【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 確認(rèn)合同范本中的內(nèi)容后方可簽署。 （合同中的入住時(shí)間需根據(jù)具體入住安排隨時(shí)調(diào)整） （ 2） 打印合同前需核對(duì)房地局網(wǎng)上錄入的項(xiàng)目資料，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)通知公司相 關(guān)負(fù)責(zé)人。 （ 3） 簽署合同必須認(rèn)真、仔細(xì)，并由 內(nèi)業(yè) 反復(fù)核對(duì)。 （ 4） 杜絕合同在簽署和打印過程中出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。 （ 5） 打印合同時(shí)不能浪費(fèi)紙張。 （ 6） 簽署合同時(shí)須持購(gòu)房者身份證原件及代理人身份證原件 、房款收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書到指定地點(diǎn)簽署。 （ 7） 合同簽署后交由內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管并登記存檔。 ◇由于置業(yè)顧問填寫錯(cuò)誤，銷售經(jīng)理審核之前發(fā)現(xiàn)，每處罰款 10 元。公司蓋章后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，銷售經(jīng)理及置業(yè)顧問每人每次罰款 200 元，并通報(bào)批評(píng) 按揭貸款相關(guān)資料的填寫及準(zhǔn)備 （ 1） 通知客戶準(zhǔn)備按揭資料時(shí)必須同時(shí)發(fā)放需準(zhǔn)備的資料明細(xì)表并逐一進(jìn)行詳細(xì)講解，杜絕因置業(yè)顧問講解不仔細(xì)而造成的重復(fù)工作 ； （ 2） 辦理按揭前需認(rèn)真詢問客戶是否具備貸款資格 ； （ 3） 嚴(yán) 格按照貸款銀行及公積金管理中心的要求進(jìn)行填寫； （ 4） 填寫貸款資料時(shí)均使用黑色 碳素筆填寫 ； （ 5） 字跡清晰、工整、不準(zhǔn)涂抹 ； （ 6） 逐步填寫，不得落項(xiàng)； （ 7） 根據(jù)客戶提供實(shí)際情況填寫，資料不清晰時(shí)，及時(shí)與客戶核對(duì) ； （ 8） 辦理按揭前置業(yè)顧問需告知客戶辦理產(chǎn)權(quán)及提取公積金的具體時(shí)間。 ◇ 未按制度執(zhí)行，每項(xiàng) 罰款 10— 50 元 不等 入住通知書 （ 1） 通知書內(nèi)容的填寫須準(zhǔn)確無誤，字跡工整 ； （ 2） 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將入住通知書及費(fèi)用明細(xì)交到業(yè)主手中 ； （ 3） 入住時(shí)業(yè)主本人須攜帶身份證原件、商品房買賣合同原件及所有交款憑證到指定地點(diǎn)辦理入住手續(xù)。（如物業(yè)公司需業(yè)主 提供 其它資料 ， 應(yīng) 在通知書中注明） 抵押申請(qǐng)表 銷售中心在 客戶簽署商品房買賣合 的 同時(shí) ，應(yīng) 將抵押申請(qǐng)表交由客戶簽字確認(rèn)。 （根據(jù)項(xiàng)目不同此項(xiàng)工作另行安排） 1住宅質(zhì)量保證書 要明確告知 業(yè)主 取得住宅質(zhì)量保證書的時(shí)間。 1房屋使用說明書 要明確告知業(yè)主 取得房屋使用說明書的時(shí)間。 1工資報(bào)表 （ 1） 工資 報(bào)表必須有審核人及申報(bào)人簽字； （ 2） 要求仔細(xì)認(rèn)真，反復(fù)核對(duì) ； （ 3） 工資報(bào)表根據(jù)當(dāng)月實(shí)際發(fā)生額度為準(zhǔn)，不得虛報(bào)或瞞報(bào) ； （ 4） 工資報(bào)表應(yīng)在每月 日前上報(bào)行政 人事 部 或財(cái)務(wù)部。 ◇ 未按制度執(zhí) 行，每項(xiàng) 罰款 10— 50 元 不等 1房源銷控表 （ 1） 項(xiàng)目房源銷控表須在公司負(fù)責(zé)人簽字后 方可 執(zhí)行 ； （ 2） 房源銷控表在銷售階段須及時(shí)核對(duì)，保證準(zhǔn)確性、完整性 ； （ 3） 在資料夾內(nèi)的房源銷控表不得任意 涂抹 ； （ 4） 房源銷控表不得私自帶出銷售現(xiàn)場(chǎng) ； （ 5） 在未經(jīng)銷售經(jīng)理允許下，不得私自進(jìn)行復(fù)制 ； （ 6） 房源銷控表不得丟失。 ◇ 未按制度執(zhí)行 視情節(jié)輕重處于 20200 元不等的罰款 1統(tǒng)一說詞文本 （ 1） 統(tǒng)一說詞文本需經(jīng)公司 領(lǐng)導(dǎo) 簽字確認(rèn)后方可使用 ； （ 2） 銷售經(jīng)理在培訓(xùn)時(shí) 須按照統(tǒng)一說詞進(jìn)行 ； （ 3） 培訓(xùn)后銷售人員必須按照統(tǒng)一說辭進(jìn)行講解不得虛假或夸張講解。 ◇ 未按制度執(zhí)行 視情節(jié)輕重處于 20200 元不等的罰款 八、客戶接待制度 要注意語(yǔ)言藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”“謝”字不離口 ； 說話 時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中； 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”； 做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉 聲、送客聲；禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)； 向 客戶介紹時(shí)，嚴(yán)格按照項(xiàng)目統(tǒng)一說辭介紹，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元，兩 次罰款 100 元，兩次以上經(jīng)發(fā)現(xiàn)者立即除名； 產(chǎn)品介紹不得夸大其辭， 必須 按項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行介紹。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元； 置業(yè)顧問不得自行向公司要求優(yōu)惠 給 客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。 違者立即除名 ； 置業(yè)顧問在工作 遇到尚不明確的 問題，不得私自處理 或 越級(jí)對(duì)接，必須 及時(shí)反饋給銷售經(jīng)理，實(shí)行統(tǒng)一的 、 規(guī)范化 的 處理 ， 違反本規(guī)定者罰款 50 元 。 九、帶看工地 帶客戶 看樣板房或工地現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，所有人員必須 戴安全帽 ； 帶看工地，置業(yè)顧問應(yīng)隨時(shí)提醒客戶注意安全 ； 置業(yè)顧問應(yīng)在客戶面前帶路 ； 乘電梯時(shí)，售樓人員應(yīng)一手按住電梯門，另一只手掌心向上五指并攏，以 45度角向斜前方伸出示意客戶進(jìn)出 ； 置業(yè)顧問不得以任何借口把客戶扔到工地現(xiàn)場(chǎng)后離開 ； 置業(yè)顧問不得以危險(xiǎn)為由，讓客戶獨(dú)自進(jìn)出 現(xiàn)場(chǎng)工地 ； 下班前半小時(shí)不允許置業(yè)顧問單獨(dú)領(lǐng)客戶看房 。 ◇未按制度執(zhí)行， 每次每項(xiàng)罰款 5— 20 元 不等 。 十、客戶回訪 一、 來電、來客回訪 （ 1）、來電回訪 客戶來電情況每日由內(nèi)業(yè)錄入 電子版資料 ， 三日內(nèi) 置業(yè)顧問 必須作 電話回訪，邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng) ； 邀約客戶需 再次 留下置業(yè)顧問 姓名， 讓客戶加深 對(duì)項(xiàng)目及對(duì)置業(yè)顧問的印象 ； 在電話回訪過程中要多次稱呼來電者“您”，讓客戶感覺到置業(yè)顧問對(duì)他的尊重及重視程度 ； 置業(yè)顧問 要經(jīng)過電話回訪，挖掘 客戶 資源，并 繼續(xù) 對(duì)意向客戶進(jìn)行 跟蹤 ； 電話回訪情況須做詳細(xì)記錄： 意向 ◇銷售經(jīng)理要定期或不定期檢查 電話 回訪情況 及 回訪記錄，記錄不詳或未記 錄者，發(fā)現(xiàn)一次罰款 10— 50 元 不等 。 （ 2）、來客回訪 置業(yè)顧問完成接訪工作后，認(rèn)真將客戶資料分別歸類，與客戶始終保持聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)項(xiàng)目信息，促使成交 ； 首次來訪客應(yīng)在三日之內(nèi)進(jìn)行回訪，聯(lián)絡(luò)不及時(shí)每次罰款 20 元； 未成交老客戶需在半月內(nèi)進(jìn)行二次回訪，回訪不及時(shí)每次罰款 20 元； 客戶回訪情況需做詳細(xì)記錄： 意 向 ◇銷售經(jīng)理要定期或不定期檢查客戶回訪情況 及 回訪記錄，記錄不詳或未記錄者，發(fā)現(xiàn)一次罰款 10— 50 元 不等 。 