【正文】 第二，群體中存在選擇風(fēng)險(xiǎn)較大的決策傾向。（各有有利的一面與不利的一面） 對(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)人的要求： ； ，并能正確處理好這些沖突； ，這樣才能得到高質(zhì)量的、符合規(guī)定目標(biāo)的決策。在管理實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起到神經(jīng)中樞作用， 是每一位成員為群體做最大貢獻(xiàn)。 11. 集體決策方法： 12. 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法： 13. 量本利分析 也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。 14. 如何理解計(jì)劃就是決策？ 答： 正式計(jì)劃的制定過(guò)程是以決策為核心內(nèi)容的，即，任何計(jì)劃的制定都離不開(kāi)做出決策，決策是 計(jì)劃的先期工作，計(jì)劃則是決策的邏輯延續(xù)。 決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，而計(jì)劃則為決策所選擇的活動(dòng)和活動(dòng)方案的落實(shí)提供了實(shí)施保證。 在決策制定過(guò)程中，不論是對(duì)內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的分析，還是在方案選擇時(shí)對(duì)各方案執(zhí)行效果或條件要求的評(píng)價(jià)，都可能已經(jīng)開(kāi)始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。 反過(guò)來(lái)，計(jì)劃的編制過(guò)程，既是所制定決策的組織落實(shí)過(guò)程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過(guò)程 八 1. 計(jì)劃： 從名詞 意義上說(shuō)，計(jì)劃是只用文字和指標(biāo)等形式表述的，組織以及組織內(nèi)部不同 部門 和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向和方式安排的管理文件。計(jì)劃既是決策所確定的組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)間和空間的的進(jìn)一步展開(kāi)，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。這項(xiàng)行動(dòng)安排工作包括：在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)行規(guī)定，行動(dòng)結(jié)果的檢查和控制等。（即“計(jì)劃工作”） 2. 計(jì)劃與決策 決策和計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。區(qū)別在于，兩項(xiàng)工作需要 解決的 問(wèn)題不同。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。我們是從“管理的首要工作”這個(gè)意義上來(lái)把握決策的內(nèi)涵的。任何組織，在任何時(shí)期，為了表現(xiàn)其社會(huì)存在，必須從 事某種為社會(huì)所需要的活動(dòng)。在從事這項(xiàng)活動(dòng)之前，組織必然必須首先對(duì) 活動(dòng)的方向和方式進(jìn)行選擇；計(jì)劃則是組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，他詳細(xì)規(guī)定了各部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。 13 1. 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃 是決策的邏輯延續(xù)； 2. 在實(shí)際工作中決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚是不可分割的交織在一起的。 決策制定過(guò)程中，不論 是對(duì)內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的分析，還是在方案選擇 時(shí) 關(guān)于各個(gè)方案執(zhí)行效果的或要求的評(píng)價(jià)，實(shí) 際上都已經(jīng)開(kāi)始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。反過(guò)來(lái)，計(jì)劃的編制過(guò)程，既是 決策的組織落實(shí)過(guò)程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過(guò)程。無(wú)法落實(shí)的決策，或者說(shuō)決策選擇活動(dòng)中的某些任務(wù)的無(wú)法安排必然導(dǎo)致決策一定程度的調(diào)整。 3.. 計(jì)劃工作的意義 計(jì)劃工作的目的在于提供有關(guān)的行動(dòng)方案，降低組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)，并為組織的決策者比較精確地估計(jì)方案實(shí)施中的相對(duì)得失提供依據(jù)。 （一） 計(jì)劃工作的地位 1. 從整個(gè)計(jì)劃職能活動(dòng)的活動(dòng)順序中計(jì)劃 工作的位置來(lái)講，他是處于首位的。其主要原因是：在某些場(chǎng)合下，計(jì)劃工作可能是正在進(jìn)行的唯一的管理職能。 2. 