【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 R？ ？這個(gè)輪廓就是 勝任素質(zhì)模型 。28 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第一節(jié) 素質(zhì)模型 勝任素質(zhì)模型 （ Competency Model）1）勝任素質(zhì)模型的定義 K專業(yè)專業(yè)知識(shí)知識(shí) S專業(yè)專業(yè)技能技能 A綜合綜合能力能力 /通用通用能力能力P 個(gè)性個(gè)性特征特征M求職求職動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)V價(jià)值價(jià)值觀觀勝任素質(zhì)模型就是某具體崗位所要求的一系列不同素質(zhì)要素的組合。 素質(zhì)模型中各要素的表現(xiàn)形式和重要性分別有兩種典型的模型可形象地表現(xiàn)出來(lái)。即 “ 素質(zhì)的冰山模型 ” 或 “ 素質(zhì)的洋蔥頭模型 ” ，但無(wú)論是哪一種模型，從表層到深層或從外到內(nèi)都依次包含 “ 知識(shí)、技能、價(jià)值觀 /態(tài)度、社會(huì)角色、自我形象、個(gè)性、動(dòng)機(jī) ” 等因素。這些因素綜合概括為任職資格或選人標(biāo)準(zhǔn)的通用六個(gè)維度，如右圖。29 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第一節(jié) 素質(zhì)模型 勝任素質(zhì)模型 （ Competency Model）這并不是說(shuō)，外層特征不重要，我們可以用 “ 外層特征是底線，內(nèi)層特征是根本 ” 來(lái)概括二者之間重要性的區(qū)別。我們面試的方法，技巧再好，如果不清楚要什么樣的人，也是白搭。這里列舉一些我們認(rèn)為應(yīng)該選擇的。雖然不同公司招聘不同類型的人，但以下幾點(diǎn)恐怕具有普遍性。1 內(nèi)層特征更重要無(wú)論是 “ 素質(zhì)的冰山模型 ” 還是 “ 素質(zhì)的洋蔥頭模型 ” ，外層或表層是外顯的特征，內(nèi)層或深層是內(nèi)在的特征，其重要是后者大于前者。我們往往迫于時(shí)間壓力，在選人時(shí)不一定會(huì)堅(jiān)持選人標(biāo)準(zhǔn)，很多時(shí)候會(huì)被候選人豐富的工作背景、知名企業(yè)的光環(huán)等給蒙蔽，而不做更多深層次的考察就決定錄用。其實(shí)選適合的人， 最重要的是要看文化，看價(jià)值觀，看求職動(dòng)機(jī)。注意：2）選擇什么類型的人30 2）選擇什么類型的人第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第一節(jié) 素質(zhì)模型 勝任素質(zhì)模型 （ Competency Model）2 有亮點(diǎn)好過(guò)萬(wàn)金油有的應(yīng)聘者什么都懂一點(diǎn)，但什么都不精通。而有的應(yīng)聘者雖然有很多地方不如他人，但在某些點(diǎn)上有過(guò)人之處。如果此人在某點(diǎn)上可以比他人做得更好，更透，說(shuō)明此人有自己獨(dú)特的方法或見(jiàn)解，在其它事情上同樣可以做的更好，更透。那么，我們一般寧可選擇后者。從求職的角度來(lái)講，這也就是所謂 “ 千招會(huì)不如一招精 ” 的道理，當(dāng)然，作為面試官，我們要能夠擅長(zhǎng)去發(fā)現(xiàn)這個(gè)閃光的亮點(diǎn)。31 2）選擇什么類型的人第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第一節(jié) 素質(zhì)模型 勝任素質(zhì)模型 （ Competency Model）3 缺點(diǎn)與信心并存眾所周知，人無(wú)完人，如果一個(gè)人自信心過(guò)度膨脹，認(rèn)為自己沒(méi)有缺點(diǎn)，或談不出自己的缺點(diǎn)，這種人要慎重對(duì)待。如果其信心爆棚，這種人可能受挫折太少，不利于應(yīng)付未來(lái)工作中的復(fù)雜局面；如果一個(gè)人談不出自己的缺點(diǎn)，可能這個(gè)人缺乏對(duì)自己的規(guī)劃和反思，一個(gè)未能正確認(rèn)識(shí)自我的人，怕也是難以擺正自己的心態(tài)。因此， 那種承認(rèn)并了解自己的缺點(diǎn)，但充滿信心的人，才是我們要選擇的人。32 2）選擇什么類型的人第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第一節(jié) 素質(zhì)模型 勝任素質(zhì)模型 （ Competency Model）4 潛力股有的應(yīng)聘者雖然有一定的能力和經(jīng)驗(yàn)，但似乎已經(jīng)很久沒(méi)有進(jìn)步了。這種人在環(huán)境比較好的外企和國(guó)企比較多。由于環(huán)境舒適，便安于現(xiàn)狀，逐漸失去了進(jìn)取精神和學(xué)習(xí)動(dòng)力。他們雖然有能力，但潛力不大了，最好還是留在原地不動(dòng)，一動(dòng)反而會(huì)出問(wèn)題。而有的應(yīng)聘者，我們能明顯看出他在過(guò)去工作中學(xué)到了很多東西，能力得到了很大提升。一般來(lái)講， 善于從工作中學(xué)習(xí)的人會(huì)有很大的潛力。我們顯然更歡迎這種人。33 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題所謂面試，自然要出一些題目考考面試者。面試的目的是為了認(rèn)識(shí)和了解求職者的素質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)與崗位的要求是否匹配，以及求職者對(duì)這份工作的態(tài)度。 面試官所做的就是從求職者的各種陳述和行為中鑒別求職者的真實(shí)表現(xiàn)。