全國游客滿意度調(diào)查報告書(編輯修改稿)
2024-09-12 18:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一起出游為主，占40%；“旅游地吸引力”是影響出游的最大因素，%；住宿以中等價位酒店為主，%；出游時間在一周以內(nèi)最多，%，其次是兩周以內(nèi)，%；網(wǎng)站/論壇/BBS是入境游客獲取旅游信息的主要渠道，%。出境游客呈現(xiàn)“三高”特征，即高學(xué)歷、高收入和高消費出境游客中，25～%，%，%，%。其中，花費3000～5000美元的游客最多，%。購物是出境游花費最多的項目，%的游客將旅資花費于此。出行時，%的出境游客選擇與家人同行；出游時間較長，出游1～%；影響其出游的最大因素是“景點吸引力和旅游地的吸引力”；%的游客通過網(wǎng)站或論壇搜索旅游信息。二、滿意度總體狀況第二季度游客滿意度調(diào)研通過游客問卷調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分析、質(zhì)量監(jiān)督部門調(diào)研、企業(yè)訪談等多種方式進(jìn)行，從數(shù)值分析結(jié)果看，全國游客滿意度較好，三大市場中出境游客滿意度最高，旅游行業(yè)中旅行社和導(dǎo)游服務(wù)滿意度最低?？傮w來看，全國游客滿意度較高從游客調(diào)研情況看，總體上看處于較滿意水平。在40個樣本城市中，杭州、無錫、廣州、珠海、沈陽、北京、天津、上海等城市的滿意度指數(shù)較高，均超過80。三大市場中，出境游滿意度最高三大旅游市場中，國內(nèi)游客整體滿意度指數(shù)最低。其中。影響國內(nèi)團隊游客滿意度的主要因素是旅行社服務(wù)、旅游購物兩大因素；影響散客滿意度的主要因素是旅游公共服務(wù)。，游客對旅游景點的滿意度最高，對旅游住宿和餐飲滿意度較低。，游客對旅游娛樂、旅游交通、旅游公共服務(wù)滿意度較高。旅行社服務(wù)差是出境游客抱怨的主要原因，游客期望目的地能夠提供中文標(biāo)識等中文信息。旅游行業(yè)中，國內(nèi)游客對景區(qū)最滿意從行業(yè)看，國內(nèi)游客對旅游景區(qū)的滿意度最高。其他行業(yè)滿意度從高到低順序依次是旅游交通（）、旅游娛樂（）、旅游餐飲（）、旅游住宿（）、旅游購物（）、旅行社服務(wù)（）。旅行社服務(wù)滿意度明顯偏低。另外，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研顯示，硬件設(shè)施是主要制約因素，其次是服務(wù)水平。入境游客對上述各行業(yè)的滿意度較平均，滿意度指數(shù)均在70～73之間。不同類型游客的滿意度差異較大調(diào)研顯示，不同類型游客的滿意度呈現(xiàn)以下特征：一是年輕游客滿意度高于老年游客滿意度。%的處于15～24歲年齡段的游客對此次旅游比較滿意；二是和家人出游的游客滿意度最高。%的與家人出行的游客游客對出行感到滿意
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