【文章內容簡介】 做 有無其它更好的人 應該由何人做 方法 （ how） 如何做 為何要這樣做 有無其它更好的方法 應該如何做 提問技巧 三、 5 W 1 H IE故事 老李的家人在看足球現(xiàn)場直播，正看得津津有味，突然電視機壞了，只好請維修中心的人來修理，修理人員現(xiàn)原來毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個新的，可是沒過多久電視機又再次故障了，只好再打電話請原來的維修中心的人來修理。毛病一查原來是上次剛換上去的零件又壞了，老李當時沒去想多，又換了個新的！但是好景不長，這個電視機隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認為是原來的修理工技術不好，不知真正問題所在，所以要求修護中心另派高手前來修理，修理中心的老板這次親自出馬。查看后發(fā)現(xiàn)電流有過高現(xiàn)象，所以顯然，問題的根源在設計的問題上。后來他們經(jīng)過重新設計改變了電流的流量，終于解決了問題。 所以我們在用 5W1H質問時，最重要的是要有充分的精神準備 ──完全把握操作的本貌事實，並且經(jīng)常對之抱持獨自的深入思考，以謀解決。如要加以改善就必須針對這些范疇來探討。改善的提前是發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應該是有系統(tǒng)的，循序漸進的，有具體的方向。在運用“ 5W1H提問技術”對六個方面的問題經(jīng)過逐輪考慮后，可以運用 ECRS原則 ,即取消 ,合并 ,改變和簡化原則構思新的工作方法。 三、 5 W 1 H 5W1H分析法應用（ ECRS)（流程分析） 取消（ E） 三、 5 W 1 H 合并（ C） 重組（ R） 簡化（ S） 首先考慮該項工作有無取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質量和組裝進度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運、檢驗等，都應予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓?，這實際上也是一種取消和改善。 5W1H分析法應用（ ECRS)（流程分析） 圈長填寫登記表 輔導員審核內容 工作組干事整理 工作組干事編號 領導審批 如果活動圈或輔導員理解編號原則進行自行編號 ,審批流程就變?yōu)?: 圈長填寫登記表 輔導員審核內容 工作組干事整理 領導審批 結果 :節(jié)省了一個作業(yè)步驟 ,提高了工作效率。 取消（ E） 三、 5 W 1 H 合并就是將兩個或兩個以上的對象變成一個。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復現(xiàn)象，能取得較大的效果。當工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時，就需要對這些工序進行調整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進行，也可以考慮能否都合并在一道工序內。 合并（ C） 高明的演奏家 ,一人同時操作多種樂器 三、 5 W 1 H 重組（ R） 重組也稱為替換。就是通過改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達到改善工作的目的。例如，前后工序的對換、手的動作改換為腳的動作、生產(chǎn)現(xiàn)場機器設備位置的調整等。 自助餐，把不值錢的炒飯、炒面、烤薯條等排在前 面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節(jié)省貴重的菜肴材料費。顧客們取菜之初，難免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯條裝滿一盤子之后，才發(fā)現(xiàn)后面一些明蝦、冬茹、乳鴿等美味食物，可是盤中已無多容身之地，只好少拿一些。 三、 5 W 1 H 生活實例：電視機遙控器取代人工開關電視、及調頻道，簡化了工作 簡化（ S） 經(jīng)過取消、合并、重組之后，再對該項工作作進一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡化，以最大限度地縮短作業(yè)時間，提高工作效率。簡化就是一種工序的改善，也是局部范圍的省略，整個范圍的省略也就是取消。 三、 5 W 1 H 關于開展企業(yè)基礎管理工具培訓的通知 集團各處： 為促進 員工管理意識的提升，使員工更好的掌握工作、學習方法 ， 公司將組織《企業(yè)文化》培訓，現(xiàn)將有關事項通知如下： 一、培訓內容： 企業(yè)文化 二、培訓時間： 2023年 1月 20日下午 14： 0016： 30 三、培訓地點： 3號樓 10樓會議室 四、參加人員： 各處員工 歡迎對本課程有興趣的同仁參加 五、培訓講師： 企業(yè)文化專員 xxx 六、注意事項： 各位同事如有事不能參加，需提前與企劃部人力資源處溝通并事先請假。 參訓人員提前五分鐘到達培訓地點，并做好簽到記錄。 為保持良好的培訓秩序，培訓期間需關閉手機或設置振動。 