周冰現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的問題與對(duì)策（學(xué)員）-文庫吧
2024-12-26 13:04 本頁面
【正文】 推動(dòng) 。 品質(zhì)規(guī)范之建立 。 制程能力之解析 。 異常之對(duì)策改善活動(dòng) 。 提供管制圖或品質(zhì)報(bào)告 。 供料廠商之輔導(dǎo) 。 客戶品質(zhì)抱怨之處理 。 品質(zhì)成本之計(jì)算 。 各種檢查工作之執(zhí)行 。 第二章 品質(zhì)認(rèn)識(shí)的問題與對(duì)策 一、品質(zhì)成本（ Quality Cost） 定義： 企業(yè)為穩(wěn)定 ， 提高產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)所支付的費(fèi)用和由于品質(zhì)故障造成損失的總和 ， 它是企業(yè)總成本的一部分 。 1. 品質(zhì)成本的構(gòu)成： 品質(zhì)成本 工作品質(zhì)成本 外部品質(zhì)保證成本 預(yù)防成本 鑒別成本 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 2. 適宜的品質(zhì)成本 ? 如圖所示 ， 預(yù)防成本和鑒別成本是隨著合格率的提高面趨于增加 ，而內(nèi)外部故障成本則相反 ， 這兩條曲線的交點(diǎn)正是這兩類品質(zhì)成本的最佳平衡點(diǎn) ， 評(píng)價(jià)品質(zhì)管理體系有效性的根本問題是考慮成本與品質(zhì)保證值之間的最佳平衡 。 合格品率 成本 品質(zhì)成本 品質(zhì)成本最佳值示意圖 ? 品質(zhì)是成功的秘訣 ? 品質(zhì)是價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn) ? 品質(zhì)管理需要全員參與 ? 品質(zhì)改進(jìn)，永無止境 二、品質(zhì)觀念、意識(shí) 品質(zhì)管理的價(jià)值理念 ? 追求品質(zhì)不是唱高調(diào)，而是 “ 符合顧客的要求 ” ? 品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的 ? “ 預(yù)防錯(cuò)誤 ” 、 “ 第一次就做對(duì) ” 是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)成本 ? 提高品質(zhì)，就是降低成本 ? 品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學(xué)習(xí) ? 品質(zhì)除了減少錯(cuò)誤之外，更要與時(shí)俱進(jìn)，追求完美 品質(zhì)的謬誤與真相 (討論） 謬 誤 一：出什么價(jià) ， 有什么品質(zhì) 謬 誤 二：品質(zhì)無標(biāo)準(zhǔn) ， 只是空洞理想 謬 誤 三：孰能無過 ， 品管也不例外 謬 誤 四：品管錢花得越多 ， 品質(zhì)愈高 謬 誤 五：大部分問題錯(cuò)在第一線人員 品質(zhì)管制成功的條件 ? 企業(yè)最高主管的高度重視 ? 要有專門的品質(zhì)管制技術(shù)人員 ? 要有全員的品質(zhì)管制普及教育，提高全員品質(zhì)意識(shí) ? 要有健全的品管組織 第二章 常見的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理問題與對(duì)策 常見品質(zhì)管理問題一 －－人的問題 —— 員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動(dòng)的執(zhí)行者。 解決制程品質(zhì)不良的對(duì)策 分析 對(duì)策 1．新進(jìn)員工 1． 不會(huì) 2. 不適任 2． 3. 教導(dǎo)不良 3． 一、人員的管理 人員教育： ?人員品質(zhì)觀念的調(diào)整、強(qiáng)化； ?技能培訓(xùn)： 崗前培訓(xùn)： 崗位培訓(xùn)： 工作教導(dǎo)法： 目標(biāo)管理： ?訂定個(gè)人目標(biāo) 自主管理： 人員（一） —— 觀念的強(qiáng)化 ● 品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的 ● 第一次就把事情做好 ● 品質(zhì)是最好的推銷員 ● 沒有品質(zhì)就沒有明天 ● 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝 ● 不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不良品 人員（二） —— 技能的培訓(xùn) ①崗前訓(xùn)練 ● 產(chǎn)品特點(diǎn)與基本知識(shí) ● 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識(shí) ● 作業(yè)流程與品質(zhì)要求 人員（二） —— 技能的培訓(xùn) ②崗位訓(xùn)練 ● 如何正確操作設(shè)備、工具 ● 如何自檢、互檢 ● 品質(zhì)不良種類與限度 ● 基本的不良修復(fù)技巧 ● 如何求救 ● 口授： 工作分解演講 ● 表演授： 自己做一遍 邊做邊講解 根據(jù)工作分解講重點(diǎn) ● 讓部屬來做： 觀察 ● 評(píng)估 對(duì)其所做的過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 人員（二） —— 工作教導(dǎo) 4 查核 1 口授 3 試作 2 表演授 二、目標(biāo)管理： 合格率、良品率、報(bào)廢率 … ? 品質(zhì)達(dá)成率 2 拒收批 +1/2特采批 1 拒收量 +1/2特采量 =［ 1 ( + ) ］ 100% 3 交驗(yàn)批 3 交驗(yàn)量 ? 批次合格率 合格批 +1/2特采批 = 100% 交驗(yàn)批 ? 制造良品率 良品數(shù) 生產(chǎn)數(shù) 不良數(shù) = 100% = 100% 生產(chǎn)數(shù) 生產(chǎn)數(shù)
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