【文章內(nèi)容簡介】 家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對主人說： “ 如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！ ” 主人頓時省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。 管理 心得 一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說： “ 預(yù)防重于治療 ” ，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實是 優(yōu)于企業(yè)問題的解決者 關(guān)注細(xì)節(jié) 預(yù)防 Company Logo 顧客(和其他相關(guān)方 ) 顧客(和其他相關(guān)方 ) 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量、分析 和改進(jìn) 產(chǎn)品 滿意 要求 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 關(guān)注細(xì)節(jié) —質(zhì)量 Company Logo 質(zhì)量管理關(guān)鍵控制點 質(zhì)量問題分析 成熟度 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量策劃 過程控制 測量監(jiān)控 質(zhì)量成本 首件檢驗 過程檢驗 過程巡檢 最終檢驗 信息反饋 產(chǎn)品出廠 生產(chǎn)制造 公司管理層 執(zhí)行層 全體員工 公司領(lǐng)導(dǎo)層 措施驗證 糾正措施 客戶需求與期望 整改措施 原因分析 質(zhì)量問題 顧客滿意 關(guān)注細(xì)節(jié) —質(zhì)量 在培訓(xùn)現(xiàn)場就形成能力 案例： 一用戶在洗衣時被洗衣機內(nèi)部一個毛刺劃破了一點點手指，服務(wù)人員甲說：“我們的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，你沒有按我們的說明書使用，我們不負(fù)責(zé)?！毕匆聶C廠的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺洗衣機的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了 100塊錢，然后采取措施，增加了一個工位，專門用來打磨配件上的毛刺。 互動內(nèi)容： 你認(rèn)為服務(wù)人員甲的這種做法對嗎？為什么？ 你認(rèn)為生產(chǎn)廠長乙的這種做法合適嗎？為什么？ 如果你是洗衣機廠的一把手，你如何處理此事？簡述你的處理步驟。 關(guān)注細(xì)節(jié) 案例 解決問題的思路 有事就找人 沒有不對的事 只有不對的人 1. 找不到具體責(zé)任人不放過 2. 找不到問題的真正原因不放過 3. 找不到最佳解決方案不放過 關(guān)注細(xì)節(jié) 案例分析 解 決 問 題 的 思 路 ? 緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。 ? 過渡措施：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。 ? 根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。 關(guān)注細(xì)節(jié) 案例 提綱 ? 執(zhí)行力帶來的困惑 ? 執(zhí)行力定義 ? 執(zhí)行力執(zhí)行的過程 – 明確目標(biāo) – 關(guān)注細(xì)節(jié) –正確對待失敗 – 總結(jié)反饋 ? 執(zhí)行力提升措施 ? 執(zhí)行力案例故事 ?正確看待失敗 ?