【文章內(nèi)容簡介】 4. 組織文化的重要任務是增強群體凝聚力 3. 組織文化的層次：表層文化、中介文化、深層文化 （周書第四版 206 頁 圖 ） 4… 組織文化的基本要素： 1. 組織精神 作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并成為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識。 2. 組織價值觀 組織價值觀 是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。（調節(jié)性、評判性、驅動性） 3. 組織 形象 組織形象是指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。（服務產(chǎn)品形象、環(huán)境形象、成員形象、組織領導者形象、社會形象） 5. 組織文化的功能： 組織文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關系，激發(fā)出組織成員的主觀能動性，為 組織的共同目標而努力奮斗。 2. 自我改造功能 改變員工舊有的觀念，建立起新的價值觀念。對于剛剛進入組織的員工來說 … 3. 自我調節(jié)功能 是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價值觀不斷向個人價值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動的生成一套自我調控機制，以“軟約束”控制著組織的管理行為。 4. 自我完善功能 在發(fā)展中形成文化積淀，通過無數(shù)次的輻射、反饋、和強化 ，會不斷的隨著實踐的發(fā)展而更新和優(yōu)化，推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進。 5. 自我延續(xù)功能 如同任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化一旦形成，就會具有自己的歷史延續(xù)性而持久不斷的起著應有的作用，并不會因為組織領導層人事變動而立即消失。 6. 塑造 組織文化的主要途徑： 前提：（ 1）要立足于組織的具體特點； （ 2）要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調，因為各要素只有經(jīng)過科學的組合與匹配才能實現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化； 抓四點：（ 1）組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明的特點 （ 2）組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 9 （ 3）要切實調查本組織員工的認可程度和接納程度 ，使之與組織員工的基本素質相和諧，過高或過低的標準都很難奏效 （ 4）選擇組織價值觀要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神，認真聽取群眾的各種意見，反復篩選出即反映組織特點又反應組織心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。 （ 1） 充分利用一切宣傳手段，大張旗鼓的宣傳組織文化的內(nèi)容和要求； （ 2）樹立榜樣人物； （ 3）培訓教育。 3. 提煉定格 （ 1）精心分析 （ 2）全面歸納 （ 3）精煉定格 4. 鞏固落實 （ 1）建立必要的制度； （ 2）領導率先垂范 5. 豐富發(fā)展 任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，組織內(nèi) 外環(huán)境變化時，要不失時機的調整、更新、豐富和發(fā)展 … 7. Schein 對組織文化的分析 文化由三個相互作用的層次組成：物質層、支持性價值觀、基本的潛意識假定。 處于組織根底的文化（五個維度）： 動的本質 8．民族文化的四個維度： 1. 個人主義與集體主義 個人主義是指一種松散的社會結構，在這一結構中人們只關心自己和直系親屬 的利益；集體主義是 以一種緊密結合的社會結構為 特征。在這一結構中，人們希望群體中的其他人再有困難的時候幫助并保護他們。集體主義所換來的是成員對團體的絕對忠誠。 2. 權力差距 Hofstede 是用權力差距這一術語作為衡量社會接受機構和組織內(nèi)權力分配不平等的程度的尺度。 3. 不確定性規(guī)避 是 衡量人們承受風險和非傳統(tǒng)行為的程度的文化尺度。 4. 生活的數(shù)量與質量 有的民族文化強調生活的數(shù)量，其特征表現(xiàn)為過分自信以及追求金錢和物質財富。有的民族文化則強調生活質量，這 種文化中是人與人之間的關系，并表現(xiàn)出對他人的幸福的敏感和關心。 六 1. 信息的定義、與數(shù)據(jù)的關系 在管理科學中，通常把信息定義為數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結果。 信息和數(shù)據(jù)是兩個即有密切的聯(lián)系又有重要的區(qū)別的概念。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號， 如文字、數(shù)字、圖形和曲 線等。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因為其確切含義往往不明顯。信息由 數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，如報表、賬冊和圖紙等。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對的。有時，同樣的東西對一個 人來說是信息，而對另一個人來說是數(shù)據(jù)。 2. 有用信息的特征 （一）高質量 是信息最重要的特征 1. 高質量的信息必須是精確的；清楚是高質量信息的另一要求。 2. 高質量的信息是排列有序的，而不是雜亂無章的。 3. 信息傳遞的媒介對質量有重要的影響。 （二）及時 多數(shù)管理工作需要及時的信息，許多日常工作是時間敏感性的。 1. 什么時候需要信息能及時提供，使 管理者獲得所需的 信息從而有助于工作的順利完成。 2. 信息要反映當前的情況。及時的信息要求是信息要頻繁的提供給管理者。 （三）完全 如果信息有助于管理著工作的有效完成，那么它必須是完全的。 10 1. 信息的范圍必須足夠廣泛，從而可以使管理者較全面的了解現(xiàn)狀，并采取切實有效的措施。 2. 信 息應該以盡可能簡潔的方式呈送給管理者，同時也應該盡可能的詳細，使 管理者對現(xiàn)狀有一定深度和廣度的了解。 3. 信息系統(tǒng)的要素：輸入、處理、輸出、反 饋和控制。 4. 信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟（系統(tǒng)開發(fā)生命周期）： 護 七 1. 