【正文】 抱著這種態(tài)度的人是有欠謙虛的。面試是一門學問，里面有很多原則性和方法，需要加以掌握并應用自如。否則，可能得不到想要的信息，或者被應聘者某些表象遮蔽了自己的判斷。這些技巧包括很多細節(jié)，比如：如何開始？如何提問？如何打斷對方談話？如何引導沉默者開口？如何對待特殊的應聘者？如何對待情緒激動者等等。54 第四章 面試的過程及技巧第一節(jié) 面試前有一個必做的流程叫面試準備。張曉彤說， 如果你準備工作做失敗了，那么你就是為失敗而準備的。熟悉要求 設(shè)計題目 閱讀簡歷 了解信息進一步熟悉崗位職責和任職資格，并根據(jù)任職資格（勝任素質(zhì)模型）或?qū)徫坏膶嶋H情況的分析來設(shè)計面試題目。發(fā)現(xiàn)簡歷上不太明確的地方，記錄下來，在簡歷中進行相應的標識，并針對這些疑點設(shè)計面試問題?！?提醒：不要被簡歷忽悠了 】簡歷是死的，不一定能反映出面試者當下的情況。比如簡歷上寫的是名校畢業(yè)的，又有知名企業(yè)的工作背景。但這些都是過去，不能說明面試者現(xiàn)在的水平。簡歷往往有水分，或者有描述不精確的地方。 比如簡歷上寫的是精通 PPT制作，到底精通到什么程度？只有通過面試才能大致了解。簡歷上越是把自己寫得優(yōu)秀的地方，越要去挑戰(zhàn)一下。55 第四章 面試的過程及技巧第二節(jié) 面試中面試開始時的要點就是： 破冰，建立和諧氣氛 ，幫助應聘者緩和情緒，讓應聘者盡快進入狀態(tài)。可以通過 “ 您怎么過來的，交通還方便吧？ ” 等簡單寒暄來消除應聘者的緊張情緒，然后再簡單介紹一下本次面試的流程及時間安排等等。 面試開始的技巧56 第四章 面試的過程及技巧第二節(jié) 面試中 面試進行的技巧面試，是最常用的人才選拔方法，看上去，問個問題并不難，但是怎么就通過問題將人選拔出來，是很多面試官一直說不清道不明的事情。一面試，常常問了半天，自己并不清楚問了什么，也不能判斷他們的回答說明了什么， “ 憑直覺 ” 、 “ 拍腦門 ” 的決策方式成了大多數(shù)面試官的面試法寶。1）面試提問的技巧57 第四章 面試的過程及技巧第二節(jié) 面試中 面試進行的技巧 1）面試提問的技巧① 問題要少而精短短的幾十分鐘，顯然不可能對應聘者各方面的測評都面面俱到，實際上， 我們只要把握住勝任素質(zhì)中最關(guān)鍵的幾個要求 ，就可以從眾多的人才中做出選擇，好像選籃球運動員，先把個高的挑出來，選飛行員，先把視力好的選出來一樣，因此，面試前，要認真分析，一個崗位對于一個人的最主要的需求是什么？然后設(shè)計相應的面試題目就可以了。面試任何一個人，即便是大學生，也有著十幾年的人生經(jīng)歷，可是面試選拔的時候往往只有幾十分鐘，這么短的時間進行面試，真的可以把人問出來嗎？這是面試官們普遍擔憂的問題。58 第四章 面試的過程及技巧第二節(jié) 面試中 面試進行的技巧 1）面試提問的技巧② 關(guān)鍵問題要深挖必須要沿著自己預先設(shè)計的提問思路或從應聘者的回答中引發(fā)新的話題打破沙鍋問底，直到你可以對想要了解的內(nèi)容做出清晰的判斷。特別是 當候選人出現(xiàn)不自然表情或神態(tài)時，更要深挖細節(jié) ，比如：當你面對此類情形時，具體是怎么做的？做了之后的效果怎樣？對于你后續(xù)的工作有哪些影響？；又如：你當時是怎么想的？你這么想的依據(jù)是什么？你覺得這些依據(jù)對于當時的判斷有多少參考價值？ ……等等。面試時，如果僅是對一些問題泛泛的了解，是不能真正判斷應聘者是否真正擁有相關(guān)的技能和經(jīng)驗的。59 第四章 面試的過程及技巧第二節(jié) 面試中 面試進行的技巧 1）面試提問的技巧③ 不要對面試者有任何假設(shè)有些面試官看到對方有多年經(jīng)驗，就假設(shè)他們在某個方面是合格的，在心理上已經(jīng)開始放水。還有面試官看到對方在某些問題上口若懸河，吐沫橫飛，就假設(shè)對方有經(jīng)驗，有水平，而主動放棄了追問細節(jié)的機會。