【文章內(nèi)容簡介】 日之寒”，每個人的禮儀素質(zhì)的提高絕非一朝一夕所能奏效，這是個長期的系統(tǒng)過程，需要掌握禮儀知識，在實踐中去琢磨，去推敲，從我做起，從現(xiàn)在做起 ，持之以恒，才能養(yǎng)成習(xí)慣，使你一言一行、一舉手一抬足都彬彬有禮，以實際行動推動社交規(guī)范化，為社會環(huán)境的更加文明盡一己之力。 3． 禮儀的原則 禮儀的原則，是指行禮致儀時應(yīng)遵循的一些基本要求。具體的禮儀規(guī)范內(nèi)容龐雜，又因民族、地域的不同而存在很大的差異。但無論何人、何時、何地，在行禮致儀時都有些需要共同遵循的基本原則?，F(xiàn)實生活中，不合乎某地域、某民族風(fēng)俗習(xí)慣的禮儀規(guī)范常能為人們所諒解，但如果違反了禮儀的基本原則，則可能會引起對方的不滿甚至抗議，導(dǎo)致關(guān)系的惡化。因此，禮儀的原則是禮儀研究中的一項重要課題。 ◆ 平等原則 現(xiàn)代禮儀的平等原則，是指以禮待人，有來有往，既不能盛氣凌人，也不能卑躬屈膝。平等原則是現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代禮儀有別于以往禮儀的最主要原則。 傳統(tǒng)社會是等級森嚴(yán)的社會，有形或無形的等級制度將人們劃分為不同的等級。古代印度把人分成婆羅門、剎帝利、吠舍、首陀羅四個等級，中國周代將人分成天子、卿、大夫、士、庶人五個等級。禮儀成了維護等級秩序的有禮武器。 近代資本主義的興起，瓦解了舊的等級社會存在的基礎(chǔ)，平等成了社會發(fā)展的內(nèi)在要求。資產(chǎn)階級啟蒙思想家洞察了歷史的需要，提出了“自由、平等、博愛”的口號，主張 人生來平等，這就未現(xiàn)代禮儀的產(chǎn)生打下了思想基礎(chǔ)。 心里學(xué)家證明：人都有友愛和受人尊敬的心理要求。人們渴望自立，成為家庭和社會中真正的一員，平等地同他人溝通。與人交往，只有既不盛氣凌人、高人一等，又不卑躬屈膝、低人一頭，才能愉悅地溝通，建立起和諧的人際關(guān)系。 17 英國著名戲劇家、諾貝爾文學(xué)獎獲得者蕭伯納有一次訪問蘇聯(lián)，在莫斯科街頭散步時，遇到了一位聰明伶俐的蘇聯(lián)小女孩，便與她玩了很長一段時間。分手時，蕭伯納對小姑娘說：“回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是世界有名的蕭伯納。”小姑娘望了望蕭伯納，學(xué)著大人的口氣說：“ 回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是蘇聯(lián)小姑娘安妮娜?！边@使蕭伯納大吃一驚，立刻意識到自己太傲慢了。后來，他常回憶起這件事，并感慨萬分地說：“一個人你不論有多大的成就，對任何人都應(yīng)該平等相待，要永遠(yuǎn)謙虛。這就是蘇聯(lián)小姑娘給我的教訓(xùn)，我一輩子也忘不了她！” 平等原則的適用范圍非常廣泛，從家庭到組織，從親朋到公眾，從國內(nèi)到國際，都存在著平等問題。夫妻平等、長幼平等，同事之間、領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間、上下級之間，都應(yīng)當(dāng)平等相待，既要反對上級對下級的頤指氣使，也要反對下級對上級的阿諛奉迎，低三下四；在親朋中，應(yīng)以禮待人，禮尚 往來，反對排定座位，論等分級；在公眾形象中，應(yīng)自尊而不自傲，自信而不強奸民意；在國內(nèi)事務(wù)中，堅持平等的人際關(guān)系；在對外交往中，堅持平等互利原則，國家不分大少，一律平等對待。 在實踐中貫徹平等原則，不僅需要具有平等觀念，而且還要講究藝術(shù)。 一位教授回憶在延安見毛澤東時的情景說：“我去見主席，主席拿出紙煙來招待我，可是不巧紙煙只剩下一支了。我想，主席怎么辦？