【正文】 現(xiàn)場品質(zhì)管理 目 錄 第一章：現(xiàn)場品質(zhì)管理綜述 ? 概念和定義 ? 現(xiàn)場品質(zhì)管理的任務(wù)和工作內(nèi)容 ? 班組長在現(xiàn)場品質(zhì)管理中的作用 ? 現(xiàn)場品質(zhì)管理的工具和技術(shù) 第二章：現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 ? 朱蘭質(zhì)量三部曲 ? 戴明管理循環(huán) ? TQC小組活動 ? 問題查找和解決 目 錄 第一章：品質(zhì)管理分析工具 ? 統(tǒng)計基礎(chǔ) ? 層別 ? 點檢表（ Check Sheet） ? 帕雷托圖（ Pareto） ? 圖表（ Graph） ? 特性要因圖（ Fishbone） ? 散點圖（ Scatter Plot） ? 直方圖（ Histogram） 第二章：制造過程質(zhì)量監(jiān)控 ? 過程能力的概念 ? 過程質(zhì)量的控制方法 ? 統(tǒng)計過程控制 ? 統(tǒng)計推論介紹 第一 章 現(xiàn)場品質(zhì)管理綜述 1. 概念和定義 ? 現(xiàn)場 ? 現(xiàn)場是指完成工作或開展活動的場所。如制造業(yè)的生產(chǎn)車間等。 ? 現(xiàn)場品質(zhì)管理 ? 指產(chǎn)品加工（或制造）和服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理。通常又稱為產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)第一線的質(zhì)量管理。其范圍是從原材料投產(chǎn)到產(chǎn)品完工的所有制造加工過程，或者從服務(wù)開始到服務(wù)交付的所有服務(wù)提供的過程。 ? 現(xiàn)場質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系 ? 現(xiàn)場質(zhì)量管理是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，也是質(zhì)量管理體系的一個環(huán)節(jié)。 第一 章 現(xiàn)場品質(zhì)管理綜述 ?現(xiàn)場品質(zhì)管理的重要性 ?提高質(zhì)量的符合性，減少廢次品損失 ?實現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷的基本手段 ?促進全員參與、改善工作環(huán)境和提高員工素質(zhì) ?展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段 第一 章 現(xiàn)場品質(zhì)管理綜述 2. 現(xiàn)場品質(zhì)管理的任務(wù)和工作內(nèi)容 ? 現(xiàn)場品質(zhì)管理的三大任務(wù) ? 過程和工序質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量改進 ? 過程或工序檢驗 ? 主要工作內(nèi)容 ? 現(xiàn)場品質(zhì)管理的直接對象是現(xiàn)場加工的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，主要是控制產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性，確保其符合規(guī)定的要求 ? 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性符合顧客要求的能力，即過程質(zhì)量，它是由過程（或工序）的能力決定的。而過程能力又取決于影響過程的諸因素，即 5M1E。因此現(xiàn)場品質(zhì)管理的主要工作內(nèi)容為： 第一 章 現(xiàn)場品質(zhì)管理綜述 ? 人員（操作者，作業(yè)人員）的管理 ? 設(shè)備（設(shè)施）的管理 ? 物料的管理（原材料、半成品、成品） ? 作業(yè)方法與工藝管理 ? 工作環(huán)境管理 ? 檢測設(shè)備或器具管理 第一 章 現(xiàn)場品質(zhì)管理綜述 3. 班組長在現(xiàn)場品質(zhì)管理中的作用和任務(wù) ? 班組長的作用 ? 現(xiàn)場生產(chǎn)班組是實施現(xiàn)場質(zhì)量管理，開展過程或工序質(zhì)量控制的最基層的組織，班組長是班組實施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。因此，充分發(fā)揮班組長的作用是搞好現(xiàn)場品質(zhì)管理的重要舉措 ? 班組長的基本任務(wù) ? 帶領(lǐng)組員理解并實現(xiàn)本班組的品質(zhì)目標，必要時分解到崗位和機臺 ? 熟悉本崗位的操作規(guī)程，組織學(xué)習(xí)提高組員的操作技能 ? 組織自檢、互檢和巡檢，做好過程檢驗，包括首件復(fù)驗和產(chǎn)品抽驗 ? 關(guān)鍵控制點的管理 ? 