【文章內(nèi)容簡介】 符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)的煙花爆竹，保障廣大經(jīng)營者和消費者生命財產(chǎn)安全。配合有關(guān)部門加強重大動物疫情防控工作，嚴(yán)防重大動物疫病通過市場流通環(huán)節(jié)傳播。進(jìn)一步規(guī)范節(jié)日市場、旅游市場秩序，切實維護(hù)消費者的合法利益。五是認(rèn)真做好集貿(mào)市場其它工作。認(rèn)真做好集貿(mào)市場安全防火督查指導(dǎo)工作，督促市場主辦單位對集貿(mào)市場進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的排查，消除安全隱患，保障市場安全運行。嚴(yán)格執(zhí)行“限塑令”相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加大集貿(mào)市場內(nèi)銷售、使用不合格塑料購物袋等違法行為打擊力度。第四篇一、認(rèn)真開展利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益的專項整治行動。為發(fā)揮工商行政管理機(jī)關(guān)職能作用，有效服務(wù)民生，維護(hù)公平，預(yù)防和打擊經(jīng)濟(jì)生活中存在的“霸王條款”，保護(hù)消費者合法權(quán)益，營造規(guī)范、和諧的市場消費環(huán)境。今年，全局要認(rèn)真貫徹落實國家工商總局《關(guān)于開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動的通知》、《進(jìn)一步加強有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作的指導(dǎo)意見》、省工商局《關(guān)于貫徹落實開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動的實施意見》和《方整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動實施方案的通知》等文件精神，深入開展全區(qū)整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動，整治經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者的責(zé)任、排除消費者的權(quán)利等三類違法行為。要根據(jù)分局動員會的安排，積極行動，定期通報工作進(jìn)展，嚴(yán)格考核驗收。二、全面落實合同幫農(nóng)十項制度，務(wù)實開展特色合同幫農(nóng)活動全區(qū)工商系統(tǒng)在推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變過程中要充分發(fā)揮合同行政指導(dǎo)作用，全面落實涉農(nóng)合同法律知識宣傳培訓(xùn)，推廣使用涉農(nóng)合同示范文本；推動合同幫農(nóng)指導(dǎo)站建設(shè)；涉農(nóng)合同格式條款備案；為涉農(nóng)主體辦理動產(chǎn)抵押登記；涉農(nóng)合同簽約履約備案；調(diào)解涉農(nóng)合同爭議；涉農(nóng)合同案件協(xié)查和上報；指導(dǎo)涉農(nóng)主體建立合同管理系列化；“守合同重信用”涉農(nóng)主體認(rèn)定和公示；合同幫農(nóng)工作考核和激勵等合同幫農(nóng)十項制度。涉農(nóng)工商所要新發(fā)展幫扶12戶涉農(nóng)龍頭企業(yè)開展幫扶活動，要有針對性地制定幫扶措施，選擇有特色的農(nóng)產(chǎn)品或當(dāng)?shù)刂饕?jīng)濟(jì)作物等作為合同幫扶的切入點，以重點涉農(nóng)龍頭企業(yè)作為合同幫扶的突破口，進(jìn)行重點指導(dǎo)和幫扶，做到有計劃、有措施、有記錄、有成果、有總結(jié)。三、加強合同行政監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊合同欺詐等違法活動全區(qū)合同監(jiān)管干部要從轉(zhuǎn)變觀念入手，認(rèn)清形勢，提高對“打欺防騙”工作重要性和必要性的認(rèn)識，嚴(yán)厲查處利用合同進(jìn)行的違法行為，構(gòu)建良好的合同交易秩序。一是建立“打欺防騙”網(wǎng)絡(luò)，拓展合同監(jiān)管領(lǐng)域。如從一般買賣、加工合同，拓展到企業(yè)改制、產(chǎn)權(quán)交易合同上來。二是注重打防結(jié)合、查處與服務(wù)相結(jié)合。如對一般較輕先行告誡制等。三是加強案件質(zhì)量管理，查處案件做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、程序合法。四、構(gòu)建誠信，規(guī)范“守重”評選工作今年是20112012年度“守合同重信用”單位的評選年，分局市場科和各工商所要認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，規(guī)范評選程序，嚴(yán)格評選標(biāo)準(zhǔn)，對上年度認(rèn)定的省、市、縣“守合同重信用”單位要對照標(biāo)準(zhǔn)，逐一回訪。凡單位負(fù)責(zé)人不重視合同管理工作，合同管理三落實未達(dá)要求，不符合認(rèn)定條件的不得繼續(xù)申報。對新培育“守重”單位要加強指導(dǎo)，對照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。同時，加強對從事合同監(jiān)管干部和“守重”申報單位合同管理人員的培訓(xùn)，提高合同管理水平。五、加大合同監(jiān)督檢查力度，積極做好合同糾紛行政調(diào)解工作隨著改革的日益深化，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的矛盾越來越復(fù)雜，各類合同爭議案件層出不窮，僅靠司法手段來解決這些糾紛是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為一個解決經(jīng)濟(jì)糾紛的工具，行政調(diào)解扮演了不可替代的角色。優(yōu)勢互補強力推進(jìn)調(diào)解工作，共同努力攜手創(chuàng)建和諧社會，是工商行政管理的重要職責(zé)。