【正文】 來(lái)驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè) ?列出關(guān)鍵問(wèn)題，使之能用「是」或「否」來(lái)回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列 推論 以假設(shè) 為主 問(wèn)題圖 ?利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹(shù)來(lái)找出問(wèn)題 ?邏輯樹(shù)的末梢以問(wèn)句形式結(jié)束 ?利用問(wèn)題圖來(lái)找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序使用 ?行動(dòng)、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題、話(huà)題 ?原因 ？ ？ 什么 / 如何 原因 是 否 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 50 推論式的邏輯樹(shù)舉例 公共圖書(shū)館 圖書(shū)館如何能在不超出現(xiàn)有預(yù)算的情況下，通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，選擇更好書(shū)刊或者改進(jìn)借閱現(xiàn)有材料的方法來(lái)改善服務(wù)？ 為什么業(yè)績(jī)變差？ 不采取行動(dòng)能否改變？ 延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間能否有重要的改善機(jī)會(huì)？ 通過(guò)更好地選擇書(shū)籍 /刊物能否改善業(yè)績(jī)？ 使借閱現(xiàn)有材料更方便能否改善業(yè)績(jī)？ 圖書(shū)館書(shū)刊材料的收集工作有改變嗎？ 圖書(shū)館員工有改變嗎？ 圖書(shū)館的布置改變了嗎？ 圖書(shū)館的借閱程序有改變嗎？ 晚上時(shí)間延長(zhǎng)？ 周末時(shí)間延長(zhǎng)？ 周末提早開(kāi)館？ 準(zhǔn)備更多的當(dāng)代小說(shuō)？ 不同的專(zhuān)題？ 更多的精裝而非平裝書(shū)？ 目前圖書(shū)館的布置是否最理想？ 讀者是否非常了解如何借閱資料？ 是否備有回答問(wèn)題的服務(wù)？ 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 51 切勿低估協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作對(duì)解決問(wèn)題的價(jià)值 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 52 步驟 3淘汰非關(guān)鍵的問(wèn)題 淘汰的問(wèn)題 問(wèn)題陳述 問(wèn)題 1 問(wèn)題 2 問(wèn)題 3 ?經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的第一步 – 假設(shè) /理論及數(shù)據(jù)之間的來(lái)回穿梭 – 使用 80/20的思考方式 ?重點(diǎn)努力解決最重要的問(wèn)題 ?不僅要常問(wèn) “ 那又會(huì)怎樣” ...而且還要問(wèn)你忘了什么 ?進(jìn)行一項(xiàng)較困難的研究分析時(shí)淘汰非關(guān)鍵性問(wèn)題是掌握合理生活方式的關(guān)鍵 問(wèn)題 4 工具 10 麥肯錫七步分析法（續(xù)） 53 步驟 4制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 問(wèn)題 ?從邏輯樹(shù)中最後一點(diǎn) (或「葉」 )開(kāi)始 ?「重要議題」和「未解決議題」定義不同。 工具 7 KT決策法（續(xù)） ? 產(chǎn)生選擇方案 ? 以法學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生為例 ? 考研 ——司法考試 ——律師執(zhí)業(yè)資格證 ——司法工作 工具 7 KT決策法（續(xù)） ? 在客觀(guān)基礎(chǔ)上，對(duì)各選擇方案進(jìn)行打分 ? 主觀(guān)性比較強(qiáng) ?6. 計(jì)算各選擇方案的加權(quán)分值，找出分值最高的前兩項(xiàng)或前三項(xiàng)。對(duì)于這種人，當(dāng)然最好是選擇考研。 ? 7. 識(shí)別這些高分值方案的負(fù)面影響，并對(duì)這些影響發(fā)生的可能性（高、中、低）及嚴(yán)重性（高、中、低）進(jìn)行評(píng)估。在公共決策中，問(wèn)題的含義是“實(shí)際狀態(tài)與期望狀態(tài)間存在的需要縮小或消滅的差距”，為此必須知道實(shí)際狀態(tài)、期望狀態(tài)和差距三方面； ?第二步，問(wèn)題診斷，即界定問(wèn)題，通過(guò)準(zhǔn)確查明差距的真相程序及其發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)，以便把問(wèn)題的范圍與界限弄清楚； ?第三步，原因分析。 ? 優(yōu)點(diǎn)：醒目、直觀(guān)、層次分明 工具 3 因果分析法（續(xù)） ? 魚(yú)骨圖是一個(gè)非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問(wèn)題 (最終問(wèn)題陳述所描述的問(wèn)題 ) 潛在的根本原因 ? 它使我們問(wèn)自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生 … ? 它可以由項(xiàng)目小組或者和那些實(shí)際上關(guān)心項(xiàng)目流程的人員一起完成 . 工具 3 因果分析法（續(xù)） ? 操作程序 ? 確定分析的主題及目標(biāo) ? 確定參與的人員名單 ? 會(huì)議采取頭腦風(fēng)暴法 ? 列出所有想到的原因 ? 形成因果圖 ? 歸納、解釋、說(shuō)明因果圖 ? 通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、測(cè)試、收集更多與問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)，核實(shí)及確認(rèn)最根本的原因 ? 制定、修改戰(zhàn)略方案，或改善戰(zhàn)略執(zhí)行方案 工具 3 因果分析法（續(xù)） 1. 把“為什么問(wèn)題 (最終問(wèn)題陳述所描述的問(wèn)題 )會(huì)發(fā)生”作為魚(yú)頭 2. 選擇主分支 A. 傳統(tǒng)上的主分支 a. 人員 /People b. 機(jī)器 /Machine c. 方法 /Method d. 物料 /Materials e. 環(huán)境 /Environment B. 使用主要的流程步驟 C. 頭腦風(fēng)暴法 amp。 ? 2. 確認(rèn)戰(zhàn)略需求（必需）、行動(dòng)目標(biāo)（期望）及限制條件（局限）。 ? 對(duì)于一個(gè)面臨考研的人則是明確自己做決策的方向是“是否考研”。對(duì)于這種來(lái)說(shuō)，考研就不一定是必須的了。 工具 8 PDPC法 ? Process decision program chart——過(guò)程決策程序圖法 ? 逆向法和順向法（路徑 ——目標(biāo)） 工具9 市場(chǎng)調(diào)研法 工具 10 麥肯錫七步分析法 “善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。 工具 13 數(shù)學(xué)輔助工具 工具 14 德?tīng)柗品? ? 使用方式 ? 注意方式 工具 15 頭腦風(fēng)暴法 ? 使用方式 ? 注意方式 工具 16 親和圖法 工具 17 哥頓法 工具 18 思維導(dǎo)圖 工具 19 六頂思考帽