【文章內(nèi)容簡介】 的嚇唬所震撼，停下來不敢再跑，乖乖地把雙手舉了起來。這時失主也跑了過來，要回了被搶的失物。這時領(lǐng)班舒治國、李劍峰部長也快步趕了過來，由于很多群眾在圍觀，并要?dú)蛳右煞?。在嫌疑人沒有反抗的情況下，他們保持了清醒的頭腦及時加以阻止，李部長及時打電話報警，五分鐘后派出所治安人員趕到，他們便將犯罪嫌疑人交給派出所 處理。 [案例點(diǎn)評 ] 姚峰與李忠武在發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人實施犯罪行為時，迅速采取行動，及時準(zhǔn)確報告其逃跑路線，并對犯罪嫌疑人窮追不舍，最后將其抓獲，體現(xiàn)了他們對突發(fā)事件處理的應(yīng)變能力。 圍觀群眾提出要?dú)蛳右扇诉@是法律不允許的，保安員及時對其進(jìn)行了阻止，說明了我們的保安員具有較強(qiáng)的法律意識。 商住小區(qū)情況復(fù)雜，安全隱患多且不容易防治，這就需要我們具體情況具體分析，不能和一般住宅小區(qū)一樣對待。應(yīng)針對其情況雜、亂的特點(diǎn)制定出相應(yīng)的措施。保安人員要有一定的安全防范意識，法律意識及對問題的處理能力。 案例 二十五、神勇飛鷹 勇擒歹徒 [案例描述 ] 2020 年 7 月 28 日下午 15： 40 分左右，購物城管理處三號崗（停車場）當(dāng)值保安員肖顯德，發(fā)現(xiàn)一名嫌疑人正準(zhǔn)備在商鋪門口偷小區(qū)顧客三輪車。 [處理過程 ] 肖顯德立刻用對講機(jī)通知領(lǐng)班及其他相關(guān)崗位當(dāng)值保安員，保安員舒治國、樂進(jìn)文、劉勇、李劍峰部長迅速趕到現(xiàn)場。小偷一看形勢不對，拼命地逃跑，他們四人追出 400 多米后，小偷胡某又想來個魚絲網(wǎng)破的掙扎，拿出兇器（鋼管）與保安員對抗，保安員嚇阻為主，迅速將其制服，并立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀福沙鏊伟矄T過來后在嫌疑人胡某身上搜查出 了注射毒品的注射器還有其他臟物。此嫌疑人不僅僅是一名小偷，而且還是一名毒犯。 [案例點(diǎn)評 ] 商?。ㄩ_放式）小區(qū)物業(yè)管理最重要的職責(zé)是協(xié)助維護(hù)顧客的合法利益，當(dāng)顧客的生命和財產(chǎn)受到不法侵害時，我們的員工應(yīng)義不容辭地挺身而出，恪盡職守。但需要指出的是：無論什么時候都不要忘記“自我保護(hù)”的原則，我們不鼓勵毫無原則的“愚忠”行為。當(dāng)值時發(fā)現(xiàn)小區(qū)有突發(fā)事件發(fā)生，我們的固定崗原則上不能脫崗而去，應(yīng)當(dāng)盡可能采取報警或呼叫其他機(jī)動崗或領(lǐng)班，充分發(fā)揮崗位互動的力量，否則極易造成顧此失彼，帶來意想不到的后果。畢竟我們是 受業(yè)主聘請的企業(yè)行為，職責(zé)是維護(hù)小區(qū)內(nèi)的安寧秩序，而不是整個社會的治安。 案例二十六、宿舍被盜 主動出擊 [案例描述 ] 2020 年 8 月 20 日晚 20： 10，世紀(jì)新城管理處 3 號值班員匯報沐足技師宿舍發(fā)生盜竊，管理處何經(jīng)理、彭部長、肖部長、葉部長以及派出所李警長及時趕到現(xiàn)場。 361 361 362 36 3613 房間發(fā)生盜竊，多名技師丟失證件，一名丟失存折，一名丟失一雙新運(yùn)動鞋。