戰(zhàn)略管理工具與案例(第二講)(編輯修改稿)
2025-09-11 23:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 選擇方案中做出最終唯一選擇。 工具 8 PDPC法 ? Process decision program chart——過程決策程序圖法 ? 逆向法和順向法（路徑 ——目標） 工具9 市場調(diào)研法 工具 10 麥肯錫七步分析法 “善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。 ” 有關(guān)解決問題常見的迷思 “解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的。有的人生來就有這個天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)造能力 ...是教不出來的。” 迷思 事實 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 解決問題的七個步驟 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0陳述問題 分解問題 (問題樹 ) 去掉所有非關(guān) 鍵問題 (漏斗法 ) 制定詳細的 工作計劃 進行關(guān)鍵分析 綜合調(diào)查結(jié)果， 并建構(gòu)論證 講述來龍去脈：在 溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來 一周解答， 然后再來？ 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 … … … 40 第一步 陳述問題 清晰地陳述要解決的問題 清晰陳述問題的特點 ?一個主導(dǎo)性的問題或堅定的假設(shè) ?具體，不籠統(tǒng) ?有內(nèi)容的 (而非事實的羅列或一種無可爭議的主張 ) ?可行動的 ?以決策者下一步所需的行動為重點 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 41 首要之務(wù)是對 問題的準確了解 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 42 陳述問題的實例 公共圖書館 公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問題 評價 圖書館是否應(yīng)努力改善對會員的服務(wù)？ 能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務(wù)？ 圖書館有哪些改善會員服務(wù)的可能？是通過延長時間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？ 事實的陳述 無可爭議 太空泛 具體，可行動的 問題 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 43 其他方面 問題的背景情況 ?哪些是他們比較關(guān)心的問題？ ?你如何解決互相沖突的問題？ ?決策者如何判斷是否成功地解決了問題？ ?他 /她所關(guān)心的是什么？ ?哪些是你的聽眾？ ?哪些是衡量成功的主要變數(shù)？ ?多快需要找出解答？ ?需要何種準確度？ 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 44 問題背景情況的實例 公共圖書館 圖書館館長 ?12個月後需再由市長續(xù)聘并由理事會批準 ?已任職 7年 市長 ?將在 9個月后重新選舉，并面臨著需增加賦稅但沒有提供足夠服務(wù)的壓力 ?改革必須同圖書館的使命一致 ?改革計劃必須可在 6個月內(nèi)實施 ?改善成果必須在 6個月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn) ?因為圖書館的工作人員是主要的改革實施者，所以他們必須支持改革 ?圖書館館長 ?理事會 ?市長 ?不超出預(yù)算 ?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果有所改善 ?發(fā)給市長、報紙或圖書館長的表揚信 ?必須在 6個月內(nèi)進行改善，所以必須在 2月內(nèi)解決問題 ?對所需變革種類的強有力的指導(dǎo)比細節(jié)的精確度更為重要 ?但不能超出預(yù)算 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 45 關(guān)心聽眾所急 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 46 “杰瑞，我根據(jù)一個人所穿的鞋來對他進行評判。 ” 一定要考慮到?jīng)Q策者的主要標準 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 47 注意多快需要答案 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 48 步驟 2分解問題 邏輯樹 問題陳述 問題 /假設(shè) 1 問題 /假設(shè) 2 問題 /假設(shè) 3 分支問題 分支問題 分支問題 分支問題 分支問題 分支問題 為什么使用邏輯樹？ ?解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個部分 ?不同部分可按輕重緩急區(qū)分 ?工作責(zé)任能分派到各人 ?將問題的各個部分解決好，即可解決整個問題 ?所分問題的各個部分各不相同，而且包括了各個方面 (即沒有重疊沒有遺漏) 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 49 邏輯樹的三種類型 類型 描述 推論的成份 ?首先定義問題，再將問題分成不同的部分 ?先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗證或推翻這個假設(shè) ?列出關(guān)鍵問題，使之能用「是」或「否」來回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動的邏輯順序排列 推論 以假設(shè) 為主 問題圖 ?利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹來找出問題 ?邏輯樹的末梢以問句形式結(jié)束 ?利用問題圖來找出選擇方案，通常在項目后段程序使用 ?行動、主張、標準、問題、話題 ?原因 ？ ？ 什么 / 如何 原因 是
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