繼續(xù)做好合同糾紛的行政調(diào)解工作，對合同履行中發(fā)生的糾紛和爭議，及時進(jìn)行行政調(diào)解，化解紛爭。六、完善動產(chǎn)抵押登記制度，保障債權(quán)的實現(xiàn)和防范金融風(fēng)險分局市場科要認(rèn)真按照《物權(quán)法》、《擔(dān)保法》、國家工商總局的《動產(chǎn)抵押登記辦法》和省局印發(fā)的《省實施若干規(guī)定》以及市局有關(guān)文件要求，切實做好企業(yè)動產(chǎn)抵押登記管理工作。一是繼續(xù)做好兩規(guī)范工作，即動產(chǎn)抵押登記程序規(guī)范和登記內(nèi)容規(guī)范，通過建立規(guī)范的登記臺賬和管理制度，來規(guī)范我市的動產(chǎn)抵押登記工作。二是在辦理日常動產(chǎn)抵押登記中，要嚴(yán)格把關(guān)，對偽造各類登記材料、騙取登記行為要依法給予及時查處和嚴(yán)厲打擊。三是要轉(zhuǎn)變觀念，按照《物權(quán)法》和《動產(chǎn)抵押登記辦法》的規(guī)定做好登記工作。七、加強拍賣監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法拍賣行為分局市場科要認(rèn)真貫徹《拍賣法》等有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真研究拍賣業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問題，制定有關(guān)監(jiān)管對策，加強對拍賣活動的備案審查和現(xiàn)場監(jiān)督，一是繼續(xù)做好拍賣活動的日常監(jiān)管與備案工作，通過對拍賣企業(yè)的日常監(jiān)管與備案，達(dá)到監(jiān)管的目的。二是進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)拍賣活動的現(xiàn)場監(jiān)拍工作。三是查處違法拍賣案件，各單位要根據(jù)實際情況，積極介入拍賣企業(yè)，查處違法拍賣和未按程序進(jìn)行備案的案件。第五篇一、堅持服務(wù)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展不動搖（一）毫不動搖地鼓勵、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展。進(jìn)一步認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院和省委、省政府以及市委、市政府關(guān)于鼓勵、支持和引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一系列方針政策，結(jié)合實際，充分發(fā)揮政策效應(yīng)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，積極完成市政府發(fā)展個體私營經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。（二）大力促進(jìn)農(nóng)民專業(yè)合作組織發(fā)展。積極探索新形勢下對農(nóng)民專業(yè)合作社服務(wù)、監(jiān)管的新方式和新手段，以促進(jìn)農(nóng)民專業(yè)合作社的健康發(fā)展，認(rèn)真做好農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，支持新農(nóng)村建設(shè)。繼續(xù)做好參與培育發(fā)展“農(nóng)家樂”模式的登記管理，促進(jìn)全市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（三）實施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。鼓勵、引導(dǎo)、支持下崗失業(yè)人員、大學(xué)畢業(yè)生、退役軍人和殘疾人自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)。鼓勵、引導(dǎo)、支持個體工商戶和私營企業(yè)吸納下崗失業(yè)人員。認(rèn)真落實國家在政策扶持、市場準(zhǔn)入、收費減免等方面的優(yōu)惠政策，激發(fā)更多的下崗失業(yè)人員通過創(chuàng)業(yè)促進(jìn)就業(yè)。二、進(jìn)一步推進(jìn)登記監(jiān)管制度改革創(chuàng)新（一）嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)。規(guī)范個體私營企業(yè)的登記注冊行為。規(guī)范、引導(dǎo)從事餐飲、娛樂等服務(wù)行業(yè)中規(guī)模較大的個體工商戶申辦私營企業(yè)。（二）進(jìn)一步規(guī)范個體工商戶的驗照和私營企業(yè)的年檢工作。完善健全個體工商戶信用分類監(jiān)管數(shù)據(jù)庫建設(shè)。（三）深入開展查處取締無照經(jīng)營。不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式，努力探索建立以各級政府組織領(lǐng)導(dǎo)，工商部門牽頭協(xié)調(diào)，相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)的無照經(jīng)營查處取締長效管理機(jī)制。三、積極做好社會治安綜合治理有關(guān)工作立足工商職能，積極做好社會治安綜合治理有關(guān)工作。（一）進(jìn)一步嚴(yán)厲打擊黑網(wǎng)吧。進(jìn)一步加大對黑網(wǎng)吧特別是農(nóng)村黑網(wǎng)吧的查處取締力度。積極與文化、公安、電信、教育等部門密切配合，建立網(wǎng)吧管理長效機(jī)制。（二）加強校園周邊環(huán)境治理。積極落實學(xué)校及周邊治安綜合治理工作各項措施，將專項整治和探索建立長效機(jī)制相結(jié)合，為青少年學(xué)生的健康成長創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。（三）切實維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益。依法加大對拖欠農(nóng)民工工資用人單位的處罰力度。進(jìn)一步整頓和規(guī)范勞務(wù)中介市場，堅決打擊黑中介，為農(nóng)民工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境。