因案犯早已逃離現(xiàn)場，李警長要求大家多了解提供線索，查破此案，宿舍需加設(shè)防盜網(wǎng)配備宿舍管理人員。 [處理過程 ] 葉部長當(dāng)晚和次 日幾次找到當(dāng)值保安，以及其他保安有關(guān)技師調(diào)查了解情況，經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查索定目標(biāo)后，立即和肖部長布置。要求各班發(fā)現(xiàn)嫌疑人立即匯報，想法帶到保安部或警務(wù)室問話。 2020 年 8 月 26 日晚 21： 00 左右在當(dāng)值保安及領(lǐng)班緊密配合下，（發(fā)現(xiàn)、跟蹤，穩(wěn)?。⑾右煞附唤o李警長問話，該疑犯對犯罪事實供認(rèn)不諱并說出同伙。 [案例點(diǎn)評 ] 安全防范，防止盜竊可以說是物業(yè)管理一大難點(diǎn)，保安們通過多種方法查破此案，充分體現(xiàn)了我們保安足智多謀，在處理事件過程中的互動性、敏銳性和洞察力。同時也暴露出了沐足宿舍存在的安全隱患。 案例二十七、違 紀(jì)施工 業(yè)主投訴 勸阻無效 嚴(yán)肅查處 [案例描述 ] 2020 年 8 月清晨 7： 00 剛過， 1503 業(yè)主打電話投訴 1403 裝修影響休息。 5號當(dāng)值保安房明飛立即到場叫裝修工人停工，并告誡裝修人員還未到裝修時間，不要提前施工影響他人休息。當(dāng) 5 號值班保安員離開后，裝修人員又進(jìn)行了施工并用起了電動工具，再次遭到 1503 業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿。 [處理過程 ] 5 號值班員房明飛二次到 1403 后采取了斷電處理。中午 13： 00 該裝修隊又提前施工， 1503 業(yè)主到管理處大發(fā)脾氣，強(qiáng)烈投訴。下午葉部長和當(dāng)值領(lǐng)班到 1403，對裝修人員批 評教育，給予嚴(yán)重警告，而后到 1503 業(yè)主家進(jìn)行了回訪。此之后 1403 再也沒有超時或提前不按時施工了， 1503 業(yè)主和臨近業(yè)主也滿意了。 [案例點(diǎn)評 ] 裝修管理是物業(yè)管理中的重中之重，管理處在處理裝修違章時所采取的強(qiáng)硬措施應(yīng)及時通知該裝修單位的業(yè)主，請業(yè)主配合。管理處應(yīng)加大巡查的力度并對裝修人員加強(qiáng)教育，同時及時回訪投訴的業(yè)主，只有這樣才能真正體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營理念。 案例二十八、山頂見贓物 安全管理見盲點(diǎn) [案例描述 ] 8 月 12 日 23 時左右，正豐豪苑管理處當(dāng)值機(jī)動班保安員石葉翔，在對小區(qū)進(jìn)行巡查鳳鳴山頂時，聽到?jīng)鐾?cè)面有異響就立即上前查看，發(fā)現(xiàn)路邊的樹下有一臺落地式電風(fēng)扇、一臺電飯煲及一雙皮鞋。 [處理過程 ] 當(dāng)值機(jī)動班保安員石葉翔立即向領(lǐng)班段新文、值班部長成為剛匯報，成部長在接報后立即組織當(dāng)值保安對鳳鳴山進(jìn)行布控并通知部長文國勇，文部長在接到通知后一邊組織非當(dāng)值人員趕到現(xiàn)場一邊向劉經(jīng)理匯報，隨后劉經(jīng)理張助理都來到現(xiàn)場，通過對現(xiàn)場和物品的分析應(yīng)該是裝修人員內(nèi)盜，隨后組織人員對小區(qū)裝修戶檢查，對可疑人員和不符合條件留宿的人員全部清出小區(qū)。 [案例點(diǎn)評 ] 本次事件體現(xiàn)出當(dāng)值保安員警惕性高，巡查 到位，非當(dāng)值人員反應(yīng)快、組織嚴(yán)，能隨叫隨到。同時，此事也說明我們在日常的裝修管理和外來人員管理上存在漏洞。封閉式小區(qū)，特別要加強(qiáng)對外來人員和裝修施工人員的檢查控制工作，在正豐豪苑尤其是要對外圍商鋪后門加強(qiáng)控制，要防止閑雜人員混入小區(qū)，從而杜絕類似事件的發(fā)生。 案例二十九、聚眾報復(fù) 復(fù)仇落空 [案例描述 ] 9 月 12 日 19： 20 左右，世紀(jì)新城管理處三號崗保安員劉峰在巡查過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)美食街有一幫爛仔手持鋼管、砍刀、兇神惡煞，好像在找人報復(fù)。 [處理過程 ] 見此情景三號崗保安立即向領(lǐng)班劉建國匯報，領(lǐng)班接報后馬 上趕到美食街，該幫爛仔已到溜冰場門口，有將溜冰場團(tuán)團(tuán)包圍的氣勢。領(lǐng)班迅速向部長匯報，部長馬上指揮 5 號崗，讓其組織所有非當(dāng)班值保安員，立即帶上裝備到溜冰場集合（來制止可能要發(fā)生的流血事件）同時也向警務(wù)室報警，按照緊急集合預(yù)定方案。在不到三分鐘的時間里，所有非當(dāng)值班保安手持警棍，由非當(dāng)值領(lǐng)班龔衛(wèi)帶隊，迅速地向集合點(diǎn)奔去，有幾個爛仔見到此情景惶惶而逃。他們本著公司提出的“嚇阻為主，擒獲為輔”的原則，迅速將溜冰場出入口封住，控制住了整個大局。這時警務(wù)室李警長已帶治安隊員趕到現(xiàn)場，并對整個溜冰場進(jìn)行清查，抓獲了未逃脫 的滋事爛仔。該事件得到了美食街辦公室對我管理處保安部的高度評價和警務(wù)室的高度贊揚(yáng)。 [案例點(diǎn)評 ] 作為保安人員要具有良好的洞察力和分析判斷能力，當(dāng)值期間要對自己所管轄的區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生和即將發(fā)生的事情做個判斷和掌握，以便于有效的控制整個局面和達(dá)到好的效果。此次事件可以看出，只有加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)變處理預(yù)案的演練，遇到真正發(fā)生突發(fā)事件時才能處理的得心應(yīng)手。世紀(jì)新城管理處保安隊伍對突發(fā)事件應(yīng)變處理預(yù)案演練的成果，在此次事件中發(fā)揮得淋漓盡致。 案例三十、租戶搬家 業(yè)主未知 請求放行 堅守職責(zé) [案例描述 ] 9 月 30 日下午 14： 30 分左右，半山豪苑管理處一號崗當(dāng)值保安員王源向當(dāng)值領(lǐng)班報告，椰林園 6 棟 301 租戶趙小姐有一批物品須搬離小區(qū)，但手續(xù)不齊備，沒有《物品放行條》，王源告訴她到管理處開放行條，但趙小姐不愿意，且態(tài)度很不友好，講保安員做事死板。 [處理過程 ] 領(lǐng)班廖受智及的趕到現(xiàn)場，了解情況后，詢問趙小姐事先有無取得業(yè)主同意，有無持有業(yè)主同意放行的書面證明，趙小姐說：“電話聯(lián)系不上業(yè)主，加上事情倉促未來得及取證明?！