平級(jí)同事溝通藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-09-11 23:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 者不失人，亦不失言。 ” 【 譯文 】 孔子說(shuō)： “ 遇到可以說(shuō)的人卻不說(shuō)，就會(huì)失去可與說(shuō)話的人；遇到不可說(shuō)的人卻說(shuō)了，就是說(shuō)話冒失。聰明的人既不失去可交談的人，也不言談冒失。 ” 溝通的環(huán)節(jié)之二：傾聽(tīng) ?費(fèi)斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一 張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽(tīng)少講。 ——英國(guó)聯(lián)合航空公司總裁費(fèi)斯諾 ? 有效傾聽(tīng)技能 — 使用目光接觸 — 贊許性點(diǎn)頭 — 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? — 避免分心舉動(dòng)手勢(shì) — 提問(wèn)、復(fù)述或筆記 — 。 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 聽(tīng)而不聞 假裝聽(tīng) 有選擇地聽(tīng) 關(guān)注地聽(tīng) 設(shè)身處地地聽(tīng) 溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋 反饋，是溝通中，信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng)的行為。 反饋常見(jiàn)的問(wèn)題 問(wèn)題一：不反饋 問(wèn)題二：將表達(dá)（發(fā)表意見(jiàn)）當(dāng)成反饋 問(wèn)題三：消極反饋 人際溝通與組織溝通 ? 人際溝通 ? 人與人之間的溝通 ? 組織溝通 ? 組織之間、組織中的部門與崗位之間的溝通 人際溝通的特點(diǎn) ?代表個(gè)人，代表自然人 ?可以自由地選擇溝通對(duì)象、渠道和內(nèi)容 組織溝通的特點(diǎn) ? 代表職務(wù)，不代表自然人 ? 必須按組織溝通的基本規(guī)則選擇溝通對(duì)象、渠道和內(nèi)容 平級(jí)同事如何溝通 ? 有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)： “ 荷薪者過(guò)來(lái)！ ” 賣柴的人聽(tīng)不懂 “ 荷薪者 ” （擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂 “ 過(guò)來(lái) ” 兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他： “ 其價(jià)如何？ ” 賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“ 價(jià) ” 這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。 秀才接著說(shuō)
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