（四）進(jìn)一步健全流動人口計劃生育信息交流制度，促進(jìn)人口與經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。積極配合有關(guān)部門依法處置非法集資行為，認(rèn)真配合做好刑釋解教人員安置幫教、流動人口管理與服務(wù)工作，加強對出租車行業(yè)管理和積極做好社會治安綜合治理的其它工作。第二篇：中國光大銀行2018年消費者權(quán)益保護(hù)工作要點中國光大銀行2018年消費者權(quán)益保護(hù)工作要點2018年中國光大銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作總體思路是：認(rèn)真貫徹銀保監(jiān)會提出的有效保護(hù)銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的精神，全面落實李曉鵬董事長在中國光大銀行2018年工作會議上提出的“三名、四精、五要”的服務(wù)總要求，按照張金良行長“狠抓服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗”的具體部署，以強化合規(guī)經(jīng)營，多措并舉持續(xù)推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作水平提升為目標(biāo)，力爭2018消費者權(quán)益保護(hù)自評工作取得良好成績的同時，強化機(jī)制建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，加大投訴管理力度，采取行之有效的措施切實履行消費者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，充分維護(hù)消費者合法權(quán)益，推動消費者權(quán)益保護(hù)和規(guī)范化服務(wù)水平進(jìn)一步提升。一、全面落實消費者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任充分認(rèn)識消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要性，全面落實消費者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，加強董事會和高管層履職，健全消保工作組織架構(gòu)，要像關(guān)心業(yè)務(wù)發(fā)展一樣關(guān)心消保工作，把消保工作落實到組織保障上，落實到體制機(jī)制中，做到目標(biāo)融入、制度融入和行為融入，積極主動地開展工作，切實保障消費者的財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利，提升客戶滿意度，贏得消費者信任，樹立和維護(hù)我行良好的聲譽，提高核心競爭力。二、健全和完善消費者權(quán)益保護(hù)工作制度體系 依據(jù)監(jiān)管部門對消費者權(quán)益保護(hù)工作總體要求，按照“制度先行、持續(xù)完善”的原則，從環(huán)境建設(shè)、義務(wù)履行、投訴處理、宣傳教育、信息反饋、監(jiān)督評價等方面結(jié)合全行實際建立健全我行消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度體系。一是結(jié)合制度手冊重檢工作進(jìn)行對照梳理，根據(jù)監(jiān)管部門對消費者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)要求及規(guī)定，對《中國光大銀行外部客戶投訴管理辦法（2017年修訂版）》、《中國光大銀行消費者信息安全管理辦法》、《中國光大銀行消費者權(quán)益保護(hù)事項審批實施細(xì)則》等制度進(jìn)行修訂完善。二是各業(yè)務(wù)條線部門要及時根據(jù)監(jiān)管要求或市場變化，新增或修訂有關(guān)制度，將消費者權(quán)益保護(hù)理念融入其中，確保業(yè)務(wù)合規(guī)開展，保障消費者合法權(quán)益，切實履行主體責(zé)任。根據(jù)監(jiān)管部門消保考核評價要求，由電子銀行部印發(fā)《中國光大銀行產(chǎn)品查詢平臺管理辦法》。三是辦公室（消保辦）和戰(zhàn)略管理部研究商議，將消費者權(quán)益保護(hù)工作納入我行企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，共同擬定文稿內(nèi)容，按照流程申報議題。三、落實消費者權(quán)益保護(hù)管理工作機(jī)制遵循依法合規(guī)、內(nèi)部自律原則，構(gòu)建全行消費者權(quán)益保護(hù)工作的體制機(jī)制。制定科學(xué)合理的消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價管理機(jī)制，督促保障各項措施的落地、目標(biāo)的實現(xiàn)，定期對各單位消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)及執(zhí)行情況、產(chǎn)品信息披露管理、金融知識宣傳教育、投訴管理、消保培訓(xùn)考試等內(nèi)容進(jìn)行全面考核評價，形成消費者權(quán)益保護(hù)工作事前高效協(xié)調(diào)、事中有效管控和事后監(jiān)督考核評價、有效激勵的完整工作流程和機(jī)制。同時利用內(nèi)部審計、外部監(jiān)管評估結(jié)果對我行消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制運行和工作執(zhí)行方面整改提升。四、加強產(chǎn)品信息披露和個人金融信息保護(hù)為促進(jìn)我行規(guī)范管理，完善內(nèi)控機(jī)制，依法合規(guī)地獲取和保存?zhèn)€人金融信息，將在本組織全行開展個人金融信息安全隱患排查工作。信息科技部要于上半年及下半年分別開展個人金融信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全以及防范措施情況的排查，并于上半年完成災(zāi)備數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案。各分行要于上半年和下半年