6消費者權(quán)益保護工作方案范文(編輯修改稿)
2024-09-22 23:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 深入基層進行重點督查，并通報各 地專項整治情況。各單位要根據(jù)文件精神，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，制定各階段專項整治工作方案，認(rèn)真抓好重點領(lǐng)域消費維權(quán)專項行動，抓出成效并按時上報工作總結(jié)和統(tǒng)計報表。三是深入開展行政指導(dǎo)、行政約談工作。加強消費輿情分析、消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析和商品質(zhì)量抽檢結(jié)果評價，以 “ 數(shù)據(jù) ” 指導(dǎo)市場監(jiān)管和執(zhí)法辦案工作，對投訴相對集中、頻次較高的市場主體，采取行政約談、行政指導(dǎo)等方式，督促限期整改問題，指導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營；對問題突出、拒不整改的市場主體，采取專項治理或依法查處，推進消費維權(quán)事前防控工作。 權(quán)工作。對服務(wù)領(lǐng)域侵害消費者 第 4 頁 共 7 頁 合法權(quán)益的行業(yè) “ 潛規(guī)則 ” ，尤其是當(dāng)前餐館服務(wù)行業(yè)霸王條款問題，可書面爭取政府法制辦、法院支持意見；針對當(dāng)前消費者投訴舉報反映服務(wù)領(lǐng)域存在的強制搭售、虛假宣傳、預(yù)付式消費陷阱、擅自改變服務(wù)約定等問題，各單位可結(jié)合實際，選擇問題突出的服務(wù)行業(yè)開展專項整治工作，爭取在一至兩個服務(wù)行業(yè)實現(xiàn)有效突破。通過專項整治，力爭查辦和曝光一批侵害消費者權(quán)益的典型案件，破解一批損害消費者權(quán)益的潛規(guī)則，維護服務(wù)領(lǐng)域公平競爭的市場秩序。 三、嚴(yán)守 12315 工作規(guī)范，提升消費維權(quán)效能 12315 快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力。建立健全 12315 快速反應(yīng)機制，重點解決受理消費者投訴后未及時與投訴人取得聯(lián)系、投訴人要求調(diào)解人員出現(xiàn)場不及時、調(diào)解結(jié)果未及時反饋等問題。特別是要求調(diào)解人員現(xiàn)場處理的投訴，各單位要指定具備行政執(zhí)法資格的人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置消費者投訴舉報，具備出現(xiàn)場處置條件的，應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場；無法出現(xiàn)場的投訴，要及時與投訴
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