【正文】 散點(diǎn)圖上畫出 X、 Y的中位值線 ? 計(jì)算落在各象限內(nèi)的點(diǎn)數(shù) ? 設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)水準(zhǔn) α = ? 參照符號(hào)驗(yàn)證表，對(duì)應(yīng)樣本綜述 N，查表得到相關(guān)判定數(shù)，如果（ 2） +（ 4） 判定數(shù)則為正相關(guān)；如果（ 1） +（ 3） 判定數(shù)則為負(fù)相關(guān)。在散點(diǎn)圖中，數(shù)據(jù)是以點(diǎn)的形態(tài)來(lái)表現(xiàn)，而且表示散布的點(diǎn)的模樣。 ? 在空白處記錄數(shù)據(jù)的經(jīng)歷 什么時(shí)候 誰(shuí) 怎樣 高樹(shù)枝 中間樹(shù)枝 小樹(shù)枝 大樹(shù)枝 1次原因 3次原因 4次原因 2次原因 分類項(xiàng)目 分類項(xiàng)目 分類項(xiàng)目 分類項(xiàng)目 分類項(xiàng)目 質(zhì) 量 特 性 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?特性要因圖 ? 畫出特性因素圖本身也是活的教育。 17 13 13 24 33 占有率 25 19 20 36 50 不良數(shù) 其它 擦傷 表面污染 處理不良 Frit 項(xiàng)目 150（個(gè)） 50 100 不良數(shù) 0 100（ %） 累計(jì)占有率 50（ %） 0 Pn=150EA 第三章 品質(zhì)管理分析工具 5. 圖表（ Graph） ? 定義 ? 為了能夠?qū)?shù)據(jù)一眼理解而表示的圖 ? 目的 ? 利用人們的視覺(jué)能夠省略更多的東西，并且迅速地傳遞信息 ? 效果 ? 可將數(shù)字視覺(jué)化 ? 可直觀地了解全體 ? 可從閱讀的煩惱中解脫出來(lái) ? 可以抱著興趣來(lái)看 ? 可以容易理解其內(nèi)容 ? 可以客觀地了解 ? 可以做的非常簡(jiǎn)單 ? 可以采用對(duì)比來(lái)表現(xiàn) ? 這是萬(wàn)國(guó)通用的語(yǔ)言 ? 可將內(nèi)容強(qiáng)烈地表現(xiàn)出來(lái) 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?圖表的種類 ?圖表的種類很多，根據(jù)不同的需要，有多種表現(xiàn)形式 ? 系統(tǒng)圖（例如工廠組織圖） ? 甘特圖（計(jì)劃與實(shí)際的對(duì)比圖） ? 折線圖（隨時(shí)間的走勢(shì)圖） ? 柱狀圖（排列一定寬度的柱線，根據(jù)其長(zhǎng)度比較大?。? ? 餅圖 ? 雷達(dá)圖 ? 帶狀圖 ?等等 第三章 品質(zhì)管理分析工具 6. 特性要因圖（ Cause and Effect Diagram) ? 什么是特性要因圖？ 6. 特性要因圖是為了簡(jiǎn)單清楚地表示特性（結(jié)果）具有何種原因（因素），一種事情地結(jié)果和誘發(fā)它的原因（因素）互相怎樣產(chǎn)生關(guān)系，有什么影響，以魚(yú)骨或樹(shù)枝的模樣來(lái)表示的圖。 ? — 在帕雷托圖右側(cè)上端標(biāo)出數(shù)據(jù)期間、調(diào)查人、根據(jù)資料。即通過(guò)相當(dāng)于 20%的范疇的攻略減少問(wèn)題原因的產(chǎn)生。因此，不僅是品質(zhì)問(wèn)題作為結(jié)果能找到 Data，到處都可以使用。 % % % f（ X） μ 3σ μ 2σ μ 1σ μ +1σ μ +2σ μ +3σ ?第三章 品質(zhì)管理分析工具 2. 層別 ? 定義： 2. 把構(gòu)成集團(tuán)的問(wèn)題（ Data）按某種特征分為幾個(gè) group（集團(tuán)），把握對(duì)品質(zhì)的影響程度。然而，它要求考慮一些變動(dòng)的統(tǒng)計(jì)方法 ? X=樣本平均值 ? Xi=數(shù)據(jù)點(diǎn) i ? n=樣本組的大小 ? N=總體 ? μ =總體平均數(shù) nii1 XXn?? ?Nii1 XN??? ?樣本平均數(shù) 總體平均數(shù) 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?平均數(shù)例子 ?回到 10個(gè)學(xué)生的樣本 ?32， 33， 34， 34， 35， 37， 39， 41， 44 ?平均數(shù)為多少？ ?X=（ 32+33+34+34+35+37+39+41+44） /10= 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?標(biāo)準(zhǔn)差 ? 標(biāo)準(zhǔn)差定義如下： 21()1niixxsn?????樣本標(biāo)準(zhǔn)差 總體標(biāo)準(zhǔn)差 21()N iiXN????? ?第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?標(biāo)準(zhǔn)偏差例子 ? 從以上的例子可以看出樣本的平均數(shù)為， X= ? 求出樣本的標(biāo)準(zhǔn)差？ 22223 2 3 6 . 6 . . .S 3 . 8 1( 1 0 1 )? ? ? ? ??? ?（ ） （ ） （ ） （ ）第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?變動(dòng)（方差） ? 變動(dòng)定義如下： ? 它是總體及樣本標(biāo)準(zhǔn)的平方。如果仔細(xì)觀察，可以看出原因在于大多使用經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)的方法。 ? 遇到的問(wèn)題 ? 現(xiàn)場(chǎng)工作中發(fā)生的問(wèn)題，如：不良品的處理，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，在管理圖的界限之外出現(xiàn)的點(diǎn)等。 A P D C A S C D 改 善 維 持 改 善 目 標(biāo) 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) 3. TQC小組活動(dòng) ? TQC小組活動(dòng)的產(chǎn)生背景和發(fā)展 ? QC小組是企業(yè)中全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) ? 在質(zhì)量管理三部曲中，質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)；質(zhì)量控制確保事物按照計(jì)劃的方式進(jìn)行，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障；質(zhì)量改進(jìn)則意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛越，標(biāo)志著品質(zhì)提高是一種螺旋式的上升過(guò)程。 第一 章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理綜述 ?現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的重要性 ?提高質(zhì)量的符合性，減少?gòu)U次品損失 ?實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷的基本手段 ?促進(jìn)全員參與、改善工作環(huán)境和提高員工素質(zhì) ?展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段 第一 章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理綜述 2. 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的任務(wù)和工作內(nèi)容 ? 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的三大任務(wù) ? 過(guò)程和工序質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量改進(jìn) ? 過(guò)程或工序檢驗(yàn) ? 主要工作內(nèi)容 ? 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的直接對(duì)象是現(xiàn)場(chǎng)加工的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，主要是控制產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性，確保其符合規(guī)定的要求 ? 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性符合顧客要求的能力，即過(guò)程質(zhì)量，它是由過(guò)程（或工序）的能力決定的。如制造業(yè)的生產(chǎn)車間等。因此，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用是搞好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的重要舉措 ? 班組長(zhǎng)的基本任務(wù) ? 帶領(lǐng)組員理解并實(shí)現(xiàn)本班組的品質(zhì)目標(biāo)，必要時(shí)分解到崗位和機(jī)臺(tái) ? 熟悉本崗位的操作規(guī)程，組織學(xué)習(xí)提高組員的操作技能 ? 組織自檢、互檢和巡檢，做好過(guò)程檢驗(yàn)，包括首件復(fù)驗(yàn)和產(chǎn)品抽驗(yàn) ? 關(guān)鍵控制點(diǎn)的管理 ? 組織開(kāi)展 5S活動(dòng)，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境 ? 實(shí)踐后工程是顧客的思想，組織班組成員訪問(wèn)顧客 ? 以 QC小組活動(dòng)方式，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 第一 章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理綜述 4. 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的工具和技術(shù) ? 現(xiàn)場(chǎng) 5S活動(dòng) ? 現(xiàn)場(chǎng) TPM活動(dòng) ? QC小組活動(dòng) ? QC新舊七種工具 ? 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 ? 統(tǒng)計(jì)推論（假設(shè)檢驗(yàn)、參數(shù)估計(jì)） 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) ? 朱蘭質(zhì)量管理三部曲 1. 