勘查公司質(zhì)量管理制度(編輯修改稿)
2024-09-12 18:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)質(zhì)量檢查報告 3．上報質(zhì)量報表按月（季）歸檔 4．本公司每月質(zhì)量檢查報告 5．新產(chǎn)品質(zhì)量鑒定測試報告及有關(guān)資料 6．產(chǎn)品耐久試驗報告 7．外購?fù)鈪f(xié)件質(zhì)量檢驗記錄 8．產(chǎn)品（零件）性能抽試記錄 9．報廢單 10．不合格品申請回用單 11．理化試驗原始資料 12．成品入庫 13．首件檢驗記錄 14．技術(shù)服務(wù), “三包”情況及國內(nèi)外重要用戶對產(chǎn)品質(zhì)量評價 第六章 服務(wù)管理與客戶投訴處理 第一條 為規(guī)范本企業(yè)的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，責(zé)任部門應(yīng)嚴格按照規(guī)定執(zhí)行產(chǎn)品服務(wù)，使服務(wù)滿足規(guī)定的要求。服務(wù)管理范圍包括為集團客戶服務(wù)部和最終客戶提供的服務(wù)活動。 第二條 集團客戶服務(wù)部負責(zé)具體的對最終客戶的服務(wù)。品管部負責(zé)由集團客戶服務(wù)部、最終客戶和銷售事業(yè)部反饋回來的產(chǎn)品質(zhì)量問題的處置。研發(fā)產(chǎn)品部負責(zé)編制完備的用戶使用手冊，提供技術(shù)支持。 第三條 服務(wù)管理的具體辦法依據(jù)“服務(wù)管理程序”。 第四條 為保證客戶投訴得到及時、有效的處理，由品管部負責(zé)客戶投訴事件的處理和跟催，相關(guān)部門應(yīng)積極配合處理客戶投拆事件，做到讓顧客滿意，且防止類似事件的再次發(fā)生。 第五條 （接受投訴）客戶投訴主要來自銷售事業(yè)部和集團客戶服務(wù)部，本企業(yè)也接受最終客戶的直接投訴?？蛻敉对V由品管部統(tǒng)一處理，其它部門接到客戶投訴后均應(yīng)轉(zhuǎn)品管部?？蛻敉对V內(nèi)容一般包括：與產(chǎn)品品質(zhì)有關(guān)的投訴，包括產(chǎn)品品質(zhì)有缺陷、產(chǎn)品規(guī)格不符、產(chǎn)品故障等；產(chǎn)品配錯或缺少配件、部件等；客戶提出的各類提案、建議和批評意見。 第六條 （投訴記錄）品管部接到客戶投訴電話、來訪、信函、傳真后，均應(yīng)記錄于“客戶投訴記錄表”中，能立即處理、回復(fù)客戶的，在“處理情況”欄做簡要說明；須采取后續(xù)處理的，填寫“客戶投訴受理單”，此時在“處理情況”欄注明“受理單”編號，以備追溯。 第七條 （分析判斷）品管部根據(jù)客戶投訴內(nèi)容，確定具體的受理責(zé)任部門及是否開立“CAR表”。將“客戶投訴受理單”提交責(zé)任部門處理，跟摧處理過程。 第八條 （處理與回復(fù)）責(zé)任部門應(yīng)調(diào)查造成客戶投訴的具體原因和具體責(zé)任者。并提出投訴的具體解決方案（如整機退換、更換部件等）。客戶投訴解決辦法由責(zé)任部門填入“客戶投訴受理單”的處理結(jié)果欄，經(jīng)主管核準后，統(tǒng)一由品管部迅速通知客戶并做好回復(fù)記錄。 第七章 內(nèi)部質(zhì)量記錄、統(tǒng)計與培訓(xùn)活動 第一條 各部門按職能分配負責(zé)各自分管的質(zhì)量記錄，品管部對全企業(yè)質(zhì)量記錄的控制進行監(jiān)督和指導(dǎo)，以便取閱和查詢，提供產(chǎn)品達到所要求的質(zhì)量和質(zhì)量體系有效運行的客觀證據(jù)。內(nèi)部質(zhì)量質(zhì)量記錄包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的記錄，質(zhì)量體系運行記錄及來自分承包方的有關(guān)記錄等。 第二條 質(zhì)量記錄的具體辦法依據(jù)“質(zhì)量記錄程序”。 第三條 品管部負責(zé)選用適合的統(tǒng)計技術(shù)并組織實施，各有關(guān)部門負責(zé)數(shù)據(jù)的收集，及相關(guān)統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用，以驗證產(chǎn)品特性和過程能力，并做為質(zhì)量改進的依據(jù)。**部門負責(zé)統(tǒng)計技術(shù)的培訓(xùn)安排。 第四條 統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的具體辦法依據(jù)“統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用程序”。 第五條 部門負責(zé)組織對從事與質(zhì)量有影響的人員進行培訓(xùn)，提高素質(zhì)，以滿足工作需求并保證產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系的有效運行。
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