【正文】 不能完全適應企業(yè)發(fā)展的需要，管理科學應該從管理的實際出發(fā)，以管理實踐為主要研究對象，以便在一定的情況下把管理實踐加以概括和理論化。 5 12. 權變理論學派（代表人物 Fred Luthans 和 Fred ） 所謂權變，是指權宜應變。強調的權變關系是兩個或更多個變數之間的函數關系。 13. 柔性管理：也成為“彈性管理”，及組織和管理工作針對迅速變化的 環(huán)境需要有靈活性。如戰(zhàn)略管理的柔性化，因為在未來企業(yè)所面臨的是快速變化的市場，所以企業(yè)戰(zhàn)略必 須具有戰(zhàn)略柔性，即戰(zhàn)略在更大的范圍內的可調整性；組織結構的柔性化 ，即能夠迅速對環(huán)境做出反應的組織；在管理手段上強調自我管理和人本管理。高度關注顧客、重視領導作用和堅持持續(xù)改進是 TQM的最重要的思想。 藝術性 :即實踐性 ,創(chuàng)造性 .是指在實踐中創(chuàng)造性地運用管理理論知識的技巧 ,必須將管理理 解決問題 到目前為止 ,管理是否是一門科學這一問題仍未得到回答 。 三 1. 管理原理的主要特征：客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統性。究其本質說，系統是“過程的復合體”。 （ 2）層次性 系統的結構是有層次的，構成一個系統的子系統和子子系統分別處于不同的地位。 （ 3）相關性 系 統各要素之間相互依存、相互制約的關系，也就是系統的相關性。 系統原理的要點： （ 1） 整體性原理：指系統 要素之間的相互關系及要素與系統之間的關系以整體為主進行協調，局部 服從整體，是整體效果為最優(yōu)。系統不僅作為一個功能實體為存在，而且作為一種運動而存在。 （ 3） 開放性原理：不存在一個與外部環(huán)境完 全沒有物質、能量、信息交換的系統。 （ 4） 環(huán)境適應性原理：如果系統與環(huán)境進行物質、能量、信息的交流，能夠保持最佳的適應狀態(tài)，則說明這是一個有活力的理想系統。 一方面是系統目標的多樣性與綜合性，另一方面是系統實施方案選擇的多樣性與綜合性。 6 為社會生產和提供某種產品是企業(yè)社會存在的主要理由。 只有實現銷售收入和銷售利潤，企業(yè)才能獲得繼續(xù)生存的權利或發(fā)展的條件。 （研究市場特點，挖掘市場需求；降低價格滿足客戶需要；售后服務） 4. 責任原理 一．挖掘人的潛能的最好辦法是明確每個人的職責。 三．職位設計和權限委受要合理： （ 1）權限 有了職責就要授予相應的權力。（權責關系） （ 2）利益 權限的合理委授，只是完全負責所需要的必要條件之一。 （ 3）能力 管理是一門科學，也是一門藝術?？茖W知識、組織才能、實踐經驗構成了管理能力。職責、權限、利益是三角形的 三 個邊，他們是相等的，能力是等邊三角形的高，根據實際情況，他可以略小于職責。但是能力 不可 過小，以免形成“挑不起”的職責后果。 效益，是指有效產出與投入之間的一種比例關系，可以從社會和經濟兩個角度去考察 ，即社會效益和經濟效益。管理就是對效益的不斷追求。 2. 影響管理效益 的因素有很多，其中主體管理思想正確與否占有相當重要的地位。 4. 管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。管理活動要以提高效益為核心。因此，社會責任應該是組織的第一要務。 三．關于社會責任的觀點： 認為企業(yè)管 理的唯一社會責任就是是利潤最大化，主要責任就是最大限度的滿足股東的利益 認為利潤最大化只是企業(yè)管理的責任之一，企業(yè)的責任還有保護和增加社會財富。一方面，企業(yè)為了自身的利益而影響政府的公共政策；另一方面，也同樣為了企業(yè)自身的利益而必須盡其社會義務和社會責任。 企業(yè)自身存在離不開政府的支持、政府 是社會公眾的代言人，一直扮演著社會公眾利益代表的角色。 一方面，員工加入企業(yè)，也是一種投資，企業(yè)有責任關注員工的報酬。企業(yè)必須 （提供安全的產品、提供正確的產品信息、售后服務、必要的指導、賦予顧客自主選擇的權力等） 企業(yè)應在市場規(guī)則之下，公平有序的競爭 … 五．管理者受到的社會責任壓力：法律法規(guī)的壓力；成本的壓力；競爭的壓力；公眾 壓力；長遠目標和可持續(xù)發(fā)展的壓力。 七．管理道德 （倫理） ： 指規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則。