【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 身份證原件和復(fù)印件（新版身份證需正反面復(fù)?。? 租賃合同復(fù)印件 第二章 經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例 第一 節(jié) 總 則 第一條 為維護(hù)桃江新天地正常的經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消 費(fèi)者和租賃經(jīng)營(yíng)商戶的合法權(quán)益，促進(jìn)商場(chǎng)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。 第二條 租賃經(jīng)營(yíng)商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)遵守并執(zhí)行本管理?xiàng)l例中的所有規(guī)定，在與消費(fèi)者進(jìn)行交易的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、 誠(chéng)實(shí)信用的原則。 第三條 為與租賃經(jīng)營(yíng)商戶共同管理桃江新天地的經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本管理?xiàng)l例。 第四條 桃江新天地將遵循依法、公開(kāi)、公正、廉潔、高效的原則，保證公平交易和平等競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)租賃經(jīng)營(yíng)商的合法權(quán)益。 第五條 桃江新天地任何租賃經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。 第六條 租賃經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)當(dāng)積極配合管理公司開(kāi)展工作，不得以自己 的意志肆意妄行，損害他人的利益。 第七條 違反本管理?xiàng)l例者，管理公司將桃江新天地有關(guān)規(guī)定及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴(yán)重者，管理公司將移交國(guó)家有關(guān)部門(mén)處理。 信豐縣瑞茂商業(yè)管理有 限公司 15 第二 節(jié) 入駐須知 第一條 裝修注意事項(xiàng) 商場(chǎng)內(nèi)各種戶型裝修時(shí)，需注意以下事項(xiàng)： 房屋的結(jié)構(gòu)，尤其是承重鋼梁及墻體，不允許做任何改動(dòng)。 對(duì)租賃經(jīng)營(yíng)商鋪內(nèi)的水路、電路進(jìn)行改動(dòng)時(shí)，須報(bào)管理公司，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工，防止發(fā)生危險(xiǎn)。 特大租賃經(jīng)營(yíng)商戶、大租賃經(jīng)營(yíng)商戶不允許在租賃范圍內(nèi)擅自建房間，如有需要須報(bào)管理公司，經(jīng)批準(zhǔn)后方可 施工。 裝修材料要存放整齊，不允許占用商場(chǎng)公共過(guò)道。 裝修垃圾要及時(shí)清理，道路及商場(chǎng)內(nèi)不允許存放任何垃圾。 各裝飾裝修單位應(yīng)配備相應(yīng)的消防器材。 第二條 戶外廣告制作事項(xiàng) 為了使商場(chǎng)內(nèi)的廣告統(tǒng)一，整齊，營(yíng)造出統(tǒng)一協(xié)調(diào)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。桃江新天地內(nèi)各租賃經(jīng)營(yíng)商戶戶外廣告，必須按照商場(chǎng)規(guī)定的尺寸進(jìn)行制作，報(bào)管理公司審批通過(guò)才能發(fā)放（廣告設(shè)計(jì)由各租賃經(jīng)營(yíng)商戶自行決定并承擔(dān)費(fèi)用）。 第三條 用水、用電事項(xiàng)。商場(chǎng)內(nèi)統(tǒng)一供水、供電，在使用過(guò)程中須注意以下事項(xiàng)： 節(jié) 約用水，節(jié)約用電，杜絕浪費(fèi)。 禁止亂拉臨時(shí) 線，禁止使用高頻率電器。 公用水電費(fèi)按實(shí)際公攤比例收取。 商鋪電費(fèi)的收取按實(shí)際用電量收取。 有漏水、漏電現(xiàn)象，及時(shí)與管理公司聯(lián)系解決。 第四條 貨物的存放 各租賃經(jīng)營(yíng)商戶的貨物都應(yīng)放在自己的貨場(chǎng)內(nèi)，具體要求如下： 各商戶的貨物堆放，均應(yīng)放在自己的貨場(chǎng)內(nèi)。商場(chǎng)公共過(guò)道及綠化區(qū)域不得堆放任何物品。 貨物堆放的高度應(yīng)適當(dāng)，不宜太高，一般應(yīng)控制在 2 米以內(nèi)。 第三 節(jié) 經(jīng)營(yíng)管理 第一條 所有桃江新天地租賃經(jīng)營(yíng)商戶，均應(yīng)辦理合法的入駐經(jīng)營(yíng)手續(xù)，與管理公司簽定租賃合同。所有租賃經(jīng)營(yíng)商戶在入駐后必需辦 理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的租賃經(jīng)營(yíng)商戶將視為違法經(jīng)營(yíng)，由國(guó) 信豐縣瑞茂商業(yè)管理有 限公司 16 家相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。 第二條 進(jìn)入桃江新天地租賃經(jīng)營(yíng)商戶必須遵守國(guó)家有關(guān)交易的法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益以及其他租賃經(jīng)營(yíng)商戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益。 