d倉儲配送模擬實訓軟(編輯修改稿)
2025-09-12 01:52 本頁面
【文章內容簡介】 期備份； 客戶定期的回訪及處理日?？蛻敉对V問題，對客戶所提的意見及建議進行反饋，并進行跟蹤處理，日常客戶問題的收集分析 。 接聽客戶來電，回復后臺問題，回復客戶郵件。 運輸業(yè)務接單與回單管理， 負責公司客戶資料、公司文件等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。 客服經理 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁； 確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象； 確保本部門積極配合營銷部門開展工作； 建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。 制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施，考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。 受理客戶投訴。 倉儲部 倉儲經理 主要負責安排庫房各崗位人員的日常工作，保證貨物進、出庫有序、準確、準時； 合理安排貨位，做到貨物碼放整潔、清晰、便于操作，確保庫容最大化利用； 通過加強各項管理提高提貨客人的滿意度，積極維護與庫房相關單位的公共關系，確保突發(fā)（或困難）問題的及時、順利解決； 積極尋找有效方法，提高庫房各項資源的利用率，降低單位成本； 積極尋找改善各項操作規(guī)程、管理工具的方法，使公司的服務更趨合理完善； 與財務部定期進行對賬； 對下屬進行必要的崗位知識培訓，同時對其工作進行激勵及評估。 上架員 要負責上架業(yè)務。根據(jù)任務上架單要求，作上架任務，根據(jù)不同的貨 架區(qū)采用不同的上架作業(yè)工具。 收貨員 主要負責收貨業(yè)務。根據(jù)任務收貨訂單要求，作收貨任務，分上門到客戶工廠提貨和客戶送貨上門收貨。在配送中收貨驗貨區(qū)作業(yè)，如需要上門提貨則要和司機到工廠提貨。 驗貨員 核對貨物品種、數(shù)量、規(guī)格、等級、型號和重量； 按照憑單揀選貨物； 對揀出的貨物進行復核； 檢驗貨物的包裝、標志，對出庫待運的貨物進行包裝、拼裝、改裝或加固包裝，對經拼裝、改裝和換裝的貨物填寫裝箱單； 在出庫貨物的外包裝上設置收貨人的標記； 按貨物的運輸方式、流向和收貨地點將出庫貨物分類整理、分單集中，填寫貨物啟運單，通知運輸部門提貨發(fā)運； 對貨物進行搬運、整理、堆碼； 鑒定貨運質量，分析貨物殘損原因，劃分運輸事故責任； 辦理貨物交接手續(xù)。 倉管員 主要負責保管區(qū)內物資的保管工作，對保管區(qū)內的貨物，做到賬、卡清楚，賬卡物相符； 定期清掃保管區(qū)，保證保管區(qū)內清潔衛(wèi)生，無蟲害、鼠害； 定期檢查保管區(qū)內的通風設施、照明設施、防雨防潮設施的情況，保持庫區(qū)內通風、干燥、溫濕度適宜； 定期檢查保管的貨物品種、數(shù)量、質量狀況，定期或不定期地對保管貨物進行盤．奴，及時掌握保管物資的動態(tài)； 嚴格執(zhí)行保管區(qū)的安全檢查，包括消防器材的配備及其有效性，區(qū)內電器線路的使用狀況，是否存在老化，破損等安全隱患； 嚴格執(zhí)行保管區(qū)內的勞動紀律，嚴禁非保管區(qū)人員擅自進入保管區(qū)。 倉儲部 入庫員 主要負責在貨物入庫過程中選用搬運工具與調派工作人員，并安排工具使用時段與人員的工作時間、地．點、班次等； 制定相應的貨物入庫管理制度及工作流程； 負責貨物的合理及安全存放； 建立貨物入庫臺賬，每日進行貨物入庫記錄及統(tǒng)計； 嚴格按照手續(xù)辦理產品入庫； 對退貨及換貨產品進行另類統(tǒng)計。 發(fā)貨員 主要負責發(fā)貨業(yè)務。根據(jù)任務發(fā)貨訂單要求，作發(fā)貨任務，如貨物庫存不足夠，則安排客戶補貨作業(yè)，如待發(fā)貨物有問題（如過保質期、錯貨、包裝問題等）處理。 出庫員 主要負責貨物出庫過程中選用搬運工具與調派工作人員，并安排工具使用時段，以及人員的工作時間、地．氛、班次等； 嚴格按照出庫憑證發(fā)放貨物，做到卡、賬、物相符； 嚴格對貨物進行復查，當出庫貨物與所載內容不符合時應及時處理，視具體情況，對出庫貨物進行加工包裝或整理； 嚴格監(jiān)督貨物的裝載上車，進行現(xiàn)場指揮管理。 揀選員 主要負責電子標簽貨架區(qū)出庫揀選作業(yè)任務。根據(jù)任務發(fā)貨單要求，作揀選 出庫任務。 倉儲部 配送部
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