【正文】 決定的。其范圍是從原材料投產(chǎn)到產(chǎn)品完工的所有制造加工過程，或者從服務(wù)開始到服務(wù)交付的所有服務(wù)提供的過程。 ? 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理 ? 指產(chǎn)品加工（或制造）和服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理。現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理 目 錄 第一章：現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理綜述 ? 概念和定義 ? 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的任務(wù)和工作內(nèi)容 ? 班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理中的作用 ? 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的工具和技術(shù) 第二章：現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) ? 朱蘭質(zhì)量三部曲 ? 戴明管理循環(huán) ? TQC小組活動(dòng) ? 問題查找和解決 目 錄 第一章：品質(zhì)管理分析工具 ? 統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ) ? 層別 ? 點(diǎn)檢表（ Check Sheet） ? 帕雷托圖（ Pareto） ? 圖表（ Graph） ? 特性要因圖（ Fishbone） ? 散點(diǎn)圖（ Scatter Plot） ? 直方圖（ Histogram） 第二章：制造過程質(zhì)量監(jiān)控 ? 過程能力的概念 ? 過程質(zhì)量的控制方法 ? 統(tǒng)計(jì)過程控制 ? 統(tǒng)計(jì)推論介紹 第一 章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理綜述 1. 概念和定義 ? 現(xiàn)場(chǎng) ? 現(xiàn)場(chǎng)是指完成工作或開展活動(dòng)的場(chǎng)所。如制造業(yè)的生產(chǎn)車間等。通常又稱為產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)第一線的質(zhì)量管理。 ? 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系 ? 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，也是質(zhì)量管理體系的一個(gè)環(huán)節(jié)。而過程能力又取決于影響過程的諸因素，即 5M1E。因此，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用是搞好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的重要舉措 ? 班組長(zhǎng)的基本任務(wù) ? 帶領(lǐng)組員理解并實(shí)現(xiàn)本班組的品質(zhì)目標(biāo)，必要時(shí)分解到崗位和機(jī)臺(tái) ? 熟悉本崗位的操作規(guī)程，組織學(xué)習(xí)提高組員的操作技能 ? 組織自檢、互檢和巡檢，做好過程檢驗(yàn)，包括首件復(fù)驗(yàn)和產(chǎn)品抽驗(yàn) ? 關(guān)鍵控制點(diǎn)的管理 ? 組織開展 5S活動(dòng)，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境 ? 實(shí)踐后工程是顧客的思想，組織班組成員訪問顧客 ? 以 QC小組活動(dòng)方式，開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 第一 章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理綜述 4. 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的工具和技術(shù) ? 現(xiàn)場(chǎng) 5S活動(dòng) ? 現(xiàn)場(chǎng) TPM活動(dòng) ? QC小組活動(dòng) ? QC新舊七種工具 ? 統(tǒng)計(jì)過程控制 ? 統(tǒng)計(jì)推論（假設(shè)檢驗(yàn)、參數(shù)估計(jì)） 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) ? 朱蘭質(zhì)量管理三部曲 1. 背景：第二次世界大戰(zhàn)后，日本從美國(guó)引進(jìn)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理思想和方法，一舉改變了日本企業(yè)質(zhì)量低劣的狀況，并于七八十年代大量打入美國(guó)市場(chǎng)，不斷蠶食著美國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)份額。 ? 質(zhì)量策劃 1. 顧客是誰？顧客的需要？產(chǎn)品如何滿足顧客需求？明確品質(zhì)目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃。 ? 質(zhì)量改進(jìn) 1. 實(shí)施工程改進(jìn)，排除或減少特殊原因和一般原因的散布。 P A D C 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) 原控制 中心線 新控制 中心線 時(shí)間 差 不合格率 好 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) 2. 