【文章內(nèi)容簡介】 需求和期望 相關(guān)方 需求和期望 顧客 產(chǎn)品質(zhì)量、價格和交付表現(xiàn) ； 通過品牌獲得身 份認同； 獲得與品牌宣傳相一致 的產(chǎn)品和服務 。 所有者 /股東 持續(xù)高效的盈利能力 。 員工 自我價值實現(xiàn) 、 個人能力提升 。 供方和 伙伴 業(yè)務連續(xù)性 、品牌價值的共同提升 。 社會 落實質(zhì)量責任、維護質(zhì)量信譽、保障經(jīng)濟 發(fā)展 。 5 品牌 戰(zhàn)略和方針 總則 最高管理者應建立品牌戰(zhàn)略，包括短期和長期目標。 戰(zhàn)略 和方針 的制定 最高管理者應確保 品牌戰(zhàn)略 和方針 與其總體戰(zhàn)略相適應。應持續(xù)監(jiān)視組織 的環(huán)境，確定是否需要評審和 更新 其品牌戰(zhàn)略 和方針 。 應建立制定和評審組織戰(zhàn)略和方針的程序 。 為建立、實施 和保持一個有效 的品牌戰(zhàn)略 和方針 ， 組織 應： a) 持續(xù)監(jiān)視和定期分析 與品牌培育相關(guān)的 組織 環(huán)境； b) 識別并確定相關(guān)方及其需求和期望； c) 評價 當前和 未來 的 資源 與能力需求 ； d) 適時 更新品牌戰(zhàn)略 和方針。 這些過程應 得到 必要的計劃和資源支持。 戰(zhàn)略和方針 的 部署 總則 為實施品牌戰(zhàn)略 和方針 ， 組織 應建立、實施并保持以下過程 ： a) 把品牌戰(zhàn)略 和方針在組織 各層次 上轉(zhuǎn)化為可度量 的目標； b) 設(shè)定每個目標完成的時間表并規(guī)定實現(xiàn)這些目標的職責和權(quán)限 ； not alwedsyhcrui,:(F)jc) 評價品牌戰(zhàn)略風險 并 確定 適當 的應對措施 ； d) 提供部署 必要 活動 所需 的資源 ； e) 執(zhí)行 為達到目標所需的活動。 過程和 實踐 為了確保其過程 和 實踐 的 有效性 和效率， 組織 應執(zhí)行以下活動 ： a) 預測 相關(guān)方 對品牌的 不同需求和期望所引起的潛在沖突； b) 了解 當前 績效 ，分析以往 問題的 根本原因 ，避免 類似 問題重復發(fā)生 ； c) 評審品牌培育相關(guān)過程，并在必要時進行更新； d) 提供所有必需的資源； e) 監(jiān)視、測量、分析、評審 和報告 。 部署 為了部署 品牌 戰(zhàn)略和方針，組織應當識別 品牌培育 相關(guān) 過程 的 順序和相互作用 。 a) 明確 組織結(jié)構(gòu)、 體系 和過程之間的 關(guān)系； b) 識別過程相互作用中存在的潛在問題 ； c) 確定改進的優(yōu)先次序； d) 為在組織各個層級上建立、調(diào)整和 展開 目標提供框架 。 戰(zhàn)略和方針 的 溝通 組織應就 品牌 戰(zhàn)略和方針 進行 溝通。溝通 過程 應當包括反饋機制 和 周期性的評審， 并與組織 主動適應 環(huán)境變化相結(jié)合。溝通 包括縱向溝通和橫向溝通 ， 并根據(jù)對象不同調(diào)整 溝通內(nèi)容 。 6 資源 總則 組織 應識別 品牌 培育 所需的內(nèi)部和外部資源。資源管理 政策和方法 應與 品牌戰(zhàn)略相適應。 為確保資源利用的 有效性 和效率 ， 組織 應制定提供、分配、監(jiān)視、評價、優(yōu)化、維護和保護資源的 程序 。 組織 應識別和評價 與 資源 相關(guān) 的 風險，持續(xù)監(jiān)視當前資源的利用情況以尋找資源利用的改進機會， 同時 尋找 新資源 、 新技術(shù) ，并 優(yōu)化過程 。 組織 應定期評審資源 的可用性和適用性，必要時采取相應措施。這些評審的結(jié)果 應作為 管理評審 的輸入。 not alwedsyhcrui,:(F)j 財務資源 組織 應確定 與 品牌 培育 相關(guān)的財務 資源 需求 ， 并為 組織 當前和未來品牌 培育 準備所需的財務資源。 