上市機(jī)構(gòu)教育咨詢師——操作手冊(精品(編輯修改稿)
2024-12-18 07:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)范 2：除首次電話咨詢的問題外，再次咨詢的問題還包括 標(biāo)準(zhǔn) 11：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問我們是北大的分校嗎？。 標(biāo)準(zhǔn) 12：不能輕易打斷對方的發(fā)問 標(biāo)準(zhǔn) 13：不能否定對方的問題 標(biāo)準(zhǔn) 21： 1）什么時候開學(xué)?。? 2）學(xué)校發(fā)的畢業(yè)證國家承認(rèn)嗎 ? 3）學(xué)院的學(xué)費(fèi)怎么這么貴?。? 4）學(xué)院院長是那位??？ 5）國際文憑是還要去國外讀才能拿到嗎？ 6）學(xué)生住宿條件怎么樣？ 7）宿舍有寬帶嗎？可以上網(wǎng)嗎？ 8）學(xué)生食堂一個月需要多少錢??？ 9）學(xué)院就業(yè)合作就業(yè)單位有那些??？ 10）什么是自學(xué)考試？ 11）中外合 作辦學(xué)是什么意思？ 12）國外對接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？ 13）什么是 HND？什么是 SQA？ 2 步驟 2：紀(jì)錄 規(guī)范 1：詳實、全面紀(jì)錄 事件 8：回答首次電話咨詢這的一般性問題 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：概述性回答咨詢者問題的幾個方面 規(guī)范 1：劃分咨詢者問題所屬類別 標(biāo)準(zhǔn) 11：一般性問題定義：咨詢 者提出該問題時不帶有明顯個人傾向，其目的是了解學(xué)院，問題的答案不容易引起誤會。 標(biāo)準(zhǔn) 12：學(xué)院歷史沿革（你們學(xué)院什么時 7 規(guī)范 2：除首次電話咨詢的問題外，再次咨詢的問題還包括 規(guī)范 2：直接回答出此類別內(nèi)的各方面 候成立的？等等） 標(biāo)準(zhǔn) 13：北京大環(huán)境的問題（你們學(xué)校在什么位置？等等） 標(biāo)準(zhǔn) 14：學(xué)生管理（ 學(xué)院的獎學(xué)金制度是什么？等等 ） 標(biāo)準(zhǔn) 15：教學(xué)過程（你們請的老師都是北大、清華的嗎？等等） 標(biāo)準(zhǔn) 16：后勤生活（學(xué)生宿舍有寬帶嗎？食堂等等） 標(biāo)準(zhǔn) 17：學(xué)生素質(zhì)教育的問題（注重培養(yǎng)學(xué)生那些能力??？等等） 標(biāo)準(zhǔn) 18：學(xué)生就業(yè)（學(xué)院怎么保證學(xué)生畢業(yè)就業(yè)的？等等） 標(biāo)準(zhǔn) 19：入學(xué)問題（你們 學(xué)院的錄取成績是多少？等等） 標(biāo)準(zhǔn) 110：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（學(xué)校是否可以續(xù)本，學(xué)費(fèi)多少？等等） 標(biāo)準(zhǔn) 21：學(xué)院歷史沿革（成立時間、背景、資質(zhì)、學(xué)院性質(zhì)） 標(biāo)準(zhǔn) 22：北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢、教學(xué)資源優(yōu)勢、北京 2020 奧運(yùn)會帶來的優(yōu)勢、就業(yè)機(jī)會） 標(biāo)準(zhǔn) 23：學(xué)生管理（學(xué)生管理體制、班主任管理體制、社團(tuán)活動、獎學(xué)金制度、勤工助學(xué)） 標(biāo)準(zhǔn) 24：教學(xué)過程（教學(xué)方法、師資力量、教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)施） 標(biāo)準(zhǔn) 25：后勤生活（北大食堂、回民窗口、宿舍管理、校醫(yī)室、學(xué)生宿舍設(shè)施及標(biāo)準(zhǔn)） 標(biāo)準(zhǔn) 26：學(xué)生素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì) 的重要性、溝通能力的培養(yǎng)、團(tuán)隊合作的能力、道德的培養(yǎng)） 標(biāo)準(zhǔn) 27：學(xué)生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢） 標(biāo)準(zhǔn) 28：入學(xué)問題（接站、入學(xué)條件、報名方式） 標(biāo)準(zhǔn) 29：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)勢、專業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)） 2 步驟 2：詳細(xì)講解咨詢者問題某方面優(yōu)勢 規(guī)范 1：選定詳細(xì)講解的某方面優(yōu)勢 標(biāo)準(zhǔn) 11：歷史沿革（背景、資質(zhì)、合作單位） 標(biāo)準(zhǔn) 12：北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢） 標(biāo)準(zhǔn) 13：學(xué)生管理（班主任管理 細(xì)致入微、團(tuán)學(xué)組織健全、獎學(xué)金、勤工儉學(xué)） 標(biāo)準(zhǔn) 14：教學(xué)過程（師資力量、課程新穎、教學(xué)設(shè)施齊備） 標(biāo)準(zhǔn) 15：后勤生活（食堂、宿舍管理、校醫(yī)室、學(xué)生宿舍設(shè)施及標(biāo)準(zhǔn)） 標(biāo)準(zhǔn) 16：學(xué)生素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì)的重要性、溝通能力的培養(yǎng)、團(tuán)隊合作的能力、道德的培養(yǎng)） 標(biāo)準(zhǔn) 17：學(xué)生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢） 標(biāo)準(zhǔn) 18：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專業(yè)數(shù)量、設(shè) 8 規(guī)范 2：連貫、詳細(xì)地講解該方面優(yōu)勢 置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)勢、專業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)） 標(biāo)準(zhǔn) 21：歷史沿革 背景： 1 北大、青鳥集團(tuán)和我們的關(guān)系； 2.辦學(xué)宗旨和創(chuàng)新精神的傳承； 資質(zhì)： 1. 中外 合作辦學(xué)院校 24 所合格院校之一 HND 項目 SQA 北京示范中心 “教育革新促進(jìn)發(fā)展”聯(lián)系中心 標(biāo)準(zhǔn) 22：北京大環(huán)境 地理優(yōu)勢： 2. 毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國語大學(xué)等一流高校 3. 學(xué)院擁有生態(tài)公園式的綠色校院，國際化的設(shè)計風(fēng)格，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認(rèn)的北京市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一 資源學(xué)院坐落于首都著名風(fēng)景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之 中，擁有生態(tài)公園式綠色校園，占地 230 畝，風(fēng)景秀麗，環(huán)境幽雅，是讀書勵志的理想境地 環(huán)境優(yōu)勢： ，學(xué)習(xí)國內(nèi)最新知識 ，最快與國際接軌 ，結(jié)識高層次企業(yè)英才 標(biāo)準(zhǔn) 23：學(xué)生管理 班主任管理細(xì)致入微： ，建立良好的溝通機(jī)制 ，解決學(xué)生困難 健全的團(tuán)學(xué)組織： 、學(xué)組織 獎學(xué)金： 學(xué)習(xí)目的明確，態(tài)度端 正，無作弊行為；勤奮刻苦，遵守紀(jì)律，學(xué)習(xí)成績優(yōu)良，其中 一等獎學(xué)金 5000 元，標(biāo)準(zhǔn)為國考、市考成績平均分在 85 分以上 (含 85 分 )，校考成績在 90 分（含 90 分）以上。二等獎學(xué)金3000 元，標(biāo)準(zhǔn)為國考、市考成績平均分在75 分以上 (含 75
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