【文章內容簡介】 就是把品質以因素（原因）的形式分類，而且要明確原因和結果。因此，不僅是品質問題作為結果能找到 Data，到處都可以使用。 第三章 品質管理分析工具 3. 點檢表（ Check Sheets） ? 定義 3. 為了提取種類別數據或在確認階段避免漏洞、錯誤等，通過簡單的點檢知道結果的圖表 ? 目的 ? 為了工程管理，定期事前確認點檢必要的項目，避免問題發(fā)生。 ? 為了解決工程問題，看現場調查分析。 ? 把握工程整體事項，定期記錄變化事項，事前預防事故。 ? 種類 ? 不良項目調查用點檢表 ? 不良要素 ? 工程分布調查用點檢表用點檢表 ? 缺點位置調查用點檢表 ? 點檢確認用點檢表 第三章 品質管理分析工具 ?做成時注意事項 ? 明確 5W1H ? 一目了然（數字、符號） ? 簡明易懂 ? 沒有重要項目的漏洞 ? 明確其目的 ?用途別分類 ? 記錄用點檢表 ?每天記錄數據，容易知道哪個項目有問題。 ?做成方法 ? 點檢表應符合記錄的目的 ? 選定取給項目 ? 數據表示 ? 記錄：數據期間、根據資料、記錄人員 參考例：記錄用點檢表 項目 /日程 2/10 2/11 1/12 2/13 2/14 2/15 2/16 合計 劃痕 //// // /// / // /// //// 19 面劃傷 /// // // / /// // // 15 拿取性 //// //// //// /// //// /// //// //// //// 36 CRACK / // / /// / / / 10 面污染 /// // //// /// /// // /// 20 Frit不足 //// //// //// // //// / //// // //// // //// / //// // 50 合計 25 19 24 23 20 18 21 150 X X X 調查人 作業(yè)日報 依據資料 ~ Data期間 廢品 點檢表 2022年 月 日 第三章 品質管理分析工具 ? 點檢用點檢表 ? 事前選定點檢或確認的項目點檢，事前防止事故是其目的。（每天點檢重要項目） ?做成方法 ? 選定點檢的項目 ? 決定點檢的項目 ? 把點檢項目按重要度順序排列 ? 制定樣式 ? 記錄作成，年，月，日，調查人 ? 在點檢表下面記錄特記事項欄 ? 記錄點檢人員和確認人 ? 記錄 who、 when、 where、 what 第三章 品質管理分析工具 4. 帕雷特圖（ Pareto Diagram） ? 定義 4. 把不良、缺點、賠償、故障等的發(fā)生件數（和損失金額）按照現象和原因來劃分，按順序排列，以圖表形式體現的圖。 ? 目的 4. 現場的管理監(jiān)督者的業(yè)務中以不良品和缺品以及故障等需要改善的事項為對象，判斷出： ? 哪里出現了問題？ ? 應對哪里采取措施呢？ ? 簡述 4. 帕雷特圖以 80/20規(guī)律出名。即通過相當于 20%的范疇的攻略減少問題原因的產生。 ? 可以找出作為問題的項目 ? 一眼能看出問題項目的順位和其比率。 ? 問題大小一目了然，就是有說服力。 ? 不需要復雜的計算，誰都可以容易制定。 ? 體現出累計占有率，可以知道問題項目的占有率。 第三章 品質管理分析工具 ?制作順序 ? 確定所要調查的對象，收集數據 ?— 確定期間（ 1~2個月） ?— 確定收集人 ? 按分類項目來統計數據 ? 圖表用紙分橫、豎軸，縱軸畫上數據的刻度 ?— 在橫軸上，把項目按數據從大到小的順序一次列出各項。 ?— 縱軸畫上數據的刻度。 ?— 縱軸和橫軸的大小比例為 1： 1~2： 1 第三章 品質管理分析工具 ? — 縱軸上標記內容如下 ? — 橫軸上標記內容如下 現象 不良項目，缺點內容，位置類別 時間 日，周，月，季節(jié)，時間類別 操作工 人，男女，年齡類別 批量 批量，制造者，成分類別 操作方法 尺寸，壓力，速度，條件類別 機器、設備 機器，工具，設備，儀器類別 金額 損失金額，銷售金額，人工費，商品類別成本 品質 不良件數，缺點數，賠償件數，修理件數 時間 作業(yè)時間，運轉時間，故障時間 安全 事故件數，災害件數，故障件數 士氣 出勤率，缺勤率，參與率，提案件數 第三章 品質管理分析工具 ?按照數據的大小順序從左開始畫圖 ? — 在帕雷托圖里面左側上端標出全體不良數。 ? — 在帕雷托圖右側上端標出數據期間、調查人、根據資料。 ? — 在帕累托圖左側標上刻度、數字、箭頭、不良率（參照縱軸項），在右側標上百分比和數字。 ? — 橫軸的項目以 5~7個為宜。 ?以曲線來表示數據的占有率 ? — 在縱軸左側標上不良數的刻度。 ? — 在縱軸右側標上百分比（ %）的刻度。 ? — 從“ 0” 開始畫出曲線。 第三章 品質管理分析工具 ?結論 ? 