xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-18 12:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 102戶校園及周邊食品經(jīng)營戶在洪澤工商局接受了食品經(jīng)營者法定責(zé)任和義務(wù)的培訓(xùn)。 5 月 25 日，又在縣電信局召開了全縣 217 人的食品經(jīng)營者電子化培訓(xùn)。培訓(xùn)后，對參培人員進(jìn)行集中閉卷考試，考試成績合格者頒發(fā)合格證。 三是跟進(jìn)社會熱點(diǎn)，開展食品經(jīng)營企業(yè)行政約談。召開了大型超市約談 會，組織轄區(qū)內(nèi)華潤蘇果、歡樂買、好又多等 8 家大型超市進(jìn)行了集體約談，總結(jié)點(diǎn)評了轄區(qū)超市食品安全管理中存在的六大共性問題，重申了其在食品安全管理11 / 24 中需要履行的義務(wù)和責(zé)任，當(dāng)場和各大超市簽訂了食品安全承諾書，增強(qiáng)超市的食品安全自律意識。 四是關(guān)注青少年，開展食品安全進(jìn)校園活動。 5月 21 日，我局聯(lián)合三河分局在洪澤縣共和中學(xué)舉辦了 “ 消費(fèi)維權(quán)暨食品安全知識進(jìn)校園 ” 啟動儀式。在學(xué)校設(shè)立青少年維權(quán)服務(wù)站、提高廣大師生鑒別假冒偽劣食品的能力及食品安全消費(fèi)意識，并實(shí)施流通環(huán)節(jié)源頭監(jiān)管，建立應(yīng)急溯源備查機(jī)制，把食品安全進(jìn)校園工作 長效化、制度化。 五是開展了保健食品知識進(jìn)老年人活動。開展了老年食品安全知識進(jìn)社區(qū)活動，在轄區(qū)內(nèi)各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和社區(qū)大規(guī)模地開展老年食品安全知識宣傳教育。通過案例展示、現(xiàn)場答疑、發(fā)放宣傳手冊等方式，提升老年消費(fèi)群體維權(quán)能力和水平。 (三 )提升執(zhí)法效能，強(qiáng)化食品案件查辦。 一是推行簡化案件，強(qiáng)抓食品案件數(shù)量。制定簡化案件辦理規(guī)范，在全局推行食品簡化案件辦理程序，截止 9 月底，我局已辦理食品案件 42 件，其中簡化案件 37 件。 二是圈定重點(diǎn)案件，增強(qiáng)震懾效應(yīng)。在一些大要案上下功夫，在開展酒類市場專項(xiàng)檢查中，查獲假 冒茅臺酒 170 瓶，五糧液酒 174 瓶， “ 海之藍(lán) ” 白酒 246 瓶， “ 天之藍(lán) ” 白酒240 瓶， “ 夢 5A” 酒 40 瓶，洋河大曲酒 106 瓶，涉案金額達(dá) 68 萬元，其中 1 件為查獲某超市銷售假冒茅臺酒案，罰12 / 24 沒 30 萬元 。有 2件酒類案件因數(shù)額大，移交公安部門進(jìn)行處理，罰沒款入庫共計(jì)萬元。 三是突出幫扶跟進(jìn)，增強(qiáng)引領(lǐng)效應(yīng)。強(qiáng)化對基層工商分局執(zhí)法辦案工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮經(jīng)檢大隊(duì)“專業(yè)化”帶動作用，把執(zhí)法辦案工作作為加強(qiáng)食品安全監(jiān)管的“主線”來抓，提高基層人員執(zhí)法辦案的能力和水平。 二、多措并舉，全面提升我局維權(quán)工作處置水平 (一 )強(qiáng)化 流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測，提升市場安全度 在認(rèn)真做好前期商品質(zhì)量市場調(diào)研、深入調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，組織開展商品質(zhì)量定向監(jiān)測。按照《江蘇省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測工作規(guī)范 (試行 )》文件和市局的相關(guān)要求，在抽檢時(shí)間安排、樣品返還、抽檢結(jié)果送達(dá)、異議受理到違法行為的查處等各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格工作程序和工作要求，提高商品質(zhì)量監(jiān)測的科學(xué)性和檢測結(jié)果的公正性。今年以來，共開展商品抽檢 43 個(gè)批次，涉及電動車、鋼材、服裝、眼鏡、涂料等多個(gè)品種，立案查處 9 件，罰沒款入庫萬元。 (二 )進(jìn)一步強(qiáng)化 12315 維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升維權(quán)效能 在“一會 兩站”全覆蓋的基礎(chǔ)上，結(jié)合洪澤實(shí)際，大力開展“ 12315” 五進(jìn)活動，將 12315 維權(quán)服務(wù)站進(jìn)駐商場、超市、公用服務(wù)企業(yè)、市場和景區(qū)，形成 12315 維權(quán)直通車，把消費(fèi)糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。