【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 做 有無(wú)其它更好的人 應(yīng)該由何人做 方法 （ how） 如何做 為何要這樣做 有無(wú)其它更好的方法 應(yīng)該如何做 提問(wèn)技巧 三、 5 W 1 H IE故事 老李的家人在看足球現(xiàn)場(chǎng)直播，正看得津津有味，突然電視機(jī)壞了，只好請(qǐng)維修中心的人來(lái)修理，修理人員現(xiàn)原來(lái)毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個(gè)新的，可是沒(méi)過(guò)多久電視機(jī)又再次故障了，只好再打電話請(qǐng)?jiān)瓉?lái)的維修中心的人來(lái)修理。毛病一查原來(lái)是上次剛換上去的零件又壞了，老李當(dāng)時(shí)沒(méi)去想多，又換了個(gè)新的！但是好景不長(zhǎng)，這個(gè)電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為是原來(lái)的修理工技術(shù)不好，不知真正問(wèn)題所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來(lái)修理，修理中心的老板這次親自出馬。查看后發(fā)現(xiàn)電流有過(guò)高現(xiàn)象，所以顯然，問(wèn)題的根源在設(shè)計(jì)的問(wèn)題上。后來(lái)他們經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)改變了電流的流量，終于解決了問(wèn)題。 所以我們?cè)谟?5W1H質(zhì)問(wèn)時(shí)，最重要的是要有充分的精神準(zhǔn)備 ──完全把握操作的本貌事實(shí)，並且經(jīng)常對(duì)之抱持獨(dú)自的深入思考，以謀解決。如要加以改善就必須針對(duì)這些范疇來(lái)探討。改善的提前是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，有具體的方向。在運(yùn)用“ 5W1H提問(wèn)技術(shù)”對(duì)六個(gè)方面的問(wèn)題經(jīng)過(guò)逐輪考慮后，可以運(yùn)用 ECRS原則 ,即取消 ,合并 ,改變和簡(jiǎn)化原則構(gòu)思新的工作方法。 三、 5 W 1 H 5W1H分析法應(yīng)用（ ECRS)（流程分析） 取消（ E） 三、 5 W 1 H 合并（ C） 重組（ R） 簡(jiǎn)化（ S） 首先考慮該項(xiàng)工作有無(wú)取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運(yùn)、檢驗(yàn)等，都應(yīng)予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓?gòu)，這實(shí)際上也是一種取消和改善。 5W1H分析法應(yīng)用（ ECRS)（流程分析） 圈長(zhǎng)填寫(xiě)登記表 輔導(dǎo)員審核內(nèi)容 工作組干事整理 工作組干事編號(hào) 領(lǐng)導(dǎo)審批 如果活動(dòng)圈或輔導(dǎo)員理解編號(hào)原則進(jìn)行自行編號(hào) ,審批流程就變?yōu)?: 圈長(zhǎng)填寫(xiě)登記表 輔導(dǎo)員審核內(nèi)容 工作組干事整理 領(lǐng)導(dǎo)審批 結(jié)果 :節(jié)省了一個(gè)作業(yè)步驟 ,提高了工作效率。 取消（ E） 三、 5 W 1 H 合并就是將兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)象變成一個(gè)。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時(shí)，就需要對(duì)這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門(mén)去進(jìn)行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。 合并（ C） 高明的演奏家 ,一人同時(shí)操作多種樂(lè)器 三、 5 W 1 H 重組（ R） 重組也稱為替換。就是通過(guò)改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。例如，前后工序的對(duì)換、手的動(dòng)作改換為腳的動(dòng)作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備位置的調(diào)整等。 