第三條 桃江新天地所有租賃經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)行政管理部門(mén)的監(jiān)督管理，不得拒絕和阻礙行政人員依法執(zhí)行職務(wù)。 第四條 桃江新天地所有租賃經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)當(dāng)按照工商行政管理部門(mén)核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式，在規(guī)定的地點(diǎn)亮照經(jīng)營(yíng)。不得偽造、涂改、營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 第五條 銷售人員必須佩戴統(tǒng)一的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)證。每個(gè)租賃經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)保持自 己展位門(mén)前干凈整潔，商品擺放有序。 第六條 在桃江新天地所有租賃經(jīng)營(yíng)商戶嚴(yán)禁欺行霸市、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、以次充好、以假充真等不法行為。商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。 第七條 租賃經(jīng)營(yíng)商戶經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ,應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)提供的商品的意見(jiàn) ,接受消費(fèi)者的監(jiān)督。 第八條 租賃經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。 第九條 租賃經(jīng)營(yíng)商戶向消費(fèi)者提供商品后，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證。按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、或者其它責(zé)任的，應(yīng) 當(dāng)按照規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。 第十條 禮貌待客、熱情服務(wù)、文明經(jīng)商，租賃經(jīng)營(yíng)商戶不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。 第十一條 租賃經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及時(shí)交納稅金及管理費(fèi)等。 第十二條 為保護(hù)租賃經(jīng)營(yíng)商戶與消費(fèi)者的合法權(quán)益，商場(chǎng)鼓勵(lì)買(mǎi)賣(mài)雙方訂立購(gòu)銷合同。 第十三條 訂立購(gòu)銷合同雙方須遵守法律和行政法規(guī)。任何人不得利用合同進(jìn)行違法活動(dòng)， 第十四條 訂立購(gòu)銷合同，應(yīng)當(dāng)遵守平等互利、協(xié)商一致的原則，任何一方不得把 自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方。 信豐縣瑞茂商業(yè)管理有 限公司 17 第十五條 購(gòu)銷合同中應(yīng)包含產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量和包裝質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和交貨期限等內(nèi)容，商場(chǎng)在解決買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛時(shí)，以雙方的購(gòu)銷合同為憑。 第十六條 購(gòu)銷合同依法成立，具有法律約束力，當(dāng)事人必須全面履行合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方不得擅自變更或解除合同。 第十七條 租賃經(jīng)營(yíng)商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，租賃經(jīng)營(yíng)商戶不得采用下列不正當(dāng)手段從事商場(chǎng)交易，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)； 擅自使用知名商品特有的名稱、包裝，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝，造成和他人 的知名商品相混淆，使購(gòu)買(mǎi)者誤認(rèn)為是該知名商品； 擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品； 在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。 第十八條 租賃經(jīng)營(yíng)商戶不得利用廣告或者其它方法，對(duì)商品的質(zhì)量、性能、用途、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。 第十九條 租賃經(jīng)營(yíng)商戶不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品。 