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正文內(nèi)容

關于成立醫(yī)院投訴管理機構(編輯修改稿)

2025-12-18 16:30 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 訴人放映的情況,并經(jīng)投訴人簽字確認。接待人員應當耐心細致地做好解釋工作,穩(wěn)定投訴人情緒,避免矛盾激化。醫(yī)院投訴管理部門接到投訴后,應當及時向科室和相關人員了解、核實情況,并可采取院內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量安全評估等方式,在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見,并反饋投訴人,當事科室和相關人員應當予以積極配合。對于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴,醫(yī)院應當立即采取積極措施,預防和減少患者損害的發(fā)生;對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的,應當及時查明情
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