從計(jì)劃工作對(duì)整個(gè)管理職能活動(dòng)的影響來(lái)講，他對(duì)其他三個(gè)職能有很強(qiáng)的滲透性，影響著整個(gè)組織活動(dòng)的運(yùn)作。 （ 1）計(jì)劃工作的結(jié)果對(duì)一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)和其他職能的內(nèi)容安排有很大影響；（ 2）計(jì)劃工作的結(jié)果決定了組織的領(lǐng)導(dǎo)政策、領(lǐng)導(dǎo)模式的選擇；（ 3）計(jì)劃工作的結(jié)果是控制工作的依據(jù)和基礎(chǔ)?？刂坡毮艿男惺?，往往導(dǎo)致擬定性的計(jì)劃或修改原有的計(jì)劃，而這些新的或修改過(guò)的計(jì)劃又被用來(lái)作為繼續(xù)進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。 （二） 計(jì)劃工作的作用 1. 指明方向 無(wú)論對(duì)于管理者還是 組織中的普通員工，計(jì)劃工作都將在組織目標(biāo)的指引下，為他們指明行動(dòng)的方向 2. 減少風(fēng)險(xiǎn) 良好的計(jì)劃工作必須由周密細(xì)致的預(yù)測(cè)支持和正確的目標(biāo)指引。良好的計(jì)劃工作可以有助于降低組織可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)，提高組織實(shí)現(xiàn)其期望的目標(biāo)。 3. 提高效率 計(jì)劃工作也是各方協(xié)調(diào)的過(guò)程。良好的計(jì)劃工作能以組織的整體利益出發(fā)，完善各項(xiàng)活動(dòng)程序，協(xié)調(diào)好各方面利益，化解各種矛盾和沖突，從而極大地提高組織運(yùn)作效率。 計(jì)劃工作以 組織的目標(biāo)為指導(dǎo) ，把組織運(yùn)作中的各項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)與組織目標(biāo)相聯(lián)系，并落實(shí)到每一項(xiàng)工作的活動(dòng)內(nèi)容。（ 分解到各個(gè)層次、橫向協(xié)調(diào)、分清主次、連鎖反應(yīng)及適變能力、與創(chuàng)造性 結(jié)合增強(qiáng)可操作性和先進(jìn)性） 5. 支持控制活動(dòng) 計(jì)劃工作是有效控制的基礎(chǔ)。 4. 計(jì)劃工作的條件 社會(huì)預(yù)測(cè)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè) 組織自身的實(shí)力、運(yùn)營(yíng)狀況和內(nèi)部制度、政策等 5. 戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于 整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng) 時(shí)期（通常 5 年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是之規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能 在未來(lái) 各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。 戰(zhàn)略性計(jì)劃 顯著的兩個(gè)特點(diǎn)是：長(zhǎng)期性和整體性 。 戰(zhàn)略計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是在戰(zhàn)略計(jì)劃指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略計(jì)劃的落實(shí)。從影響和作用上來(lái)看，戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施是組織活動(dòng)能力的形成過(guò)程，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的事實(shí)則是對(duì)已形成的能力的應(yīng)用。 兩者比較可以看到，戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間上是一種指向性計(jì)劃，由于其指定的前提條件受不可預(yù)見(jiàn)性的制約，因此往往體現(xiàn)出一 種抽象和概括的表達(dá)，或者是原則的表述。 從決定不同類型計(jì)劃有效性的因素看，主要有組織的規(guī)模和管理層次、所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期和環(huán)境的不確定性等。在這樣的形勢(shì)下，戰(zhàn)略計(jì)劃就顯得尤為重要。 6. 程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃 西蒙把組織活動(dòng)分為兩類：例行活動(dòng)、非例行活動(dòng)。解決例行活動(dòng)問(wèn)題所對(duì)應(yīng)的就是程序性 14 計(jì)劃；解決非例行活動(dòng)問(wèn)題所對(duì)應(yīng)的就是非程序性計(jì)劃。 7. 計(jì)劃的層次體系： 哈羅德 .孔茨和海因 .韋里克 （或規(guī)劃） 2 認(rèn)清現(xiàn)狀 認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向?qū)Π兜穆窂健? 基本方法有兩種：演繹法、歸納法 最常見(jiàn)的對(duì)重要前提條件的預(yù)測(cè)方法是德?tīng)柗品? 