第二十條 對(duì)于有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的租賃經(jīng)營(yíng)商戶，管理公司將采取嚴(yán)厲的措施，對(duì)其予以糾正，情節(jié)嚴(yán)重者，管理公司將移交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行 處理。 第二十一條 為了加強(qiáng)人口的管理，商場(chǎng)要求租賃經(jīng)營(yíng)商戶嚴(yán)格遵守《贛州市外地來(lái)務(wù)工經(jīng)商人員管理?xiàng)l例》中的內(nèi)容： 凡來(lái)桃江新天地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的外地務(wù)工經(jīng)商人員，均須持有贛州市公安機(jī)關(guān)核發(fā)的《暫住證》及《外來(lái)人員就業(yè)證》； 使用外地來(lái)務(wù)工人員的租賃經(jīng)營(yíng)商戶，應(yīng)當(dāng)與務(wù)工人員依法簽訂勞動(dòng)合同； 凡在桃江新天地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的外地務(wù)工經(jīng)商人員，均應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守贛州市的各項(xiàng)管理規(guī)定，遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度。 信豐縣瑞茂商業(yè)管理有 限公司 18 第四 節(jié) 質(zhì)量管理 第一條 桃江新天地所有租賃經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，禁止偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志，偽造或者冒用他人的廠名，禁止在銷售的商品中以假充真、以次充好。 第二條 商品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。 第三條 來(lái)桃江新天地采購(gòu)的消費(fèi)者有權(quán)就商品質(zhì)量問(wèn)題，向商品的經(jīng)銷商查詢，租賃經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)如實(shí)給予回答，不得以任何借口推辭，或者提虛假信息。 第四條 如因商品的質(zhì)量或加工質(zhì)量的原因而受到消費(fèi)者投拆的租賃經(jīng)營(yíng)商戶，管理公司將采取相應(yīng)的措施給予處罰，問(wèn)題嚴(yán)重者，移交有關(guān)部門(mén)處理。 第五 節(jié) 服務(wù)管理 第一條 為了提高桃江新天地規(guī)范化管理水平，加強(qiáng)商場(chǎng)自律， 商場(chǎng)將嚴(yán)格按照贛州市對(duì)商場(chǎng)所要求的“六規(guī)范、五統(tǒng)一、四整潔、一文明”來(lái)進(jìn)行管理，即： 六個(gè)規(guī)范：設(shè)施規(guī)范；制度規(guī)范；管理規(guī)范；交易行為規(guī)范；、衛(wèi)生規(guī)范；安全保衛(wèi)規(guī)范； 五統(tǒng)一：證照懸掛統(tǒng)一；計(jì)量器具統(tǒng)一；商品價(jià)簽統(tǒng)一；胸牌制式統(tǒng)一；垃圾容器統(tǒng)一； 四整潔：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所整潔；經(jīng)營(yíng)設(shè)施整潔；經(jīng)營(yíng)商品整潔；經(jīng)營(yíng)者儀表整潔； 一文明：按照“贛州市民文明公約”的要求，各租賃經(jīng)營(yíng)商戶自覺(jué)做到文明經(jīng)商、禮貌待客、熱情服務(wù)、遵章守法。 第二條 桃江新天地向入駐的租賃經(jīng)營(yíng)商戶提供以下服務(wù)： 負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施和 安全防范設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)； 提供租賃經(jīng)營(yíng)商戶必要的經(jīng)營(yíng)設(shè)施和服務(wù)； 建立和落實(shí)治安、消防、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)制度； 維護(hù)商場(chǎng)秩序，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)制止，并向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告。 第三條 桃江新天地服務(wù)管理公司實(shí)行公開(kāi)辦公制度： 服務(wù)管理公司名稱公開(kāi)； 服務(wù)管理公司主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)公開(kāi)； 信豐縣瑞茂商業(yè)管理有 限公司 19 市場(chǎng)管理制度公開(kāi)； 收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)； 消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)的舉報(bào)電話公開(kāi)。 第四條 桃江新天地服務(wù)管理公司的工作人員應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，文明管理，禮貌服務(wù)。 第六 節(jié) 日常管理 桃江新 天地的日常管理由 管理公司負(fù)責(zé)，統(tǒng)一對(duì)市場(chǎng)的衛(wèi)生、消防、安全、出入貨等各項(xiàng)日常事 進(jìn)行管理。 