戰(zhàn)略管理工具與案例(第二講)(編輯修改稿)
2025-09-11 23:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 選擇方案中做出最終唯一選擇。 工具 8 PDPC法 ? Process decision program chart——過(guò)程決策程序圖法 ? 逆向法和順向法（路徑 ——目標(biāo)） 工具9 市場(chǎng)調(diào)研法 工具 10 麥肯錫七步分析法 “善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。 ” 有關(guān)解決問(wèn)題常見(jiàn)的迷思 “解決問(wèn)題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來(lái)的。有的人生來(lái)就有這個(gè)天賦，而有的人卻沒(méi)有，這是一種天生的創(chuàng)造能力 ...是教不出來(lái)的?！? 迷思 事實(shí) 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 解決問(wèn)題的七個(gè)步驟 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0陳述問(wèn)題 分解問(wèn)題 (問(wèn)題樹(shù) ) 去掉所有非關(guān) 鍵問(wèn)題 (漏斗法 ) 制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃 進(jìn)行關(guān)鍵分析 綜合調(diào)查結(jié)果， 并建構(gòu)論證 講述來(lái)龍去脈：在 溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來(lái) 一周解答， 然后再來(lái)？ 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 … … … 40 第一步 陳述問(wèn)題 清晰地陳述要解決的問(wèn)題 清晰陳述問(wèn)題的特點(diǎn) ?一個(gè)主導(dǎo)性的問(wèn)題或堅(jiān)定的假設(shè) ?具體，不籠統(tǒng) ?有內(nèi)容的 (而非事實(shí)的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張 ) ?可行動(dòng)的 ?以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn) 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 41 首要之務(wù)是對(duì) 問(wèn)題的準(zhǔn)確了解 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 42 陳述問(wèn)題的實(shí)例 公共圖書(shū)館 公共圖書(shū)館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問(wèn)題 評(píng)價(jià) 圖書(shū)館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？ 能否采取不同的圖書(shū)館管理方法以改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？ 圖書(shū)館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的可能？是通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，更好地選擇書(shū)刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？ 事實(shí)的陳述 無(wú)可爭(zhēng)議 太空泛 具體，可行動(dòng)的 問(wèn)題 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 43 其他方面 問(wèn)題的背景情況 ?哪些是他們比較關(guān)心的問(wèn)題？ ?你如何解決互相沖突的問(wèn)題？ ?決策者如何判斷是否成功地解決了問(wèn)題？ ?他 /她所關(guān)心的是什么？ ?哪些是你的聽(tīng)眾？ ?哪些是衡量成功的主要變數(shù)？ ?多快需要找出解答？ ?需要何種準(zhǔn)確度？ 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 44 問(wèn)題背景情況的實(shí)例 公共圖書(shū)館 圖書(shū)館館長(zhǎng) ?12個(gè)月後需再由市長(zhǎng)續(xù)聘并由理事會(huì)批準(zhǔn) ?已任職 7年 市長(zhǎng) ?將在 9個(gè)月后重新選舉，并面臨著需增加賦稅但沒(méi)有提供足夠服務(wù)的壓力 ?改革必須同圖書(shū)館的使命一致 ?改革計(jì)劃必須可在 6個(gè)月內(nèi)實(shí)施 ?改善成果必須在 6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn) ?因?yàn)閳D書(shū)館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持改革 ?圖書(shū)館館長(zhǎng) ?理事會(huì) ?市長(zhǎng) ?不超出預(yù)算 ?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果有所改善 ?發(fā)給市長(zhǎng)、報(bào)紙或圖書(shū)館長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信 ?必須在 6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行改善，所以必須在 2月內(nèi)解決問(wèn)題 ?對(duì)所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比細(xì)節(jié)的精確度更為重要 ?但不能超出預(yù)算 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 45 關(guān)心聽(tīng)眾所急 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 46 “杰瑞，我根據(jù)一個(gè)人所穿的鞋來(lái)對(duì)他進(jìn)行評(píng)判。 ” 一定要考慮到?jīng)Q策者的主要標(biāo)準(zhǔn) 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 47 注意多快需要答案 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 48 步驟 2分解問(wèn)題 邏輯樹(shù) 問(wèn)題陳述 問(wèn)題 /假設(shè) 1 問(wèn)題 /假設(shè) 2 問(wèn)題 /假設(shè) 3 分支問(wèn)題 分支問(wèn)題 分支問(wèn)題 分支問(wèn)題 分支問(wèn)題 分支問(wèn)題 為什么使用邏輯樹(shù)？ ?解決問(wèn)題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個(gè)部分 ?不同部分可按輕重緩急區(qū)分 ?工作責(zé)任能分派到各人 ?將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好，即可解決整個(gè)問(wèn)題 ?所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面 (即沒(méi)有重疊沒(méi)有遺漏) 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 49 邏輯樹(shù)的三種類型 類型 描述 推論的成份 ?首先定義問(wèn)題，再將問(wèn)題分成不同的部分 ?先給出解決問(wèn)題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來(lái)驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè) ?列出關(guān)鍵問(wèn)題，使之能用「是」或「否」來(lái)回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列 推論 以假設(shè) 為主 問(wèn)題圖 ?利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹(shù)來(lái)找出問(wèn)題 ?邏輯樹(shù)的末梢以問(wèn)句形式結(jié)束 ?利用問(wèn)題圖來(lái)找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序使用 ?行動(dòng)、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題、話題 ?原因 ？ ？ 什么 / 如何 原因 是
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