他自己吸不請客人吸，當(dāng)然不好；請客人吸自己不吸，客人肯定不同意。而主席將這支煙分成兩半，給我半支，他自己半支。從這件事可以看出主席的隨和、誠懇、平等和親切， 這使我很感動，終生難忘?！泵珴蓶|就是這樣把別人看似非常尷尬的事情，藝術(shù)地處理好，既禮貌，不擺架子，又給人以親切、誠懇的感覺。 比如，按照中國人的習(xí)慣，長者對年幼者可以直呼其名，而年幼者對長者也直呼其名則被視為無禮；介紹客人要同事介紹幾位客人，介紹者應(yīng)先將社會地位高、年齡較大、女士介紹給相對應(yīng)的人；拍照合影，如果是家族成員合影，輩分高或年齡大者應(yīng)安排在中間。改革開放后，中國又接受了西方國家盛行的女士優(yōu)先的禮儀，發(fā)表演說，稱謂上應(yīng)先女士，后先生；男士應(yīng)主動要求女士跳舞；待客時，主人應(yīng)首先征詢客人的意見。這些禮儀 形式的差異以及禮賓過程中的先后順序，并非“看人下菜碟”，而是平等原則的必要補充。 18 此外，禮儀中的優(yōu)先，與各民族的風(fēng)俗習(xí)慣。宗教信仰等有很大關(guān)系。以“女士優(yōu)先”原則為例，在一些國家如巴基斯坦，講究男女授受不親，在公共場合，如果男女出雙入對，卿卿我我，則被認(rèn)為是不合禮儀。但是，在這個國家里，男士非常尊重婦女，對待女士謙虛有禮，見了女性，一般不得主動握手，除非女士先伸手。盡管公共汽車非常擁擠，男士也會讓女士們先上車，車上的座位分得很清楚，女性坐前面，男性坐后面。餐廳的情形也一樣，男女桌位分開，一般的餐廳里都設(shè)有“ 女人吧”或“家庭吧”，陌生的男士們是決不可以隨意過界或上前搭訕的。在任何時候排長龍女性都可直接走到隊伍的前端去。在中國古代，則是男士優(yōu)先的傳統(tǒng)，這反映了當(dāng)時男尊女卑的社會現(xiàn)實。在現(xiàn)代，應(yīng)當(dāng)提倡尊重婦女，因為婦女從整體上講，仍然處于社會生活的弱者地位。在目前，沒有女士優(yōu)先，就不會有男女平等。所以，女士優(yōu)先是實現(xiàn)男女平等的一種有效途徑。 ◆互尊原則 古人 云：“敬人者，人恒敬之。”只有相互尊重，人與人之間的關(guān)系才會融洽和諧。 心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人們對尊重的需要分兩類，即自尊和來自他人的尊重。自尊包括對獲得信心 、能力、本領(lǐng)、成就、獨立和自由等的愿望；來自他人的尊重包括威望、承認(rèn)、接受、關(guān)心、地位、名譽和賞識。一個具有足夠自尊的人總是更有信心，更有能力，也更有效率。然而，當(dāng)缺乏自尊時，就會感到自卑、無望、甚至可能導(dǎo)致絕望和神經(jīng)失常的行為。而最穩(wěn)定的，因而也是最健康的自尊是以別人給他應(yīng)得的尊敬為基礎(chǔ)的，而不是來自外部的名聲、榮譽和誣陷。 上海國泰電影院曾發(fā)生這樣一件事：年末，電影院經(jīng)理把員工包括離退休人員及其家屬都請到電影院來參加一個茶話會。會前，專門制作了這些離退休人員和在職職工的生活錄像片，會上放給大家看。每個人 ，尤其是離退休職工非常感動。原因很簡單，這些人一輩子干的工作就是給別人放電影，從來未感受到自己上銀幕是什么滋味。今天他們有機會在給人們放了一輩子電影的電影院里，看自己走上了銀幕，感到國泰影院領(lǐng)導(dǎo)沒有忘記自己一輩子的辛苦，他們 能不感動嗎？因而很自然地加深了對自己單位的感情，同時也使在職職工感到振 19 奮，團體的凝聚力大增。 互尊是禮儀的重要原則。與人交往，不論對方職務(wù)高低，身份如何，相貌怎樣，才能大小，只要與之打交道，首先就應(yīng)尊重他人的人格，做到禮遇適當(dāng)，寒暄熱烈，贊美得體，話題投機，讓人感到他在你心目中是受歡迎 的和有地位的，從而得到一種心理上的滿足，感到與你交往的心情很愉快，這樣才可能深入溝通，建立感情，達(dá)到目的。 