6消費者權益保護制度(編輯修改稿)
2024-09-22 23:58 本頁面
【文章內容簡介】 狀況、聯(lián)系方式、病史、病情等與消費者個人及其家庭密切相關的信息。第二節(jié)特別規(guī)定 第 8 頁 共 17 頁 第二十八條客運經營者應當遵守客運安全規(guī)定和客運服 務標準，按照客票載明的時間、班次、目的地運送消費者，不得降低服務標準，不得超載、中途停運或者轉運。經營者非因不可抗力造成遲延運送的，應當及時告知消費者，并按照消費者的要求安排改乘其他班次或者退票；需要安排食宿的，應當妥善安置；造成消費者損失的，應當按照國家有關規(guī)定或者約定賠償損失。 城市出租車不得無故繞行遠道，不得自行調校里程計價表。 第二十九條旅游業(yè)經營者應當按照約定的時間、線路、景點、交通工具、食宿標準、價格等提供旅游服務，不得強迫或者變相強迫旅游消費者購買商品或者接受服務。 第三十條攝影、攝像、沖印、光盤刻錄經營者，應當妥善保管消費者的膠卷、底片、磁帶、存儲卡及其存儲的數據資料，按照與消費者的約定提供服務后，將相關底片、數據資料交付消費者，并不得另行收費。未經消費者書面授權，經營者不得使用或者提供給他人使用消費者的照片或者其他影像資料。 第三十一條美容美發(fā)、洗浴經營者，應當使用符合國家質量、衛(wèi)生標準的材料和用品。美容美發(fā)經營者應當事先向消費者明示美容美發(fā)的效果、美容美發(fā)后應當注意的事項；美容美發(fā)達不到約定效果的，應當按照消費者的要求予以重作或者退還已收取的費用。 第三十二條洗燙經營者應當按照洗燙服務標準或者與消費 第 9 頁 共 17 頁 者的約定提供服務。不得造成衣物損壞、串染色或者遺失。 第三十三條食品經營者不得經營有毒、有害物質超過國家規(guī)定標準的食品，不得使用有毒、有害物質浸泡、清洗、保鮮、加工、包裝、盛裝食品。 第三十四條醫(yī)療機構進行醫(yī)療服務，應當尊重患者的知情權、治療選擇權以及隱私權。醫(yī)療機構除實施緊急搶救的外，應當事先向患者或者其家屬告知需要進行的檢驗檢查項目及收費標準、需要使用藥品的作用及價格；應當允許患者或者其家屬依法查閱、復印檢驗檢查報告、手術及 麻醉記錄、護理記錄、醫(yī)囑單、處方等有關醫(yī)療資料；應當按照規(guī)定收費，列出醫(yī)療收費明細項目，向患者或者其家屬定期提供收費清單；使用貴重藥品或者特殊器械，應當事先征得患者或者其家屬同意。 第三十五條從事非學歷教育培訓的機構，應當如實告知受教育者關于培養(yǎng)目標、課程設置、師資狀況、教學地址、收費項目和標準等情況，不得有下列侵害受教育者合法權益的行為： （一）以虛假廣告、保證升學或者就業(yè)等欺詐手段誘導受教育者； （二）擅自提高收費標準或者增加收費項目； （三）降低教學標準，安排不 合格的教學人員從事教學活動，不提供相應的教學設備和設施； （四）以不正當手段使受教育者提前終止或者延遲學業(yè)。 第 10 頁 共 17 頁 第三十六條供水、供電、供氣、供熱、郵政、電信、有線電視等公用企業(yè)經營者，應當保證計量計費準確，計量計費錯誤的，多收的費用應當退還消費者；不得擅自提高收費標準或者增加收費項目；未提供材料的，不得收取材料費；消費者要求暫停服務的，不得收取暫停手續(xù)費。 電信企業(yè)不得強制或者誤導消費者接受有償服務。 第三十七條商品房經營者應當向消費者書面明示商品房的準確地址、建筑面積 、套內建筑面積、建筑和裝飾裝修標準、配套設施、交房日期、單價、總價、產權辦理、前期物業(yè)管理等事項。 有下列情形之一，消費者可以根據有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定向商品房經營者要求賠償損失或者退房： （一）未取得預售許可證預售商品房的； （二）房屋套內建筑面積或者建筑面積與合同約定不符，面積誤差比絕對值超過百分之三的； （三）違反合同約定擅自變更房屋結構、戶型、層高、朝向、樓層、配套設施、裝修標準的； （四）交房時間比合同約定時間遲延，經催告后在三個月的合理期限內仍 未履行的； （五）房屋已設定抵押未事先告知消費者的； （六）超過合同約定或者法律、法規(guī)規(guī)定辦理房屋產權登記 第 11 頁 共 17 頁 的期限一年，由于商品房經營者的原因無法辦理產權登記的； （七）因房屋質量問題嚴重影響正常居住使用的。 第三十八條商品房實行質量
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