【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 需求和期望 相關(guān)方 需求和期望 顧客 產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和交付表現(xiàn) ； 通過(guò)品牌獲得身 份認(rèn)同； 獲得與品牌宣傳相一致 的產(chǎn)品和服務(wù) 。 所有者 /股東 持續(xù)高效的盈利能力 。 員工 自我價(jià)值實(shí)現(xiàn) 、 個(gè)人能力提升 。 供方和 伙伴 業(yè)務(wù)連續(xù)性 、品牌價(jià)值的共同提升 。 社會(huì) 落實(shí)質(zhì)量責(zé)任、維護(hù)質(zhì)量信譽(yù)、保障經(jīng)濟(jì) 發(fā)展 。 5 品牌 戰(zhàn)略和方針 總則 最高管理者應(yīng)建立品牌戰(zhàn)略，包括短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。 戰(zhàn)略 和方針 的制定 最高管理者應(yīng)確保 品牌戰(zhàn)略 和方針 與其總體戰(zhàn)略相適應(yīng)。應(yīng)持續(xù)監(jiān)視組織 的環(huán)境，確定是否需要評(píng)審和 更新 其品牌戰(zhàn)略 和方針 。 應(yīng)建立制定和評(píng)審組織戰(zhàn)略和方針的程序 。 為建立、實(shí)施 和保持一個(gè)有效 的品牌戰(zhàn)略 和方針 ， 組織 應(yīng)： a) 持續(xù)監(jiān)視和定期分析 與品牌培育相關(guān)的 組織 環(huán)境； b) 識(shí)別并確定相關(guān)方及其需求和期望； c) 評(píng)價(jià) 當(dāng)前和 未來(lái) 的 資源 與能力需求 ； d) 適時(shí) 更新品牌戰(zhàn)略 和方針。 這些過(guò)程應(yīng) 得到 必要的計(jì)劃和資源支持。 戰(zhàn)略和方針 的 部署 總則 為實(shí)施品牌戰(zhàn)略 和方針 ， 組織 應(yīng)建立、實(shí)施并保持以下過(guò)程 ： a) 把品牌戰(zhàn)略 和方針在組織 各層次 上轉(zhuǎn)化為可度量 的目標(biāo)； b) 設(shè)定每個(gè)目標(biāo)完成的時(shí)間表并規(guī)定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的職責(zé)和權(quán)限 ； not alwedsyhcrui,:(F)jc) 評(píng)價(jià)品牌戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) 并 確定 適當(dāng) 的應(yīng)對(duì)措施 ； d) 提供部署 必要 活動(dòng) 所需 的資源 ； e) 執(zhí)行 為達(dá)到目標(biāo)所需的活動(dòng)。 過(guò)程和 實(shí)踐 為了確保其過(guò)程 和 實(shí)踐 的 有效性 和效率， 組織 應(yīng)執(zhí)行以下活動(dòng) ： a) 預(yù)測(cè) 相關(guān)方 對(duì)品牌的 不同需求和期望所引起的潛在沖突； b) 了解 當(dāng)前 績(jī)效 ，分析以往 問(wèn)題的 根本原因 ，避免 類似 問(wèn)題重復(fù)發(fā)生 ； c) 評(píng)審品牌培育相關(guān)過(guò)程，并在必要時(shí)進(jìn)行更新； d) 提供所有必需的資源； e) 監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審 和報(bào)告 。 部署 為了部署 品牌 戰(zhàn)略和方針，組織應(yīng)當(dāng)識(shí)別 品牌培育 相關(guān) 過(guò)程 的 順序和相互作用 。 a) 明確 組織結(jié)構(gòu)、 體系 和過(guò)程之間的 關(guān)系； b) 識(shí)別過(guò)程相互作用中存在的潛在問(wèn)題 ； c) 確定改進(jìn)的優(yōu)先次序； d) 為在組織各個(gè)層級(jí)上建立、調(diào)整和 展開(kāi) 目標(biāo)提供框架 。 戰(zhàn)略和方針 的 溝通 組織應(yīng)就 品牌 戰(zhàn)略和方針 進(jìn)行 溝通。溝通 過(guò)程 應(yīng)當(dāng)包括反饋機(jī)制 和 周期性的評(píng)審， 并與組織 主動(dòng)適應(yīng) 環(huán)境變化相結(jié)合。溝通 包括縱向溝通和橫向溝通 ， 并根據(jù)對(duì)象不同調(diào)整 溝通內(nèi)容 。 6 資源 總則 組織 應(yīng)識(shí)別 品牌 培育 所需的內(nèi)部和外部資源。資源管理 政策和方法 應(yīng)與 品牌戰(zhàn)略相適應(yīng)。 為確保資源利用的 有效性 和效率 ， 組織 應(yīng)制定提供、分配、監(jiān)視、評(píng)價(jià)、優(yōu)化、維護(hù)和保護(hù)資源的 程序 。 組織 應(yīng)識(shí)別和評(píng)價(jià) 與 資源 相關(guān) 的 風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)監(jiān)視當(dāng)前資源的利用情況以尋找資源利用的改進(jìn)機(jī)會(huì)， 同時(shí) 尋找 新資源 、 新技術(shù) ，并 優(yōu)化過(guò)程 。 組織 應(yīng)定期評(píng)審資源 的可用性和適用性，必要時(shí)采取相應(yīng)措施。這些評(píng)審的結(jié)果 應(yīng)作為 管理評(píng)審 的輸入。 not alwedsyhcrui,:(F)j 財(cái)務(wù)資源 組織 應(yīng)確定 與 品牌 培育 相關(guān)的財(cái)務(wù) 資源 需求 ， 并為 組織 當(dāng)前和未來(lái)品牌 培育 準(zhǔn)備所需的財(cái)務(wù)資源。 