組織 應建立、實施和保持 過程 ，以 監(jiān)視和控制財務資源的有效分配和使用 。 人力資源 組織 應創(chuàng)造并保持 使員工 充分參與 品牌培育活動的內(nèi)部環(huán)境，并 確保員 工 認識到所從事活動 與 品牌培育 的相關(guān)性 ，以及如何為實現(xiàn)品牌 培育 目標 做 出貢獻。 組織 應確保與品牌 培育 有關(guān)的職責和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 基于適當?shù)慕?育、培訓、技能和經(jīng)驗，從事 品牌培育工作的人員應是能夠勝任的 。 最高管理者應指定一名管理人員，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權(quán)限： a) 確保品牌 培育管理體系 所需的過程得到建立、實施和保持； b) 向最高管理者報告品牌 培育 的績效 和任何改進的需求 ； c) 確保在整個 組織 內(nèi)提高品牌意識 。 供方和伙伴 總則 伙伴可能是 與品牌培育相關(guān)的 產(chǎn)品 和 服務 的 提供者 、技術(shù)和財務機構(gòu) 、政府和非政府組織或其他利益相關(guān)方。伙伴可能提供各種類型的資源。 組織與 其伙伴 是獨立、 互利的 關(guān)系。當 組織發(fā)展伙伴關(guān)系時 ， 應該考慮的問題包括： a) 與伙伴分享信息，適當時使其貢獻最大化 ； b) 支持伙伴 ， 并 為其提供資源 ； c) 與伙伴分享利潤或者 共同 承擔 損失 ； d) 提升伙伴的 品牌價值和 績 效 表現(xiàn) 。 選擇、評價和改進供方和伙伴的能力 組織應當建立并保持 程序， 識別、選擇、評價其供方和伙伴，以 持續(xù)提升他們的能力 ，確保其提供的產(chǎn)品或者其他資源滿足組織 品牌培育 的要求或期望。 組織應與其供方和 伙伴以定期的評 價和業(yè)績的反饋為基礎(chǔ)， 加強與供方和 伙伴的關(guān)系， 并 考慮短期和長期目標的平衡 。 自然資源 組織獲取自然資源的能力是 實現(xiàn) 品牌培育 目標 的影響因素之一。組織應當考慮短 期 和長 期獲取、 使用 自然 資源的風險和機會。 組織應 在產(chǎn)品設(shè)計和 開發(fā)過程 中 考慮環(huán)境保護的要求， 采取措施降低環(huán)保風險。組織 not alwedsyhcrui,:(F)j應 在產(chǎn)品的全 生命 周期 追求環(huán)境影響 最小化。 注 1：當自然資源成為組織競爭力和 品牌定位的關(guān)鍵因素時，要把對自然資源的管理作為品牌培育的關(guān)鍵過程。 注 2：降低環(huán)保風險的目的在于規(guī)避可能的信譽和品牌形象損害。這與環(huán)境管理體系（ EMS）相關(guān)的 要求有所區(qū)別，但并不矛盾。 知識、信息和技術(shù) 總則 組織應當建立 、實施和 保持 過程 ，將與品牌相關(guān)的 知識、信息和技術(shù)作為 重要 資源 來進行管理。 這些過程應包括對上述資源如何識別、獲取、 使用、 維護、保護等活動。適宜時， 組織 應與相關(guān)方分享這些知識、信息和技術(shù)。 知識 組織 應 識別、建立、維護并保護 與 品牌培育 相關(guān)的知識庫，以滿足 組織 當前和未來的需要。 組織還應 考慮如何從內(nèi)外部渠道獲取滿足 品牌培育所需 的知識 ，并 確保重要 知識 的有效溝通 。 信息 組織 應建立、實施和保持過程 ， 以收集可靠和有 用的數(shù)據(jù) ，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為品牌培育過程中進行評價和 決策所必需的信息。 該 過程 應包括數(shù)據(jù)和信息的存儲、 傳遞、維護和使用 等活動。 組織應 確保與 品牌培育 相關(guān)信息的完