藥店營業(yè)員崗位職責(編輯修改稿)
2024-09-01 16:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：“你好，盛國堂**藥店”C、 通話過程中需要對方等待時要主動道歉：“對不起，請您稍等”然后捂住電話，協(xié)商好后盡快恢復，告知解決方案。D、 電話要簡單明了，不能用電話聊天，原則上應保持在三分中以內(nèi)結(jié)束。（二）、 行為、舉止A、 站立服務：員工在工作時間內(nèi)應保持精神飽滿，執(zhí)行站立服務（中醫(yī)大夫除外）。B、 站立姿勢：雙目平視，挺胸，收復，站立時雙手拇指和是指分開，雙手交叉，右手在上，左手在下，輕扣在下腹部。不駝背、聳肩、插兜，身體平穩(wěn)不搖晃，不叉腰、不抱胸，雙手不可放在背后；站立時不可斜靠在貨架或柜臺上，不得趴在柜臺上或坐在柜臺里面。C、 不得嬉笑、打鬧、哼歌、聊天、吹口哨，不得背后談論顧客及同事是非，不發(fā)牢騷，不亂丟廢棄物，不得當眾挖耳、摳鼻、剪指甲，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。D、 不得在店內(nèi)搭肩、挽手、摟腰，不得隨意讓顧客避讓，需顧客避讓時應先說“對不起”。五、 每天開店營業(yè)流程（一）、 開店前準備工作：（以營業(yè)時間早8：00晚10點為例）A、 提前10分鐘到店，由兩人或兩人以上同時開啟店門，填寫《開門、閉店交換記錄》表。B、 檢查門店設備、商品、收銀臺是否有異樣。C、 檢查著裝是否整潔、齊全，不得出現(xiàn)冬、夏裝混穿的現(xiàn)象。 D、 做好店內(nèi)清潔整理工作、商品準備及其他檢查事項。（1） 清潔整理：清潔整理功能服務內(nèi)電腦及設備，檢查貨架、地面是否清潔，玻璃門窗是否無灰塵印跡，設備是否歸位擺妥、干凈整潔，垃圾桶是否傾倒，店門前是否清潔。（2） 商品準備：商品補充充分，陳列規(guī)范整齊，是否有倒置商品、缺貨現(xiàn)象，價簽是否齊全、對位，檢查效期商品。（3） 店內(nèi)氣氛：燈光明亮，無損壞燈管，橫幅、吊旗、POP、海報是否是照要求張貼、懸掛規(guī)整。（4） 設備檢查：服務功能區(qū)電腦、血壓計、體重秤是否正常運作。 （5） 收銀準備：零鈔備用金準備充足，購物袋、小票打印紙、票據(jù)是否準備充足。（6） 其他作業(yè)：各項報表是否填寫無誤，有無漏填，昨日數(shù)據(jù)是否與財務數(shù)據(jù)核對是否無誤，（如有疑問及時和上級或財務聯(lián)系），查閱昨日交接是否有待處理的事宜。（二）、開店營業(yè)：上崗要求： 員工全部到崗，儀容、儀表符合要求，精神狀態(tài)良好。 服務功能區(qū)賣場整潔，氣氛和諧。 銷售前工作準備就緒，發(fā)揮團隊精神，堅持良好的精神狀態(tài)。 明確當日主要工作、任務。當班責任人工作內(nèi)容：在營業(yè)時間指定區(qū)域內(nèi)工作，主要工作內(nèi)容：監(jiān)督
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