失敗執(zhí)行力定律 ?成為執(zhí)行力人才 什么是失敗？ 字典：沒有達(dá)到預(yù)期的目的 什么是失敗？ 喬納斯 .索爾克博士 醫(yī)學(xué)科學(xué)家 201次實驗 脊髓灰質(zhì)炎疫苗 失敗，是自己的一種感覺，是在通往目標(biāo)的過程中，由于自己的行動多次受阻而產(chǎn)生的絕望感，是自己在自己心中滋養(yǎng)起來的“紙老虎”。 “我這一生中從來沒有經(jīng)歷過 200次失敗。我從來不用‘失敗’這個詞來思考。前 200次嘗試增加了我的經(jīng)驗，讓我學(xué)到很多東西。實際上是我做了 201次發(fā)現(xiàn)。沒有前 200次的學(xué)習(xí)，我不可能得到這樣的結(jié)果。” 非洲推銷皮鞋的故事 從第一個推銷員的眼看非洲 有兩個歐洲人 去非洲推銷皮鞋，由于炎熱與經(jīng)濟落后。第一個推銷員看到了非洲人都打著赤腳，非常失望：“這些人都打赤腳，怎么會要我的鞋啦？”于是，他放棄了努力，失敗而回。另一個推銷員看到非洲人都打著赤腳，驚喜萬分：“這里，這么多人沒有鞋穿，這個市場太大了?！庇谑?，他想方設(shè)法引導(dǎo)非洲人買鞋穿，打開了市場，發(fā)了大財。同樣的市場，同樣的人，僅是一念之差 ……. 消極的心態(tài)看不到成功，積極的心態(tài)就會成功 沙漠隨軍的故事 賽爾瑪女士跟隨丈夫駐扎在一個沙漠陸軍基地 ,丈夫到沙漠中演習(xí) ,她一個人在小鐵房里 ,天氣熱的受不了；沒人聊天，周圍都是印第安人；她寫信給父親說：她要丟開一切回家。她父親回信寫了兩行字：“兩個人從牢中望出去，一個人看到的是泥土，另一個人卻看到星星。”于是，她決定在沙漠中找到星星 . 一切發(fā)生了改變 ,開始與當(dāng)?shù)厝私慌笥?,原來他們非常友善好客 ,她流連忘返 ,寫了一本著作 《 快樂的城堡 》 ………… 賽爾瑪女士的改變 積極的心態(tài)才能不害怕失敗 。 積極的心態(tài)才能戰(zhàn)勝困難 面對失敗，消極心態(tài)的邏輯 ? 表現(xiàn)太差 ? 不夠聰明 ? 能力不夠 ? 缺點太多 ? 毅力太少 ? ………. ? 失去工作動力，意志消沉 ? 生活缺乏激情 ? 缺乏自信，不敢面對現(xiàn)實 ? 工作效率低下，做事怠慢 ? ………… ? 條件不成熟 ? 沒有機會 ? 資源不夠 ? ………. 結(jié)果 面對失敗，我們應(yīng)該怎么看 ? ?失敗幫助我成長 ?我不害怕失敗 ?我要熱愛失敗 “要想將勝利進(jìn)行到底，必須對失敗做徹底的研究，這就需要相當(dāng)堅強的意志力和體力?！?休斯敦火箭隊主教練范 .甘迪。 案例分享 以小組為單元，十五分鐘時間討論，小組派代表發(fā)言 分享一個（失敗 /成功）案例 ?正確看待失敗 ?失敗執(zhí)行力定律 ?成為執(zhí)行力人才 失敗執(zhí)行力定律 兒童定律 不干膠定律 庫柏定律 蝴蝶定律 祈禱定律 培養(yǎng)勇氣定律 培養(yǎng)原則定律 兒童玩滑板的故事 兒童定律 －－培養(yǎng)勇氣的第一大定律 很多小孩喜歡玩滑板，但是小孩玩滑板是從來不怕失敗的。只要他一見到滑板，他就會沖著滑板就過去了。如果一摔跤，他媽就會說別玩了，會把你摔傷摔痛的。而小孩子卻從不擔(dān)心，只要摔倒了，他就會馬上爬起來，然后重新開始。因為小孩他不會想很多東西，也不會顧慮什么，只要自己喜歡就馬上去做，然后就玩命地滑，所以小孩玩滑板是不會害怕失敗的，而且小孩子也最容易 學(xué)會。 兒童定律 －－培養(yǎng)勇氣的第一大定律 要成功，就要先擁抱失敗 真正讓我們憤怒的不是外界給我們的疼痛，而是我們對疼痛的反應(yīng)；真正讓我們停止進(jìn)步的不是失敗，而是我們對失敗的反應(yīng)。 不干膠定律－－ 培養(yǎng)勇氣的第二大定律 3M公司有一個部門專門是做膠的，就是黏合劑，他們要發(fā)明一種強力膠，就是一黏上去就分不開，最后他們研發(fā)的膠黏上一會兒就分開了，他們沉痛的宣布這個失敗，而且向大家道歉。另一部門聽說了，卻歡呼不已，因為他們正在尋求一種膠，可以用來做即時貼。這種膠在門上貼條，如果這個