自助餐，把不值錢的炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l等排在前 面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節(jié)省貴重的菜肴材料費(fèi)。顧客們?nèi)〔酥酰y免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l裝滿一盤(pán)子之后，才發(fā)現(xiàn)后面一些明蝦、冬茹、乳鴿等美味食物，可是盤(pán)中已無(wú)多容身之地，只好少拿一些。 三、 5 W 1 H 生活實(shí)例：電視機(jī)遙控器取代人工開(kāi)關(guān)電視、及調(diào)頻道，簡(jiǎn)化了工作 簡(jiǎn)化（ S） 經(jīng)過(guò)取消、合并、重組之后，再對(duì)該項(xiàng)工作作進(jìn)一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡(jiǎn)化，以最大限度地縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。簡(jiǎn)化就是一種工序的改善，也是局部范圍的省略，整個(gè)范圍的省略也就是取消。 三、 5 W 1 H 關(guān)于開(kāi)展企業(yè)基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)的通知 集團(tuán)各處： 為促進(jìn) 員工管理意識(shí)的提升，使員工更好的掌握工作、學(xué)習(xí)方法 ， 公司將組織《企業(yè)文化》培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一、培訓(xùn)內(nèi)容： 企業(yè)文化 二、培訓(xùn)時(shí)間： 2023年 1月 20日下午 14： 0016： 30 三、培訓(xùn)地點(diǎn)： 3號(hào)樓 10樓會(huì)議室 四、參加人員： 各處員工 歡迎對(duì)本課程有興趣的同仁參加 五、培訓(xùn)講師： 企業(yè)文化專員 xxx 六、注意事項(xiàng)： 各位同事如有事不能參加，需提前與企劃部人力資源處溝通并事先請(qǐng)假。 參訓(xùn)人員提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，并做好簽到記錄。 為保持良好的培訓(xùn)秩序，培訓(xùn)期間需關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動(dòng)。 培訓(xùn)期間不允許提前離開(kāi)，如有特殊情況需向培訓(xùn)組織者請(qǐng)假。 例： why what when where who how who 三、 5 W 1 H 結(jié)語(yǔ) 5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因）、對(duì)象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時(shí)間（何時(shí)）、人員（何人）、方法（何法）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。這種看似很可笑、很天真的問(wèn)話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。 5W1H是 6個(gè)提問(wèn)技巧，針對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目要用 5x，不要單純的理解為 1x。 三、 5 W 1 H 查檢表（檢查表） 排列圖（柏拉圖） 散布圖 因果圖（特性要因圖）（魚(yú)骨圖） 分層法（層別法） 直方圖 控制圖（管制圖） 查檢表 四、 QC七大手法 四、 QC七大手法 查檢表 排列圖 四、 QC七大手法 柏拉圖 排列圖 四、 QC七大手法 柏拉圖 148 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 不 良 數(shù) 0% 60% 10% 20% 30% 40% 50% 70% 80% 90% 100% 累積百分比 表面 裂縫 孔 洞 壓 痕 拆 邊 邊 裂 劃 傷 折 疊 異物 壓入 % % % % 90% % % 四、 QC七大手法 排列圖 柏拉圖 結(jié)語(yǔ) 不要為柏拉圖而柏拉圖。 柏拉圖的其他項(xiàng)是幾個(gè)子項(xiàng)組成，繪制時(shí)放在最后。 對(duì)于安裝、更換備件等主題，合理考慮工序步驟做柏拉圖。 柏拉圖做效果確認(rèn)有兩種表達(dá)方式。 