要想在與人交往中通過禮儀的形式體現(xiàn)出對對方的尊重，就應(yīng)從一下幾個方面做起： 第一，與人交往，要熱情而真誠。熱情的態(tài)度，意味著對別人的隆重接納，會給人留下受歡迎、受重視、受尊重的感覺，而這本來就是禮儀的初衷和要旨。當(dāng)然，熱情不能過火，過分的熱情會使人感到虛偽和缺乏誠意。所以，待人熱情一定要出自真誠，是尊重他人的真摯情感的自然流露。如果心存不敬，卻又要故意表現(xiàn)出熱情，只會讓人感到做作，引起反感。 第二，要 給他人留有面子。所謂面子，即自尊心。即便是一個毫無廉恥之心的人，也存在著一定的自尊心。失去自尊，對一個人來說，是一件非常痛苦、難以容忍的失去。所以，傷害別人的自尊是嚴(yán)重失禮的行為。如果是故意而為，那就更不道德了。我們中國人愛面子，講面子，古人有“寧折勿彎”的訓(xùn)誡，說到底都是自尊心的問題。維護自尊，希望得到他人的尊重，是人的基本需要之一。所以，與人交往，一定要避免有可能傷害他人自尊心的言行。比如，談話中不要涉及他人的隱私；不要提到對方的生理缺陷，更不能拿別人的生理缺陷開玩笑；對他人做錯的事，要善意地委婉指出。 第三，允許他人表達(dá)思想，表現(xiàn)自己。每個人都有表達(dá)自己思想、表現(xiàn)自身的愿望。社會的發(fā)展，為人們弘揚個性提供了更為廣闊的空間。豐富的個性色彩和多元思想的共存，是現(xiàn)代社會區(qū)別于傳統(tǒng)社會的一個基本特征。因此，現(xiàn)代禮儀中的互尊原則，要求人們必須學(xué)會彼此寬容，尊重他人的思想觀點和個性。與人交往，就應(yīng)給人表達(dá)自己思想、表現(xiàn)自己個性的機會，應(yīng)尊重他人的這種權(quán)利。當(dāng)他人與自己的意見相左時，不應(yīng)把自己的觀點強加給別人。與個性特征和自己截然不同的人交往，應(yīng)尊重對方的人格和自由。 ◆誠信原則 20 誠信原則是 指遵時守信，“言必信，行 必果”。取信于人在人際交往中是非常重要的。 《韓非子》中記載這這么一則寓言：有一戶有錢人家的圍墻被大雨沖塌了，隔壁的鄰居提醒他：“要及早修復(fù)，免得盜賊侵入?！庇绣X人家的兒子也同樣說道：“爸爸，及早修理吧，不然小偷會來的?！苯Y(jié)果當(dāng)天晚上小偷果然來了，偷走了不少東西。有錢人家的反應(yīng)是：兒子預(yù)先說在前，意見很對，有先見之明，心里卻對鄰居起了疑心，懷疑鄰居就是小偷。 原因很簡單，一方面，中國人自古以來是家天下，血緣關(guān)系是親不可分的紐帶，影響了人們對客觀事物公正的判斷；另一方面，就是人的心里反應(yīng)，產(chǎn)生“自己人效應(yīng)”， 更易于相互吸引。當(dāng)你信任一個人的時候，就會想：既然是這個人說的，大概不會錯的；你不信任一個人的時候，就會想：既然是這個人說的，靠不住。所以，常常是別人信任你，才認(rèn)為你是對的。因此，在人際關(guān)系中，你必須博得人們的信賴，才更有利于你的成功。 要想取信于人，應(yīng)做到言行一致、遵守時間、一諾千金、誠實、自信以及“用人不疑，疑人不用”。 自信也是獲取信任、取信于人的方法。一個人要對自己有信心，不要因為曾經(jīng)有過這樣那樣的失敗或小挫折就以為自己不討人喜歡了，從而失去自信，放棄了自己。其實，一個人有失敗并不奇怪，世界上沒有常 勝將軍，關(guān)鍵是要有勇氣，跌倒后還能爬起來，還能保持自信，自信自己能努力做到最好。西方有句諺語：“上帝只幫助自助的人。”人必先自助而后人助之。孟子也曾說：“自暴者，不可與有言也；自棄者，不可與有為也?！庇腥苏f過，一個人別人是打不倒的，除非你自己倒下。一位科學(xué)家說：“自信是成功的第一秘訣?！? 自信心并不是無源之水，無本之木。樹立自信心，需要平時訓(xùn)練和培養(yǎng)，也需要一定是實力做后盾。這種實力包括文化水平、家庭和本人的地位、財產(chǎn)、智力、能力以及身體狀況等。 ◆寬容原則 寬容就是心胸寬廣。 “海納百川，有容乃大”，能設(shè) 身處地為別人著想，能原諒別人過失，也是一種美德，被作為現(xiàn)代人的一種禮儀素養(yǎng)。 