如何提高管理執(zhí)行力(編輯修改稿)
2025-03-06 12:51 本頁面
【文章內容簡介】 件、 信函、傳真、通知、文件、批評、表揚、輔導等等都是 在溝通； 人際溝通： 要選準對象； 組織溝通： 和當事人溝通、按指揮鏈溝通 有 效 溝 通 為什么溝而不通？ 表達方面： 沒有足夠的準備、表達不準確、專業(yè)術語、不必要的 細節(jié)武斷、過度溝通、渠道混淆、情緒化； 傾聽方面： 拒絕傾聽、情緒化、不反饋。 雙方差異： 文化背景：情趣、信息不對稱、利益、信仰、價值觀 等級、錯誤的身體語言； 環(huán)境方面：打岔、時機不對（時間地點）、距離、職 責不清、缺乏信任。 高交溝通三原則： 誰的問題找誰； 談行為，不談個性（溝通專業(yè)表現(xiàn)）； 明確唯一溝通，了解對方真意，充分表達自我。 溝通的三個環(huán)節(jié)： 表達、傾聽、反饋。 信息的發(fā)送： 方法（郵件、電話、開會、面談）； 什么內容（語言、肢體語言）； 何時； 給誰； 地點和環(huán)境； 為什么。 有效表達的方式： 恰當?shù)臅r間、地點； 強調重點； 語言與形體語言一致； 改述或重復。 高效表達的 7個方面： 完整； 簡明扼要； 設身處地； 言之有物； 思路清晰； 禮貌； 正確。 表 達 信 息 傾聽的藝術： 身體語言； 排除情緒； 積極地回應； 理解真義； 學會發(fā)問； 有效反饋： 反饋是溝通中信息接收者向信息發(fā)出者作出回應 予以確認的行為。 如何尋求反饋： 建立內部反饋制度（＊小時復命）； 積極主動； 對事不對人，描述性而不是評價性； 集中于對方可以改變的行為； 考慮接受程度，確保理解。 如何給予反饋： 傾聽不打斷； 反饋應當是明確、具體 ―提供案例； 積極主動（電話）； 正面、建議性； 把握時機（及時）； 總結接收到反饋信息，以確認對它的理解； 掌握處理異議的技巧。 目標管理與績效管理 員工為什么會做不好 :不了解標準； 不知道如何做； 不知道未到達標準； 沒有激勵和獎懲措施； 為什么要進行目標管理： 一是抓重點，依照 2/8原則做 20%的事； 關注結果； 考核的依據(jù)明確； 激發(fā)下屬的承諾和工作主動性； 統(tǒng)一目標、找準焦點、集中力量、勁往一處使； 在各自的層面上工作； 下屬的能力提升和職業(yè)發(fā)展快（培訓計劃）。 完成任務技能 目標設定： 工作職責 4－ 6項目標； 職責和目標的區(qū)別： 職責 ： 應該做什么（內容）； 崗位的功能（作用）； 相對固定（時間）；
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