【正文】 ⑤ 做自我啟發(fā)，相互啟發(fā) ⑥ 組成小組構(gòu)成人員之間的良好人間關(guān)系 ⑦ 以身作則，時常具備重視顧客的姿勢 參考：三星集團(tuán)某公司 QC小組運營體系圖 區(qū)分 QC小組 指導(dǎo)委員 事務(wù)局 運營 規(guī)則 計劃 樹立 活動 評價 發(fā)表 大會 檢討 編 成 檢討 登 陸 選定主題 指 導(dǎo) 活動實施 活動費發(fā)放 實績檢討 接收月實績 統(tǒng)計月實績 主題完了報告 主題完了 成果金發(fā)放 審 核 綜合統(tǒng)計 發(fā)表大會 |1次 /季 月實績接收 報 告 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 4. 問題查找和解決 ? 何謂問題？ ① 問題的定義（學(xué)者的定義） ② 所謂的問題必須是要求答復(fù)的提問 ③ 阻礙達(dá)成目標(biāo)的墻壁 ④ 超出基準(zhǔn)的狀態(tài) ⑤ 為了將來的利益或挽救損失而采取的措施 ? 就是理想的狀態(tài)（ Should）與現(xiàn)狀（ Actual）之間的差異。為了采取有效措施，必須尋找原因。 SHOULD ACTUAL 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 ?QC小組選擇的問題種類 ? 提示的問題 ? 上級或相關(guān)部門提出的方針或計劃，如（降低工程不良率3%）或（提高工程能力 2倍）等找出來的問題，重新整理數(shù)據(jù)或聽取前工程或后工程的意見，在工程結(jié)合點上交流，積極查找問題。 ? 遇到的問題 ? 現(xiàn)場工作中發(fā)生的問題，如：不良品的處理，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)問題，在管理圖的界限之外出現(xiàn)的點等。 ? 管理和改善 ? 管理：維持正確的狀態(tài) ? 改善：把結(jié)果提高到正確的水平 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 ? 如何導(dǎo)出問題點 ? 問題點導(dǎo)出的方法 ① 把握問題的內(nèi)容，發(fā)生次數(shù)，發(fā)生問題所帶來的影響等現(xiàn)象。 ② 是共同問題？個人問題？與其他相關(guān)的問題？部門的問題？建議事項？ ③ 如果平時導(dǎo)出了問題，制定（問題點一覽表）并且記錄保管。 ? 判定問題的尺度 ? 如果用下列基準(zhǔn)考慮問題，可以知道問題的差異 規(guī) 格 超出規(guī)定的規(guī)格或基準(zhǔn) 目標(biāo) 未能達(dá)成下達(dá)的目標(biāo)？ 有無未能達(dá)到的要素？ 正確 態(tài)度 與正確態(tài)度比較現(xiàn)實有無差異？ 是否設(shè)定更高水平的挑戰(zhàn)？ 差異 機械別、部門別區(qū)分時有無差異？ 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 ? 查找問題場所 ? 問題的對象是自己擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)或工程問題。 本工程 本工程有無問題？ 即使平時仔細(xì)觀察，也應(yīng)該改變觀點。 后工程 在后工程有無發(fā)生問題？ 即聽取意見也親自去確認(rèn)。 市場 有無索賠？ 市場反應(yīng)是否較好？ 與競爭對手比較怎么樣？ 在顧客立場自己使用并且嘗試服務(wù) 時間考慮 與過去相比有無變化？ 雖然現(xiàn)在比較好，但以后會不會成為問題？ 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 ?問題的內(nèi)容 ? 工廠的 5大使命 Q（ Quality=品質(zhì)） 有無關(guān)于品質(zhì)的問題？ C（ Costa=價格） 有無價格問題？ 有無人員問題？ D（ Delivery：納期） 有無關(guān)于納期，生產(chǎn)質(zhì)量問題？ M（ Morale：士氣） 有無關(guān)于工廠氣氛、積極性、士氣的問題？ S（ Safety：安全） 有無關(guān)于安全的問題？ 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 ? 