游客滿意度分析(編輯修改稿)
2024-09-01 09:10 本頁面
【文章內容簡介】 務、企業(yè)形象與商品品牌、企業(yè)營銷策略、價格這五方面。 商品的質量所謂商品的“質量”包括商品的性能、功能、外觀、包裝、價格、交貨期、服務及商品所附的品牌形象、企業(yè)形象等，這是廣義的概念，而這里的商品質量主要指的是除該商品價格、服務、品牌以及企業(yè)形象之外的內容。我國商品質量在逐年提升但仍落后于國際先進水平，還存在不少問題。一是工業(yè)商品標準水平偏低、貫徹不力。二是許多工業(yè)商品技術含量不高、品牌附加值低，市場競爭力不強。多數(shù)出口商品是貼牌生產(chǎn)，出口企業(yè)擁有自主品牌的不足20%。三是落后的生產(chǎn)技術和生產(chǎn)能力淘汰緩慢。重投入輕產(chǎn)出、重數(shù)量輕質量、重眼前輕長遠等現(xiàn)象比較普遍。四是企業(yè)的質量管理體系不健全。五是質量淺析提高游客滿意度的影響因素及其對策監(jiān)管不到位，社會誠信體系不健全，企業(yè)商品質量責任尚不落實。去年發(fā)生的“三鹿”嬰幼兒奶粉事件危害嚴重，社會反映強烈，教訓極其深刻。 商品的服務商品的服務主要是指商品從銷售開始一直到商品售后過程中的一切服務活動?，F(xiàn)代的市場競爭不僅在于生產(chǎn)和銷售什么產(chǎn)品，而是在于提供什么樣的附加服務和利益，企業(yè)競爭的焦點已經(jīng)轉移到服務方面，而且服務質量的好壞直接關系到游客的多少和企業(yè)的效益。其中服務環(huán)境、秩序、態(tài)度、效率、設施、流程等都與游客滿意度有直接關系。 企業(yè)形象與商品品牌企業(yè)形象是指環(huán)繞著企業(yè)的各層關系者，對企業(yè)所具有的印象。形象模糊不清的企業(yè)，公眾一般難以了解和評價企業(yè)的社會功能，而形象清楚、良好的企業(yè)可以帶給游客認同感，緩和企業(yè)一時的失敗，提高競爭優(yōu)勢。而品牌，特別是商品品牌代表著商品的質量，是商品質量的升華。知名品牌往往被消費者所認可，表現(xiàn)出明顯的市場優(yōu)勢，是消費者首選的對象。品牌競爭是市場競爭的高級階段，誰擁有知名的品牌，誰就擁有好的市場質量，誰就能擁有更多的游客和擁有更高滿意度的游客。 企業(yè)營銷策略過去人們認為市場營銷的關鍵是發(fā)現(xiàn)和滿足消費者的需求，主要是通過4P 營銷，即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)促成交換，而沒有深層次地去發(fā)覺市場營銷的關鍵所在。隨著科技、經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)在人們除了基本的滿足外，對企業(yè)提出了更高的要求，即提高游客的滿意度，這就要求出現(xiàn)一種新的營銷理論，它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)，即4C營銷。該營銷觀念強調企業(yè)首先應該把追求游客滿意放在第一位，其次是努力降低游客的購買成本，然后要充分注意到游客購買過程中的便利性，最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。企業(yè)要善于轉變營銷觀念和創(chuàng)新營銷策略，從而更大限度地提升游客滿意度。 價格 價格是價值的貨幣表現(xiàn)，是價值構成的貨幣轉化形式。游客愿意購買的價格是商品使用價值的體現(xiàn)即相對價格，而不是絕對價格。價格對游客需求存在
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1