組織開展 5S活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境 ? 實踐后工程是顧客的思想，組織班組成員訪問顧客 ? 以 QC小組活動方式，開展質(zhì)量改進活動 第一 章 現(xiàn)場品質(zhì)管理綜述 4. 現(xiàn)場品質(zhì)管理的工具和技術(shù) ? 現(xiàn)場 5S活動 ? 現(xiàn)場 TPM活動 ? QC小組活動 ? QC新舊七種工具 ? 統(tǒng)計過程控制 ? 統(tǒng)計推論（假設(shè)檢驗、參數(shù)估計） 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 ? 朱蘭質(zhì)量管理三部曲 1. 背景：第二次世界大戰(zhàn)后，日本從美國引進了統(tǒng)計質(zhì)量管理思想和方法，一舉改變了日本企業(yè)質(zhì)量低劣的狀況，并于七八十年代大量打入美國市場，不斷蠶食著美國企業(yè)的市場份額。美國的質(zhì)量管理先驅(qū)朱蘭博士提出，企業(yè)中 80%以上的質(zhì)量缺陷都是由于管理不善造成的，要想解決質(zhì)量危機，就需要破除傳統(tǒng)觀念，按照新的行動路線來行事，這就是朱蘭提出的質(zhì)量三部曲。 ? 質(zhì)量策劃 1. 顧客是誰？顧客的需要？產(chǎn)品如何滿足顧客需求？明確品質(zhì)目標，制定行動計劃。 ? 質(zhì)量控制 1. 應(yīng)用統(tǒng)計方法，制定控制標準，衡量實際并采取措施糾正偏差。 ? 質(zhì)量改進 1. 實施工程改進，排除或減少特殊原因和一般原因的散布。 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 ? 在質(zhì)量管理三部曲中，質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達到的目標以及實現(xiàn)這些目標的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)；質(zhì)量控制確保事物按照計劃的方式進行，是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障；質(zhì)量改進則意味著質(zhì)量水準的飛越，標志著品質(zhì)提高是一種螺旋式的上升過程。 P A D C 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 原控制 中心線 新控制 中心線 時間 差 不合格率 好 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 2. 戴明管理循環(huán) ? 戴明其人 ? 威廉 .愛德華 .戴明在 1900年十月十四日生于愛荷華州蘇市（ Sioux City） ? 1921年他從懷俄明大學(xué)畢業(yè)，得到物理學(xué)的學(xué)士學(xué)位，然后進入科羅拉多大學(xué)攻讀，于 1924年得到數(shù)學(xué)與物理學(xué)碩士學(xué)位 ? 30年代末期，聯(lián)邦統(tǒng)計局需要最好的專家，因而邀請戴明加入，于是 1939年戴明成了統(tǒng)計局的首席數(shù)學(xué)家兼抽樣顧問。 ? 1946年他離開統(tǒng)計局，成立顧問公司，同時也加入紐約大學(xué)工商管理研究所兼任教職。 ? 1955年，戴明得到由美國品質(zhì)管制協(xié)會一年一度頒發(fā)的舒哈特獎?wù)?，他一共寫過七本教科書，以及 171篇論文。 ? 1980年時， NBC電視臺播放了一個稱為 『 日本能，為什么我們不能？ 』 的節(jié)目，戴明在這個節(jié)目中以顯著的地位出現(xiàn)，該節(jié)目也陳述了戴明在日本所扮演的角色。 ? 1993年 12月 20日，品管大師戴明博士于安詳中辭世，將典范長留人間。 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 ?戴明循環(huán) ? 改善：運用統(tǒng)計性的思考方式和統(tǒng)計技法，以 PDCA（計劃、實施、檢查、措施）方式循環(huán)改善。 ? 維持：對前一步的改善措施實施標準化（ Standardization），并運營SDCA（標準化、實施、確認、措施）管理循環(huán)。 A P D C A S C D 改 善 維 持 改 善 目 標 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 3. TQC小組活動 ? TQC小組活動的產(chǎn)生背景和發(fā)展 ? QC小組是企業(yè)中全員參與質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。它最先在日本出現(xiàn)，著眼于解決常見的并容易被人們忽略的質(zhì)量問題，以后又擴展到品質(zhì)成本、安全和生產(chǎn)率的領(lǐng)域。 1978年 9月，北京內(nèi)燃機總廠在學(xué)習(xí)日本全面質(zhì)量管理經(jīng)驗時，誕生了我國第一個 QC小組，并于當年 12月召開了第一次 QC小組成果發(fā)表會。