組織 應(yīng)建立、實(shí)施和保持 過(guò)程 ，以 監(jiān)視和控制財(cái)務(wù)資源的有效分配和使用 。 人力資源 組織 應(yīng)創(chuàng)造并保持 使員工 充分參與 品牌培育活動(dòng)的內(nèi)部環(huán)境，并 確保員 工 認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng) 與 品牌培育 的相關(guān)性 ，以及如何為實(shí)現(xiàn)品牌 培育 目標(biāo) 做 出貢獻(xiàn)。 組織 應(yīng)確保與品牌 培育 有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 基于適當(dāng)?shù)慕?育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事 品牌培育工作的人員應(yīng)是能夠勝任的 。 最高管理者應(yīng)指定一名管理人員，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保品牌 培育管理體系 所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向最高管理者報(bào)告品牌 培育 的績(jī)效 和任何改進(jìn)的需求 ； c) 確保在整個(gè) 組織 內(nèi)提高品牌意識(shí) 。 供方和伙伴 總則 伙伴可能是 與品牌培育相關(guān)的 產(chǎn)品 和 服務(wù) 的 提供者 、技術(shù)和財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu) 、政府和非政府組織或其他利益相關(guān)方。伙伴可能提供各種類型的資源。 組織與 其伙伴 是獨(dú)立、 互利的 關(guān)系。當(dāng) 組織發(fā)展伙伴關(guān)系時(shí) ， 應(yīng)該考慮的問(wèn)題包括： a) 與伙伴分享信息，適當(dāng)時(shí)使其貢獻(xiàn)最大化 ； b) 支持伙伴 ， 并 為其提供資源 ； c) 與伙伴分享利潤(rùn)或者 共同 承擔(dān) 損失 ； d) 提升伙伴的 品牌價(jià)值和 績(jī) 效 表現(xiàn) 。 選擇、評(píng)價(jià)和改進(jìn)供方和伙伴的能力 組織應(yīng)當(dāng)建立并保持 程序， 識(shí)別、選擇、評(píng)價(jià)其供方和伙伴，以 持續(xù)提升他們的能力 ，確保其提供的產(chǎn)品或者其他資源滿足組織 品牌培育 的要求或期望。 組織應(yīng)與其供方和 伙伴以定期的評(píng) 價(jià)和業(yè)績(jī)的反饋為基礎(chǔ)， 加強(qiáng)與供方和 伙伴的關(guān)系， 并 考慮短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡 。 自然資源 組織獲取自然資源的能力是 實(shí)現(xiàn) 品牌培育 目標(biāo) 的影響因素之一。組織應(yīng)當(dāng)考慮短 期 和長(zhǎng) 期獲取、 使用 自然 資源的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。 組織應(yīng) 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)過(guò)程 中 考慮環(huán)境保護(hù)的要求， 采取措施降低環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)。組織 not alwedsyhcrui,:(F)j應(yīng) 在產(chǎn)品的全 生命 周期 追求環(huán)境影響 最小化。 注 1：當(dāng)自然資源成為組織競(jìng)爭(zhēng)力和 品牌定位的關(guān)鍵因素時(shí)，要把對(duì)自然資源的管理作為品牌培育的關(guān)鍵過(guò)程。 注 2：降低環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)的目的在于規(guī)避可能的信譽(yù)和品牌形象損害。這與環(huán)境管理體系（ EMS）相關(guān)的 要求有所區(qū)別，但并不矛盾。 知識(shí)、信息和技術(shù) 總則 組織應(yīng)當(dāng)建立 、實(shí)施和 保持 過(guò)程 ，將與品牌相關(guān)的 知識(shí)、信息和技術(shù)作為 重要 資源 來(lái)進(jìn)行管理。 這些過(guò)程應(yīng)包括對(duì)上述資源如何識(shí)別、獲取、 使用、 維護(hù)、保護(hù)等活動(dòng)。適宜時(shí)， 組織 應(yīng)與相關(guān)方分享這些知識(shí)、信息和技術(shù)。 知識(shí) 組織 應(yīng) 識(shí)別、建立、維護(hù)并保護(hù) 與 品牌培育 相關(guān)的知識(shí)庫(kù)，以滿足 組織 當(dāng)前和未來(lái)的需要。 組織還應(yīng) 考慮如何從內(nèi)外部渠道獲取滿足 品牌培育所需 的知識(shí) ，并 確保重要 知識(shí) 的有效溝通 。 信息 組織 應(yīng)建立、實(shí)施和保持過(guò)程 ， 以收集可靠和有 用的數(shù)據(jù) ，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為品牌培育過(guò)程中進(jìn)行評(píng)價(jià)和 決策所必需的信息。 該 過(guò)程 應(yīng)包括數(shù)據(jù)和信息的存儲(chǔ)、 傳遞、維護(hù)和使用 等活動(dòng)。 組織應(yīng) 確保與 品牌培育 相關(guān)信息的完