【正文】 據(jù)的 “ 算數(shù)平均 ” ? 它是一種居中傾向的方法，并不是一種發(fā)散方法。 ? 采用符合小組水平或當(dāng)前課題程度的各種 QC TOOL或活動(dòng)的理論 ? 雖然選定主題之后開(kāi)始活動(dòng)，但是未能按計(jì)劃推進(jìn)，到處碰壁。 SHOULD ACTUAL 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) ?QC小組選擇的問(wèn)題種類(lèi) ? 提示的問(wèn)題 ? 上級(jí)或相關(guān)部門(mén)提出的方針或計(jì)劃，如（降低工程不良率3%）或（提高工程能力 2倍）等找出來(lái)的問(wèn)題，重新整理數(shù)據(jù)或聽(tīng)取前工程或后工程的意見(jiàn)，在工程結(jié)合點(diǎn)上交流，積極查找問(wèn)題。 ? 維持：對(duì)前一步的改善措施實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化（ Standardization），并運(yùn)營(yíng)SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)施、確認(rèn)、措施）管理循環(huán)。 ? 質(zhì)量改進(jìn) 1. 實(shí)施工程改進(jìn)，排除或減少特殊原因和一般原因的散布。 ? 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系 ? 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，也是質(zhì)量管理體系的一個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理 ? 指產(chǎn)品加工（或制造）和服務(wù)提供過(guò)程的質(zhì)量管理。美國(guó)的質(zhì)量管理先驅(qū)朱蘭博士提出，企業(yè)中 80%以上的質(zhì)量缺陷都是由于管理不善造成的，要想解決質(zhì)量危機(jī)，就需要破除傳統(tǒng)觀(guān)念，按照新的行動(dòng)路線(xiàn)來(lái)行事，這就是朱蘭提出的質(zhì)量三部曲。 ? 1980年時(shí)， NBC電視臺(tái)播放了一個(gè)稱(chēng)為 『 日本能，為什么我們不能？ 』 的節(jié)目，戴明在這個(gè)節(jié)目中以顯著的地位出現(xiàn)，該節(jié)目也陳述了戴明在日本所扮演的角色。 ? QC小組活動(dòng)宗旨 ? 尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境 ? 激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，開(kāi)發(fā)無(wú)限的人力資源 ? 提高員工素質(zhì)，為企業(yè)和社會(huì)作貢獻(xiàn) ? 發(fā)揚(yáng)自主管理和民主精神 ? — 石川馨 — （ QC小組之父） 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) ?QC小組特點(diǎn) ? 明顯的自主性（自愿參加原則，無(wú)行政干預(yù)） ? 廣泛的群眾性（各個(gè)層面的員工都可參加，注重生產(chǎn)一線(xiàn)人員） ? 高度的民主性（各抒己見(jiàn)，集思廣益） ? 嚴(yán)密的科學(xué)性（科學(xué)的問(wèn)題解決方法，開(kāi)展 PDCA循環(huán)） ?具體實(shí)踐中，為促進(jìn) QC活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展和成果的體現(xiàn)，很多外資或合資企業(yè)往往加入了行政組織的特點(diǎn)。 本工程 本工程有無(wú)問(wèn)題？ 即使平時(shí)仔細(xì)觀(guān)察，也應(yīng)該改變觀(guān)點(diǎn)。如你有依次排列的 5個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，則第三個(gè)是中間值。 ? 正態(tài)分布的 %的區(qū)域是在平均值的 (+/3σ )之間。 4. — 根據(jù)特性的各原因，容易找出對(duì)策。 ? 種類(lèi) ? 不良項(xiàng)目調(diào)查用點(diǎn)檢表 ? 不良要素 ? 工程分布調(diào)查用點(diǎn)檢表用點(diǎn)檢表 ? 缺點(diǎn)位置調(diào)查用點(diǎn)檢表 ? 點(diǎn)檢確認(rèn)用點(diǎn)檢表 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?做成時(shí)注意事項(xiàng) ? 明確 5W1H ? 一目了然（數(shù)字、符號(hào)） ? 簡(jiǎn)明易懂 ? 沒(méi)有重要項(xiàng)目的漏洞 ? 明確其目的 ?用途別分類(lèi) ? 記錄用點(diǎn)檢表 ?每天記錄數(shù)據(jù)，容易知道哪個(gè)項(xiàng)目有問(wèn)題。 ? 體現(xiàn)出累計(jì)占有率，可以知道問(wèn)題項(xiàng)目的占有率。 ? — 在縱軸右側(cè)標(biāo)上百分比（ %）的刻度。 ? 經(jīng)常檢討改善。 ? 改善解釋用：提高質(zhì)量，提高效率等。 ? 畫(huà)出圖表的坐標(biāo)軸 ? 在坐標(biāo)軸上畫(huà)出刻度 ? 把數(shù)據(jù)標(biāo)在坐標(biāo)平面上。 ? 術(shù)語(yǔ) ? — 度數(shù)：屬于各區(qū)間（或級(jí)）數(shù)據(jù)的數(shù)量 ? — 區(qū)間的幅：柱子的寬度 ? — 區(qū)間的警界值：組織之間的警界值 ? — 區(qū)間的中心值：柱子中央的值 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?柱狀圖做成（按照實(shí)例方式） ? 