【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ⊙ 負(fù)責(zé)協(xié)助內(nèi)訓(xùn)師制定培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容，協(xié)助內(nèi)訓(xùn)的執(zhí)行 ◇ 服務(wù)經(jīng)理職責(zé) ⊙ 監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠的具體工作。 ⊙ 對(duì)業(yè)務(wù)接待人員和索賠人員進(jìn)行考核。 ⊙ 負(fù)責(zé)索賠體系嚴(yán)格按 SGM 索賠政策正常運(yùn)作。 ⊙ 主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理。 ⊙ 制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。 ⊙ 嚴(yán)格按照 SGM 特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作。 ⊙ 控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。 ⊙ 積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬訂的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 ⊙ 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫 SGM 及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表。 ⊙ 協(xié)調(diào)本部門全面開(kāi)展別克關(guān)懷相關(guān)的各項(xiàng)工作及活動(dòng)。 ⊙ 定期保持與 SGM 的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通。 ⊙ 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。 ⊙ 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化。 ◇ 財(cái)務(wù)經(jīng)理職責(zé) ⊙ 與 GMAC 資金運(yùn)作融資管理 ⊙ 直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé) ,對(duì)財(cái)務(wù)部實(shí)行日常管理 ⊙ 了解國(guó)家的稅收政策及法規(guī)，熟練掌握企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及會(huì)計(jì)制度 ⊙ 按照上海通用汽車的有關(guān)財(cái)務(wù)政策進(jìn)行日常運(yùn)作 ⊙ 合理組織財(cái)務(wù)部門的年度、月度報(bào)表的編制工 作 ⊙ 成本核算與控制 ⊙ 會(huì)計(jì)與相關(guān)報(bào)表處理 ⊙ 出納與資金管理 ⊙ 財(cái)務(wù)指標(biāo)的制定、分解與考核 ⊙ 組織下屬員工完成年度預(yù)算的編制 ◇ 配件經(jīng)理職責(zé) ⊙ 按照 SGM 配件運(yùn)作要求組織督促配件工作人員做好售后服務(wù)中心的配件管理工 作。 ⊙ 根據(jù) SGM 的要求和市場(chǎng)的需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯 銷品種。 ⊙ 根據(jù)上海通用汽車有限公司關(guān)于保證金設(shè)置的要求，確保在上海通用汽車帳戶中有充足的保證金余額。 ⊙ 對(duì)售后服務(wù)中心工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。 ⊙ 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。 ⊙ 及時(shí)向 SGM 配件部門傳遞汽配市場(chǎng)信息和本站業(yè)務(wù)信息。 ⊙ 審核簽發(fā)向 SGM 市場(chǎng)營(yíng)銷部售后服務(wù)訂購(gòu)配件有關(guān)的文件。 ⊙ 審核簽發(fā)向上海通用汽車有限公司售后服務(wù)部提供月度報(bào)表文件。 ⊙ 嚴(yán)格控制配件的采購(gòu)及銷售，保證只向 SGM 訂購(gòu)純正的配件，不得參與購(gòu)買非 SGM提供的假冒偽劣配件及倒賣配件的 行為。 ⊙ 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。 ⊙ 負(fù)責(zé)配件工作流程的不斷優(yōu)化。 ◇ 車間主管職責(zé) ⊙ 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的調(diào)整。 ⊙ 開(kāi)展并控制車間 5S 具體實(shí)施。 ⊙ 負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的處理。 ⊙ 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。 ⊙ 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管。 ⊙ 負(fù)責(zé)同 SGM 售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助。 ⊙ 控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本。 ⊙ 對(duì)車間管理人員和維修工進(jìn)行考核。 ⊙ 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。 ⊙ 負(fù)責(zé)車間工作流程的不斷優(yōu)化。 ◇ 鈑金工職責(zé) ⊙ 執(zhí)行本崗位規(guī)定 ，服從調(diào)配，按“委托合同書”要求，確定整形、調(diào)換、修理部位，如有疑問(wèn)或施工中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與車間主管或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項(xiàng)目。 ⊙ 規(guī)范化作業(yè)，確保整形質(zhì)量，提高顧客滿意率。 ⊙ 正確使用，維修保養(yǎng)好校正工具及設(shè)備，做到不缺油，不生銹。 ⊙ 切實(shí)搞好安全防火工作，嚴(yán)禁煙火、油脂接近乙炔和氧氣瓶，經(jīng)常檢查電氣設(shè)備，杜絕漏氣、漏電，工作時(shí)應(yīng)戴好防護(hù)用具，確保安全，每天工作結(jié)束后，關(guān)掉氣閥，存放好乙炔和氧氣皮管 ,車間使用明火的地方 ,嚴(yán)格按照動(dòng)火規(guī)定。 ⊙ 做好車輛（過(guò)夜車）及拆裝件的標(biāo)識(shí)、貯存、交付工作 ，維修完工自檢合格后簽章。 ⊙ 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在電焊、氣焊等特種操作時(shí)按安全操作規(guī)定，穿戴防護(hù)用品，搞好安全工作，保證維修質(zhì)量，做好上下道工序的銜接配合。 ⊙ 積極參加由內(nèi)訓(xùn)師和服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)的培訓(xùn)。 ⊙ 認(rèn)真做好文明生生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場(chǎng)地整潔。 ⊙ 完成車間交辦的其它任務(wù)。 ◇ 倉(cāng)庫(kù)保管員職責(zé) ⊙ 必須樹立“管好財(cái)” 、“理好物” 的主人翁思想，自覺(jué)鉆研本職業(yè)務(wù)，熟悉所管材料的名稱、規(guī)格、型號(hào)、用途、配件號(hào)，熟記配件所在倉(cāng)位、貨架位置，并對(duì)進(jìn)庫(kù)配件進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 ⊙ 負(fù)責(zé)配件的搬運(yùn)、貯存、 包裝、防護(hù)工作，并按上海通用規(guī)定要求整理庫(kù)房配件，擺放規(guī)范。 ⊙ 做好材料的收發(fā)工作，新料入庫(kù)應(yīng)按進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)有短缺、損壞、規(guī)格型號(hào)和數(shù)量不符應(yīng)及時(shí)指出和報(bào)告，并負(fù)責(zé)不合格配件的標(biāo)識(shí)，對(duì)不合格品進(jìn)行隔離，發(fā)料應(yīng)正確、迅速，必須做到先驗(yàn)單，后發(fā)料，做到先進(jìn)先出，定期做好配件盤點(diǎn)工作，遵守倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定。 ⊙ 掌握倉(cāng)庫(kù)配件變動(dòng)情況，積壓配件及時(shí)匯報(bào)，便于采取措施，防止供需脫節(jié)和造成庫(kù)存積壓。 ⊙ 嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，配件憑委托書發(fā)放，不擅自將配件無(wú)手續(xù)借用或領(lǐng)用，多發(fā)或少發(fā)，嚴(yán)格在規(guī)定地點(diǎn)收發(fā)料， 配件發(fā)放要驗(yàn)明配件號(hào)、名稱、數(shù)量，由領(lǐng)料人簽字，盡量避免錯(cuò)發(fā)錯(cuò)記。 ⊙ 做好“安全件”標(biāo)識(shí)和可追溯性記錄。 ◇ 電工職責(zé) ⊙ 執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間主管的調(diào)配，按“委托合同書”項(xiàng)目檢查確定故障所在。 ⊙ 嚴(yán)格按照操作規(guī)定維修車輛，防止返工、返修，提高顧客滿意率。 ⊙ 妥善保管、正確使用本工種的機(jī)具設(shè)備，做到不缺損，工具放置整齊，工具箱內(nèi)不放配件。 ⊙ 按委托合同書的內(nèi)容施工，如有疑問(wèn)或工作中遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與車間主管或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項(xiàng)目，做好車輛的標(biāo)識(shí)、貯存、交付工作。 ⊙ 在維修中要確保質(zhì)量做 好自檢工作，做到上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，下道工序?yàn)樯系拦ば虬殃P(guān)，完工后送檢驗(yàn)員檢驗(yàn)與試驗(yàn)。 ⊙ 搞好安全文明生產(chǎn)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，穿戴整潔，敬語(yǔ)接待，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ⊙ 積極參加本工種和相關(guān)工種的技術(shù)培訓(xùn)，熟悉和熟練操作專用設(shè)備及專用儀器和設(shè)備的使用。 ⊙ 完成車間交辦的其它任務(wù)。 ◇ 工 具設(shè)備管理員職責(zé) ⊙ 做好工具的保管、借發(fā)、回收、登記造冊(cè)等管理工作。 ⊙ 專用工具借出應(yīng)登記，歸還時(shí)應(yīng)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即查明原因，并匯報(bào)服務(wù)經(jīng)理。 ⊙ 常用工具應(yīng)經(jīng)常按帳冊(cè)項(xiàng)目查點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)丟失要及時(shí)查明原因并申 請(qǐng)補(bǔ)充。 ⊙ 負(fù)責(zé)修理檔案的歸檔工作 ,同時(shí)協(xié)助查詢維修檔案資料，提供維修內(nèi)容及維修技術(shù)數(shù)據(jù)。 ⊙ 負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)的檢查、監(jiān)督和記錄，做好設(shè)備的標(biāo)識(shí)及狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 ⊙ 負(fù)責(zé) SGM 維修手冊(cè)、技術(shù)資料的保管、借閱登記管理。 ⊙ 完成公司﹑車間上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 ◇ 機(jī)工職責(zé) ⊙ 執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間主管統(tǒng)一調(diào)配，接“任務(wù)委托合同書”后，按單仔細(xì)檢查，確定故障所在。 ⊙ 嚴(yán)格按照操作規(guī)定維修車輛，防止返工返修，杜絕和減少修理事故，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。 ⊙ 維護(hù)保養(yǎng)好機(jī)工工具設(shè)備和檢、測(cè)、試設(shè)備。做到不缺損 ,工 具箱內(nèi)不放配件 . ⊙ 按委托合同書的內(nèi)容施工，如有疑問(wèn)或施工中遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與車間主管或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項(xiàng)目。 ⊙ 不私自承修車輛、擅自外出試車和嚴(yán)禁拆卸其它車輛配件。 ⊙ 安全文明生產(chǎn)，穿戴整潔、禮貌待人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到本人和勸阻客戶不在工作場(chǎng)所吸煙。 ⊙ 在維修過(guò)程中要確保質(zhì)量，行駛、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)等重要部位維修要認(rèn)真仔細(xì)并做好自檢工作，做到上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，下道工序?yàn)樯系拦ば虬殃P(guān)。 ⊙ 做好車輛標(biāo)識(shí)、貯存、交付工作，不隨意動(dòng)車，做好維修質(zhì)量記錄。 ⊙ 積極參加由內(nèi)訓(xùn)師和服務(wù)部組織的新車 型、新技術(shù)的培訓(xùn)，做到熟練操作各專用儀器和設(shè)備。 ⊙ 完成車間交辦的其它任務(wù)。 ◇ 內(nèi)訓(xùn)師職責(zé) ⊙ 負(fù)責(zé)本中心內(nèi)部培訓(xùn)。 ⊙ 負(fù)責(zé)維修車間的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。 ⊙ 制定和落實(shí) SGM 對(duì) ASC 的技術(shù)培訓(xùn)和非技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。 ⊙ 確實(shí)掌控 ASC 內(nèi)部的培訓(xùn)率，并根據(jù)培訓(xùn)率的高低，提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。 ⊙ 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。 ⊙ 監(jiān)督和考核本中心員工的內(nèi)部培訓(xùn)和 SGM 培訓(xùn)效果。 ⊙ 收集和分析重大技術(shù)和非技術(shù)案例。 ⊙ 負(fù)責(zé)本中心內(nèi)部技術(shù)和非技術(shù)難題的攻關(guān)。 ⊙ 負(fù)責(zé)維修技工的內(nèi)部技術(shù)評(píng)定。 ⊙ 負(fù)責(zé)車輛 維修技術(shù)資料 ,SGM 維修手冊(cè)等資料的保管，造冊(cè)﹑借閱登記管理。 ◇ 配件計(jì)劃 /訂購(gòu)員職責(zé) ⊙ 熟悉本中心車輛維修業(yè)務(wù)需求，倉(cāng)庫(kù)或物流管理 ，合理安排庫(kù)存，確保售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。 ⊙ 根據(jù) SGM 有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開(kāi)展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。 ⊙ 對(duì)配件供應(yīng)的及時(shí)性、正確性負(fù)責(zé)，并保證訂購(gòu) SGM 純正配件。 ⊙ 主動(dòng)和倉(cāng)庫(kù)保管員加強(qiáng)工作聯(lián)系，及時(shí)掌握庫(kù)房配件的缺件庫(kù)存情況，及時(shí)訂貨， 保證配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客急需的配件。 ⊙ 及時(shí)匯總收集 SGM 配件編號(hào)、技術(shù) 、價(jià)格、更改信息，并反饋至配件經(jīng)理。 ⊙ 按要求對(duì)訂單所進(jìn)配件、輔件的編號(hào)名稱、數(shù)量、外包裝等進(jìn)行檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果做好記錄，對(duì)不合格配件，通知倉(cāng)庫(kù)保管員進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離、處置。 ⊙ 跟蹤保證金余額，遇到保證金不足的情況及時(shí)向配件經(jīng)理匯報(bào)。 漆工職責(zé) ⊙ 執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間主管和服務(wù)部的工作調(diào)配。 ⊙ 確定車輛油漆部位、顏色、漆質(zhì)，按規(guī)定操作，確保質(zhì)量。 ⊙ 遵守工藝規(guī)程，做好質(zhì)量記錄，控制特殊過(guò)程。 ⊙ 做好車輛及油漆件的標(biāo)識(shí)工作，正確使用及時(shí)保養(yǎng)好本工種機(jī)具設(shè)備，按時(shí)做好噴槍和烘房清潔維護(hù)工作保 持完好狀態(tài)。 ⊙ 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，切實(shí)認(rèn)真搞好安全防火力電閘。認(rèn)真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場(chǎng)地整潔，確保安全衛(wèi)生。 ⊙ 嚴(yán)格按委托書填寫的項(xiàng)目施工，不得擅自增減項(xiàng)目。 ⊙ 完成車間的交辦任務(wù)。 ◇ 業(yè)務(wù)接待職責(zé) ⊙ 業(yè)務(wù)接待穿戴整潔，敬言接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”。必須接受有關(guān)部門的崗位培訓(xùn)和認(rèn)可。 ⊙ 負(fù)責(zé)車輛維修前的檢驗(yàn)及故障判斷，說(shuō)明所需維修項(xiàng)目并對(duì)車輛進(jìn)行估價(jià)，進(jìn)行合同前評(píng)審。 ⊙ 熟悉維修業(yè)務(wù)過(guò)程，嚴(yán)格按《上海通用汽車特約售后服 務(wù)中心運(yùn)作 指南》的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并協(xié)助索賠員處理索賠事務(wù)。 ⊙ 負(fù)責(zé)維修合同簽訂和履約工作，督促車間維修進(jìn)度，確保按時(shí)交車。 ⊙ 車輛修理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與顧客聯(lián)系，并征得顧客同意后增加維修項(xiàng)目，并在委托書上及時(shí)填寫“維修合同修訂記錄”。 ⊙ 及時(shí)安排、組織救援、搶修服務(wù)，并做好各類服務(wù)記錄。 ⊙ 負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)的最終檢驗(yàn)確認(rèn)。 ⊙ 特殊情況顧客因自帶配件進(jìn)公司時(shí) (不含安全件 )必須進(jìn)行驗(yàn)證，交接，辦理交接單。 ⊙ 實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)原則，對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)一車到底。 ◇ 門衛(wèi)職責(zé) ⊙ 門衛(wèi)實(shí)行 24 小時(shí)值班 制度，不準(zhǔn)擅離職守，重要情況要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 ⊙ 負(fù)責(zé)打掃公司大門外、室外場(chǎng)地、草坪、門衛(wèi)室及周圍的日常衛(wèi)生工作，要保證責(zé)任區(qū)無(wú)雜物、紙屑及其他垃圾。 ⊙ 嚴(yán)格車輛放行制度 ,要認(rèn)真詢問(wèn)進(jìn)出車輛及有關(guān)人員，須維修的車輛及時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)接待，維修完畢車輛必須持出門證后方可放行。 ⊙ 每天及時(shí)做好維修車間內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，員工下班后 ,門衛(wèi)應(yīng)檢查車間內(nèi)有無(wú)異常情況，及時(shí)關(guān)窗、關(guān)門。 ⊙ 嚴(yán)格考勤管理制度，維護(hù)保養(yǎng)好考勤鐘。員工上下班打卡時(shí)間，嚴(yán)禁門衛(wèi)離崗，制止員工代打卡及記錄員