6消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)三篇(編輯修改稿)
2025-09-25 09:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終以客戶為中心的企業(yè)核心價值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下： 一、我行五家網(wǎng)點參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動 我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。 3 月 15 日上午 9： 3011： 30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點 第 8 頁 共 16 頁 門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外金融知識普及宣傳臺，樹立和諧金融、誠信服務(wù)的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范 、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。 活動現(xiàn)場除了防范金融風(fēng)險、銀行卡、個人理財金融知識折頁，各網(wǎng)點還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔 細(xì)閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂安全帳戶，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。 二、我行百家網(wǎng)點參與金融知識普及宣傳活動 我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣 第 9 頁 共 16 頁 傳點的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶安全、貨幣 反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合三進(jìn)活動，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。 經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放個人理財、金融風(fēng)險防范、銀行卡以及我行反 *、防詐騙等宣傳資料共計 5 萬余份、接待客戶人次超 5000 人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研 問卷 800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。 后續(xù)，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量。 篇三： 20xx 年 xx 縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安排部署下，以服務(wù)五位一體建設(shè)為目標(biāo)，以開拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展為主線，突出重點 ，強(qiáng)化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī) 第 10 頁 共 16 頁 范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi) *監(jiān)管執(zhí)法體系，進(jìn)一步提高一會兩站及五進(jìn)工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境?，F(xiàn)將我局 20xx 年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下： 一、以規(guī)范 12315 建設(shè)為重點，充分發(fā)揮 12315*作用 完善 12315 消費(fèi)者申訴舉報工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工 作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi) *效能，切實保障群眾利益。三是充分發(fā)揮一會兩站作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供 *服務(wù)的前沿陣地，因部分 *站工作人員調(diào)整，重新聘請了 5 名 12315 消費(fèi) *站副站長
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