5S問題 ? 三無 ? 環(huán)境、安全問題 整理 有無關(guān)于工廠整理問題？ 整頓 有無關(guān)于工廠整頓問題？ 清掃 有無關(guān)于工廠清掃問題？ 清潔 有無不清潔的地方？ 素養(yǎng) 是否遵守規(guī)定？ 不合理 有無不合理點（地方）？ 浪費 有無不必要的動作，不必要的部分？ 不均勻 按時間別、事物別、有無好壞的時候？ 資源 有無資源的浪費？ 環(huán)境 有無社內(nèi)外環(huán)境的問題？ 安全 作業(yè)場周圍有無不安全因素？ 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 ?問題解決的基本技巧 ? 所選的主題應(yīng)該在 2— 3個月內(nèi)可以完成。 ? 采用符合小組水平或當(dāng)前課題程度的各種 QC TOOL或活動的理論 ? 雖然選定主題之后開始活動，但是未能按計劃推進(jìn)，到處碰壁。如果仔細(xì)觀察，可以看出原因在于大多使用經(jīng)驗和感覺的方法。 ? 憑經(jīng)驗和感覺固然重要，但只靠這些很難開展改善活動，QC小組活動不是單純的精神運動，應(yīng)該使用合理地、科學(xué)地看事物的方法。 ?（用數(shù)據(jù)說話）（用數(shù)據(jù)回答），此方法的基本是正確地按 P（計劃） D（實施） C（檢討） A（措施）循環(huán)工作。 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 ?問題解決程序的正確順序 NO 基本 STEP 時間（ 3個月） 實施事項 程序 1 主題選定 1周 把握問題點 決定主題 程序 2 活動計劃樹立 1周 決定實施事項 決定日程及分工 程序 3 現(xiàn)象把握 1周 收集事實 決定攻擊對象（特性值） 調(diào)查特性值的對象 程序 4 要因分析 2周 列舉要因 解釋要因 決定對策項目 程序 5 目標(biāo)設(shè)定 1周 決定目標(biāo)（目標(biāo)值和時間） 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 程序 6 對策檢討及 對策實施 3— 4周 對策檢討 檢討對策方法 對策實施 檢討實施方法 實施對策 程序 7 效果確認(rèn) 1周 確認(rèn)對策的結(jié)果 與目標(biāo)值的比較 比較成果（有形、無形） 程序 8 活動結(jié)尾 1周 標(biāo)準(zhǔn)化 制定、修改標(biāo)準(zhǔn) 事后管理 徹底教育相關(guān)人員 教育擔(dān)當(dāng) 確認(rèn)是否維持 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?統(tǒng)計基礎(chǔ) ?常用術(shù)語 ? Min 最大 ? Max 最大 ? Range 范圍（全距） ? Median 中間值 ? Mean 平均數(shù) ? Std deviation 標(biāo)準(zhǔn)偏差 ? Variation 變動（方差） 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ? （例） ? 最小值：是一組中最小的數(shù)值數(shù)據(jù)點 ? 最大值：是一組中最大的數(shù)值數(shù)據(jù)點 ? 范圍：是最大值和最小值之間的差；范圍 =最大 最小 ? 如你把你的數(shù)據(jù)按遞增或遞減排列，則位于中間的點是中間值。如你有依次排列的 5個數(shù)據(jù)點，則第三個是中間值。如你有 6個數(shù)據(jù)點，則中間值是第 3個和第 4個數(shù)據(jù)點的平均值 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?最小值，最大值，范圍和中間值（例） ? 比如說，在一個 25個學(xué)生的班組問其中 10個人的年齡。結(jié)果如下 ? 32， 33， 34， 34， 35， 37， 37， 39， 41， 44 ? 找出最小值，最大值，范圍及中間值？ ? 既然這些數(shù)值是按遞增排列，則我們不用對其進(jìn)行排序。 ? 通過觀察，最小值 =32，最大值 44，范圍 =4432=12 ? 中間值 =（ 35+37） /2=36 ? 