收集測(cè)定的特性值。 第四章 制造過(guò)程質(zhì)量控制 1. 過(guò)程能力的概念 ? 過(guò)程的定義 ? 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 ? 過(guò)程平均和規(guī)格中心不一致時(shí) ? 即 Cp= 6stU S L L S L??,()p k p l p uC M in C C? ( , )33pks t s tL S L U S LC M in ???????? 過(guò)程能力指數(shù)是指相對(duì)于顧客規(guī)格比較，過(guò)程能生產(chǎn)均勻品質(zhì)產(chǎn)品的能力。管理層有且能制定這一系統(tǒng)，僅管理層能去修改系統(tǒng) 第四章 制造過(guò)程質(zhì)量控制 ?過(guò)程穩(wěn)定性 ? 當(dāng)僅有一般原因的變動(dòng)存在時(shí)，過(guò)程則被認(rèn)為是穩(wěn)定的、可預(yù)測(cè)的 ? 當(dāng)特殊因素的變動(dòng)存在時(shí)，過(guò)程則被認(rèn)為是不穩(wěn)定的、不可預(yù)測(cè)的 ? 過(guò)程的穩(wěn)定與過(guò)程是否存在特殊因素有關(guān)。 第四章 制造過(guò)程質(zhì)量控制 ?課程整理 我們學(xué)習(xí)了 ?現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的內(nèi)容和方法 ?QC小組活動(dòng)方法 ?質(zhì)量管理工具的應(yīng)用 ?過(guò)程能力的計(jì)算 ?統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制介紹 。它是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的問(wèn)題，使用適當(dāng)工具在現(xiàn)場(chǎng)是可能解決的 ? 一般原因的變動(dòng)是隨意，穩(wěn)定和持續(xù)的。 ? 6σ 越小，表明質(zhì)量波動(dòng)越小，過(guò)程能力越高 16? 26?36?第四章 制造過(guò)程質(zhì)量控制 ?過(guò)程能力指數(shù) ? 過(guò)程能力指數(shù)是表示過(guò)程能力滿(mǎn)足公差范圍要求程度的量值。 相異的分布混入時(shí)出現(xiàn)的形態(tài)。 ? 用途 ? 調(diào)查數(shù)據(jù)（計(jì)量型）是以什么值為中心，形成什么樣的圖表。 ? 觀(guān)察散點(diǎn)圖的方法 ? 散點(diǎn)圖的模樣大體上有以下 5種。 ? 特性要因圖在討論中可以成為優(yōu)秀的向?qū)А? ?質(zhì)量特性 ? 以結(jié)果來(lái)表示的 成本（ Cost） 有關(guān)成本的特征 材料費(fèi)用、人工費(fèi)用、成本等 安全（ Safety） 有關(guān)安全的特性 災(zāi)害率、事故件數(shù)等 質(zhì)量（ Quality） 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的特性 指數(shù)、壽命、質(zhì)量、不良率等 交貨（ Delivery） 有關(guān)生產(chǎn)力的特性 生產(chǎn)量、消耗時(shí)間、運(yùn)轉(zhuǎn)率等 士氣（ Morale） 有關(guān)士氣的特性 出勤率、改善提案件數(shù)等 服務(wù)（ Service） 有關(guān)服務(wù)的特性 準(zhǔn)確性、顧客的滿(mǎn)意度等 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ? 制定時(shí)注意事項(xiàng) ? — 要收集全體知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定 ? — 利用頭腦風(fēng)暴法四個(gè)原則 ? — 不能批判對(duì)方的意見(jiàn) ? — 提出很多的意見(jiàn) ? — 提出自由奔放的意見(jiàn) ? — 積極提出聯(lián)想 ? 徹底追究原因（因素）不斷問(wèn)５ＷＨＹ。 ? — 橫軸的項(xiàng)目以 5~7個(gè)為宜。 ? 問(wèn)題大小一目了然，就是有說(shuō)服力。 ? 為了解決工程問(wèn)題，看現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析。 ? 層別的效果 2. — 使模糊不清的全部數(shù)據(jù)變的更加明確。 221()N iiXN????? ?221()1niixxSn?????總體變動(dòng) 樣本變動(dòng) 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ? 正態(tài)分布 ? 多數(shù)數(shù)據(jù)往往是遵循正態(tài)分布或鐘態(tài)曲線(xiàn)。 ?（用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)）（用數(shù)據(jù)回答），此方法的基本是正確地按 P（計(jì)劃） D（實(shí)施） C（檢討） A（措施）循環(huán)工作。 ② 是共同問(wèn)題？個(gè)人問(wèn)題？與其他相關(guān)的問(wèn)題？部門(mén)的問(wèn)題？建議事項(xiàng)？ ③ 如果平時(shí)導(dǎo)出了問(wèn)題，制定（問(wèn)題點(diǎn)一覽表）并且記錄保管。 1978年 9月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠(chǎng)在學(xué)習(xí)日本全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，誕生了我國(guó)第一個(gè) QC小組，并于當(dāng)年 12月召開(kāi)了第一次 QC小組成果發(fā)表會(huì)。 ? 