美國運通旅行社(編輯修改稿)
2024-09-11 20:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)出公司的宗旨。消費者一旦在頭腦中對這個品牌留下深刻印象，就會對該品牌持一種鐘情的態(tài)度，消費者的依賴對任何一家公司來說都是非常寶貴的財富。 18 洞察運通品牌營銷的成功之道 ? 名牌管理協(xié)會的大衛(wèi) 阿克恰到好處地解釋了這個觀點。他說 :“品牌應(yīng)該被看作是一種財富，就象木材儲備一樣。如果不考慮未來，把所有儲備都耗盡的話，短期效益可能很可觀，但財富也在這個過程中遭到了破壞。一個品牌不但不能被破壞，更需人們精心培養(yǎng)和維護(hù)?！? 19 洞察運通品牌營銷的成功之道 ? 美國運通正是根據(jù)這個理論創(chuàng)立了美國運通品牌，時時牢記美國運通的理想 ——成為世界上服務(wù)行業(yè)中最受人推崇的品牌。自1850年運通公司創(chuàng)立至今，美國運通品牌管理的核心標(biāo)準(zhǔn)始終沒有改變：即向我們的目標(biāo)客戶提供超價值服務(wù)。取得最佳的效益。增強(qiáng)和提高品牌的知名度。作為世界第一的旅游品牌，運通旅游品牌得到了世人的認(rèn)可，由此可以憑借這一優(yōu)勢爭奪到更多的客源。 20 洞察運通品牌營銷的成功之道 ? 品牌化運作是成就運通的關(guān)鍵。在美國運通史上，一直到二十世紀(jì)八十年代中期，運通的核心客戶都可以被稱為是成功的商務(wù)旅行者。在那段時間內(nèi)，這個群體需要的是上乘的服務(wù)、被人尊重、承認(rèn)，全球漫游以及應(yīng)急安全網(wǎng)，因為他們確實要經(jīng)常旅行。為滿足他們的需求，運通提供的核心產(chǎn)品是賒帳卡和旅行支票。此外，還有運通的旅行服務(wù)辦事處，因為這些辦事處正是運通核心產(chǎn)品的重要支撐點。這些產(chǎn)品都實現(xiàn)了品牌承諾：上乘的服務(wù)、承認(rèn)和尊重、全球通用和安全可靠。將核心客戶、他們的需求和期望與運通提供的主要產(chǎn)品結(jié)合起來，這就是運通品牌初創(chuàng)時期的成功之道。 21 洞察運通品牌營銷的成功之道 ? 隨著市場形勢的不斷變化，客戶的需求也在不斷變化，運通的目標(biāo)前景和持卡人對運通品牌的要求也越來越高。為了適應(yīng)這些變化，運通在產(chǎn)品上又不斷擴(kuò)展，在品牌承諾上也不斷更新。 22 旅行支票的誕生 ? 旅行支票的誕生是運通旅游的又一大法寶。 美國運通公司于1981年首先發(fā)明并發(fā)行了美國運通旅行支票，這是一種專門為旅行者而設(shè)計的支付工具．它的優(yōu)點是安全、方便和經(jīng)濟(jì)?？腿嗽谫徺I旅行支票時在旅行支票的簽名欄上簽名后，如果一旦丟失或被盜可以獲得補(bǔ)發(fā)；旅行支票沒有使用期限，永遠(yuǎn)有效；而且客人在異地使用不涉及現(xiàn)金，安全可靠。 旅行支票的誕生，大大促進(jìn)了人們出游支付工具的轉(zhuǎn)換，使得運通公司在這一項目上的優(yōu)勢增加，不但增加了市場份額，而且爭取到了很多的長期客戶，其便捷安全可靠等不可替代的特點使得客戶對其產(chǎn)生依賴。在相當(dāng)長的一段時間里，旅行支票成為運通公司強(qiáng)有力的標(biāo)志，這是其他旅游公司所不具備的，是運通旅游公司與其他旅游公司競爭的利器。 23 過去的美國運通品牌結(jié)構(gòu)： ? 核心客戶： 成功的商家和旅行者 ? 需求： 卓越的服務(wù)、尊重和承認(rèn)、全球通用、安全的網(wǎng)絡(luò) 主要產(chǎn)品 賒帳卡、 TC和 TSO ? 品牌承諾： 上乘的服務(wù)（特殊的待遇）、承認(rèn)和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠 24 現(xiàn)在的美國運通品牌結(jié)構(gòu)： ? 核心客戶： 高級的事業(yè)有成的商家和旅行者需求 全球通用、食用或借計、有獎賞、安全可靠 ? 主要產(chǎn)品： 賒帳金卡、通用卡、 TC、藍(lán)色信用卡、共同品牌、各種金融服務(wù) ? 品牌承諾： 為有遠(yuǎn)見卓識的客戶提供有償服務(wù)、承認(rèn)他們 25 ? 美國運通下屬的商務(wù)旅行服務(wù)公司，以 提供綜合性服務(wù)，幫助客戶控制商務(wù)旅行支出 為主營業(yè)務(wù)。 ? 進(jìn)入九十年代，商務(wù)旅行服務(wù)公司主要定位為： 面向全球企業(yè)，提供商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開展商務(wù)旅行全程代理 。 26 運通和微軟的合作使運通如虎添翼 ? 1995年，鑒于商業(yè)機(jī)構(gòu)使用因特網(wǎng)的數(shù)量增多，旅行社咨詢?nèi)藛T的短缺，傳統(tǒng)運作方式成本增加等原因，美國運通公司著手開辟網(wǎng)上業(yè)務(wù)，成為旅行商中使用電子商務(wù)手段的領(lǐng)先者。在客戶溝通方式上，它率先推出以電子郵件為基礎(chǔ)的支出報告系統(tǒng)和預(yù)訂系統(tǒng)，并于當(dāng)年接受了第一個由代理商發(fā)出的預(yù)訂。 27 運通和微軟的合作使運通如虎添翼 ? 1996年 7月，美國運通與微軟合作，領(lǐng)先開發(fā)了名為 AEI Travel美國運通互動旅行(American Express Interactive Travel)的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)。從此，公司致力于電子商務(wù)，開始了由傳統(tǒng)旅行商到 E化旅行商
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