十一、各項(xiàng)收據(jù)的發(fā)放 由公司或銀行及其它相關(guān)部門發(fā)放的各種收據(jù)，由內(nèi)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一登記后下發(fā)到置業(yè)顧問手中 ； 置業(yè)顧問收到客戶各種收據(jù)后，應(yīng)妥善保管，不得遺失 ； 置業(yè)顧問應(yīng)第一時(shí)間通知客戶前來領(lǐng)取，不得在手中延誤 ； 客戶領(lǐng)取時(shí)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記 ； 通知客戶必須攜帶身份證原件及代理人身份證原件到銷售中心領(lǐng)取。 ◇未按相應(yīng)制 度執(zhí)行，每項(xiàng)每次罰款 20 元。 十二、早晚例會(huì)制度 早例 會(huì)（ 8： 30— 9： 00 ）每天一次，由銷售經(jīng)理主持； 晚例會(huì)（下班前 30 分鐘）每天一次，由銷售經(jīng)理主持； 會(huì)議內(nèi)容： （ 1）銷售部制度執(zhí)行 （ 2）來電情況總結(jié) （ 3）來訪情況總結(jié) （ 4）成交及退定情況、剩余房源情況 （ 5）報(bào)表情況 （ 6）合同簽署 （ 7）按揭情況 （ 8）入住情況 （ 9）客戶心理分析 （ 10）項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容補(bǔ)充 （ 11）與其它部門溝通內(nèi)容 （ 12） 銷售 執(zhí)行中 存在的問題 （ 13）公司精神傳達(dá) （ 14）公司反饋信息 傳達(dá) （ 15）自檢內(nèi)容 （ 16）競(jìng)品項(xiàng)目情況 置業(yè)顧問無特殊情況必須參加例會(huì)，特殊情況不能參加的，必須由銷售經(jīng)理批準(zhǔn) ； 例會(huì)必須有會(huì)議紀(jì)要。公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)抽查、檢閱，未有會(huì)議紀(jì)要，每次罰款 20 元； 十三、值日制度 值日工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé) 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)全天的 衛(wèi)生工作 ， 值日不認(rèn)真、 不 全面 、不達(dá)標(biāo) ，每次罰款 20 元； 值日人員負(fù)責(zé)當(dāng)日午餐時(shí) 間 的 客戶接待工作， 未接待客戶每次罰款 20 元； 值日時(shí)間定為銷售 部下班前例會(huì)以后； （特殊情況需報(bào)公司批準(zhǔn)） 具體清掃 點(diǎn)：經(jīng)理辦公室、資料室、銷售大堂、衛(wèi)生間 ； 項(xiàng)目部每周六下班前半小時(shí) 要進(jìn)行一次大清掃。 每天值日時(shí)間為下班前 15 分鐘為宜。 十四、問題 反饋制度 置業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)第一時(shí)間反饋給銷售經(jīng)理 ； 項(xiàng)目 銷售進(jìn)展情況，應(yīng)及時(shí)向策劃部門傳遞； 發(fā)現(xiàn)工程方面問題，應(yīng)先向 公司進(jìn)行反饋，不得私自與 工程部門 進(jìn)行溝通。私 下 協(xié)調(diào)溝通者，罰款 100— 500 元。 十五、客戶資料及 公司機(jī)密 的保密制度 置業(yè)顧問僅保管個(gè)人 所接待的來電、來訪和 成交客戶資料，未經(jīng)銷售經(jīng)理同意，不得將資料擅自向 他人傳閱； 內(nèi)業(yè)與銷售經(jīng)理掌握整個(gè)售樓處 的客戶來電、來訪和成交資料，內(nèi)業(yè)未經(jīng)銷售經(jīng)理同意，不 得將資料擅自向他人傳閱 ； 列入公司保密范圍 的 內(nèi)容 有： 客戶來電資料、 客戶來訪資料、 成交客戶資料 項(xiàng)目基本資料、 房源及銷控 情況 項(xiàng)目排號(hào)時(shí)間及地點(diǎn)、 銷售資料、 內(nèi)業(yè)資料 會(huì)議記錄 總結(jié)報(bào)告 培訓(xùn)資料 公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話 薪金待遇