【文章內(nèi)容簡介】 尊重住戶的選擇。 (7)維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝 /維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝 /維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶家庭安裝 /維修單》（第三聯(lián)）交給住戶作為繳費依據(jù)。 (8)維修人員將《住戶 家庭安裝 /維修單》（第一、二聯(lián)）交回機電處主管確認后將《住戶家庭安裝 /維修單》（第一聯(lián)）送財務部作為計收服務費用的依據(jù)。 (9)對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結算的形式進行扣款；對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日（最遲不超過第二天），由租戶到財務部交款。 2．公共設施設備的報修處理 (1)服務處員工接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容，并在 3 分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設施設備安裝 /維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在 5 分鐘內(nèi)通知機電處前來領單。 (2)服務處 員工將《公共設施設備安裝 /維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機電處，機電處維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。 (3)機電處主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。 (4)完成維修工作后，維修人員應在《公共設施設備安裝 /維修工程通知單》上注明維修有關事項。 (5)維修人員將《公共設施設備安裝 /維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機電處主管簽名確認后返還服務處作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。 3．費用結算 (1)服務處員工于每月月底前將當月《住戶家庭安裝 /維修單》及《公共 設施設備安裝 /維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)。 (2)服務處員工將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝 /維修單》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝 /維修工程通知單》附在以上表格后，報服務處主管審核。審核無誤后，服務處主管在《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝 /維修費用統(tǒng)計表》 內(nèi)簽名確認后報物業(yè)部經(jīng)理審批。 (3)服務處員工將物業(yè)部經(jīng)理審批后的《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝 /維修工程通知單》報財務部： ① 財務部依據(jù)《有償便民服務收費表》向業(yè)主收取有償服務費用； ②財務部將《公共設施設備安裝 /維修費用統(tǒng)計表》存檔備案。 4．資料保存：《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝 /維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝 /維修工程通知單》由服務處負責保存，保存期兩年；《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝 /維修費用統(tǒng)計表》由財務部負責保存，保存期 3 年。 五、記錄 1．《住戶報修記錄表》 2．《住戶家庭安裝 /維修單》 3．《公共設施設備報修記錄表》 4．《公共設施設備安裝 /維修費用統(tǒng)計表》 5．《公共設施設備安裝 /維修工程通知單》 [案例四 ] 設備能耗過大怎么辦 上海華聯(lián)物業(yè)有限公司福興大廈中央空調(diào)鎳化鋰機組，用蒸汽作為動力來制冷，由附近的熱水站統(tǒng)一供應蒸汽。中央空調(diào)進氣管口徑為 100mm，每天用氣起步計量為 ，而在 5至 6 月份時，每天實際用氣量僅為 2~3 噸。為此，每天要多付 34t 的蒸汽費。面對這一情況，物業(yè)管理公司應該怎么辦？ [案例分析 ] 由于設計或入住后業(yè)主使用等原因，經(jīng)常出現(xiàn)設備設施能耗或提供功能（功率）過大或不足的情況。本案例所涉及的就是 中央空調(diào)鎳化鋰機組 因原設計進氣量過大，造成能耗過多，資金浪費的情況。針對這一情況，工程部門應積極開動腦筋，群策群力，開展技術革新改造，在設備設施技術要求許可的條件下，以不影響為業(yè)主服務為前提，進行設備設施改造，努力降低能耗，節(jié)省資金。 [解決方法 ] 為了減少能耗，降低成本，該公司設備部開展技術革新，在 56 月份時，將空調(diào)進氣管口徑由 100mm 改為 50mm，蒸汽進氣量減少一半，每天用氣量起步計量由 減少為 。這樣做操作起來比較麻煩，但保守的估計，一年能節(jié)約能耗費近 6 萬元。 [相關法規(guī)制度 ] 1．《 工程部經(jīng)理、部分主管、領班崗位職責 》（節(jié)選） 崗位名稱：項目工程部經(jīng)理 直接上級：行政上級項目 、 專業(yè)上級公司工程部經(jīng)理 直接下級：工程各專業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員 直接責任： 1． 在項目經(jīng)理的直接領導下負責小區(qū)有關工程各項工作的具體實施； 2． 熟悉和遵守國家有關小區(qū)各種設備、設施的運行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程； 3． 負責協(xié)調(diào)管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好客戶的各種投訴 事件。 4． 負責執(zhí)行公司工程部下達的各項任務，并監(jiān)督工作進行的全過程。定期匯報工程進展情況，完工后上報項目經(jīng)理和公司工程部； 5． 積極配合國家有關部門對小區(qū)特種設備、設施的檢查工作； 6． 負責協(xié)調(diào)項目和國家上級主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項工程問題的處理； 7． 負責向項目經(jīng)理提出公司管理方面的合理化建議； 8． 負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。 1月 10日和 7月 10日前向項目經(jīng)理提交工程部工作總結； 9． 負責組織人員配合公司工程部對小區(qū)內(nèi)物業(yè)接管驗收和交接工作的 順利進行，負責住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。 10． 負責向小區(qū)業(yè)主管理委員會出具小區(qū)設備、設施大、中工程施工報告，并進行各方面的解釋； 11． 負責簽發(fā)工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定； 12． 負責小區(qū)內(nèi)所有施工現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)； 13． 負責工程保修、特殊設備的保養(yǎng)、設備更新改造方面各種合同文本的起草，并負責 監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過程； 14． 負責小區(qū)已接管工程保修工作的進行和工程尾款的結算認定； 15． 負責監(jiān)督小區(qū)各種設備、設施大、中修工程和更新改造工程的落實情況，對違 規(guī)操作進行及時處理； 16． 負責定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期的工作進行總結，提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法； 17． 負責組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗收和交接工作，負責住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作； 18． 負責組織實施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，消防設備、設施及系統(tǒng)可靠性試運行； 19． 負責制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并對即將發(fā)生的問題進行預見并采取必要的措施進行處理； 崗位名稱：運行及設備維護主管 直接上級：工程部經(jīng)理 直接下級 : 設備維護領班、空 調(diào)直燃機運行領班和熱水鍋爐領班 本職工作： 1． 對工程部經(jīng)理負責，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務； 2．熟悉和遵守有關給排水及暖通專業(yè)國家標準、技術規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設備、設施運行、維修的有關專業(yè)知識及本小區(qū)供熱水、給排水、消防、制冷通風系統(tǒng)； 3．負責協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作； 4．負責小區(qū)已接管項目包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、 PI 底商空調(diào)系統(tǒng)、熱水鍋爐房中設備的正常運行，及其設備、設施的管理、維護、維修、保養(yǎng)。負責小區(qū)的用水安全，保證達到國家生活飲用水標準； 5．負責 向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結； 6．負責每月定期向工程部經(jīng)理匯報當月完成和進行的主要工作，每年 1月 5日和 7月 5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結； 7．負責每周一次對小區(qū)內(nèi)包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、熱水鍋爐所屬的主要設備、設施進行檢查； 8．負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作； 9．負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并 承擔相應責任； 10．負責每月 15 日前提交所有本專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格； 11．負責編制所管轄區(qū)域內(nèi)每臺設備臺帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風系統(tǒng)圖； 12．負責制定所管轄區(qū)域內(nèi)設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表； 13．負責小區(qū)內(nèi)施工用水的現(xiàn)場安全管理、計量和收費工作； 14．負責下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓及技術管理和指導； 15．積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 16．每月底負責小區(qū)設備、辦公及非住戶用房用水計 量的抄錄、匯