旅行社質(zhì)量管理簡介-展示頁

【摘要】第六章旅行社質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的管理一、旅游接待質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立（一）接待質(zhì)量管理原則1、關(guān)注旅游者滿意度的原則2、突出管理者作用的原則3、全體員工積極參與的原則4、服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)的原則5、實(shí)施全過程控制的原則（二）旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)1、影響質(zhì)量評(píng)價(jià)的因素2、質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1）客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（2）主觀評(píng)

2025-01-22 16:40

第七章旅行社質(zhì)量ppt-第七章旅行社質(zhì)量管理-展示頁

【摘要】?（一）教學(xué)目的?基本內(nèi)容?法及如何控制和改進(jìn)質(zhì)量，掌握投訴的處理?（二）教學(xué)重點(diǎn)?、服務(wù)質(zhì)量管理?（三）教學(xué)難點(diǎn)?1.投訴的處理第一節(jié)客戶質(zhì)量管理一、根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)營理念，建立客戶關(guān)系管理：通過提供從市場營銷到客戶服務(wù)與關(guān)懷的全程業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，對(duì)客戶購買行為和價(jià)值取向進(jìn)

2025-01-22 21:09

旅游管理——旅行社質(zhì)量管理-展示頁

【摘要】旅行社質(zhì)量管理一、旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?制造業(yè)——符合標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)業(yè)——顧客滿意度?旅行社產(chǎn)品質(zhì)量：旅行社提供的旅游產(chǎn)品在使用價(jià)值方面滿足旅游者物質(zhì)需求和心理需求的程度。?影響服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)主要因素（貝利berry）：

2025-01-29 17:20

旅行社管理比較研究旅行社管理-展示頁

【摘要】《旅行社管理比較研究》講授大綱旅行社管理職能的比較研究專題一旅行社組織管理研究一、關(guān)于組織的一般理論?組織定義及其內(nèi)涵古典組織理論：FrederickW.Taylor《科學(xué)管理原理》（1911）、MaxWeber《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》、HenriFayol“古典組織

2025-01-14 02:42

旅行社管理八ppt課件-展示頁

【摘要】旅行社管理(八)　　——旅行社戰(zhàn)略管理講授人：李舟第8章旅行社的戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理的地位旅行社的集團(tuán)化和國際化戰(zhàn)略管理的程序戰(zhàn)略實(shí)施的分工體系戰(zhàn)略實(shí)施中的金融手段主要內(nèi)容?戰(zhàn)略管理?旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序與原則?集團(tuán)化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略?行業(yè)分工體系變革的討論戰(zhàn)略管理的地位與作用一、戰(zhàn)略管理的概念與

2025-01-18 10:09

旅行社概述(1)旅行社管理教學(xué)-展示頁

【摘要】旅行社管理第1章旅行社概述課程前導(dǎo)講師介紹-曹振杰博士旅行社概述第1章第一節(jié)旅行社發(fā)展簡介第二節(jié)旅行社的概念、性質(zhì)和職能第三節(jié)旅行社的類型與業(yè)務(wù)第四節(jié)旅行社設(shè)立的建立參考教材：、杜江：《旅行社管理》，高等教育出版社，2022理論性強(qiáng)，全面

2025-01-26 10:22

旅行社的戰(zhàn)略管理ppt課件-展示頁

【摘要】第八章旅行社的戰(zhàn)略管理旅行社戰(zhàn)略管理調(diào)整對(duì)象是整個(gè)旅行社的活動(dòng)方向和內(nèi)容，涉及的時(shí)空范圍是旅行社在未來較長時(shí)期的活動(dòng)。第一節(jié)戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用v一、戰(zhàn)略管理的概念與過程v1、概念戰(zhàn)略管理是指對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)形成、戰(zhàn)略對(duì)策的制定和戰(zhàn)略方案實(shí)施的整個(gè)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)。v2、戰(zhàn)略管理