包括：擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃和選定計(jì)劃 要清楚地確定和描述 5W1H 的內(nèi)容 ，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 （一）程序性評(píng)價(jià) 通過(guò)眾人檢驗(yàn) 考慮全面性、時(shí)間幅度、職責(zé)分派、可控制性等 不是不穩(wěn)定或者不明確，而是源于可供選擇的替換方案（三方面優(yōu)點(diǎn)） （二）經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià) 不僅要考慮其能否導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還要考慮其能否有效地使用資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) — 效果分析 難以定量、不能簡(jiǎn)單地極大化求優(yōu)以及不適合用貨幣單位來(lái)計(jì)量的問(wèn)題 九 1. 遠(yuǎn)景和使命陳述 遠(yuǎn)景 —— 我們要成為什么樣的組織 使命陳述 —— 我們的使命是什么 包括： （核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)） （ 10— 30年為大冒險(xiǎn)的目標(biāo)和生動(dòng)逼真的苗豬） 核心價(jià)值觀是組織持久和本質(zhì)的原則。 核心目標(biāo)是企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司的戰(zhàn)略。 遠(yuǎn)景和使命陳述描述了組織未來(lái)期望達(dá)到的圖景和組織為之奮斗的任務(wù)。遠(yuǎn)景和使命陳 述與企業(yè) 的戰(zhàn)略是不同的。戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。戰(zhàn)略是硬件，而遠(yuǎn) 的戰(zhàn)略是不同的。 2. 戰(zhàn)略管理過(guò)程 1. 確定組織遠(yuǎn)景和使命 2. 分析組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部的資源能力（ SWOT 分析） 3. 構(gòu)造戰(zhàn)略（包括組織層面戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略、職能層面戰(zhàn)略） 4. 實(shí)施戰(zhàn)略 3. 戰(zhàn)略的層次 是公司最高管理層指導(dǎo)和控制公司一切行為的行動(dòng)綱領(lǐng)，表明組織存在的基本邏輯關(guān)系或基本原因，是從結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)角度來(lái)考慮組織總體資源的基本配置邏輯和方法原則，明確 組織應(yīng)該是做什么業(yè)務(wù)的，組織究竟是應(yīng)該如何來(lái)管理這些業(yè)務(wù)。 是針對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，在某一行業(yè)或某一細(xì)分行業(yè)內(nèi)確立其市場(chǎng)地位和發(fā)展態(tài)勢(shì)的戰(zhàn)略。 是為貫徹、實(shí)施和支持公司層總體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略，而在公司職能領(lǐng)域或業(yè)務(wù)流程制定的戰(zhàn)略。它主要定位是各職能部門或主要業(yè)務(wù)流程用來(lái)實(shí)現(xiàn)其短期目標(biāo)或公司總體目標(biāo)中階段目標(biāo)的手段，使職能部門或業(yè)務(wù)流程的管理人員能夠更加清楚地 認(rèn)識(shí)到本部門或流程在實(shí)施公司層總體戰(zhàn)略中的責(zé)任和要求。 4. 公司層戰(zhàn)略（ 戰(zhàn)略選擇） 15 （穩(wěn)定戰(zhàn)略） （增長(zhǎng)戰(zhàn)略） （ 1） 企業(yè)能力是企業(yè)獲取并運(yùn)用資產(chǎn)的能力，使企業(yè)資產(chǎn)呈現(xiàn)良好的結(jié)構(gòu)；是企業(yè)通過(guò)文化建設(shè)和制度安排創(chuàng)造高昂士氣的能力，是參與者同心同德并步調(diào)一致；是企業(yè)獲取并充分運(yùn)用設(shè)備、技術(shù)和知識(shí)的能力，是企業(yè)人、財(cái)、物同先進(jìn)的匹配的技術(shù)和知識(shí)的良好結(jié)合。 如何增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？ —— 充分利用符合“天與地”的規(guī)則，且是企業(yè)獨(dú)特長(zhǎng)處的， 并“有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者看重的價(jià)值”的核 心能力?！俺浞掷谩钡膬?nèi)涵是 ，將自己有限的人 力、物力、財(cái)力配置于 核心能力上，讓核心能力成長(zhǎng)出豐碩的果實(shí)；“充分利用”的實(shí)質(zhì)是集中精力干最重要的事；“充分利用核心能力”還有另一層隱含的意義，即充分利用企業(yè)外部資源配置于自己的非核心能力之上 。 （收縮戰(zhàn)略） 5. 戰(zhàn)略環(huán)境分析 天 ：一般環(huán)境 地：行業(yè)環(huán)境 彼：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 己：企業(yè)自身 顧客：目標(biāo)市場(chǎng) 知利危 識(shí)長(zhǎng)短 目標(biāo)：揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害，滿足顧客 一 ． 