【正文】 流程： 由原購(gòu)房者本人填寫(xiě)名變審批表 （附原購(gòu)房者與現(xiàn)購(gòu)房者關(guān)系證明） ↓ 現(xiàn)購(gòu)房者簽字確認(rèn) ↓ 置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn) ↓ 銷售經(jīng)理簽字確認(rèn) ↓ 公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) ↓ 財(cái)務(wù)人員收回原購(gòu)房者所有票據(jù) ↓ 財(cái)務(wù)人員開(kāi)具現(xiàn)購(gòu)房者相關(guān)票據(jù) ↓ 如《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》已經(jīng)備 案需撤銷合同備案，且三個(gè)月后方可重新簽署 b) 換房制度 要求： 購(gòu)房者本人必須填寫(xiě)《換房申請(qǐng)表》寫(xiě)明原房間號(hào)和現(xiàn)房間號(hào) ； 內(nèi)容填寫(xiě)需完整準(zhǔn)確 ； 購(gòu)房者須簽字并按手印 ； 必須有銷售經(jīng)理簽字確認(rèn) 。 十 八 、客戶確認(rèn)制度 （一）、客戶登記 置業(yè)顧問(wèn)在接待來(lái)訪客戶后，須認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》 ，以其中登錄的客戶姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)客戶資料作為日后評(píng)判客戶業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)。 十、客戶回訪 一、 來(lái)電、來(lái)客回訪 （ 1）、來(lái)電回訪 客戶來(lái)電情況每日由內(nèi)業(yè)錄入 電子版資料 ， 三日內(nèi) 置業(yè)顧問(wèn) 必須作 電話回訪，邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng) ； 邀約客戶需 再次 留下置業(yè)顧問(wèn) 姓名， 讓客戶加深 對(duì)項(xiàng)目及對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的印象 ； 在電話回訪過(guò)程中要多次稱呼來(lái)電者“您”，讓客戶感覺(jué)到置業(yè)顧問(wèn)對(duì)他的尊重及重視程度 ； 置業(yè)顧問(wèn) 要經(jīng)過(guò)電話回訪，挖掘 客戶 資源，并 繼續(xù) 對(duì)意向客戶進(jìn)行 跟蹤 ； 電話回訪情況須做詳細(xì)記錄： 意向 ◇銷售經(jīng)理要定期或不定期檢查 電話 回訪情況 及 回訪記錄，記錄不詳或未記 錄者，發(fā)現(xiàn)一次罰款 10— 50 元 不等 。 （ 6） 簽署合同時(shí)須持購(gòu)房者身份證原件及代理人身份證原件 、房款收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)到指定地點(diǎn)簽署。 喪假 員工直系親屬（指父母或養(yǎng)父母、子女、配偶 ）、兄弟姐妹、岳父母或公婆去世者，給予 3 個(gè)工作日喪假（外地員工給予 5 個(gè)工作日喪假），非直系親屬去世者，給予一個(gè)工作日的喪假。 ◇曠工 1 天，扣除當(dāng)日工資并罰款 50 元；連續(xù)曠工 2 天，扣當(dāng)月全部工資。 ? 培訓(xùn)組織步驟 ? 制定培訓(xùn)計(jì)劃； ? 收集、組織培訓(xùn)資料； ? 組織銷售講習(xí)； ? 實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)：以強(qiáng)帶弱，以舊帶新； ? 培訓(xùn)效果調(diào)查。 ? 深入一線銷售現(xiàn)場(chǎng)，了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理狀況。 北京東華智業(yè)吉林項(xiàng)目組 架構(gòu)及 案場(chǎng)制度 前言 興田項(xiàng)目所針對(duì)的目標(biāo)客戶群體是青年消費(fèi)者，目標(biāo)客戶對(duì)樓盤(pán)的各個(gè)方面期望值都較高；為配合項(xiàng)目首期的營(yíng)銷推廣工作，銷售服務(wù)就必須就其他項(xiàng)目有本質(zhì)的飛躍和提高。 ? 有計(jì)劃地培養(yǎng)訓(xùn)練所屬員工，編審有關(guān)教材及組織培訓(xùn)，并隨時(shí)給予機(jī)會(huì)教育，以提高其工作 能力與素質(zhì)。 ? 培訓(xùn)時(shí)間安排 : ? （待定） 。 連續(xù)曠工 3 天以上予以除名處理。 加班 各部門(mén)根據(jù)工作完成情況和緊急情況可適當(dāng)安排加班，加班薪酬已在工資中體現(xiàn)，不再另行給付。 （ 7） 合同簽署后交由內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管并登記存檔。 （ 2）、來(lái)客回訪 置業(yè)顧問(wèn)完成接訪工作后，認(rèn)真將客戶資料分別歸類，與客戶始終保持聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)項(xiàng)目信息，促使成交 ； 首次來(lái)訪客應(yīng)在三日之內(nèi)進(jìn)行回訪，聯(lián)絡(luò)不及時(shí)每次罰款 20 元； 未成交老客戶需在半月內(nèi)進(jìn)行二次回訪，回訪不及時(shí)每次罰款 20 元； 客戶回訪情況需做詳細(xì)記錄： 意 向 ◇銷售經(jīng)理要定期或不定期檢查客戶回訪情況 及 回訪記錄，記錄不詳或未記錄者，發(fā)現(xiàn)一次罰款 10— 50 元 不等 。如銷售員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生撞單事件，責(zé)任自負(fù)，其業(yè)績(jī)和傭金歸屬由經(jīng)理酌情分配。 流程： 購(gòu)房者本人填寫(xiě)換房申請(qǐng)表 ↓ 置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn) ↓ 銷售經(jīng)理簽字確認(rèn) ↓ 財(cái)務(wù)人員收回原房間號(hào)所有票據(jù) ↓ 財(cái)務(wù)人員開(kāi)具現(xiàn)房間號(hào)相關(guān)票據(jù) ↓ 如《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案，且三個(gè)月后方可重新簽署 c) 退房制度 購(gòu)房者本人必須填寫(xiě)《退房申請(qǐng)表》 ； 內(nèi)容填寫(xiě)需完整真實(shí) ； 購(gòu)房者需簽字并按手印 ； 必須有銷售經(jīng)理簽字確認(rèn) ； 內(nèi)業(yè)留存退房申請(qǐng)表的復(fù)印件，原件交給財(cái)務(wù) ； 購(gòu)房者持本人身份證原件及復(fù)印件（復(fù)印件留給財(cái)務(wù)）、交款憑證以及退房申請(qǐng)辦理退房手續(xù)，若購(gòu)房者本人因事不能親自辦理，代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購(gòu)房者身份證原件及 身份證 復(fù)印件一份交給財(cái)務(wù)。 ◇ 違反規(guī)定者罰款 20 元 二十 一 、退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度 a) 名變制度 要求： 購(gòu) 房者本人必須填寫(xiě)《名變申請(qǐng)表》并 可證明兩者為親屬關(guān)系，如無(wú)法證明需公司負(fù)責(zé)人簽字同意其更名； 原購(gòu)房者和現(xiàn)購(gòu)房必須簽字并按手印 ； 內(nèi)容填寫(xiě)完整，情況屬實(shí) ； 必須有銷售經(jīng)理簽字確認(rèn) ； 簽字后交給內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管 ； 嚴(yán)格執(zhí)行公司名變要求 。違反本規(guī)定者，每次罰款50 元； 1 銷售部工裝日常由銷售部人員自行管理 a) 在調(diào)離崗位時(shí)，銷售部工裝應(yīng)上繳至銷售內(nèi)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一保管 ， b) 項(xiàng)目結(jié)束后，由內(nèi)業(yè)清點(diǎn)備品量交由公司行政部登記備案。 ◇未按制度執(zhí)行， 每次每項(xiàng)罰款 5— 20 元 不等 。 （ 5） 打印合同時(shí)不能浪費(fèi)紙張。 妻子分娩之日，男員工可享受 7 天工作日的帶薪產(chǎn)假。 曠工 （ 1） 每月 日前銷售內(nèi)業(yè) 將上月考勤記錄報(bào)公司行政 人事部，作為 工 資發(fā)放的依據(jù)； （ 2） 員工《考勤登記表》要求逐項(xiàng)填報(bào)，不應(yīng)漏報(bào)；凡需休假的員工，應(yīng)提前經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假； （ 3） 如遇特殊情況無(wú)法事先請(qǐng)假， 應(yīng)在 當(dāng)日上班前 以其他方式向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假 ，并報(bào)公司行政人事部備案； 否則，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫崗的員工，視同曠工。 ? 培訓(xùn)資料 ? 銷售手冊(cè)資料； ? 銷售資料； ? 市調(diào)資料； ? 客戶資料分析報(bào)告及公司研究成果。 ? 制定銷售管理者與各級(jí)人員晉升及待遇辦法，以鼓勵(lì)屬下人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)。本方案就是為解決項(xiàng)目銷售準(zhǔn)備工作而展開(kāi)。 ? 制定考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜。 吉林項(xiàng)目案場(chǎng)制度 總則 ● 為保證公司政策及規(guī)章制度的有效貫徹、執(zhí)行，在公司內(nèi)建立一個(gè)良好的工作秩序，特制定本項(xiàng)目案場(chǎng)員 工守則。 