鳖I(lǐng)班講為了規(guī)范物品放行，三正物業(yè)公司就物品放行一事作出如下規(guī)定：“物品帶離小區(qū)當(dāng)事人須持有物品放 行條，門崗保安一律憑放行條予以放行，無放行條拒絕予以放行”。鑒于，趙小姐是 6 棟 301 房的租戶，相關(guān)物品搬離小區(qū)時，首先必須取得業(yè)主書面同意或直接由業(yè)主到小區(qū)管理處開放行條，防止租戶欠交租金、物業(yè)管理費(fèi)的情形下搬離小區(qū)，防止租戶將業(yè)主的私人物品帶離出小區(qū)。趙小姐馬上講不意思給保安添麻煩了，到管理處服務(wù)中心按程序辦理。 [案例點(diǎn)評 ] “物品放行制度”規(guī)范以否，直接涉及到業(yè)主的財產(chǎn)安全和物業(yè)管理企業(yè)的民事風(fēng)險，如何維護(hù)業(yè)主的財產(chǎn)安全、規(guī)避物業(yè)管理企業(yè)因管理不當(dāng)而帶來的民事風(fēng)險，這是我們要認(rèn)真思考的，也是本篇案例的 意義所在。保安員只有在工作以禮服人，講事態(tài)的重點(diǎn)，才能讓顧客安心遵守。 案例三十一、的士撞車 開車逃竄 妥善處理 照價賠償 [案例描述 ] 2020 年 9 月 15 日凌晨 1： 10 左右，正豐豪苑管理處當(dāng)值 6 號崗保安員姚玉華正常接班完畢，按慣例巡查所轄區(qū)域到疊 6 棟旁， 2 號值班保安員王豹用對講機(jī)呼叫 6 號有一的士頭（車牌為粵 S2B045）送人到疊 5302，請跟進(jìn)。 6 號一直跟進(jìn)到被送人進(jìn)入到疊 5302 亮燈，并回呼 2 號送人已出去。突然聽到 F16 前碰的一響，馬上跑過去查看，發(fā)現(xiàn)的士頭碰到了 F16（無牌）小車，立即請司機(jī) 停車，司機(jī)置之不理，猛踩油門，調(diào)頭便向 2 號崗方向逃竄。 [處理過程 ] 6 號崗保安姚玉華立即將情況報告領(lǐng)班，領(lǐng)班接報告后立即呼叫 2 號攔下該車，當(dāng)值 2 號崗保安員王豹、楊德斌準(zhǔn)備好必備的擋車器材，合力將車攔停在出口處，領(lǐng)班趕到后，極有禮貌地請司機(jī)將車停放到出口旁車位上接受處理，司機(jī)喝了不少酒，蠻不講理，并拿房地產(chǎn)公司劉總壓保安。領(lǐng)班任家安理直氣壯地說：“就算你請到我們老板來，也會由你合理賠償?！蓖瑫r通知 6 號崗按 F16 門鈴，2 號打內(nèi)線到 F16，請業(yè)主過 2 號崗處理（因要求司機(jī)到現(xiàn)場去協(xié)商解決他不去）。這時司機(jī)極不情愿 地將車移到車位上迅速將車門鎖好便沖出去了。 這時當(dāng)值部長成為剛、部長文國勇也趕到了 2 號崗，領(lǐng)班將情況簡要匯報，剛好 F16 業(yè)主也趕過來了。經(jīng)過耐心的說服，一會車主態(tài)度較好，并愿意承擔(dān)一切責(zé)任，業(yè)主同意由對方維修小車不再追究其他責(zé)任。 [案例點(diǎn)評 ] 在該事件中，當(dāng)值保安警惕性高，憑借經(jīng)驗判斷，此響聲異常，馬上過去查看，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)崗位跟進(jìn)， 2 號崗充分發(fā)揮崗位互動，及時對肇事車輛采取措施控制，從而為解決問題贏得了主動權(quán)。但值得注意的是，遇到類似事件的處理，我們應(yīng)盡量要求雙方到現(xiàn)場協(xié)商自行處理，不能協(xié)商處理的 告知雙方立即報警，移交相關(guān)部門處理，以規(guī)避自己的風(fēng)險。 