【正文】 接收月實(shí)績(jī) 統(tǒng)計(jì)月實(shí)績(jī) 主題完了報(bào)告 主題完了 成果金發(fā)放 審 核 綜合統(tǒng)計(jì) 發(fā)表大會(huì) |1次 /季 月實(shí)績(jī)接收 報(bào) 告 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) 4. 問題查找和解決 ? 何謂問題？ ① 問題的定義（學(xué)者的定義） ② 所謂的問題必須是要求答復(fù)的提問 ③ 阻礙達(dá)成目標(biāo)的墻壁 ④ 超出基準(zhǔn)的狀態(tài) ⑤ 為了將來的利益或挽救損失而采取的措施 ? 就是理想的狀態(tài)（ Should）與現(xiàn)狀（ Actual）之間的差異。如你有 6個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，則中間值是第 3個(gè)和第 4個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)的平均值 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?最小值，最大值，范圍和中間值（例） ? 比如說，在一個(gè) 25個(gè)學(xué)生的班組問其中 10個(gè)人的年齡。 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?層別的注意事項(xiàng) ? 以多種因素來進(jìn)行層別 ?— 若按時(shí)間其品質(zhì)變化 ?? 按各時(shí)間層別 ?— 若按作業(yè)方法其品質(zhì)變化 ?? 按作業(yè)方法層別 ?就如此認(rèn)為原因的部分做層別，其原因才能分明出現(xiàn)。 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?制作順序 ? 確定所要調(diào)查的對(duì)象，收集數(shù)據(jù) ?— 確定期間（ 1~2個(gè)月） ?— 確定收集人 ? 按分類項(xiàng)目來統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ? 圖表用紙分橫、豎軸，縱軸畫上數(shù)據(jù)的刻度 ?— 在橫軸上，把項(xiàng)目按數(shù)據(jù)從大到小的順序一次列出各項(xiàng)。 ? 有關(guān)聯(lián)的人員全部參與而制定。 ? 如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)重疊的情況，用兩重圓、三重圓或者在點(diǎn)的右邊用數(shù)字（○ 2，○ 3）來表示。 n=40 ? 決定數(shù)據(jù)的范圍（ R）：最大值 =176，最小值 =125， R=最大值 最小值 =176125=51 ? 定出區(qū)間的寬度 H=R/K=51/5=≈10 ? 求區(qū)間的界限值 ? 原則上定為比測(cè)定數(shù)據(jù)的單位最末位數(shù)小一位（最小測(cè)定單位的1/2) 138 150 164 132 129 144 144 140 146 158 140 125 147 149 163 135 161 138 126 147 153 157 154 150 168 173 142 148 142 136 165 145 146 135 145 176 156 152 135 128 測(cè)定數(shù)據(jù)的數(shù)（ n) 30~50 51~100 101~250 250以上 區(qū)間的數(shù) (K) 5~7 6~10 7~12 10~20 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ? 求各區(qū)間的代表值（區(qū)間的中心值） ? 求度數(shù)分布，以 Check Mark（ /， //， ///， ////， ////)方式 ? 做出柱狀圖 區(qū)間 NO. 區(qū)間的界限 區(qū)間的代表值 Check Mark 度數(shù) 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?解釋 ? 為獲取信息，不考慮小的曲折，只考慮整體形態(tài)。即評(píng)價(jià)過程能力的測(cè)度。 ③ 當(dāng)發(fā)生超出控制限的點(diǎn)（即異常點(diǎn)）時(shí)，及時(shí)對(duì)工程實(shí)施改善對(duì)策，并將相應(yīng)的對(duì)策標(biāo)在管理圖上。 ? 過程能力通常用質(zhì)量特性值的 6倍標(biāo)準(zhǔn)偏差來表示， PC=6σ 。 ? R被定義為 ： ? R的取值范圍： [1， 1] ? — 1=完美的“正”相關(guān) ? — 0=不相關(guān) ? — 1=完美的“負(fù)相關(guān)” 22( ) ( )( ) ( )iiiix x y yRx x y y????????第三章 品質(zhì)管理分析工具 8. 直方圖（ Histogram） ? 定義 ? 把計(jì)量值的數(shù)據(jù)分成幾個(gè)區(qū)間（或級(jí)），根據(jù)各區(qū)間所包含的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)（度數(shù)），用柱狀表示的圖形。 ? 目的 ? 觀察數(shù)據(jù)散布的狀態(tài)試圖查明 ? （例） X=身高 Y=體重 ? 有無相關(guān)關(guān)系？ ? 若有相關(guān)關(guān)系，要把某種特性值放入規(guī)格值的范圍，把因素調(diào)整到什么樣的值好。 ? 用語說明 用語 原來意義 在 QC中的意義 特性 （結(jié)果） 特有的性質(zhì) 作為事情的結(jié)果，有產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、不良率、安全狀況等（衡量問題程度的尺度） 因素 （原因） 主要的原因 是以對(duì)事情的結(jié)果產(chǎn)生影響的原因來直接對(duì)特有的性質(zhì)產(chǎn)生影響（對(duì)問題發(fā)生影響的對(duì)象） 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?目的 ? 具體找出成為問題的結(jié)果和原因之間的關(guān)系，查明被認(rèn)為是真正原因的東西的技法。 ? 可以找出作為問題的項(xiàng)目 ? 一眼能看出問題項(xiàng)目的順位和其比率。 ? 目的 2. 比較層別以前的整個(gè)品質(zhì)分布與層別后的小集團(tuán)的品質(zhì)分布，找出對(duì)品質(zhì)影響的原因或其原因?qū)ζ焚|(zhì)的影響程度。 ? 憑經(jīng)驗(yàn)和感覺固然重要，但只靠這些很難開展改善活動(dòng)，QC小組活動(dòng)不是單純的精神運(yùn)動(dòng)，應(yīng)該使用合理地、科學(xué)地看事物的方法。它最先在日本出現(xiàn)，著眼于解決常見的并容易被人們忽略的質(zhì)量問題，以后又?jǐn)U展到品質(zhì)成本、安全和生產(chǎn)率的領(lǐng)域。而過程能力又取決于影響過程的諸因素，即 5M1E。因此現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的主要工作內(nèi)容為： 第一 章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理綜述 ? 人員（操作者，作業(yè)人員）的管理 ? 設(shè)備（設(shè)施）的管理 ? 物料的管理（原材料、半成品、成品） ? 作業(yè)方法與工藝管理 ? 工作環(huán)境管理 ? 檢測(cè)設(shè)備或器具管理 第一 章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理綜述 3. 班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理中的作用和任務(wù) ? 班組長(zhǎng)的作用 ? 現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)班組是實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，開展過程或工序質(zhì)量控制的最基層的組織，班組長(zhǎng)是班組實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。 1978年 9月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠在學(xué)習(xí)日本全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，誕生了我國第一個(gè) QC小組，并于當(dāng)年 12月召開了第一次 QC小組成果發(fā)表會(huì)。 ?（用數(shù)據(jù)說話）（用數(shù)據(jù)回答），此方法的基本是正確地按 P（計(jì)劃） D（實(shí)施） C（檢討） A（措施）循環(huán)工作。 ? 層別的效果 2. — 使模糊不清的全部數(shù)據(jù)變的更加明確。 ? 問題大小一目了然，就是有說服力。 ?質(zhì)量特性 ? 以結(jié)果來表示的 成本（ Cost） 有關(guān)成本的特征 材料費(fèi)用、人工費(fèi)用、成本等 安全（ Safety） 有關(guān)安全的特性 災(zāi)害率、事故件數(shù)等 質(zhì)量（ Quality） 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的特性 指數(shù)、壽命、質(zhì)量、不良率等 交貨（ Delivery） 有關(guān)生產(chǎn)力的特性 生產(chǎn)量、消耗時(shí)間、運(yùn)轉(zhuǎn)率等 士氣（ Morale） 有關(guān)士氣的特性 出勤率、改善提案件數(shù)等 服務(wù)（ Service） 有關(guān)服務(wù)的特性 準(zhǔn)確性、顧客的滿意度等 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ? 制定時(shí)注意事項(xiàng) ? — 要收集全體知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來制定 ? — 利用頭腦風(fēng)暴法四個(gè)原則 ? — 不能批判對(duì)方的意見 ? — 提出很多的意見 ? — 提出自由奔放的意見 ? — 積極提出聯(lián)想 ? 