自 1978年至今，我國每年都舉辦全國優(yōu)秀 QC小組代表大會，同時還選派優(yōu)秀的 QC小組參加國際質(zhì)量管理小組代表大會。 ? QC小組活動宗旨 ? 尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境 ? 激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)無限的人力資源 ? 提高員工素質(zhì)，為企業(yè)和社會作貢獻 ? 發(fā)揚自主管理和民主精神 ? — 石川馨 — （ QC小組之父） 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 ?QC小組特點 ? 明顯的自主性（自愿參加原則，無行政干預(yù)） ? 廣泛的群眾性（各個層面的員工都可參加，注重生產(chǎn)一線人員） ? 高度的民主性（各抒己見，集思廣益） ? 嚴密的科學(xué)性（科學(xué)的問題解決方法，開展 PDCA循環(huán)） ?具體實踐中，為促進 QC活動的持續(xù)開展和成果的體現(xiàn)，很多外資或合資企業(yè)往往加入了行政組織的特點。 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 ? QC小組組成和各階層作用 I. 小組組成 ① 按業(yè)務(wù)技能別、工序別、作業(yè)單位分別組成 ② 由同一樣條件組成（職位、學(xué)歷、經(jīng)歷、年齡等） ③ 構(gòu)成人員按 7名以內(nèi)組成最佳 ④ 盡量避免換班作業(yè)者（ 3換班）的組成 ⑤ 成員在籌組會議上選出組長和書記各一人 ⑥ 若小組成員有變動，向小組登記部門申請變更 II. 小組名稱 ① 各小組必須是固有名稱 ② 小組按建設(shè)性和希望性起名稱 ③ 小組名稱是由小組成員來定 ④ 避免同一樣的名稱（希望 A，希望 B等） 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 III. 推進辦公室的作用（如企管辦，品質(zhì)部） ① 決定推進方向策劃及改善制度 ② 優(yōu)秀事例（小組及領(lǐng)導(dǎo)者）發(fā)掘及普及 ③ 通過教育、通報等促進活性化 ④ 活動的實績統(tǒng)計及評價 ⑤ 發(fā)表大會的組織及外部交流活動 ⑥ 承認小組活動的注冊及推進各種激勵措施 ⑦ 構(gòu)成運營小組專門委員會 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 IV. 部門領(lǐng)導(dǎo)的作用 ① 賦予各小組的目標 ② 評價及管理活動實績 ③ 對優(yōu)秀小組及領(lǐng)導(dǎo)者斟酌發(fā)獎 ④ 對各階層及領(lǐng)導(dǎo)者實施周期性教育 ⑤ 起教練的作用，而不是監(jiān)督者 ⑥ 通過對話解決問題 V. 指導(dǎo)干事的作用 ① 具備能指導(dǎo)的能力 ② 指導(dǎo)、確認小組活動日記及提出意見 ③ 履行非監(jiān)督管理人員的作用 ④ 與小組成員多進行對話 ⑤ 努力教育出優(yōu)秀的小組和領(lǐng)導(dǎo)者 ⑥ 為了部門領(lǐng)導(dǎo)和小組之間的圓滑意思傳達起橋梁作用 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 VI. 小組組長的選出及作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者（組長）的選出 ① 領(lǐng)導(dǎo)者是從小組人員中選出 ② 選出平時統(tǒng)帥力好，有威信者 ③ 初期階段選出班長等較高層次的管理者 ④ 成熟階段選出熟練者 ⑤ 根據(jù)需要可以由部門領(lǐng)導(dǎo)者任命 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù) ① 整理小組活動的活動過程 ② 設(shè)定小組進行方法的方向 ③ 創(chuàng)造小組人員的良好人間關(guān)系 ④ 對小組活動負責(zé)，努力做教育 ⑤ 維持其他小組和各階層的關(guān)系 ⑥ 為了讓小組活動能活潑地進行，組織娛樂等活動 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理活動 VII. 書記的作用 ① 維持小組的履歷管理 ② 綜合小組員的研究討論、活動事項的全部，記錄到小組日記上 ③ 與小組成員討論活動相關(guān)的課題、目的、時間、場地等必要的內(nèi)容 ④ 將小組活動通報給成員，使之能夠事先準備材料 ⑤ 跟領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)議小組活動的報告書（活動計劃書，活動結(jié)果報告書） ⑥ 制定申報小組新舊登記、變更申報、解體申報 VIII. 小組構(gòu)成人員的作用 ① 積極參加活動，活潑發(fā)言 ② 為了達到小組目標，分擔(dān)作用 ③ 對分擔(dān)的實施內(nèi)容，擔(dān)負責(zé)任實施 ④ 發(fā)表活動內(nèi)容