案例三十二、不懼強(qiáng)暴 商城鐵鷹 [案例描述 ] 2020 年 10 月 30 日 9： 00 左右在世紀(jì)新城管理處小區(qū)，保安部長肖述平和當(dāng)值代班高凡勇到小區(qū)各個崗位簽到，當(dāng)巡查到小區(qū) 1 號崗時，突然發(fā)現(xiàn)小區(qū) 2109 中域手機(jī)店正遭搶劫。只見犯罪嫌疑人向小區(qū)內(nèi)的“本草藥店”后門內(nèi)街逃竄。 [處理過程 ] 保安部長肖述平騎上摩托車進(jìn)行追捕，高凡勇徒步追趕。在追趕的過程中高凡勇同進(jìn)呼叫各崗位配合，當(dāng)追到農(nóng)業(yè)銀行后門口時，被接到呼叫的 3 號崗劉峰攔住去路，隨后消防中心當(dāng)值保安員李 小兵各未當(dāng)值代班丁平趕到現(xiàn)場協(xié)助，犯罪嫌疑人無處可逃。此時犯罪嫌疑人見事不妙，將手機(jī)的投在花壇邊，裝著一本正經(jīng)，想順勢離去，但被肖述平攔住去路。犯罪嫌疑人在被擒獲的過程中，使肖述平受傷，經(jīng)塘廈人民醫(yī)院診斷證明：為右手第五指骨折。現(xiàn)今，犯罪嫌疑人已交給派出所進(jìn)行處理。處理后中域手機(jī)店林老板來管理處無比感激并定做了錦旗，對肖述平等人的表現(xiàn)做出了很高的評價，并主動承擔(dān)了肖述平部長所有的醫(yī)療費(fèi)用且還要給以上等人獎勵。 [案例點(diǎn)評 ] 保安部長肖述平在此事件中所表現(xiàn)了出來的不畏強(qiáng)暴，與犯罪嫌疑人抗?fàn)幍降椎穆殬I(yè)精神，保護(hù) 了顧客的利益，贏得了政府部門的獎勵和贊揚(yáng)，為社會清除了黑惡力量，為物業(yè)公司爭得榮譽(yù)。世紀(jì)新城保安人員在這次事件中行動迅速、配合緊密，取得了顯著成績，即體現(xiàn)了他們敢打敢拼的勇氣和膽識，又體現(xiàn)了他們訓(xùn)練有素的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)，值得他人學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)。 案例三十三、商城衛(wèi)士 —— 勇敢！ [案例描述 ] 2020 年 10 月 9 日晚上 6 點(diǎn)種左右，購物城管理處代班楊輝巡查到 5117 商鋪后門時，突然聽到有一人發(fā)出咳嗽聲音。就在此時，有一位蹲在摩托車旁邊的人，撒腿就跑，發(fā)信號把風(fēng)之人趁機(jī)逃之夭夭。 [處理過程 ] 楊輝意識到此二人合伙盜 車，隨即用對講機(jī)通知李部長，并組織各崗協(xié)助堵截。李部長帶幾人在后面拼命的追，在追趕的途中，盜車人將一串鎖匙（作案工具）丟在路旁，被追趕上來的李忠武發(fā)覺并撿起。眾多保安員追到金陽光酒店后門將此人抓住，當(dāng)時此人拼命反抗，被保安員制服。經(jīng)證實此人想偷一部摩托車，但人臟俱獲，盜車人供認(rèn)不諱。偷車人帶到保安部后，圍觀的人群個個伸出憤怒的手想痛打一頓，出出氣。管理處對圍觀的人員作了解釋工作：一定要有法律意識，不要隨意打人。有效勸退了圍觀人員的打斗，避免了意外發(fā)生。隨后，將盜車人移交公安機(jī)關(guān)作進(jìn)一步處理。 [案例點(diǎn)評 ] 保安員在平時巡崗能時時刻刻留意細(xì)小之事，就能避免許多大事發(fā)生。本案例就是如此，保安員聽到普通的一聲咳嗽，隨即警惕起來，迅速聯(lián)系崗位互動，并