21 法國有句諺語，“了解一切，就會寬容一切”。人性中必定有惡的成風(fēng)，但人又追求善，通悟了這一點，還有什么不好解釋的呢？ 《漢書》中有句名言：“水至青則無魚，人至察則無徒?！彼裕荒茔@牛角尖，只要原則上不出現(xiàn)過錯，許多現(xiàn)實中的小過失都可以一笑了之，沒必要斤斤計較。 “嚴(yán)于律己，寬以待人”，要看你的修煉了。 芝加哥人茅談在林肯競選期間頻頻發(fā)出尖刻的批評，可謂修煉得不到家。而林肯當(dāng)選總統(tǒng)后，卻為茅談在大飯店舉行了一個歡迎會，雖然茅談大聲辱 罵過林肯，但林肯仍很有風(fēng)度地對茅談?wù)f道：“你不該站在那兒，你應(yīng)該過來和我站在一塊?！? 當(dāng)天的歡迎會十分熱鬧，寬容的林肯給了不夠?qū)捜莸拿┱剺O多的榮耀，之后，“茅”便成了“林”的“死黨”了，成為了好朋友。 那么，如何在禮儀中體現(xiàn)寬容原則呢？我們認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個方面做起： 第一， 要做到“入鄉(xiāng)隨俗”。如中東一些國家，受宗教信仰的影響，禁止女性向家庭成 員以外的男人裸露肌膚，嚴(yán)格講究男女授受不親。去這些國家訪問做客，就應(yīng)尊重他們的禮儀規(guī)范。事實上也是如此，一些國家的有關(guān)部門在外國記者、使者入境時甚至直接告知他們“穿好衣服 ”。 第二， 理解他人，體諒他人，對他人不求全責(zé)備。俗話說“金無足赤，人無完人”?，F(xiàn) 實生活中的人，沒有十全十美的。表現(xiàn)在禮儀方面，有些人擅長于禮儀交際，說話辦事滴水不漏；有些人則不熟悉禮儀知識，形似粗俗。 有一個小品節(jié)目，講述了這樣一個故事：一個農(nóng)民到城里來看望一名因病住院的退休局 長。這位農(nóng)民一身鄉(xiāng)下人的裝束，穿著帶有泥土的鞋，衣帽上不滿塵土，進門后非常實在，將帽子摘下用手拍打起帽上的塵土，女主人拿來拖鞋讓他換一下鞋又遭拒絕，弄得女主人苦笑不得，欲趕不能，欲留不成。但當(dāng)女主人得知，這位農(nóng)民是那位退休局長當(dāng)年下鄉(xiāng) 時的老房東，而局長在位時，這位農(nóng)民從未來打攪過?，F(xiàn)在聽說局長退休后病倒住院，特意帶著禮物前來看望。女主人不禁深為感動，對這位老農(nóng)民肅然起敬，剛才的氣惱煙消云散，并為自己的失禮表示歉意。 22 第三，虛心接受他人對自己的批評意見，即使批評錯了，也要認(rèn)真傾聽。俗話說“人非圣賢，孰能無過”。有了過錯后允許他人批評指正，才能得到大家的理解和尊重。有時，批評者的意見是錯誤的，但只要不是出于惡意，就應(yīng)以寬容大度的姿態(tài)對待，有則改之，無則加勉。特別是在工作中，更應(yīng)注意這個問題。 例如，某消費者從某公司買了一輛摩托車，由于行駛中 操作不當(dāng)，在公路上翻到。這位消費者怒氣沖天地來到公司，說摩托車的剎車有問題，公司不負(fù)責(zé)任，置消費者的生命安全于不顧。負(fù)責(zé)接待的公司公關(guān)小姐聽完消費者的指責(zé)后，并沒有發(fā)怒或還以顏色，而是連忙關(guān)切地問：“人摔傷了沒有？摔著了要到醫(yī)院檢查一下?！毙〗愕囊幌?，馬上緩和了氣氛。接著，兩人就摩托車的操作問題平心靜氣地進行了交談，越談越融洽。最后，這位消費者對自己的言行深感慚愧，并對小姐的態(tài)度表達(dá)了敬意。 ◆自律原則 禮儀 宛如一面鏡子。對照著它，你可以發(fā)現(xiàn)自己的品質(zhì)是真誠、高尚還是丑陋、粗俗。 《禮記典禮》開宗明義 第一句就是“毋不敬”，但這又是造作不來的。真正領(lǐng)悟禮儀、運用禮儀，關(guān)鍵還要看你的自律能力。 日本是經(jīng)濟大國，也是個高度注重文明的國度。當(dāng) 1997 年亞運會在日本廣島結(jié)束的時