將客戶永遠留住word版(編輯修改稿)
2025-09-13 07:27 本頁面
【文章內容簡介】 需花費大量的時間拜訪單個或成組的客戶，和他們進行交流。有一家銀行，公司四名職位最高的領導人員每年單獨拜訪200個以上重要的客戶。加強與客戶的聯(lián)系幾乎占用了他們近一半的工作時間?！ ?3)了解客戶需求的變化?？蛻糁艺\程度很高的公司都大量投資于如何了解客戶需求的變化。通常采取滿意程度調查、客戶走訪等方式，使他們在決策時能夠考慮到客戶的聲音?！ ?4)積累客戶的需求信息。需要積累客戶的需求信息，了解每個客戶的不同特點，并提供相應的個性化服務，這是留住客戶的關鍵。據一項商業(yè)的權威調查顯示，得到一個新客戶的成本要比保留一個老客戶的成本高10倍。 (5)為客戶建立便捷的服務。作為零售企業(yè)，主要是產品采購、產品配送、產品供應等方面。而能夠做到這些，就需要建立顧
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