將客戶永遠留住word版(編輯修改稿)
2024-09-13 07:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需花費大量的時間拜訪單個或成組的客戶，和他們進行交流。有一家銀行，公司四名職位最高的領(lǐng)導(dǎo)人員每年單獨拜訪200個以上重要的客戶。加強與客戶的聯(lián)系幾乎占用了他們近一半的工作時間?！ ?3)了解客戶需求的變化?？蛻糁艺\程度很高的公司都大量投資于如何了解客戶需求的變化。通常采取滿意程度調(diào)查、客戶走訪等方式，使他們在決策時能夠考慮到客戶的聲音。 (4)積累客戶的需求信息。需要積累客戶的需求信息，了解每個客戶的不同特點，并提供相應(yīng)的個性化服務(wù)，這是留住客戶的關(guān)鍵。據(jù)一項商業(yè)的權(quán)威調(diào)查顯示，得到一個新客戶的成本要比保留一個老客戶的成本高10倍?！ ?5)為客戶建立便捷的服務(wù)。作為零售企業(yè)，主要是產(chǎn)品采購、產(chǎn)品配送、產(chǎn)品供應(yīng)等方面。而能夠做到這些，就需要建立顧
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