問(wèn) 題 點(diǎn)現(xiàn) 狀 說(shuō)明初 擬 對(duì)策判 定預(yù) 期 目標(biāo)具 體 改善實(shí) 施 過(guò)程 問(wèn) 題再 改 善效 果 確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化消耗率下降 改善前 改善后 % 四、 QC七大手法 柏拉圖 散布圖 四、 QC七大手法 Y X Y X Y X Y X 0 0 0 0 散布圖示例 強(qiáng)正相關(guān) 強(qiáng)負(fù)相關(guān) 弱負(fù)相關(guān) 弱正相關(guān) 散布圖 四、 QC七大手法 散布圖 四、 QC七大手法 四、因果圖 四、 QC七大手法 四、因果圖 四、 QC七大手法 P計(jì)劃DCA實(shí)施處理檢查 四、因果圖 類：大骨 —— 要因（方向性） 東南西北、人機(jī)料法，一般用名詞表示， 理解成是原因的類別 ,在同一層級(jí) 綱：中骨 —— 次要因（概念性） 一般用短語(yǔ)或定性的表達(dá) 目：小骨 —— 問(wèn)題點(diǎn)（事實(shí)） 備注：大骨、中骨、小骨線的粗細(xì) 把握，小骨還可以細(xì)分 大骨 小骨 中骨 四、 QC七大手法 四、因果圖 四、 QC七大手法 做好魚(yú)骨圖，真正發(fā)揮魚(yú)骨圖的功用，必須把握三點(diǎn)： 沒(méi)有運(yùn)用腦力激蕩不要做魚(yú)骨圖。繪制魚(yú)骨圖要把握因果關(guān)系， 即小骨是原因，中骨是結(jié)果，中骨是原因，大骨是結(jié)果，大骨是要整個(gè)問(wèn)題的原因類別，無(wú)因果關(guān)系予以剔除。 找到根本的問(wèn)題點(diǎn)，多用 5w1h進(jìn)行提問(wèn)，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策為止。初期學(xué)習(xí)者可以從對(duì)策進(jìn)行反推。 魚(yú)骨圖所謂的要因圈住是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和技能的判定，不一定是事實(shí)，要用查檢表的數(shù)據(jù)做驗(yàn)證。如果沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。 結(jié)語(yǔ) 備注 : 魚(yú)骨圖是用于單一目標(biāo)的分析 ,如果是兩個(gè)或多個(gè)目標(biāo) ,需要使用 關(guān)聯(lián)圖 ；隨著mindmanager軟件的應(yīng)用可以利用 mindmanager軟件繪制魚(yú)骨圖。 四、 QC七大手法 五、分層法 四、 QC七大手法 五、分層法 四、 QC七大手法 單 位 ： 噸 / 次1 0 0 %累 計(jì) 百 分 比8 0 %1 0 %7 0 %0 . 4 1 50 . 2 7 50 . 5 5 50 . 8 3 50 . 6 9 50 . 9 7 51 . 1 1 51 . 2 5 54 5 . 8 8 %7 0 . 9 7 %8 1 . 6 3 %3 0 m3液 氧貯 槽 使 用后 剩 余 液位 過(guò) 高預(yù) 冷 用 液氧 沒(méi) 有 回收倒 完 液 后 30 m3液 氧 貯槽 液 位 過(guò)低使 用 完后 卸 壓倒 液 過(guò) 程中 3 0 m3液氧 貯 槽 壓力 上 升倒 液 后 金屬 軟 管 內(nèi)的 液 氧 被排 放1 . 3 9 59 7 . 3 8 %8 9 . 8 5 %1 0 0 %6 0 %02 0 %3 0 %4 0 %5 0 %9 0 %0 . 1 3 50 六、直方圖 四、 QC七大手法 六、直方圖 四、 QC七大手法 七、控制圖 四、 QC七大手法 七、控制圖 四、 QC七大手法 七、控制圖 四、 QC七大手法 一般人的思想常受生活習(xí)慣、環(huán)境及邏輯的學(xué)習(xí)方式的影響 ，而將個(gè)人的思路局限在某個(gè)范圍內(nèi)，常常遇到問(wèn)題卻找不出癥結(jié)所在，而實(shí)際原因很可能非常簡(jiǎn)單。 定義 頭腦風(fēng)暴（ Brain Storming,BS）法又曾被譯為腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題等）廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言地獨(dú)立見(jiàn)解。 愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：『想象力比智識(shí)重要』，腦力激蕩法就是利用人類創(chuàng)造性的想象力來(lái)解決問(wèn)題的，創(chuàng)造的想象形成方式，如下圖所示： ？ 空 想 再生的想象 (把過(guò)去的記憶 重新想出來(lái) ) 創(chuàng)造的想象 腦力激蕩法 – QCC 品管圈 四、 QC七大手法