截至 9月底，我局共設(shè)立 12315 維權(quán)聯(lián)絡(luò)站及維權(quán)服務(wù)站 143 個(gè)，13 / 24 共受理處置申訴 281條、舉報(bào) 44條、咨詢 99條，辦結(jié)率 100%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失萬元。 (三 )開展格式條款專項(xiàng)整治，提升消費(fèi)者滿意度 在全縣組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動”，重點(diǎn)整治經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等三類違法行為，加大對合同領(lǐng)域違法案件的查處力度，繼續(xù)協(xié)同有關(guān)部門推行合同示范文本，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款，提升消費(fèi)者滿意度。今年，全縣共查處格式合同侵權(quán)案件 4 件，罰沒 2 萬余元。黃集分局查處的某浴室利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案在全市作了典型案例匯報(bào)。 三、扎實(shí)工作，全面提升我縣放心消費(fèi)創(chuàng)建水平 一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建工作深入開展。按照放心消費(fèi)創(chuàng)建“百千萬工程” 的要求，制定創(chuàng)建方案，明確放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的總體目標(biāo)和主要任務(wù)，并細(xì)化了職責(zé)分工，為放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的深入開展提供了保證。 二是突出工作重點(diǎn)，全力保障人民群眾日常生活息息相關(guān)的重?zé)狳c(diǎn)行業(yè)。充分認(rèn)識安全消費(fèi)的重要性、做好市場監(jiān)管工作，加強(qiáng)相關(guān)創(chuàng)建部門間的聯(lián)動，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧。 三是注重培訓(xùn)，全面提高維權(quán)工作水平。開展 12315 工作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管14 / 24 理機(jī)關(guān)理消費(fèi)者申訴暫行辦法》、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》和《 12315 工作制度》，有效提高了 12315 工作人員工作素質(zhì)和水 平。通過開展培訓(xùn)，相關(guān)企業(yè)內(nèi) 12315 維權(quán)站點(diǎn)的工作水平顯著提高，有力地保障了群眾安全消費(fèi)。 四是加強(qiáng)宣傳教育，利用洪澤電視臺、洪澤信息等新聞媒體廣泛宣傳自律經(jīng)營法律法規(guī)，動員和鼓勵(lì)廣大經(jīng)營者自覺規(guī)范經(jīng)營，營造良好的放心消費(fèi)輿論氛圍。同時(shí)發(fā)放宣傳手冊，使經(jīng)營者“知義務(wù)、知履行、知后果”，即知道有哪些自律義務(wù)，知道如何履行這些自律義務(wù)，知道不履行這些自律義務(wù)將會承擔(dān)什么樣的法律后果。五是強(qiáng)化監(jiān)督，加大對制假售假違法行為及無證無照經(jīng)營商品等違法行為的打擊力度。截止目前，我局共出動執(zhí)法人員 345 人次，檢查經(jīng)營戶 761 戶次，檢查市場 9 個(gè)次，取締無照經(jīng)營 40 戶，搗毀制假窩點(diǎn) 2 個(gè)，查扣不合格商品 20 公斤、總價(jià) 值 6 萬元 。立案查處違法案件 6 起，罰沒款 2 萬元。目前，我縣高澗鎮(zhèn)東三街、老子山鎮(zhèn)丹山路、西順河鎮(zhèn)順興路、岔河鎮(zhèn)淮寶路、朱壩鎮(zhèn)長江西路、黃集鎮(zhèn)黃河路、東雙溝鎮(zhèn)青云路、仁和鎮(zhèn)江淮中路、萬集鎮(zhèn)雙龍路、三河鎮(zhèn)建業(yè)路、共和鎮(zhèn)大治路、蔣壩鎮(zhèn)淮寧路均已符合放心消費(fèi)一條街的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。此外，我縣的岔河鎮(zhèn)、電力公司、臨河市場、移動公司等一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)也都申報(bào)了 20XX 年度省級放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位。 (一 )進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全案件的查辦力度 ，形成對違15 / 24 法經(jīng)營食品行為的高壓態(tài)勢。 (二 )進(jìn)一步發(fā)揮食品流通行業(yè)協(xié)會在教育培訓(xùn)方面的優(yōu)勢，加大對我縣食品行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。 (
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