是的，中間值可能是分?jǐn)?shù)或小數(shù) 即使所有數(shù)據(jù)均是整數(shù) 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?平均數(shù) ? 平均數(shù)是一列數(shù)據(jù)的 “ 算數(shù)平均 ” ? 它是一種居中傾向的方法，并不是一種發(fā)散方法。然而，它要求考慮一些變動的統(tǒng)計方法 ? X=樣本平均值 ? Xi=數(shù)據(jù)點 i ? n=樣本組的大小 ? N=總體 ? μ =總體平均數(shù) nii1 XXn?? ?Nii1 XN??? ?樣本平均數(shù) 總體平均數(shù) 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?平均數(shù)例子 ?回到 10個學(xué)生的樣本 ?32， 33， 34， 34， 35， 37， 39， 41， 44 ?平均數(shù)為多少？ ?X=（ 32+33+34+34+35+37+39+41+44） /10= 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?標(biāo)準(zhǔn)差 ? 標(biāo)準(zhǔn)差定義如下： 21()1niixxsn?????樣本標(biāo)準(zhǔn)差 總體標(biāo)準(zhǔn)差 21()N iiXN????? ?第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?標(biāo)準(zhǔn)偏差例子 ? 從以上的例子可以看出樣本的平均數(shù)為， X= ? 求出樣本的標(biāo)準(zhǔn)差？ 22223 2 3 6 . 6 . . .S 3 . 8 1( 1 0 1 )? ? ? ? ??? ?（ ） （ ） （ ） （ ）第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?變動（方差） ? 變動定義如下： ? 它是總體及樣本標(biāo)準(zhǔn)的平方。這是很有用的，因為我們不能加標(biāo)準(zhǔn)差，但能加變動。 221()N iiXN????? ?221()1niixxSn?????總體變動 樣本變動 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ? 正態(tài)分布 ? 多數(shù)數(shù)據(jù)往往是遵循正態(tài)分布或鐘態(tài)曲線。 ? 正態(tài)分布的一個關(guān)鍵特性是曲線形狀和標(biāo)準(zhǔn)偏差 σ 間關(guān)系。 ? 正態(tài)分布的 %的區(qū)域是在平均值的 (+/3σ )之間。另一種方式來表述是 %的數(shù)據(jù)位于平均值的 (+/)3個標(biāo)準(zhǔn)偏差之外。 ? %的數(shù)據(jù)位于平均值的 (+/)2σ 范圍之內(nèi)。 ? %的數(shù)據(jù)在平均值的 (+/)1σ 范圍之內(nèi) 。 % % % f（ X） μ 3σ μ 2σ μ 1σ μ +1σ μ +2σ μ +3σ ?第三章 品質(zhì)管理分析工具 2. 層別 ? 定義： 2. 把構(gòu)成集團(tuán)的問題（ Data）按某種特征分為幾個 group（集團(tuán)），把握對品質(zhì)的影響程度。 ? 目的 2. 比較層別以前的整個品質(zhì)分布與層別后的小集團(tuán)的品質(zhì)分布，找出對品質(zhì)影響的原因或其原因?qū)ζ焚|(zhì)的影響程度。 ? 層別的效果 2. — 使模糊不清的全部數(shù)據(jù)變的更加明確。 3. — 從 Data中能找出準(zhǔn)確、有效的信息。 4. — 根據(jù)特性的各原因，容易找出對策。 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?層別的注意事項 ? 以多種因素來進(jìn)行層別 ?— 若按時間其品質(zhì)變化 ?? 按各時間層別 ?— 若按作業(yè)方法其品質(zhì)變化 ?? 按作業(yè)方法層別 ?就如此認(rèn)為原因的部分做層別，其原因才能分明出現(xiàn)。 ? 應(yīng)該有品質(zhì)和原因?qū)?yīng)的 Data。 ?— 若要以各種因素來層別，應(yīng)具備對應(yīng)品質(zhì)的 Data的要因的記錄 ? 層別到處都可以使用 ?— 層別的目的