選定影響最大的 2個項目，進行改善活動。 ? 若對 2個項目的原因很多的情況，可進行二次分析。 17 13 13 24 33 占有率 25 19 20 36 50 不良數 其它 擦傷 表面污染 處理不良 Frit 項目 150（個） 50 100 不良數 0 100（ %） 累計占有率 50（ %） 0 Pn=150EA 第三章 品質管理分析工具 5. 圖表（ Graph） ? 定義 ? 為了能夠將數據一眼理解而表示的圖 ? 目的 ? 利用人們的視覺能夠省略更多的東西，并且迅速地傳遞信息 ? 效果 ? 可將數字視覺化 ? 可直觀地了解全體 ? 可從閱讀的煩惱中解脫出來 ? 可以抱著興趣來看 ? 可以容易理解其內容 ? 可以客觀地了解 ? 可以做的非常簡單 ? 可以采用對比來表現 ? 這是萬國通用的語言 ? 可將內容強烈地表現出來 第三章 品質管理分析工具 ?圖表的種類 ?圖表的種類很多，根據不同的需要，有多種表現形式 ? 系統圖（例如工廠組織圖） ? 甘特圖（計劃與實際的對比圖） ? 折線圖（隨時間的走勢圖） ? 柱狀圖（排列一定寬度的柱線，根據其長度比較大?。? ? 餅圖 ? 雷達圖 ? 帶狀圖 ?等等 第三章 品質管理分析工具 6. 特性要因圖（ Cause and Effect Diagram) ? 什么是特性要因圖？ 6. 特性要因圖是為了簡單清楚地表示特性（結果）具有何種原因（因素），一種事情地結果和誘發(fā)它的原因（因素）互相怎樣產生關系，有什么影響，以魚骨或樹枝的模樣來表示的圖。 ? 用語說明 用語 原來意義 在 QC中的意義 特性 （結果） 特有的性質 作為事情的結果，有產品的質量、成本、產量、不良率、安全狀況等（衡量問題程度的尺度） 因素 （原因） 主要的原因 是以對事情的結果產生影響的原因來直接對特有的性質產生影響（對問題發(fā)生影響的對象） 第三章 品質管理分析工具 ?目的 ? 具體找出成為問題的結果和原因之間的關系，查明被認為是真正原因的東西的技法。 ?質量特性 ? 以結果來表示的 成本（ Cost） 有關成本的特征 材料費用、人工費用、成本等 安全（ Safety） 有關安全的特性 災害率、事故件數等 質量（ Quality） 有關產品質量的特性 指數、壽命、質量、不良率等 交貨（ Delivery） 有關生產力的特性 生產量、消耗時間、運轉率等 士氣（ Morale） 有關士氣的特性 出勤率、改善提案件數等 服務（ Service） 有關服務的特性 準確性、顧客的滿意度等 第三章 品質管理分析工具 ? 制定時注意事項 ? — 要收集全體知識和經驗來制定 ? — 利用頭腦風暴法四個原則 ? — 不能批判對方的意見 ? — 提出很多的意見 ? — 提出自由奔放的意見 ? — 積極提出聯想 ? 徹底追究原因（因素）不斷問５ＷＨＹ。 ? 不要用腦想，而積累現場中存在的問題。 ? 經常檢討改善。 ? 有關聯的人員全部參與而制定。 第三章 品質管理分析工具 ? 追究大樹枝的原因，分類記入在中間樹枝上。 ? 追究中間樹枝的原因，細節(jié)、分類的記錄在小樹枝上（一直到追究原因為止，拿著疑問來推進） ? 畫出原因的重要圖 ? — 把重要圖畫上影響大的部分。 ? 在空白處記錄數據的經歷 什么時候 誰 怎樣 高樹枝 中間樹枝 小樹枝 大樹枝 1次原因 3次原因 4次原因 2次原因 分類項目 分類項目 分類項目 分類項目 分類項目 質 量 特 性 第三章 品質管理分析工具 ?特性要因圖 ? 畫出特性因素圖本身也是活的教育。 ? — 看到制定好的東西本身也是一種學習。 ? 特性要因圖在討論中可以成為優(yōu)秀的向導。 ?用途 ? 管理用：找出異常發(fā)生的原因并消除。 ? 改善解釋用：提高質量，提高效率等。 ? 制作作業(yè)標準用 :作業(yè)方法、管理方法、修訂標準。 ? 質量管理導入用、教育用：依據管理圖對工程采取措施。 第三章 品質管理分析工具 7. 散點圖 （ Scatter Diagram） ? 定義 ? 散點圖是把兩種數據間的關系成為問題時，以圖表的形式表現出兩種關系的圖。在散點圖中，數據是以點的形態(tài)來表現，而且表示散布的點的模樣。 ? 目的 ? 觀察數據散布的狀態(tài)試圖查明 ? （例） X=身高 Y=體重 ? 有無相關關系？ ? 若有相關關系，要把某種特性值放入規(guī)格值的范圍，把因素調整到什么樣的值好。 ? 觀察散點圖的方法 ? 散點圖的模樣大體上有以下 5種。 第三章 品質管理分析工具 強正相關 強負相關 不相關 負相關 Y X 強正相關 第三章 品質管理分析工具 ?制作順序 ? 至少要收集 30個以上要調查的數據，整理數據單。 ? 畫出圖表的坐標軸 ? 在坐標軸上畫出刻度 ? 把數據標在坐標平面上。 ? 如果出現數據重疊的情況，用兩重圓、