病假 員工因病就醫(yī)或身體不適影響正常工作者可請(qǐng)病假。 四、接聽(tīng)電話制度 來(lái)電記錄表擺放整齊，接聽(tīng)電話過(guò)程中所需備品必須齊全；紙筆要在手，立即記錄來(lái)電客戶的基本情況及購(gòu)買(mǎi)需求、來(lái)訪途徑等 置業(yè)顧問(wèn)必須在電話鈴響兩聲內(nèi)接聽(tīng)，如專設(shè)接聽(tīng)人員 當(dāng)時(shí) 不在崗，則由距離最近的置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng) ； 接聽(tīng)過(guò)程中一定稱呼來(lái)電者“您”，表示你對(duì)客戶的尊 重及重視 ； 電話接聽(tīng)快捷、專業(yè)，運(yùn)用接聽(tīng)來(lái)電的統(tǒng)一說(shuō)詞，誠(chéng)邀客戶親臨現(xiàn)場(chǎng)；合理安排客戶來(lái)訪時(shí)間，避免同時(shí)邀約客戶來(lái)訪 ； 接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng) 立即放下手頭工作；腰肢挺直面帶笑容，發(fā)音清楚精神奕奕；語(yǔ)氣溫和。 ◇由于置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)錯(cuò)誤，銷售經(jīng)理審核之前發(fā)現(xiàn)，每處罰款 10 元。 十一、各項(xiàng)收據(jù)的發(fā)放 由公司或銀行及其它相關(guān)部門(mén)發(fā)放的各種收據(jù)，由內(nèi)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一登記后下發(fā)到置業(yè)顧問(wèn)手中 ； 置業(yè)顧問(wèn)收到客戶各種收據(jù)后，應(yīng)妥善保管，不得遺失 ； 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)第一時(shí)間通知客戶前來(lái)領(lǐng)取，不得在手中延誤 ； 客戶領(lǐng)取時(shí)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記 ； 通知客戶必須攜帶身份證原件及代理人身份證原件到銷售中心領(lǐng)取。 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)將客戶資料當(dāng)晚交給內(nèi)業(yè)，做好每日客戶登記工作。 流程： 購(gòu)房者本人填寫(xiě)退房申請(qǐng) ↓ 置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn) ↓ 銷售經(jīng)理簽字確認(rèn) ↓ 公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) ↓ 財(cái)務(wù)收回全部票據(jù) ↓ 退取所交款項(xiàng) ↓ 購(gòu)房者簽字確認(rèn)已收回所有款項(xiàng) d) 價(jià)格優(yōu)惠審批制度 銷售部 任何人員無(wú)權(quán)利私自給客戶任何價(jià)格優(yōu)惠 ，公司特批的除外； 價(jià) 格優(yōu)惠申請(qǐng)單需由銷售經(jīng)親自填寫(xiě)； 由公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可簽署購(gòu)房認(rèn)購(gòu)協(xié)議。 二十、資料管理制度 需管理的資料包括：按揭收入證明表格、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、客戶登記表、電話接聽(tīng)記錄表、面積一覽表、合同范本、物業(yè)管理?xiàng)l例等 ； ◇ 如有丟失罰款 10— 100 元不等，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予公司通報(bào)批評(píng)或解聘 銷售部所有與銷售相關(guān)的資料，內(nèi)業(yè)必須留整套備檔 ； 銷售內(nèi)業(yè)隨時(shí)檢查資料的完整性及缺失性，資料缺失需及時(shí)補(bǔ)足； ◇ 補(bǔ)足不及時(shí)，每次罰款 10 元 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共資料，不隨意浪費(fèi)。私自動(dòng)用者，每次罰款 20 元； 公司所有備品，未經(jīng)公司允許不得轉(zhuǎn)借他人使用。 九、帶看工地 帶客戶 看樣板房或工地現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，所有人員必須 戴安全帽 ； 帶看工地，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)提醒客戶注意安全 ； 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在客戶面前帶路 ； 乘電梯時(shí)，售樓人員應(yīng)一手按住電梯門(mén)，另一只手掌心向上五指并攏，以 45度角向斜前方伸出示意客戶進(jìn)出 ； 置業(yè)顧問(wèn)不得以任何借口把客戶扔到工地現(xiàn)場(chǎng)