旅行社質(zhì)量管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 01:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 00%1%=?旅游產(chǎn)品設計 旅游服務采購 旅游產(chǎn)品宣傳旅游接待產(chǎn)品生產(chǎn)與展示顧客消費評價產(chǎn)品完善與改進旅游者需求? 五 旅行社管理人員的質(zhì)量堆積意識? 知識點回放? 旅行社質(zhì)量 =旅行社企業(yè)生存的命脈 +競爭最有力的武器 +利潤 ? 旅行社質(zhì)量管理中應避免點狀工作。? 旅行社質(zhì)量提升是全員的工作而非僅僅是管理人員的特權(quán)和義務。? 旅行社質(zhì)量管理工作是應是射線狀態(tài)的工作，而非線段式工作。 旅行社接待服務質(zhì)量管理一、旅游接待質(zhì)量標準的建立（一）接待質(zhì)量管理原則? 關注旅游者滿意度的原則? 突出管理者作用的原則? 全體員工積極參與的原則? 服務質(zhì)量不斷改進的原則? 實施全過程控制的原則（二）旅行社接待質(zhì)量評價的標準? 客觀評價標準按照國際上旅行社業(yè)的通用標準和國家制定的相關標準所制定的行業(yè)服務質(zhì)量標準。? 主觀評價標準 旅游者的滿意程度預期質(zhì)量與感知質(zhì)量的比較過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)
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