銀行營(yíng)業(yè)員禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 04:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 扣，不要挽袖子， 不可漏出里面衣服 。 領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)：端正整潔，不歪不皺。 西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，紐扣沒(méi)有脫落，將第一個(gè)或中間紐扣扣上，上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。 胸飾與女性服裝： 工牌佩帶端正 ，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。 皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。（遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看當(dāng)腰。） 鞋襪：黑皮鞋，鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不釘響底，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿黑色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 不能光腳穿鞋 ，不能穿露腳趾的涼鞋和拖鞋。 柜員 5“S” ? 迅速（ swift）：接待客戶要第一時(shí)間行動(dòng) ? 微笑（ smile）：工作時(shí)間保持微笑 ? 誠(chéng)意（ sincerity）：讓顧客能夠感受到你服務(wù)的誠(chéng)意 ? 利落（ shrewd）：工作流程專業(yè)，干凈利落 ? 研究（ study）：對(duì)企業(yè)文化相關(guān)知識(shí)的深入了解，及必要的研究 ① 主動(dòng)服務(wù)（進(jìn)門引導(dǎo)客戶） ② 熱情服務(wù)（微笑） ③ 周到服務(wù)（招行的飲料，固定電話） ④ 儀表端莊 郵政員工的儀表不僅體現(xiàn)其本人內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)，而且也體現(xiàn)著郵政企業(yè)的精神風(fēng)貌。作為銀行工作人員上班時(shí)的穿著，就應(yīng)該莊重、文雅，發(fā)型、打扮要適合職業(yè)特點(diǎn)，修飾化妝適當(dāng)，保持精神煥發(fā)，整潔大方。 ⑤ 待人禮貌 柜面服務(wù)禮儀首先要求待人禮貌。這主要是強(qiáng)調(diào)行為舉止要體現(xiàn)出“四心”，即：誠(chéng)心、熱心、細(xì)心和耐心。 誠(chéng)心，就是要誠(chéng)懇待人，想客戶所想，急客戶所急
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