這一理論下，管理者是通過考察如何 為大多數人提供最大的利益這種量化的方法來制定道德決策。 這要求管理者 公平和公正地貫徹和加強規(guī)則，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī)。 八．倫理管理的特征： 1. 合乎倫理的管理不 僅 把遵守倫理規(guī)范是做組織獲取利益的一種手段，更把其視 做組織的一項責任。 3. 合乎倫理的管理遵守所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者之間的關系，也善于處理管理與一般員工及一般員工內部的關系。組織行為的目的是為了人。 6. 合乎倫理的管理具有自律的特征。 九．影響管理倫理的因素： 1. 道德發(fā)展階段 三層次：前慣例層次 慣例層次 原則層次 2. 個人特征 有兩個個性變量影響著個人行為：自我強度和控制中心 自我強度用來度量一個人的信念強度； 控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運的主 8 宰。倫理問題越重要，管理者越有可能采取倫理行為。） 五 1. 組織文化 組織文化的任務就是努力創(chuàng)造組織成員共同的價值觀念體系和共同的行為準則。 2. 組織文化的特征： 組織文化本質上屬于“軟文化”管理范疇， 是組織的自我意識 所構成的文化體系。 2. 組織價值觀 組織價值觀 是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。（服務產品形象、環(huán)境形象、成員形象、組織領導者形象、社會形象） 5. 組織文化的功能： 組織文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關系，激發(fā)出組織成員的主觀能動性，為 組織的共同目標而努力奮斗。對于剛剛進入組織的員工來說 … 3. 自我調節(jié)功能 是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價值觀不斷向個人價值觀滲透和內化，使組織自動的生成一套自我調控機制，以“軟約束”控制著組織的管理行為。 5. 自我延續(xù)功能 如同任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化一旦形成，就會具有自己的歷史延續(xù)性而持久不斷的起著應有的作用，并不會因為組織領導層人事變動而立即消失。 （ 1） 充分利用一切宣傳手段，大張旗鼓的宣傳組織文化的內容和要求； （ 2）樹立榜樣人物； （ 3）培訓教育。 處于組織根底的文化（五個維度）： 動的本質 8．民族文化的四個維度： 1. 個人主義與集體主義 個人主義是指一種松散的社會結構，在這一結構中人們只關心自己和直系親屬 的利益；集體主義是 以一種緊密結合的社會結構為 特征。集體主義所換來的是成員對團體的絕對忠誠。 3. 不確定性規(guī)避 是 衡量人們承受風險和非傳統行為的程度的文化尺度。有的民族文化則強調生活質量，這 種文化中是人與人之間的關系，并表現出對他人的幸福的敏感和關心。 信息和數據是兩個即有密切的聯系又有重要的區(qū)別的概念。數據不能直接為管理者所用，因為其確切含義往往不明顯。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據。有時，同樣的東西對一個 人來說是信息，而對另一個人來說是數據。 2. 高質量的信息是排列有序的，而不是雜亂無章的。 （二）及時 多數管理工作需要及時的信息，許多日常工作是時間敏感性的。 2. 信息要反映當前的情況。 （三）完全 如果信息有助于管理著工作的有效完成，那么它必須是完全的。 2. 信 息應該以盡可能簡潔的方式呈送給管理者，同時也應該盡可能的詳細，使 管理者對現狀有一定深度和廣度的了解。 4. 信息系統的開發(fā)步驟（系統開發(fā)生命周期）： 護 七 1. 決策是管理工作的本質?？勺魅缦吕斫猓? （ 1） 決策的主體是管理者 （ 2） 決策的本質是一個過程，這一過程由多少個步驟組成 （ 3） 決策的目 的是解決問題或 /和利用機會，決策不僅僅是為了解決問題，有時也為了利用機會。具體來說： 要達到決策最優(yōu)需要的條件有： （ 1） 容易獲得與決策有關的全部信息。 （ 3） 準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果。 （ 5） 對 于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制 定數量有限的方案。 3. 決策的類型： 1. 長期決策和短期決策 2. 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策、業(yè)務 決策 戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目標、方針的確 定，組織機構的調整，企業(yè)產品的更新換代，技術改造等，這些決策牽涉 組織的方方面面，具有長期性和方向性。旨在實現組織中各環(huán)節(jié)高度協調和資源的合理利用。 3. 按決策主體分：集體決策、個人決策 4. 從決策的起點看：初始決策、追蹤決策 5. 從決策 設計的問題來看：程序化決策、非程序化決策 6. 從環(huán)境的可控因素看：確定型決策、非確定型決策（競爭型決策、風險型決策、完全不確定型決策） 4. 決策問題的四個要素： （內部環(huán)境和外部環(huán)境 。 ） 。目標體現的是組織想要獲得的結果。缺乏必的人力、物力、財力，理論上十分完整的方案也只能是空中樓閣。沒有選擇就沒有決策。 決策的原則是“滿意”，不是“最優(yōu)”。 （ 2）在這一系列決策中，每個決策本身就是一個過程。決策不僅是 一個過程而是一個不斷循環(huán)的過程。 6. 行為決策理論 —— 西蒙 提出“有限理性”標準和“滿意度”原則。 7… 決策過程： 戰(zhàn)略 8.. 決策的影響因素： (一 )環(huán)境 。 （二）過去的決策 今天是昨天的繼續(xù)，明天是今天的延伸。 決策者對風險的態(tài)度會影響其對方案的選擇。不同的倫理標準會對決策產生影響，如不同國家可能有不同的倫理標準。 任何方案的選擇都意味著對過去某種程度的否定。設法創(chuàng)建一種有利于變化的組織文化，這無疑增加了方案的成本。時間敏感型決策值必須迅速作出的 決策。在做這 類決策時，決策者通常有寬裕的時間來充分利用各種信息。 把相同的客觀資料拿給經歷不同的人，他們常有可能會感知 出不同的問題，而這僅 是影響決策過程的第一步。 一個人的價值觀是指他對周圍事物的是非、善惡以及重要性的評價。 （二）群體因素 在一個組織中制定和執(zhí)行決策往往是依靠集體而不是個人。另一個優(yōu)點是群體參與制定決策，就能夠對所制定的決策有全面 地了解。 評價分析和比較。 10. 對群體參與決策的評價： 兩個特 點：第一，當群體中中間意見代表多數人意見時 ，持極端意見的人就有一種趨向多數人意見 的傾向；第二，群體中存在選擇風險較大的決策傾向。在管理實踐中，領導應起到神經中樞作用， 是每一位成員為群體做最大貢獻。 14. 如何理解計劃就是決策？ 答： 正式計劃的制定過程是以決策為核心內容的，即，任何計劃的制定都離不開做出決策，決策是 計劃的先期工作，計劃則是決策的邏輯延續(xù)。 在決策制定過程中，不論是對內部能力優(yōu)勢或劣勢的分析，還是在方案選擇時對各方案執(zhí)行效果或條件要求的評價，都可能已經開始孕育著決策的實施計劃。計劃既是決策所確定的組織在未來一定時期內的行動目標和方式在時間和空間的的進一步展開，又是組織、領導、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎。這項行動安排工作包括：在時間和空間兩個維度上進一步分解任務和目標，選擇任務和目標實現方式，進行規(guī)定，行動結果的檢查和控制等。區(qū)別在于，兩項工作需要 解決的 問題不同。我們是從“管理的首要工作”這個意義上來把握決策的內涵的。在從事這項活動之前，組織必然必須首先對 活動的方向和方式進行選擇；計劃則是組織內部不同部門和不同成員在一定時期內行動任務的具體安排，他詳細規(guī)定了各部門和成員在該時期內從事活動的具體內容和要求。 決策制定過程中，不論 是對內部能力優(yōu)勢或劣勢的分析，還是在方案選擇 時 關于各個方案執(zhí)行效果的或要求的評價，實 際上都已經開始孕育著決策的實施計劃。無法落實的決策，或者說決策選擇活動中的某些任務的無法安排必然導致決策一定程度的調整。 （一） 計劃工作的地位 1. 從整個計劃職能活動的活動順序中計劃 工作的位置來講，他是處于首位的。 2. 從計劃工作對整個管理職能活動的影響來講，他對其他三個職能有很強的滲透性，影響著整個組織活動的運作?？刂坡毮艿男惺梗鶎е聰M定性的