組織的一般環(huán)境 1）政治、法律環(huán)境； 2）社會(huì)、文化環(huán)境； 3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境； i）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境： 國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度； ii）微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境： 企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平，消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素； 4) 技術(shù)環(huán)境： 5）自然環(huán)境： 地理位置、氣候條件、資源狀況。 二 . 行業(yè)環(huán)境 （波特五競(jìng)爭(zhēng)力分析） 13供應(yīng)方潛在競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)買方（顧客）替代產(chǎn)品供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力來(lái)自替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅買方的討價(jià)還價(jià)能力來(lái)自潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅（ 波特模型：影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量） A. 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手： 1）行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的基本情況 2）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力 反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)： a、相對(duì)于行業(yè)平均水平的銷售增長(zhǎng)率 銷售增長(zhǎng)率是指企業(yè)當(dāng)年銷售額與上年相比的增長(zhǎng)幅度。（銷售增長(zhǎng)率的提高并不一定意味著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，還要看整個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)情況。銷售增長(zhǎng)率指標(biāo)只有與行 16 業(yè)發(fā)展速度和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度對(duì)比分析才有意義） b、市場(chǎng)占有率 某一特定產(chǎn)品市場(chǎng)上一個(gè)企 業(yè)所銷售出的產(chǎn)品數(shù)量與該類產(chǎn)品總銷售量的比值。（直接反映一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力狀況） c、產(chǎn)品獲利能力：反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力能否持續(xù)的支持性指標(biāo)。（用利潤(rùn)或銷售利潤(rùn)率來(lái)表示） 3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向： 包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)動(dòng)向與市場(chǎng)拓展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向。 應(yīng)注意分析退出市場(chǎng)的難易程度（即退出壁壘高低）。 妨礙退出的因素： ①資產(chǎn)的專用性；②退出成本的高低；③心理因素的影響；④政府和社會(huì)的限制。 B． 潛在入侵者 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入特定行業(yè)的可能性大小取決于： 現(xiàn)有企業(yè)可能作出的反應(yīng) 、 新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決 定的難易程度。 影響因素包括： 1） 規(guī)模經(jīng)濟(jì)：表現(xiàn)為一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品單位成本隨總量的增加而降低 2） 產(chǎn)品差別： 客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng) 3） 在位優(yōu)勢(shì)： 專利優(yōu)勢(shì)、勞動(dòng)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)、銷售優(yōu)勢(shì) 4） 轉(zhuǎn)移成本： 指買方從某一供應(yīng)商購(gòu)買產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到從另一供應(yīng)商那里是所遇到的一次性成本 5）在位 優(yōu)勢(shì) 6）政府政策 C. 替代品生產(chǎn)廠家 具有相同功能或使用價(jià)值得不同種類的產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兡軌驖M足消費(fèi)者的同種需要，所以被稱為 “替代品 ”，其分析包括： 1） 確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品 ； 2） 判斷哪些類型的替代