【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 就是把品質(zhì)以因素（原因）的形式分類，而且要明確原因和結(jié)果。因此，不僅是品質(zhì)問題作為結(jié)果能找到 Data，到處都可以使用。 第三章 品質(zhì)管理分析工具 3. 點(diǎn)檢表（ Check Sheets） ? 定義 3. 為了提取種類別數(shù)據(jù)或在確認(rèn)階段避免漏洞、錯(cuò)誤等，通過簡(jiǎn)單的點(diǎn)檢知道結(jié)果的圖表 ? 目的 ? 為了工程管理，定期事前確認(rèn)點(diǎn)檢必要的項(xiàng)目，避免問題發(fā)生。 ? 為了解決工程問題，看現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析。 ? 把握工程整體事項(xiàng)，定期記錄變化事項(xiàng)，事前預(yù)防事故。 ? 種類 ? 不良項(xiàng)目調(diào)查用點(diǎn)檢表 ? 不良要素 ? 工程分布調(diào)查用點(diǎn)檢表用點(diǎn)檢表 ? 缺點(diǎn)位置調(diào)查用點(diǎn)檢表 ? 點(diǎn)檢確認(rèn)用點(diǎn)檢表 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?做成時(shí)注意事項(xiàng) ? 明確 5W1H ? 一目了然（數(shù)字、符號(hào)） ? 簡(jiǎn)明易懂 ? 沒有重要項(xiàng)目的漏洞 ? 明確其目的 ?用途別分類 ? 記錄用點(diǎn)檢表 ?每天記錄數(shù)據(jù)，容易知道哪個(gè)項(xiàng)目有問題。 ?做成方法 ? 點(diǎn)檢表應(yīng)符合記錄的目的 ? 選定取給項(xiàng)目 ? 數(shù)據(jù)表示 ? 記錄：數(shù)據(jù)期間、根據(jù)資料、記錄人員 參考例：記錄用點(diǎn)檢表 項(xiàng)目 /日程 2/10 2/11 1/12 2/13 2/14 2/15 2/16 合計(jì) 劃痕 //// // /// / // /// //// 19 面劃傷 /// // // / /// // // 15 拿取性 //// //// //// /// //// /// //// //// //// 36 CRACK / // / /// / / / 10 面污染 /// // //// /// /// // /// 20 Frit不足 //// //// //// // //// / //// // //// // //// / //// // 50 合計(jì) 25 19 24 23 20 18 21 150 X X X 調(diào)查人 作業(yè)日?qǐng)?bào) 依據(jù)資料 ~ Data期間 廢品 點(diǎn)檢表 2022年 月 日 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ? 點(diǎn)檢用點(diǎn)檢表 ? 事前選定點(diǎn)檢或確認(rèn)的項(xiàng)目點(diǎn)檢，事前防止事故是其目的。（每天點(diǎn)檢重要項(xiàng)目） ?做成方法 ? 選定點(diǎn)檢的項(xiàng)目 ? 決定點(diǎn)檢的項(xiàng)目 ? 把點(diǎn)檢項(xiàng)目按重要度順序排列 ? 制定樣式 ? 記錄作成，年，月，日，調(diào)查人 ? 在點(diǎn)檢表下面記錄特記事項(xiàng)欄 ? 記錄點(diǎn)檢人員和確認(rèn)人 ? 記錄 who、 when、 where、 what 第三章 品質(zhì)管理分析工具 4. 帕雷特圖（ Pareto Diagram） ? 定義 4. 把不良、缺點(diǎn)、賠償、故障等的發(fā)生件數(shù)（和損失金額）按照現(xiàn)象和原因來劃分，按順序排列，以圖表形式體現(xiàn)的圖。 ? 目的 4. 現(xiàn)場(chǎng)的管理監(jiān)督者的業(yè)務(wù)中以不良品和缺品以及故障等需要改善的事項(xiàng)為對(duì)象，判斷出： ? 哪里出現(xiàn)了問題？ ? 應(yīng)對(duì)哪里采取措施呢？ ? 簡(jiǎn)述 4. 帕雷特圖以 80/20規(guī)律出名。即通過相當(dāng)于 20%的范疇的攻略減少問題原因的產(chǎn)生。 ? 可以找出作為問題的項(xiàng)目 ? 一眼能看出問題項(xiàng)目的順位和其比率。 ? 問題大小一目了然，就是有說服力。 ? 不需要復(fù)雜的計(jì)算，誰都可以容易制定。 ? 體現(xiàn)出累計(jì)占有率，可以知道問題項(xiàng)目的占有率。 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?制作順序 ? 確定所要調(diào)查的對(duì)象，收集數(shù)據(jù) ?— 確定期間（ 1~2個(gè)月） ?— 確定收集人 ? 