決策是管理工作的本質。 決策定義：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程?？勺魅缦吕斫猓? （ 1） 決策的主體是管理者 （ 2） 決策的本質是一個過程，這一過程由多少個步驟組成 （ 3） 決策的目 的是解決問題或 /和利用機會，決策不僅僅是為了解決問題，有時也為了利用機會。 2. 決策的原則：滿意原則，不是最優(yōu)原則。具體來說： 要達到?jīng)Q策最優(yōu)需要的條件有： （ 1） 容易獲得與決策有關的全部信息。 （ 2） 真實了解全部信息的 價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案。 （ 3） 準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果。 而現(xiàn)實中這些條件往往的不到滿足： （ 4） 組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接的產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集和反映這一切情況的信息。 （ 5） 對 于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制 定數(shù)量有限的方案。 （ 6） 任何方案都要在未來實施，而人們對未來的認識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所預測的未來狀況可能與實際未來的狀況有出入。 3. 決策的類型： 1. 長期決策和短期決策 2. 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策、業(yè)務 決策 戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目標、方針的確 定，組織機構的調整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術改造等，這些決策牽涉 組織的方方面面，具有長期性和方向性。 戰(zhàn)術決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)高度協(xié)調和資源的合理利用。 業(yè)務決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。 3. 按決策主體分：集體決策、個人決策 4. 從決策的起點看：初始決策、追蹤決策 5. 從決策 設計的問題來看：程序化決策、非程序化決策 6. 從環(huán)境的可控因素看：確定型決策、非確定型決策（競爭型決策、風險型決策、完全不確定型決策） 4. 決策問題的四個要素： （內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境 。內(nèi)部因素通常包括財政因素、管理因素、人事因素、組織結構因素等；外部因素通常包括顧客因素、供應因素、競爭因素、社會因素、技術因素等。 ） 。 5. 決策的特點： 任何決策都包含著目標確定。目標體現(xiàn)的是組織想要獲得的結果。 方案的實施需 要利用一定的資源。缺乏必的人力、物力、財力，理論上十分完整的方案也只能是空中樓閣。 11 決策的關鍵是選擇。沒有選擇就沒有決策。不僅有選擇的可能，而且有選擇的必要。 決策的原則是“滿意”，不是“最優(yōu)”。 （ 1）組織中的決策并不是單項 的 決策，而是一系列決策的綜合。 （ 2）在這一系列決策中，每個決策本身就是一個過程。 決策的動態(tài)性與過程性有關 。決策不僅是 一個過程而是一個不斷循環(huán)的過程。且環(huán)境變化，決策者應緊密監(jiān)視并研究外部環(huán)境的變化，并從中發(fā)現(xiàn)問題或機會，及時調整組織活動，實現(xiàn)組織與環(huán)境的動態(tài)平衡。 6. 行為決策理論 —— 西蒙 提出“有限理性”標準和“滿意度”原則。 當代決策理論 核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。 7… 決策過程： 戰(zhàn)略 8.. 決策的影響因素： (一 )環(huán)境 。 。 （二）過去的決策 今天是昨天的繼續(xù)，明天是今天的延伸。歷史總要以這種活那種的方式影響著未來 … 過去的決策對目前決策的影響程度取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關系情況 … （三）決策者對風險的態(tài)度 人的理性是有限的，即決策是有風險的。 決策者對風險的態(tài)度會影響其對方案的選擇。 （四）倫理 決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標準會影響其對待 行為或事物的態(tài)度，進而影 響其決策。不同的倫理標準會對決策產(chǎn)生影響，如不同國家可能有不同的倫理標準。 （五）組織文化 什么樣的組織文化會影響到組織成員對待變化的態(tài)度，進而影響到一個組織對方案的選擇與實施。 任何方案的選擇都意味著對過去某種程度的否定。很明顯，歡迎變化的組織文化有利于新方案的通過與實施；而抵制變化的組織文化不利于那些對過去做重大改變的方案的通過，即使決策者費盡周折讓方案勉強通過，也要在正式實施前。設法創(chuàng)建一種有利于變化的組織文化，這無疑增加了方案的成本。 （六） 時間 決策可劃分為時間敏感型決策和知識敏感型決策。時間敏感型決策值必須迅速作出的 決策。知識敏感型決策是指那些對時間要求不高、而對質量要求較高的決策。在做這 類決策時，決策者通常有寬裕的時間來充分利用各種信息。 9. 決策的人為因素： （一）個人因素 在人的每一種可測性中實際上存在著 個人差異，決策過程也毫無例外。 把相同的客觀資料拿給經(jīng)歷不同的人，他們常有可能會感知 出不同的問題，而這僅 是影響決策過程的第一步。第二步就會使一個人認為問題的某一方面比其他方面更重要，第三步會讓一個人認為某一方案比其他方案更為理想。 一個人的價值觀是指他對周圍事物的是非、善惡以及重要性的評價。個人的價值觀不僅是從幾個備選方案中作出最后抉擇的決定因素，也是闡明問題時的決定因素。 （二）群體因素 在一個組織中制定和執(zhí)行決策往往是依靠集體而不是個人。 決策的優(yōu)點 一個優(yōu)點是群體比任何人更具有廣泛的知識領域，群體中每個人都會為群體帶來不 同的知識和經(jīng)驗。另一個優(yōu)點是群體參與制定決策，就能夠對所制定的決策有全面 地了解。 12 ，在組織中，上下級之間的關系會導致下級方面并非真正參與決策，而僅僅是默認，或者是為了迎合上級寧愿順著上級的意圖也不愿參與 制定決策； 。 評價分析和比較。 ，從而削弱了集體的活動； ，而不是尋求質量最高的決策； 。 10. 對群體參與決策的評價： 兩個特 點：第一，當群體中中間意見代表多數(shù)人意見時 ，持極端意見的人就有一種趨向多數(shù)人意見 的傾向；