戴明管理循環(huán) ? 戴明其人 ? 威廉 .愛德華 .戴明在 1900年十月十四日生于愛荷華州蘇市（ Sioux City） ? 1921年他從懷俄明大學(xué)畢業(yè)，得到物理學(xué)的學(xué)士學(xué)位，然后進(jìn)入科羅拉多大學(xué)攻讀，于 1924年得到數(shù)學(xué)與物理學(xué)碩士學(xué)位 ? 30年代末期，聯(lián)邦統(tǒng)計(jì)局需要最好的專家，因而邀請(qǐng)戴明加入，于是 1939年戴明成了統(tǒng)計(jì)局的首席數(shù)學(xué)家兼抽樣顧問。 ? 1955年，戴明得到由美國(guó)品質(zhì)管制協(xié)會(huì)一年一度頒發(fā)的舒哈特獎(jiǎng)?wù)?，他一共寫過七本教科書，以及 171篇論文。 ? 1993年 12月 20日，品管大師戴明博士于安詳中辭世，將典范長(zhǎng)留人間。 ? 維持：對(duì)前一步的改善措施實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化（ Standardization），并運(yùn)營(yíng)SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)施、確認(rèn)、措施）管理循環(huán)。它最先在日本出現(xiàn)，著眼于解決常見的并容易被人們忽略的質(zhì)量問題，以后又?jǐn)U展到品質(zhì)成本、安全和生產(chǎn)率的領(lǐng)域。自 1978年至今，我國(guó)每年都舉辦全國(guó)優(yōu)秀 QC小組代表大會(huì)，同時(shí)還選派優(yōu)秀的 QC小組參加國(guó)際質(zhì)量管理小組代表大會(huì)。 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) ? QC小組組成和各階層作用 I. 小組組成 ① 按業(yè)務(wù)技能別、工序別、作業(yè)單位分別組成 ② 由同一樣條件組成（職位、學(xué)歷、經(jīng)歷、年齡等） ③ 構(gòu)成人員按 7名以內(nèi)組成最佳 ④ 盡量避免換班作業(yè)者（ 3換班）的組成 ⑤ 成員在籌組會(huì)議上選出組長(zhǎng)和書記各一人 ⑥ 若小組成員有變動(dòng)，向小組登記部門申請(qǐng)變更 II. 小組名稱 ① 各小組必須是固有名稱 ② 小組按建設(shè)性和希望性起名稱 ③ 小組名稱是由小組成員來定 ④ 避免同一樣的名稱（希望 A，希望 B等） 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) III. 推進(jìn)辦公室的作用（如企管辦，品質(zhì)部） ① 決定推進(jìn)方向策劃及改善制度 ② 優(yōu)秀事例（小組及領(lǐng)導(dǎo)者）發(fā)掘及普及 ③ 通過教育、通報(bào)等促進(jìn)活性化 ④ 活動(dòng)的實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià) ⑤ 發(fā)表大會(huì)的組織及外部交流活動(dòng) ⑥ 承認(rèn)小組活動(dòng)的注冊(cè)及推進(jìn)各種激勵(lì)措施 ⑦ 構(gòu)成運(yùn)營(yíng)小組專門委員會(huì) 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) IV. 部門領(lǐng)導(dǎo)的作用 ① 賦予各小組的目標(biāo) ② 評(píng)價(jià)及管理活動(dòng)實(shí)績(jī) ③ 對(duì)優(yōu)秀小組及領(lǐng)導(dǎo)者斟酌發(fā)獎(jiǎng) ④ 對(duì)各階層及領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施周期性教育 ⑤ 起教練的作用，而不是監(jiān)督者 ⑥ 通過對(duì)話解決問題 V. 指導(dǎo)干事的作用 ① 具備能指導(dǎo)的能力 ② 指導(dǎo)、確認(rèn)小組活動(dòng)日記及提出意見 ③ 履行非監(jiān)督管理人員的作用 ④ 與小組成員多進(jìn)行對(duì)話 ⑤ 努力教育出優(yōu)秀的小組和領(lǐng)導(dǎo)者 ⑥ 為了部門領(lǐng)導(dǎo)和小組之間的圓滑意思傳達(dá)起橋梁作用 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) VI. 小組組長(zhǎng)的選出及作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者（組長(zhǎng)）的選出 ① 領(lǐng)導(dǎo)者是從小組人員中選出 ② 選出平時(shí)統(tǒng)帥力好，有威信者 ③ 初期階段選出班長(zhǎng)等較高層次的管理者 ④ 成熟階段選出熟練者 ⑤ 根據(jù)需要可以由部門領(lǐng)導(dǎo)者任命 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù) ① 整理小組活動(dòng)的活動(dòng)過程 ② 設(shè)定小組進(jìn)行方法的方向 ③ 創(chuàng)造小組人員的良好人間關(guān)系 ④ 對(duì)小組活動(dòng)負(fù)責(zé)，努力做教育 ⑤ 維持其他小組和各階層的關(guān)系 ⑥ 為了讓小組活動(dòng)能活潑地進(jìn)行，組織娛樂等活動(dòng) 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) VII. 