培訓期間不允許提前離開，如有特殊情況需向培訓組織者請假。 例： why what when where who how who 三、 5 W 1 H 結語 5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因）、對象（何事）、地點（何地）、時間（何時）、人員（何人）、方法（何法）等六個方面提出問題進行思考。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內容深化、科學化。 5W1H是 6個提問技巧，針對某一個項目要用 5x，不要單純的理解為 1x。 三、 5 W 1 H 查檢表（檢查表） 排列圖（柏拉圖） 散布圖 因果圖（特性要因圖）（魚骨圖） 分層法（層別法） 直方圖 控制圖（管制圖） 查檢表 四、 QC七大手法 四、 QC七大手法 查檢表 排列圖 四、 QC七大手法 柏拉圖 排列圖 四、 QC七大手法 柏拉圖 148 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 不 良 數(shù) 0% 60% 10% 20% 30% 40% 50% 70% 80% 90% 100% 累積百分比 表面 裂縫 孔 洞 壓 痕 拆 邊 邊 裂 劃 傷 折 疊 異物 壓入 % % % % 90% % % 四、 QC七大手法 排列圖 柏拉圖 結語 不要為柏拉圖而柏拉圖。 柏拉圖的其他項是幾個子項組成，繪制時放在最后。 對于安裝、更換備件等主題，合理考慮工序步驟做柏拉圖。 柏拉圖做效果確認有兩種表達方式。 問 題 點現(xiàn) 狀 說明初 擬 對策判 定預 期 目標具 體 改善實 施 過程 問 題再 改 善效 果 確認標 準 化消耗率下降 改善前 改善后 % 四、 QC七大手法 柏拉圖 散布圖 四、 QC七大手法 Y X Y X Y X Y X 0 0 0 0 散布圖示例 強正相關 強負相關 弱負相關 弱正相關 散布圖 四、 QC七大手法 散布圖 四、 QC七大手法 四、因果圖 四、 QC七大手法 四、因果圖 四、 QC七大手法 P計劃DCA實施處理檢查 四、因果圖 類：大骨 —— 要因（方向性） 東南西北、人機料法，一般用名詞表示， 理解成是原因的類別 ,在同一層級 綱：中骨 —— 次要因（概念性） 一般用短語或定性的表達 目：小骨 —— 問題點（事實） 備注：大骨、中骨、小骨線的粗細 把握，小骨還可以細分 大骨 小骨 中骨 四、 QC七大手法 四、因果圖 四、 QC七大手法 做好魚骨圖，真正發(fā)揮魚骨圖的功用，必須把握三點： 沒有運用腦力激蕩不要做魚骨圖。繪制魚骨圖要把握因果關系， 即小骨是原因，中骨是結果，中骨是原因，大骨是結果，大骨是要整個問題的原因類別，無因果關系予以剔除。 找到根本的問題點，多用 5w1h進行提問，最高層次的原因應尋求到可以直接采取對策為止。初期學習者可以從對策進行反推。 魚骨圖所謂的要因圈住是根據(jù)經(jīng)驗和技能的判定，不一定是事實，要用查檢表的數(shù)據(jù)做驗證。如果沒有歷史數(shù)據(jù)到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，加以確認。 結語 備注 : 魚骨圖是用于單一目標的分析 ,如果是兩個或多個目標 ,需要使用 關聯(lián)圖 ；隨著mindmanager軟件的應用可以利用 mindmanager軟件繪制魚骨圖。 四、 QC七大手法 五、分層法 四、 QC七大手法 五、分層法 四、 QC七大手法 單 位 ： 噸 / 次1 0 0 %累 計 百 分 比8 0 %1 0 %7 0 %0 . 4 1 50 . 2 7 50 . 5 5 50 . 8 3 50 . 6 9 50 . 9 7 51 . 1 1 51 . 2 5 54 5 . 8 8 %7 0 . 9 7 %8 1 . 6 3 %3 0 m3液 氧貯 槽 使 用后 剩 余 液位 過 高預 冷 用 液氧 沒 有 回收倒 完 液 后 30 m3液 氧 貯槽 液 位 過低使 用 完后 卸 壓倒 液 過 程中 3 0 m3液氧 貯 槽 壓力 上 升倒 液 后 金屬 軟 管 內的 液 氧 被排 放1 . 3 9 59 7 . 3 8 %8 9 . 8 5 %1 0 0 %6 0 %02 0 %3 0 %4 0 %5 0 %9 0 %0 . 1 3 50 六、直方圖 四、 QC七大手法 六、直方圖 四、 QC七大手法 七、控制圖 四、 QC七大手法 七、控制圖 四、 QC七大手法 七、控制圖 四、 QC七大手法 一般人的思想常受生活習慣、環(huán)境及邏輯的學習方式的影響 ，而將個人的思路局限在某個范圍內，常常遇到問題卻找不出癥結所在，而實際原因很可能非常簡單。 定義 頭腦風暴（ Brain Storming,BS）法又曾被譯為腦力激蕩法。它是采用會議的方式，引導參加會議的每個人圍繞著某中心議題（如質量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地獨立見解。 愛因斯坦說過：『想象力比智識重要』，腦力激蕩法就是利用人類創(chuàng)造性的想象力來解決問題的，創(chuàng)造的想象形成方式，如下圖所示： ？ 空 想 再生的想象 (把過去的記憶 重新想出來 ) 創(chuàng)造的想象 腦力激蕩法 – QCC 品管圈 四、 QC七大手法