按分類項(xiàng)目來統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ? 圖表用紙分橫、豎軸，縱軸畫上數(shù)據(jù)的刻度 ?— 在橫軸上，把項(xiàng)目按數(shù)據(jù)從大到小的順序一次列出各項(xiàng)。 ?— 縱軸畫上數(shù)據(jù)的刻度。 ?— 縱軸和橫軸的大小比例為 1： 1~2： 1 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ? — 縱軸上標(biāo)記內(nèi)容如下 ? — 橫軸上標(biāo)記內(nèi)容如下 現(xiàn)象 不良項(xiàng)目，缺點(diǎn)內(nèi)容，位置類別 時(shí)間 日，周，月，季節(jié)，時(shí)間類別 操作工 人，男女，年齡類別 批量 批量，制造者，成分類別 操作方法 尺寸，壓力，速度，條件類別 機(jī)器、設(shè)備 機(jī)器，工具，設(shè)備，儀器類別 金額 損失金額，銷售金額，人工費(fèi)，商品類別成本 品質(zhì) 不良件數(shù)，缺點(diǎn)數(shù)，賠償件數(shù)，修理件數(shù) 時(shí)間 作業(yè)時(shí)間，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，故障時(shí)間 安全 事故件數(shù)，災(zāi)害件數(shù)，故障件數(shù) 士氣 出勤率，缺勤率，參與率，提案件數(shù) 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?按照數(shù)據(jù)的大小順序從左開始畫圖 ? — 在帕雷托圖里面左側(cè)上端標(biāo)出全體不良數(shù)。 ? — 在帕雷托圖右側(cè)上端標(biāo)出數(shù)據(jù)期間、調(diào)查人、根據(jù)資料。 ? — 在帕累托圖左側(cè)標(biāo)上刻度、數(shù)字、箭頭、不良率（參照縱軸項(xiàng)），在右側(cè)標(biāo)上百分比和數(shù)字。 ? — 橫軸的項(xiàng)目以 5~7個(gè)為宜。 ?以曲線來表示數(shù)據(jù)的占有率 ? — 在縱軸左側(cè)標(biāo)上不良數(shù)的刻度。 ? — 在縱軸右側(cè)標(biāo)上百分比（ %）的刻度。 ? — 從“ 0” 開始畫出曲線。 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?結(jié)論 ? 選定影響最大的 2個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)行改善活動(dòng)。 ? 若對(duì) 2個(gè)項(xiàng)目的原因很多的情況，可進(jìn)行二次分析。 17 13 13 24 33 占有率 25 19 20 36 50 不良數(shù) 其它 擦傷 表面污染 處理不良 Frit 項(xiàng)目 150（個(gè)） 50 100 不良數(shù) 0 100（ %） 累計(jì)占有率 50（ %） 0 Pn=150EA 第三章 品質(zhì)管理分析工具 5. 圖表（ Graph） ? 定義 ? 為了能夠?qū)?shù)據(jù)一眼理解而表示的圖 ? 目的 ? 利用人們的視覺能夠省略更多的東西，并且迅速地傳遞信息 ? 效果 ? 可將數(shù)字視覺化 ? 可直觀地了解全體 ? 可從閱讀的煩惱中解脫出來 ? 可以抱著興趣來看 ? 可以容易理解其內(nèi)容 ? 可以客觀地了解 ? 可以做的非常簡(jiǎn)單 ? 可以采用對(duì)比來表現(xiàn) ? 這是萬國通用的語言 ? 可將內(nèi)容強(qiáng)烈地表現(xiàn)出來 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?圖表的種類 ?圖表的種類很多，根據(jù)不同的需要，有多種表現(xiàn)形式 ? 系統(tǒng)圖（例如工廠組織圖） ? 甘特圖（計(jì)劃與實(shí)際的對(duì)比圖） ? 折線圖（隨時(shí)間的走勢(shì)圖） ? 柱狀圖（排列一定寬度的柱線，根據(jù)其長(zhǎng)度比較大?。? ? 餅圖 ? 雷達(dá)圖 ? 帶狀圖 ?等等 第三章 品質(zhì)管理分析工具 6. 特性要因圖（ Cause and Effect Diagram) ? 什么是特性要因圖？ 6. 特性要因圖是為了簡(jiǎn)單清楚地表示特性（結(jié)果）具有何種原因（因素），一種事情地結(jié)果和誘發(fā)它的原因（因素）互相怎樣產(chǎn)生關(guān)系，有什么影響，以魚骨或樹枝的模樣來表示的圖。 ? 用語說明 用語 原來意義 在 QC中的意義 特性 （結(jié)果） 特有的性質(zhì) 作為事情的結(jié)果，有產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、不良率、安全狀況等（衡量問題程度的尺度） 因素 （原因） 主要的原因 是以對(duì)事情的結(jié)果產(chǎn)生影響的原因來直接對(duì)特有的性質(zhì)產(chǎn)生影響（對(duì)問題發(fā)生影響的對(duì)象） 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?