賓館管理規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-09-06 19:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 所需一切物品，包括各項設(shè)施設(shè)備、客房用品、辦公用品等，并按賓館相關(guān)規(guī)定向財務(wù)部報賬。做好與其他部門的協(xié)同配合工作。完成上級交辦的其他工作。財務(wù)部主要職責：負責賓館會計核算工作，及時準確地提供賓館管理所需的各種數(shù)據(jù)、信息及各類報表，按季度編制財務(wù)分析。負責賓館所有進出項賬務(wù)上的審核、統(tǒng)計等工作，并留檔備查。定期組織財務(wù)人員對賓館存貨進行盤點，與運行部做好聯(lián)系，及時掌握賓館資產(chǎn)信息。做好與其他部門的協(xié)同配合工作。完成上級交辦的其他工作。賓館員工日常行為規(guī)范一、 出勤員工必須在規(guī)定時間內(nèi)上下班，不得遲到、早退、曠工，違者按相應(yīng)辦法處理。員工上班實行每日簽到、簽退制，不得由他人代簽，違者按相應(yīng)辦法處理。員工若需請假，要向直屬上級請假，出具請假條并及時銷假，得到許可后方可離崗，否者按曠工處理。但員工若有重大事由，可先口頭請假，但事后需補上假條。二、上崗員工上班期間需穿工裝、戴工牌，儀容儀表整潔大方。按賓館操作規(guī)程，安全、準確、及時地完成各項工作。 工作認真，待客熱情，微笑服務(wù)，舉止穩(wěn)重。對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時報告直屬上司。 員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。員工若對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。 工作時間不得擅離職守或早退，在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。 嚴禁串崗、閑聊、打鬧嬉戲，注意形象，不做與本職工作無關(guān)的事。 三、拾遺：
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