背景：第二次世界大戰(zhàn)后，日本從美國(guó)引進(jìn)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理思想和方法，一舉改變了日本企業(yè)質(zhì)量低劣的狀況，并于七八十年代大量打入美國(guó)市場(chǎng)，不斷蠶食著美國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)份額。 ? 1955年，戴明得到由美國(guó)品質(zhì)管制協(xié)會(huì)一年一度頒發(fā)的舒哈特獎(jiǎng)?wù)?，他一共寫過(guò)七本教科書，以及 171篇論文。自 1978年至今，我國(guó)每年都舉辦全國(guó)優(yōu)秀 QC小組代表大會(huì)，同時(shí)還選派優(yōu)秀的 QC小組參加國(guó)際質(zhì)量管理小組代表大會(huì)。 ? 判定問(wèn)題的尺度 ? 如果用下列基準(zhǔn)考慮問(wèn)題，可以知道問(wèn)題的差異 規(guī) 格 超出規(guī)定的規(guī)格或基準(zhǔn) 目標(biāo) 未能達(dá)成下達(dá)的目標(biāo)？ 有無(wú)未能達(dá)到的要素？ 正確 態(tài)度 與正確態(tài)度比較現(xiàn)實(shí)有無(wú)差異？ 是否設(shè)定更高水平的挑戰(zhàn)？ 差異 機(jī)械別、部門別區(qū)分時(shí)有無(wú)差異？ 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) ? 查找問(wèn)題場(chǎng)所 ? 問(wèn)題的對(duì)象是自己擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)或工程問(wèn)題。 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) ?問(wèn)題解決程序的正確順序 NO 基本 STEP 時(shí)間（ 3個(gè)月） 實(shí)施事項(xiàng) 程序 1 主題選定 1周 把握問(wèn)題點(diǎn) 決定主題 程序 2 活動(dòng)計(jì)劃樹(shù)立 1周 決定實(shí)施事項(xiàng) 決定日程及分工 程序 3 現(xiàn)象把握 1周 收集事實(shí) 決定攻擊對(duì)象（特性值） 調(diào)查特性值的對(duì)象 程序 4 要因分析 2周 列舉要因 解釋要因 決定對(duì)策項(xiàng)目 程序 5 目標(biāo)設(shè)定 1周 決定目標(biāo)（目標(biāo)值和時(shí)間） 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) 程序 6 對(duì)策檢討及 對(duì)策實(shí)施 3— 4周 對(duì)策檢討 檢討對(duì)策方法 對(duì)策實(shí)施 檢討實(shí)施方法 實(shí)施對(duì)策 程序 7 效果確認(rèn) 1周 確認(rèn)對(duì)策的結(jié)果 與目標(biāo)值的比較 比較成果（有形、無(wú)形） 程序 8 活動(dòng)結(jié)尾 1周 標(biāo)準(zhǔn)化 制定、修改標(biāo)準(zhǔn) 事后管理 徹底教育相關(guān)人員 教育擔(dān)當(dāng) 確認(rèn)是否維持 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ) ?常用術(shù)語(yǔ) ? Min 最大 ? Max 最大 ? Range 范圍（全距） ? Median 中間值 ? Mean 平均數(shù) ? Std deviation 標(biāo)準(zhǔn)偏差 ? Variation 變動(dòng)（方差） 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ? （例） ? 最小值：是一組中最小的數(shù)值數(shù)據(jù)點(diǎn) ? 最大值：是一組中最大的數(shù)值數(shù)據(jù)點(diǎn) ? 范圍：是最大值和最小值之間的差；范圍 =最大 最小 ? 如你把你的數(shù)據(jù)按遞增或遞減排列，則位于中間的點(diǎn)是中間值。 ? 正態(tài)分布的一個(gè)關(guān)鍵特性是曲線形狀和標(biāo)準(zhǔn)偏差 σ 間關(guān)系。 3. — 從 Data中能找出準(zhǔn)確、有效的信息。 ? 把握工程整體事項(xiàng)，定期記錄變化事項(xiàng)，事前預(yù)防事故。 ? 不需要復(fù)雜的計(jì)算，誰(shuí)都可以容易制定。 ?以曲線來(lái)表示數(shù)據(jù)的占有率 ? — 在縱軸左側(cè)標(biāo)上不良數(shù)的刻度。 ? 不要用腦想，而積累現(xiàn)場(chǎng)中存在的問(wèn)題。 ?用途 ? 管理用：找出異常發(fā)生的原因并消除。 第三章 品質(zhì)管理分析工具 強(qiáng)正相關(guān) 強(qiáng)負(fù)相關(guān) 不相關(guān) 負(fù)相關(guān) Y X 強(qiáng)正相關(guān) 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?制作順序 ? 至少要收集 30個(gè)以上要調(diào)查的數(shù)據(jù)，整理數(shù)據(jù)單。 ? — 把握數(shù)據(jù)的全體面貌 ? — 定好數(shù)據(jù)的中心在何處 ? — 把握數(shù)據(jù)所具有的偏移 ? — 把握數(shù)據(jù)的分布狀態(tài) ? — 比較數(shù)據(jù)的規(guī)格差異，一次可以獲得多種數(shù)據(jù)。調(diào)查數(shù)據(jù)的履歷。 ? 過(guò)程平均和規(guī)格中心一致時(shí)。它是一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題，管理層負(fù)有