書記的作用 ① 維持小組的履歷管理 ② 綜合小組員的研究討論、活動(dòng)事項(xiàng)的全部，記錄到小組日記上 ③ 與小組成員討論活動(dòng)相關(guān)的課題、目的、時(shí)間、場(chǎng)地等必要的內(nèi)容 ④ 將小組活動(dòng)通報(bào)給成員，使之能夠事先準(zhǔn)備材料 ⑤ 跟領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)議小組活動(dòng)的報(bào)告書（活動(dòng)計(jì)劃書，活動(dòng)結(jié)果報(bào)告書） ⑥ 制定申報(bào)小組新舊登記、變更申報(bào)、解體申報(bào) VIII. 小組構(gòu)成人員的作用 ① 積極參加活動(dòng)，活潑發(fā)言 ② 為了達(dá)到小組目標(biāo)，分擔(dān)作用 ③ 對(duì)分擔(dān)的實(shí)施內(nèi)容，擔(dān)負(fù)責(zé)任實(shí)施 ④ 發(fā)表活動(dòng)內(nèi)容 ⑤ 做自我啟發(fā)，相互啟發(fā) ⑥ 組成小組構(gòu)成人員之間的良好人間關(guān)系 ⑦ 以身作則，時(shí)常具備重視顧客的姿勢(shì) 參考：三星集團(tuán)某公司 QC小組運(yùn)營(yíng)體系圖 區(qū)分 QC小組 指導(dǎo)委員 事務(wù)局 運(yùn)營(yíng) 規(guī)則 計(jì)劃 樹立 活動(dòng) 評(píng)價(jià) 發(fā)表 大會(huì) 檢討 編 成 檢討 登 陸 選定主題 指 導(dǎo) 活動(dòng)實(shí)施 活動(dòng)費(fèi)發(fā)放 實(shí)績(jī)檢討 接收月實(shí)績(jī) 統(tǒng)計(jì)月實(shí)績(jī) 主題完了報(bào)告 主題完了 成果金發(fā)放 審 核 綜合統(tǒng)計(jì) 發(fā)表大會(huì) |1次 /季 月實(shí)績(jī)接收 報(bào) 告 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) 4. 問題查找和解決 ? 何謂問題？ ① 問題的定義（學(xué)者的定義） ② 所謂的問題必須是要求答復(fù)的提問 ③ 阻礙達(dá)成目標(biāo)的墻壁 ④ 超出基準(zhǔn)的狀態(tài) ⑤ 為了將來的利益或挽救損失而采取的措施 ? 就是理想的狀態(tài)（ Should）與現(xiàn)狀（ Actual）之間的差異。 SHOULD ACTUAL 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) ?QC小組選擇的問題種類 ? 提示的問題 ? 上級(jí)或相關(guān)部門提出的方針或計(jì)劃，如（降低工程不良率3%）或（提高工程能力 2倍）等找出來的問題，重新整理數(shù)據(jù)或聽取前工程或后工程的意見，在工程結(jié)合點(diǎn)上交流，積極查找問題。 ? 管理和改善 ? 管理：維持正確的狀態(tài) ? 改善：把結(jié)果提高到正確的水平 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) ? 如何導(dǎo)出問題點(diǎn) ? 問題點(diǎn)導(dǎo)出的方法 ① 把握問題的內(nèi)容，發(fā)生次數(shù)，發(fā)生問題所帶來的影響等現(xiàn)象。 ? 判定問題的尺度 ? 如果用下列基準(zhǔn)考慮問題，可以知道問題的差異 規(guī) 格 超出規(guī)定的規(guī)格或基準(zhǔn) 目標(biāo) 未能達(dá)成下達(dá)的目標(biāo)？ 有無未能達(dá)到的要素？ 正確 態(tài)度 與正確態(tài)度比較現(xiàn)實(shí)有無差異？ 是否設(shè)定更高水平的挑戰(zhàn)？ 差異 機(jī)械別、部門別區(qū)分時(shí)有無差異？ 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) ? 查找問題場(chǎng)所 ? 問題的對(duì)象是自己擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)或工程問題。 后工程 在后工程有無發(fā)生問題？ 即聽取意見也親自去確認(rèn)。 ? 采用符合小組水平或當(dāng)前課題程度的各種 QC TOOL或活動(dòng)的理論 ? 雖然選定主題之后開始活動(dòng)，但是未能按計(jì)劃推進(jìn)，到處碰壁。 ? 憑經(jīng)驗(yàn)和感覺固然重要，但只靠這些很難開展改善活動(dòng)，QC小組活動(dòng)不是單純的精神運(yùn)動(dòng)，應(yīng)該使用合理地、科學(xué)地看事物的方法。 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) ?問題解決程序的正確順序 NO 基本 STEP 時(shí)間（ 3個(gè)月） 實(shí)施事項(xiàng) 程序 1 主題選定 1周 把握問題點(diǎn) 決定主題 程序 2 活動(dòng)計(jì)劃樹立 1周 決定實(shí)施事項(xiàng) 決定日程及分工 程序 3 現(xiàn)象把握 1周 收集事實(shí) 決定攻擊對(duì)象（特性值） 調(diào)查特性值的對(duì)象 程序 4 要因分析 2周 列舉要因 解釋要因 決定對(duì)策項(xiàng)目 程序 5 目標(biāo)設(shè)定 1周 決定目標(biāo)（目標(biāo)值和時(shí)間） 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理活動(dòng) 程序 6 對(duì)策檢討及 對(duì)策實(shí)施 3— 4周 對(duì)策檢討 檢討對(duì)策方法 對(duì)策實(shí)施 檢討實(shí)施方法 實(shí)施對(duì)策 程序 7 效果確認(rèn) 1周 確認(rèn)對(duì)策的結(jié)果 與目標(biāo)值的比較 比較成果（有形、無形） 程序 8 活動(dòng)結(jié)尾 1周 標(biāo)準(zhǔn)化 制定、修改標(biāo)準(zhǔn) 事后管理