錄用以后才發(fā)現(xiàn)此人空有理論，沒有動手能力。會說不會做。 錄取一個不合格的人，不僅是對公司不負責，也是對面試者不負責。因此在面試個過程中要想法設(shè)法找出應聘者的問題，為最終的決定提供有效的判斷依據(jù)。不要對應聘者有任何假設(shè)，包括簡歷上的信息。唯一的假設(shè)就是對方不合格。60 第四章 面試的過程及技巧第二節(jié) 面試中 面試進行的技巧2）面試傾聽的技巧u 要始終表現(xiàn)出對應聘者的尊重，這是一條根本原則 。u 先不要有什么成見或決定 ，應密切注視講話的人所要表達的內(nèi)容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言，無所顧忌。u 必要時，將對方所說的予以提要重述，以表示你在注意聽，也鼓勵對方說下去。u 不僅要聽對方所說的事實內(nèi)容或說話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉。u 善于傾聽應聘者的弦外之音 ，比如，可在應聘者說完后繼續(xù)追問： “ 你說到溝通花費大量的時間，是不是說團隊的溝通存在障礙？ ”u 注意對方盡量避而不談的有哪些方面， 這些方面可能正是問題的關(guān)鍵所在 。u 遇到你聽到你確實想深挖的細節(jié)時， 可以用重復應聘者關(guān)鍵詞的方式進行追問 。61 第四章 面試的過程及技巧第二節(jié) 面試中 面試進行的技巧3）如何識別虛假信息u 表達概略不詳，無法深入，多是一語帶過；u 多用虛詞描述： 應該、可能、大概 ；u 不敢直視面試官 ，緊張，缺乏安全感；u 在舉止或言語上表現(xiàn)遲疑；u 語言流暢，但 感覺像背書 ；u 具體細節(jié)多用 “ 我們 ” 而非 “ 我 ”u 面部表情、姿勢、手勢和語言行為不一致等。只需稍微留心一下，一個人說的是真話還是假話，當場就能夠看出來的。說真話和說假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。應聘者說謊時的通常表現(xiàn)：62 第四章 面試的過程及技巧第二節(jié) 面試中 面試進行的技巧4）面試控制的技巧u 不要讓應聘者牽著鼻子走，始終記住問話的主題；u 要有時間觀念，禮貌的叉開應聘者的長故事；u 善于用總結(jié)性的話語結(jié)束一個話題；u 善于用手勢來中止話題；u 應聘者的提問集中在最后進行。面試時，我們一定要把主動權(quán)抓到自己手里：63 第四章 面試的過程及技巧第二節(jié) 面試中 面試結(jié)束的技巧① 留出應聘者提問的時間， “ 您還有什么問題要問嗎？ ” 。 給應聘者提問的機會，既可以了解其主要關(guān)注點（印證動機），也可以讓其更多地了解企業(yè)?；卮饝刚邌栴}應有分工，人事政策方面的問題由人力資源部門回答，專業(yè)分工方面的由用人部門負責人來回答，回答必須客觀，實事求是。對薪酬等敏感問題的回答要巧妙，拿不準的不要隨意回答。切忌為了吸引人才而自主做出承諾。② 說明下一步的程序和大概時間。 體現(xiàn)對應聘者的尊重。③ 真誠地感謝應聘者。 哪怕你當時就知道這個人真的一點都不合適，也要真誠地感謝他花時間來參加面試。④ 做好面試記錄 。 在下一個應聘者進來之前，把上一個應聘者的筆記做全，并放在一邊，再請下一個人進來面試，以保證對前一個應聘者的評價完整。64 第四章 面試的過程及技巧第三節(jié) 面試后一次有效的面試 =充分的準備 +精心的提問 +仔細的傾聽 +準確的記錄 +科學的評估。因此，面試結(jié)束后，應根據(jù)面試評估表快速對應聘者進行評估并進行決策。如果是多人面試，需要由所有面試者共同討論綜合各項結(jié)果，并做出決定。如果是分階段面試，注意不要認為反正決定權(quán)在后面，就把決定留給下一個人，有了這種心理，會很大程度上影響面試的效果。本來自己可以搞清楚的問題，卻把責任推給了后面的人?；蛘哂幸鈫栆恍┖唵蔚膯栴}，把難題留給后人。其實，無論最終是大家討論，還是領(lǐng)導拍板，每個面試官的論點和論據(jù)都很重要。 否則為什么要你去面試