賓館管理規(guī)章制度(編輯修改稿)
2025-09-06 19:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 所需一切物品，包括各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、客房用品、辦公用品等，并按賓館相關(guān)規(guī)定向財(cái)務(wù)部報(bào)賬。做好與其他部門的協(xié)同配合工作。完成上級交辦的其他工作。財(cái)務(wù)部主要職責(zé)：負(fù)責(zé)賓館會(huì)計(jì)核算工作，及時(shí)準(zhǔn)確地提供賓館管理所需的各種數(shù)據(jù)、信息及各類報(bào)表，按季度編制財(cái)務(wù)分析。負(fù)責(zé)賓館所有進(jìn)出項(xiàng)賬務(wù)上的審核、統(tǒng)計(jì)等工作，并留檔備查。定期組織財(cái)務(wù)人員對賓館存貨進(jìn)行盤點(diǎn)，與運(yùn)行部做好聯(lián)系，及時(shí)掌握賓館資產(chǎn)信息。做好與其他部門的協(xié)同配合工作。完成上級交辦的其他工作。賓館員工日常行為規(guī)范一、 出勤員工必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上下班，不得遲到、早退、曠工，違者按相應(yīng)辦法處理。員工上班實(shí)行每日簽到、簽退制，不得由他人代簽，違者按相應(yīng)辦法處理。員工若需請假，要向直屬上級請假，出具請假條并及時(shí)銷假，得到許可后方可離崗，否者按曠工處理。但員工若有重大事由，可先口頭請假，但事后需補(bǔ)上假條。二、上崗員工上班期間需穿工裝、戴工牌，儀容儀表整潔大方。按賓館操作規(guī)程，安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。 工作認(rèn)真，待客熱情，微笑服務(wù)，舉止穩(wěn)重。對待顧客的投訴和批評時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告直屬上司。 員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。員工若對直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。 工作時(shí)間不得擅離職守或早退，在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。 嚴(yán)禁串崗、閑聊、打鬧嬉戲，注意形象，不做與本職工作無關(guān)的事。 三、拾遺：
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