藥店營業(yè)員禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-12 00:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感， 視線向上表現(xiàn)服從與很難信任； 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 舉止禮儀 ? 站和行：工作時間要站立服務(wù) ， 要保證身姿端正 。 A式 :雙腳靠攏成 45度； B式 :雙腳靠攏成丁字步，膝蓋打直，雙手握于腹前。 ? 拿和遞：在顧客選購商品過程中 ， 要做到輕取輕放 、 百拿不厭 ， 尤其不能讓顧客等的太久 。 ? 不要坐 、 趴 、 倚著 、 拖腮；站立時歪著 、 斜著 、 雙腿抖動； ? 不要再營業(yè)時看書看報 、 吃東西；在顧客前撓頭 、 摳鼻子 、 掏耳朵； ? 不要接待顧客心不在焉 、 表情麻木；談?wù)?、 嘲笑有生理缺陷的顧客或患者 （ 尤其是買那些特殊藥品 ， 容易讓人尷尬 ， 產(chǎn)生不必要的誤會 ） ； ? 遞藥品時不能隨便摔 ， 要親自遞到顧客手上； ? 不要與個別顧客不顧場合產(chǎn)生爭辯； 營業(yè)員的一言一行、一舉一動盡收顧客眼底，直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和形象。 語言禮儀 ? 營業(yè)員使用普通話是國家法規(guī)的規(guī)定，也是商場形象建設(shè)的需要。 ? 在現(xiàn)代社會，人員流
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