2025-01-19 01:59

旅行社產(chǎn)品ppt課件-展示頁

【摘要】旅行社產(chǎn)品之二中西旅行社產(chǎn)品的現(xiàn)狀和對(duì)比本講主要內(nèi)容?中國旅行社產(chǎn)品的現(xiàn)狀?中國旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化及其原因?中美旅行社產(chǎn)品的對(duì)比一、中國旅行社產(chǎn)品的現(xiàn)狀?1、點(diǎn)線式的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?以2022年7月29日大河報(bào)旅游快車登載旅游旅游廣告數(shù)量及其類型為例：旅游廣告數(shù)量共97家。其中旅行社線路廣告89家，其中國際社5

2025-01-12 00:30

旅行社質(zhì)量管理知識(shí)分析-展示頁

【摘要】本資料來源第五章旅行社質(zhì)量管理第五章第五章第一節(jié)第一節(jié)旅行社質(zhì)量管理概述旅行社質(zhì)量管理概述一、旅行社質(zhì)量管理基本概念二、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容三、旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)四、旅行社的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估一、旅行社質(zhì)量管理的概念把旅行社作為一個(gè)整體，以最優(yōu)服務(wù)為目標(biāo)，以服務(wù)質(zhì)量為對(duì)象，運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法，而進(jìn)行的全時(shí)制、全空間

2025-01-20 00:10

旅行社采購管理-展示頁

【摘要】旅行社的采購管理本章的教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，了解旅行社旅游服務(wù)采購的內(nèi)涵與任務(wù)；了解旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立與旅游服務(wù)采購的關(guān)系；掌握旅行社旅游服務(wù)采購的管理方式。本章的教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：1、旅行社旅游服務(wù)采購的管理第六章旅行社的采購管理第一節(jié)旅行社旅游服務(wù)的采購第二節(jié)旅

2025-06-08 12:50

旅行社管理(三)-展示頁

【摘要】旅行社管理（三）——旅行社的產(chǎn)品管理講授人：李舟課堂練習(xí)?以某一旅游產(chǎn)品為例，按照產(chǎn)品定位圖為其定位，并闡明理由；?再以同一旅游為例，以份額分析矩陣界定其地位，并闡明理由，并給予發(fā)展對(duì)策的建議；本章學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容?概述?旅行社產(chǎn)品的概念與構(gòu)成?產(chǎn)品的生命周期?

2024-08-19 17:22

旅行社的財(cái)務(wù)管理ppt課件-展示頁

【摘要】第六章旅行社的財(cái)務(wù)管理Chapter6FinancialManagement?第一節(jié)旅行社財(cái)務(wù)管理概述?第二節(jié)旅行社的資產(chǎn)管理?第三節(jié)旅行社成本費(fèi)用管理?第四節(jié)旅行社營業(yè)收入與利潤管理?第五節(jié)旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)管理?第六節(jié)旅行社財(cái)務(wù)分析第一節(jié)旅行社財(cái)務(wù)管理概述?一、旅行社財(cái)務(wù)管理?二、旅行社財(cái)務(wù)管理的主要

2025-01-19 01:37

[精選]旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理-展示頁

【摘要】第八章旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)第二節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估第三節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量?旅行社產(chǎn)品具有綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)，與其它提供單一服務(wù)的企業(yè)相比，其

2025-02-19 02:29

旅行社的設(shè)立ppt課件-展示頁

【摘要】旅行社經(jīng)營管理第二章旅行社的設(shè)立?旅行社的投資理念?影響旅行社設(shè)立的內(nèi)外部因素?旅行社的設(shè)立基本程序?旅行社的產(chǎn)權(quán)形式本章的學(xué)習(xí)要點(diǎn):第一節(jié)旅行社的投資理念第二節(jié)旅行社設(shè)立的影響因素與基本程序第三節(jié)旅行社的產(chǎn)權(quán)形式第二章旅行社的設(shè)立第一節(jié)旅行社

2025-01-26 15:12

旅行社經(jīng)營管理課件-展示頁

【摘要】第二章、旅行社產(chǎn)品開發(fā)第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的含義和形態(tài)第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則和流程第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程第四節(jié)旅行社產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與篩選第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的含義和形態(tài)一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征（一）旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵旅行社——服務(wù)形態(tài)產(chǎn)品旅行社產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品的

2025-01-13 01:08

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