徹底追究原因（因素）不斷問５ＷＨＹ。 ? 觀察散點(diǎn)圖的方法 ? 散點(diǎn)圖的模樣大體上有以下 5種。 ? 用途 ? 調(diào)查數(shù)據(jù)（計(jì)量型）是以什么值為中心，形成什么樣的圖表。 ? 6σ 越小，表明質(zhì)量波動(dòng)越小，過程能力越高 16? 26?36?第四章 制造過程質(zhì)量控制 ?過程能力指數(shù) ? 過程能力指數(shù)是表示過程能力滿足公差范圍要求程度的量值。 第四章 制造過程質(zhì)量控制 ?課程整理 我們學(xué)習(xí)了 ?現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的內(nèi)容和方法 ?QC小組活動(dòng)方法 ?質(zhì)量管理工具的應(yīng)用 ?過程能力的計(jì)算 ?統(tǒng)計(jì)過程控制介紹 。 ? 過程平均和規(guī)格中心不一致時(shí) ? 即 Cp= 6stU S L L S L??,()p k p l p uC M in C C? ( , )33pks t s tL S L U S LC M in ???????? 過程能力指數(shù)是指相對(duì)于顧客規(guī)格比較，過程能生產(chǎn)均勻品質(zhì)產(chǎn)品的能力。 ? 術(shù)語 ? — 度數(shù)：屬于各區(qū)間（或級(jí)）數(shù)據(jù)的數(shù)量 ? — 區(qū)間的幅：柱子的寬度 ? — 區(qū)間的警界值：組織之間的警界值 ? — 區(qū)間的中心值：柱子中央的值 第三章 品質(zhì)管理分析工具 ?柱狀圖做成（按照實(shí)例方式） ? 收集測(cè)定的特性值。 ? 畫出圖表的坐標(biāo)軸 ? 在坐標(biāo)軸上畫出刻度 ? 把數(shù)據(jù)標(biāo)在坐標(biāo)平面上。 ? 經(jīng)常檢討改善。 ? 體現(xiàn)出累計(jì)占有率，可以知道問題項(xiàng)目的占有率。 4. — 根據(jù)特性的各原因，容易找出對(duì)策。如你有依次排列的 5個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，則第三個(gè)是中間值。 ? QC小組活動(dòng)宗旨 ? 尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境 ? 激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)無限的人力資源 ? 提高員工素質(zhì)，為企業(yè)和社會(huì)作貢獻(xiàn) ? 發(fā)揚(yáng)自主管理和民主精神 ? — 石川馨 — （ QC小組之父） 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) ?QC小組特點(diǎn) ? 明顯的自主性（自愿參加原則，無行政干預(yù)） ? 廣泛的群眾性（各個(gè)層面的員工都可參加，注重生產(chǎn)一線人員） ? 高度的民主性（各抒己見，集思廣益） ? 嚴(yán)密的科學(xué)性（科學(xué)的問題解決方法，開展 PDCA循環(huán)） ?具體實(shí)踐中，為促進(jìn) QC活動(dòng)的持續(xù)開展和成果的體現(xiàn)，很多外資或合資企業(yè)往往加入了行政組織的特點(diǎn)。美國的質(zhì)量管理先驅(qū)朱蘭博士提出，企業(yè)中 80%以上的質(zhì)量缺陷都是由于管理不善造成的，要想解決質(zhì)量危機(jī)，就需要破除傳統(tǒng)觀念，按照新的行動(dòng)路線來行事，這就是朱蘭提出的質(zhì)量三部曲。 ? 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系 ? 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，也是質(zhì)量管理體系的一個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 維持：對(duì)前一步的改善措施實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化（ Standardization），并運(yùn)營(yíng)SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)施、確認(rèn)、措施）管理循環(huán)。 ? 采用符合小組水平或當(dāng)前課題程度的各種 QC TOOL或活動(dòng)的理論 ? 雖然選定主題之后開始活動(dòng)，但是未能按計(jì)劃推進(jìn)，到處碰壁。 ? %的數(shù)據(jù)在平均值的 (+/)1σ 范圍之內(nèi) 。 ? 目的 4. 現(xiàn)場(chǎng)的管理監(jiān)督者的業(yè)務(wù)中以不良品和缺品以及故障等需要改善的事項(xiàng)為對(duì)象，判斷出： ? 哪里出現(xiàn)了問題？ ? 應(yīng)對(duì)哪里采取措施呢？ ? 簡(jiǎn)述 4. 帕雷特圖以 80/20規(guī)律出名。 ? 若對(duì) 2個(gè)項(xiàng)目的原因很多的情況，可進(jìn)行二次分析。 第三章 品