第三章 統(tǒng)一收銀管理規(guī)定細(xì)則 第一 節(jié) 收銀系統(tǒng)流程 建立商戶檔案及商戶租賃合同 建立商戶的基本信息 錄入商戶每一商戶編碼 統(tǒng)一收銀臺(tái)交款 系統(tǒng)生成結(jié)算清單 與商戶定期對(duì)帳結(jié)款 第二 節(jié) 收銀硬件設(shè)施 一樓 收銀臺(tái) 2 個(gè) 收銀 POS 機(jī)二臺(tái) 二樓 收銀臺(tái) 2 個(gè) 收銀 POS 機(jī)二臺(tái) 三樓 收銀臺(tái) 2 個(gè) 收銀 POS 機(jī)二臺(tái) 第三 節(jié) 收銀人員編制 收銀主管 1 名 收銀員 6 名 第四 節(jié) 其它細(xì)則 所有商場(chǎng)內(nèi)部產(chǎn)生的現(xiàn)金交易必須到商場(chǎng)收銀臺(tái)統(tǒng)一付款； 所有的商戶銷售憑據(jù)必須使用商場(chǎng)統(tǒng)一銷售單，只有憑商場(chǎng)收銀章后的統(tǒng)一銷貨單方可參加商場(chǎng)各種促銷活動(dòng)； 貨款結(jié)算正常情況以每月 15 號(hào)為期限（ 20 號(hào)前結(jié)算貨款的 70%），月 信豐縣瑞茂商業(yè)管理有 限公司 20 末結(jié)清本月的全部貨款（次月 10 號(hào)前），通過(guò)刷卡付款的因銀行結(jié)算均延遲到第三天，節(jié)假日相應(yīng)順延。結(jié)算方式由收銀主管提供商場(chǎng)的對(duì)帳單，商戶填寫(xiě)，財(cái)務(wù)審核，總經(jīng)理審批后即可結(jié)算； 客戶通過(guò)刷卡機(jī)付款的手續(xù)費(fèi)全部由商戶承 擔(dān)，刷卡機(jī)付款產(chǎn)生的費(fèi)用多少按現(xiàn)銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 時(shí)遇消費(fèi)者索要發(fā)票時(shí)，商戶導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)做好配合工作，引導(dǎo)客戶到總服務(wù)臺(tái)開(kāi)具。如是商家促銷最后成交價(jià)不包含稅價(jià)的商品，商戶導(dǎo)購(gòu)就應(yīng)做好解釋工作； 所有未有在商場(chǎng)收銀臺(tái)統(tǒng)一付款的交易，均屬私自行為，由此產(chǎn)生的任何后果均與商場(chǎng)無(wú)關(guān)，如因商戶處理不當(dāng)而影響商場(chǎng)整體形象，商場(chǎng)將給予重罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場(chǎng)將解除合作關(guān)系并保留究其法律責(zé)任的權(quán)利。 第四章 商戶評(píng)估制度 第一 節(jié) 品牌測(cè)評(píng) (22 分 ) 品牌知名度 A、國(guó)際 (內(nèi) )品牌 (3 分 ) B、私有品牌 (2 分 ) C、顧客認(rèn)知度 (1 分 ) D、顧客品牌信賴 (2 分 ) 品牌知名度測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)： A\B\C 項(xiàng) :依據(jù)《品牌商品經(jīng)營(yíng)管理細(xì)則》《品牌商戶界定標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合廠家榮獲的各項(xiàng)榮譽(yù)進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)給分；D\E 項(xiàng) :通過(guò)顧客調(diào)查來(lái)測(cè)評(píng)。 注 : 顧客認(rèn)知度 指有多少人知道其品牌名；品牌信賴 指有多少人繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)其商品。 廠商代理權(quán)限 A、總代理 (4 分 ) B、專賣(mài)店 (2 分 ) C、廠家直銷店 (3 分 ) D、分銷商經(jīng)銷商 (2 分 ) E、店面投入 (3 分 ) 信豐縣瑞茂商業(yè)管理有 限公司 21 廠商代理權(quán)限測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)： A\B\C\D 項(xiàng)：參照《品牌商戶 界定標(biāo)準(zhǔn)》，依據(jù)廠家出具的授權(quán)書(shū)及商戶與廠家簽訂的合同進(jìn)行測(cè)評(píng)；直銷店需出具廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照，按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)給分，不具備要求的不加分。 E 項(xiàng)：要求一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)檔口以上的每增加一個(gè)加一分，直到滿分值。 第二節(jié) 客戶滿意度測(cè)評(píng) (34 分 ) 有責(zé)投訴 A、服務(wù)投訴 (4 分 ) B、質(zhì)量投訴 (4 分 ) C、售后投訴 (3 分 ) D、同行投訴 (2 分 ) E、職能部門(mén)投訴 (3 分 ) F、解決投訴 (4 分 ) 有責(zé)投訴測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)： 參照《消費(fèi)投訴管理制度》依據(jù)《經(jīng)營(yíng)管理制度》對(duì)發(fā)生的投訴只要是有責(zé)任的，就按對(duì)應(yīng)的考核條款扣分：一般投訴自行解決扣一分；問(wèn)題嚴(yán)重、態(tài)度不配合的扣此項(xiàng)的全分之值。 工作配合 A、商場(chǎng)組織活動(dòng) (3 分 ) B、商場(chǎng)廣告投入 (1 分 ) C、參與行業(yè)管理 (2 分 ) D、日常管理 (5 分 ) E、明碼標(biāo)價(jià) (3 分 )