目的 ? 具體找出成為問題的結(jié)果和原因之間的關(guān)系，查明被認(rèn)為是真正原因的東西的技法。 ?質(zhì)量特性 ? 以結(jié)果來表示的 成本（ Cost） 有關(guān)成本的特征 材料費(fèi)用、人工費(fèi)用、成本等 安全（ Safety） 有關(guān)安全的特性 災(zāi)害率、事故件數(shù)等 質(zhì)量（ Quality） 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的特性 指數(shù)、壽命、質(zhì)量、不良率等 交貨（ Delivery） 有關(guān)生產(chǎn)力的特性 生產(chǎn)量、消耗時(shí)間、運(yùn)轉(zhuǎn)率等 士氣（ Morale） 有關(guān)士氣的特性 出勤率、改善提案件數(shù)等 服務(wù)（ Service） 有關(guān)服務(wù)的特性 準(zhǔn)確性、顧客的滿意度等 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ? 制定時(shí)注意事項(xiàng) ? — 要收集全體知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來制定 ? — 利用頭腦風(fēng)暴法四個(gè)原則 ? — 不能批判對(duì)方的意見 ? — 提出很多的意見 ? — 提出自由奔放的意見 ? — 積極提出聯(lián)想 ? 徹底追究原因（因素）不斷問５ＷＨＹ。 ? 不要用腦想，而積累現(xiàn)場(chǎng)中存在的問題。 ? 經(jīng)常檢討改善。 ? 有關(guān)聯(lián)的人員全部參與而制定。 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ? 追究大樹枝的原因，分類記入在中間樹枝上。 ? 追究中間樹枝的原因，細(xì)節(jié)、分類的記錄在小樹枝上（一直到追究原因?yàn)橹?，拿著疑問來推進(jìn)） ? 畫出原因的重要圖 ? — 把重要圖畫上影響大的部分。 ? 在空白處記錄數(shù)據(jù)的經(jīng)歷 什么時(shí)候 誰 怎樣 高樹枝 中間樹枝 小樹枝 大樹枝 1次原因 3次原因 4次原因 2次原因 分類項(xiàng)目 分類項(xiàng)目 分類項(xiàng)目 分類項(xiàng)目 分類項(xiàng)目 質(zhì) 量 特 性 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?特性要因圖 ? 畫出特性因素圖本身也是活的教育。 ? — 看到制定好的東西本身也是一種學(xué)習(xí)。 ? 特性要因圖在討論中可以成為優(yōu)秀的向?qū)А? ?用途 ? 管理用：找出異常發(fā)生的原因并消除。 ? 改善解釋用：提高質(zhì)量，提高效率等。 ? 制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用 :作業(yè)方法、管理方法、修訂標(biāo)準(zhǔn)。 ? 質(zhì)量管理導(dǎo)入用、教育用：依據(jù)管理圖對(duì)工程采取措施。 第三章 品質(zhì)管理分析工具 7. 散點(diǎn)圖 （ Scatter Diagram） ? 定義 ? 散點(diǎn)圖是把兩種數(shù)據(jù)間的關(guān)系成為問題時(shí)，以圖表的形式表現(xiàn)出兩種關(guān)系的圖。在散點(diǎn)圖中，數(shù)據(jù)是以點(diǎn)的形態(tài)來表現(xiàn)，而且表示散布的點(diǎn)的模樣。 ? 目的 ? 觀察數(shù)據(jù)散布的狀態(tài)試圖查明 ? （例） X=身高 Y=體重 ? 有無相關(guān)關(guān)系？ ? 若有相關(guān)關(guān)系，要把某種特性值放入規(guī)格值的范圍，把因素調(diào)整到什么樣的值好。 ? 觀察散點(diǎn)圖的方法 ? 散點(diǎn)圖的模樣大體上有以下 5種。 第三章 品質(zhì)管理分析工具 強(qiáng)正相關(guān) 強(qiáng)負(fù)相關(guān) 不相關(guān) 負(fù)相關(guān) Y X 強(qiáng)正相關(guān) 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?制作順序 ? 至少要收集 30個(gè)以上要調(diào)查的數(shù)據(jù)，整理數(shù)據(jù)單。 ? 畫出圖表的坐標(biāo)軸 ? 在坐標(biāo)軸上畫出刻度 ? 把數(shù)據(jù)標(biāo)在坐標(biāo)平面上。 ? 如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)重疊的情況，用兩重圓、