因此，不僅僅是面試的流程，面試的題目設(shè)計(jì)也非常重要。不同的公司為不同職位的候選人準(zhǔn)備了不同的問(wèn)題，不同的問(wèn)題代表了不同公司的不同用人需求和用人的邏輯，也代表著不同崗位的不同標(biāo)準(zhǔn)。34 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題? 首先可以談?wù)剳?yīng)聘者的 職業(yè)發(fā)展情況 ：在各階段工作時(shí)間，行業(yè)及職業(yè)工作的連貫性、職務(wù)及承擔(dān)職責(zé)的變化情況等；? 其次可以從應(yīng)聘者的 業(yè)績(jī)點(diǎn) 提出問(wèn)題：有哪些信息表明應(yīng)聘者具備相應(yīng)能力，是提供一般性的描述還是量化具體的信息；? 再次可以從簡(jiǎn)歷上的 疑惑點(diǎn) 中發(fā)問(wèn)：不清楚或有意回避的信息。 那么，面試的問(wèn)題從哪里來(lái)呢？通常來(lái)說(shuō)，35 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題以上是我們通常的面試問(wèn)題來(lái)源，而更為專業(yè)化的面試測(cè)評(píng)，還需要根據(jù) 勝任素質(zhì)模型 來(lái)考察應(yīng)聘者。那么，我們就可以按照 勝任素質(zhì)模型的六個(gè)維度 （所謂維度，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是需要考核候選人哪些主要方面的內(nèi)容）來(lái)設(shè)計(jì)面試題目（如下面的 16），再設(shè)計(jì)一些綜合問(wèn)題（如 7）。這些題目可先通過(guò)筆試進(jìn)行初步測(cè)試，面試時(shí)，可以在筆試題的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提問(wèn)。以下的這些題目?jī)H為舉例，當(dāng)然也會(huì)隨著本課程的完善過(guò)程逐步一同完善。綜合問(wèn)題綜合問(wèn)題態(tài)度態(tài)度/價(jià)值觀價(jià)值觀（（V））求職動(dòng)機(jī)求職動(dòng)機(jī)（（M））個(gè)性特征個(gè)性特征（（ P））綜合能力綜合能力/通用能力通用能力（（ A））專業(yè)技能專業(yè)技能（（ S））專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí) （（ k））36 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題二級(jí)類別 面試問(wèn)題 測(cè)試點(diǎn)人力資源 請(qǐng)問(wèn)該如何評(píng)估培訓(xùn)的效果？ 對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度勝任素質(zhì)模型的六個(gè)通用維度是什么？ 專業(yè)術(shù)語(yǔ) 專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí) （（ k））37 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題專業(yè)技能專業(yè)技能（（ S））二級(jí)類別 面試問(wèn)題 測(cè)試點(diǎn)各崗?fù)ㄓ?請(qǐng)談?wù)勀銖氖略摴ぷ鞯膬?yōu)勢(shì)是什么？ 挖掘應(yīng)聘者的專業(yè)技能你曾受過(guò)與本工作有關(guān) 的 哪些 訓(xùn)練嗎？銷售類 請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆。 銷售技能直觀展現(xiàn)你在拜訪客戶之前，需要做哪些準(zhǔn)備？ 客戶拜訪技能一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間 ？ 如何 才能縮短？ 銷售全過(guò)程你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？ 業(yè)績(jī)達(dá)成能力在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ 客戶維護(hù)請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品的？ 銷售說(shuō)服力38 第三章 素質(zhì)模型面試問(wèn)題第二節(jié) 面試問(wèn)題綜合能力綜合能力/通用能力通用能力（（ A））二級(jí)類別 面試問(wèn)題 測(cè)試點(diǎn)表達(dá)能力 請(qǐng)用兩分鐘的時(shí)間介紹一下你自己 語(yǔ)言 概括能力抗壓力等 遇到的工作挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略、結(jié)果 抗 壓 與 解決問(wèn)題 能力潛力 你有繼續(xù)進(jìn)修的計(jì)劃嗎？通常 下班后的時(shí)間，你都做些什么？通過(guò)對(duì)對(duì)成長(zhǎng)的態(tài)度來(lái)判斷未來(lái)的潛力講述 很 糟糕的事情 ， 但 從 這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)能力來(lái)判斷潛力領(lǐng)導(dǎo) /管理能力請(qǐng)你舉例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。 說(shuō)服力、影響力你采取什么辦法來(lái)鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ 培養(yǎng)下屬的能力你用什么方法來(lái)監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？ 監(jiān)督能力情緒管理 下屬與