全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告書-文庫吧
2025-08-01 18:41 本頁面
【正文】 形象 當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度 性價(jià)比 交通性價(jià)比 質(zhì)量 服務(wù) 總體 餐飲性價(jià)比 質(zhì)量硬件衛(wèi)生口味其他服務(wù) 特色 總體 住宿性價(jià)比 質(zhì)量硬件位置衛(wèi)生環(huán)境舒適度其他服務(wù) 總體 景點(diǎn)性價(jià)比 質(zhì)量景色環(huán)境衛(wèi)生其他服務(wù) 特色 總體 購物性價(jià)比 質(zhì)量 服務(wù) 特色 總體 休閑娛樂性價(jià)比 服務(wù) 特色 總體 旅行社性價(jià)比 服務(wù) 總體 預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)性價(jià)比 服務(wù) 總體 旅游行業(yè)管理 市場秩序 信息服務(wù) 投訴機(jī)制 注：Xijmn中的i、j、m、n分別指第一、二、三、四級的第i、j、m、n組∕個(gè)指標(biāo)。2009年第二季度游客滿意度調(diào)查分析一、行為狀況課題組對所抽取的游客樣本的消費(fèi)行為進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研表明，在金融危機(jī)等因素影響下，當(dāng)前游客行為特征顯著。國內(nèi)游客延續(xù)休閑化、短程化、信息渠道網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)型的發(fā)展趨勢調(diào)研顯示，國內(nèi)游客具有高學(xué)歷、年輕化的特征。游客中，%，15～%，%。游客旅游行為呈現(xiàn)四個(gè)顯著特點(diǎn)：一是出行目的休閑化趨勢加速。游客出游目的為休閑度假的比例提升快，%，幾乎與觀光持平；二是出行距離短程化傾向明顯。超過60%的游客，旅游半徑未超過500公里范圍，%的游客出游時(shí)間在2～3天以內(nèi)和一周以內(nèi)；三是旅游消費(fèi)經(jīng)濟(jì)型特征突出。%，其中人均花費(fèi)5001000元是主體。%的游客出行受“旅行費(fèi)用問題”的影響，僅次于“景點(diǎn)吸引物/旅游地吸引物”（%）。%的游客住宿選擇中等價(jià)位酒店（二、三星級酒店）和經(jīng)濟(jì)型酒店。四是旅游資訊獲取方式網(wǎng)絡(luò)化趨勢顯著。網(wǎng)絡(luò)成為游客獲取信息的首選，超過50%游客通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取旅游信息。入境游客以中青年、高學(xué)歷人群為主，旅游開始偏向經(jīng)濟(jì)型服務(wù)設(shè)施調(diào)研顯示，%的入境游客年齡在25～44歲，%的游客有大學(xué)以上學(xué)歷，%。從旅游行為看，入境游客來華的目的主要是“游覽/觀光”，%；出游方式主要以和家人
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