1946年他離開(kāi)統(tǒng)計(jì)局，成立顧問(wèn)公司，同時(shí)也加入紐約大學(xué)工商管理研究所兼任教職。因此現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的主要工作內(nèi)容為： 第一 章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理綜述 ? 人員（操作者，作業(yè)人員）的管理 ? 設(shè)備（設(shè)施）的管理 ? 物料的管理（原材料、半成品、成品） ? 作業(yè)方法與工藝管理 ? 工作環(huán)境管理 ? 檢測(cè)設(shè)備或器具管理 第一 章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理綜述 3. 班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理中的作用和任務(wù) ? 班組長(zhǎng)的作用 ? 現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)班組是實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，開(kāi)展過(guò)程或工序質(zhì)量控制的最基層的組織，班組長(zhǎng)是班組實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者?，F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理 目 錄 第一章：現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理綜述 ? 概念和定義 ? 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的任務(wù)和工作內(nèi)容 ? 班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理中的作用 ? 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的工具和技術(shù) 第二章：現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) ? 朱蘭質(zhì)量三部曲 ? 戴明管理循環(huán) ? TQC小組活動(dòng) ? 問(wèn)題查找和解決 目 錄 第一章：品質(zhì)管理分析工具 ? 統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ) ? 層別 ? 點(diǎn)檢表（ Check Sheet） ? 帕雷托圖（ Pareto） ? 圖表（ Graph） ? 特性要因圖（ Fishbone） ? 散點(diǎn)圖（ Scatter Plot） ? 直方圖（ Histogram） 第二章：制造過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控 ? 過(guò)程能力的概念 ? 過(guò)程質(zhì)量的控制方法 ? 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 ? 統(tǒng)計(jì)推論介紹 第一 章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理綜述 1. 概念和定義 ? 現(xiàn)場(chǎng) ? 現(xiàn)場(chǎng)是指完成工作或開(kāi)展活動(dòng)的場(chǎng)所。而過(guò)程能力又取決于影響過(guò)程的諸因素，即 5M1E。 P A D C 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) 原控制 中心線(xiàn) 新控制 中心線(xiàn) 時(shí)間 差 不合格率 好 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) 2. 戴明管理循環(huán) ? 戴明其人 ? 威廉 .愛(ài)德華 .戴明在 1900年十月十四日生于愛(ài)荷華州蘇市（ Sioux City） ? 1921年他從懷俄明大學(xué)畢業(yè)，得到物理學(xué)的學(xué)士學(xué)位，然后進(jìn)入科羅拉多大學(xué)攻讀，于 1924年得到數(shù)學(xué)與物理學(xué)碩士學(xué)位 ? 30年代末期，聯(lián)邦統(tǒng)計(jì)局需要最好的專(zhuān)家，因而邀請(qǐng)戴明加入，于是 1939年戴明成了統(tǒng)計(jì)局的首席數(shù)學(xué)家兼抽樣顧問(wèn)。它最先在日本出現(xiàn)，著眼于解決常見(jiàn)的并容易被人們忽略的質(zhì)量問(wèn)題，以后又?jǐn)U展到品質(zhì)成本、安全和生產(chǎn)率的領(lǐng)域。 ? 管理和改善 ? 管理：維持正確的狀態(tài) ? 改善：把結(jié)果提高到正確的水平 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) ? 如何導(dǎo)出問(wèn)題點(diǎn) ? 問(wèn)題點(diǎn)導(dǎo)出的方法 ① 把握問(wèn)題的內(nèi)容，發(fā)生次數(shù)，發(fā)生問(wèn)題所帶來(lái)的影響等現(xiàn)象。 ? 憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)固然重要，但只靠這些很難開(kāi)展改善活動(dòng)，QC小組活動(dòng)不是單純的精神運(yùn)動(dòng)，應(yīng)該使用合理地、科學(xué)地看事物的方法。這是很有用的，因?yàn)槲覀儾荒芗訕?biāo)準(zhǔn)差，但能加變動(dòng)。 ? 目的 2. 比較層別以前的整個(gè)品質(zhì)分布與層別后的小集團(tuán)的品質(zhì)分布，找出對(duì)品質(zhì)影響的原因或其原因?qū)ζ焚|(zhì)的影響