【文章內容簡介】 ⊙ 負責協助內訓師制定培訓方案和培訓內容，協助內訓的執(zhí)行 ◇ 服務經理職責 ⊙ 監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠的具體工作。 ⊙ 對業(yè)務接待人員和索賠人員進行考核。 ⊙ 負責索賠體系嚴格按 SGM 索賠政策正常運作。 ⊙ 主持重大質量事故及客戶投訴的處理。 ⊙ 制定、安排和協調服務工作的具體開展，協調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。 ⊙ 嚴格按照 SGM 特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作。 ⊙ 控制本部門內部的定期工作質量審核及改進。 ⊙ 積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬訂的業(yè)務目標。 ⊙ 做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫 SGM 及售后服務中心所要求的各種報表。 ⊙ 協調本部門全面開展別克關懷相關的各項工作及活動。 ⊙ 定期保持與 SGM 的各項業(yè)務的適時交流與溝通。 ⊙ 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。 ⊙ 負責業(yè)務接待和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化。 ◇ 財務經理職責 ⊙ 與 GMAC 資金運作融資管理 ⊙ 直接向總經理負責 ,對財務部實行日常管理 ⊙ 了解國家的稅收政策及法規(guī)，熟練掌握企業(yè)會計準則及會計制度 ⊙ 按照上海通用汽車的有關財務政策進行日常運作 ⊙ 合理組織財務部門的年度、月度報表的編制工 作 ⊙ 成本核算與控制 ⊙ 會計與相關報表處理 ⊙ 出納與資金管理 ⊙ 財務指標的制定、分解與考核 ⊙ 組織下屬員工完成年度預算的編制 ◇ 配件經理職責 ⊙ 按照 SGM 配件運作要求組織督促配件工作人員做好售后服務中心的配件管理工 作。 ⊙ 根據 SGM 的要求和市場的需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍以內，加快資金周轉，減少滯 銷品種。 ⊙ 根據上海通用汽車有限公司關于保證金設置的要求，確保在上海通用汽車帳戶中有充足的保證金余額。 ⊙ 對售后服務中心工作人員進行配件業(yè)務的培訓。 ⊙ 協調好配件部門和其它業(yè)務部門的關系，確保維修業(yè)務的正常開展。 ⊙ 及時向 SGM 配件部門傳遞汽配市場信息和本站業(yè)務信息。 ⊙ 審核簽發(fā)向 SGM 市場營銷部售后服務訂購配件有關的文件。 ⊙ 審核簽發(fā)向上海通用汽車有限公司售后服務部提供月度報表文件。 ⊙ 嚴格控制配件的采購及銷售，保證只向 SGM 訂購純正的配件，不得參與購買非 SGM提供的假冒偽劣配件及倒賣配件的 行為。 ⊙ 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。 ⊙ 負責配件工作流程的不斷優(yōu)化。 ◇ 車間主管職責 ⊙ 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的調整。 ⊙ 開展并控制車間 5S 具體實施。 ⊙ 負責重大質量事故的處理。 ⊙ 維修車間的安全生產和環(huán)境保護。 ⊙ 負責車間專用工具的使用和保管。 ⊙ 負責同 SGM 售后服務部聯系，以得到技術援助。 ⊙ 控制維修質量及生產成本。 ⊙ 對車間管理人員和維修工進行考核。 ⊙ 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。 ⊙ 負責車間工作流程的不斷優(yōu)化。 ◇ 鈑金工職責 ⊙ 執(zhí)行本崗位規(guī)定 ，服從調配，按“委托合同書”要求，確定整形、調換、修理部位，如有疑問或施工中遇到問題，應及時與車間主管或業(yè)務接待聯系，不得擅自增減項目。 ⊙ 規(guī)范化作業(yè)，確保整形質量，提高顧客滿意率。 ⊙ 正確使用，維修保養(yǎng)好校正工具及設備，做到不缺油，不生銹。 ⊙ 切實搞好安全防火工作，嚴禁煙火、油脂接近乙炔和氧氣瓶，經常檢查電氣設備，杜絕漏氣、漏電，工作時應戴好防護用具，確保安全，每天工作結束后，關掉氣閥，存放好乙炔和氧氣皮管 ,車間使用明火的地方 ,嚴格按照動火規(guī)定。 ⊙ 做好車輛（過夜車）及拆裝件的標識、貯存、交付工作 ，維修完工自檢合格后簽章。 ⊙ 嚴格遵守操作規(guī)程，在電焊、氣焊等特種操作時按安全操作規(guī)定，穿戴防護用品，搞好安全工作，保證維修質量，做好上下道工序的銜接配合。 ⊙ 積極參加由內訓師和服務部組織的新車型、新技術的培訓。 ⊙ 認真做好文明生生產和衛(wèi)生工作，保持場地整潔。 ⊙ 完成車間交辦的其它任務。 ◇ 倉庫保管員職責 ⊙ 必須樹立“管好財” 、“理好物” 的主人翁思想，自覺鉆研本職業(yè)務，熟悉所管材料的名稱、規(guī)格、型號、用途、配件號，熟記配件所在倉位、貨架位置，并對進庫配件進行標識。 ⊙ 負責配件的搬運、貯存、 包裝、防護工作，并按上海通用規(guī)定要求整理庫房配件，擺放規(guī)范。 ⊙ 做好材料的收發(fā)工作，新料入庫應按進貨檢驗標準嚴格驗收，發(fā)現有短缺、損壞、規(guī)格型號和數量不符應及時指出和報告，并負責不合格配件的標識，對不合格品進行隔離，發(fā)料應正確、迅速，必須做到先驗單，后發(fā)料，做到先進先出，定期做好配件盤點工作，遵守倉庫管理規(guī)定。 ⊙ 掌握倉庫配件變動情況，積壓配件及時匯報，便于采取措施，防止供需脫節(jié)和造成庫存積壓。 ⊙ 嚴格遵守倉庫管理規(guī)定，配件憑委托書發(fā)放，不擅自將配件無手續(xù)借用或領用，多發(fā)或少發(fā)，嚴格在規(guī)定地點收發(fā)料， 配件發(fā)放要驗明配件號、名稱、數量，由領料人簽字，盡量避免錯發(fā)錯記。 ⊙ 做好“安全件”標識和可追溯性記錄。 ◇ 電工職責 ⊙ 執(zhí)行本崗位職責，服從車間主管的調配，按“委托合同書”項目檢查確定故障所在。 ⊙ 嚴格按照操作規(guī)定維修車輛，防止返工、返修，提高顧客滿意率。 ⊙ 妥善保管、正確使用本工種的機具設備，做到不缺損，工具放置整齊，工具箱內不放配件。 ⊙ 按委托合同書的內容施工，如有疑問或工作中遇到問題應及時與車間主管或業(yè)務接待聯系，不得擅自增減項目，做好車輛的標識、貯存、交付工作。 ⊙ 在維修中要確保質量做 好自檢工作，做到上道工序為下道工序服務，下道工序為上道工序把關，完工后送檢驗員檢驗與試驗。 ⊙ 搞好安全文明生產，嚴格遵守安全操作規(guī)程，穿戴整潔，敬語接待，優(yōu)質服務。 ⊙ 積極參加本工種和相關工種的技術培訓，熟悉和熟練操作專用設備及專用儀器和設備的使用。 ⊙ 完成車間交辦的其它任務。 ◇ 工 具設備管理員職責 ⊙ 做好工具的保管、借發(fā)、回收、登記造冊等管理工作。 ⊙ 專用工具借出應登記，歸還時應驗收，發(fā)現損壞應立即查明原因，并匯報服務經理。 ⊙ 常用工具應經常按帳冊項目查點，發(fā)現丟失要及時查明原因并申 請補充。 ⊙ 負責修理檔案的歸檔工作 ,同時協助查詢維修檔案資料，提供維修內容及維修技術數據。 ⊙ 負責設備維護、保養(yǎng)的檢查、監(jiān)督和記錄，做好設備的標識及狀態(tài)標識。 ⊙ 負責 SGM 維修手冊、技術資料的保管、借閱登記管理。 ⊙ 完成公司﹑車間上級交辦的其他任務。 ◇ 機工職責 ⊙ 執(zhí)行本崗位職責，服從車間主管統(tǒng)一調配，接“任務委托合同書”后，按單仔細檢查，確定故障所在。 ⊙ 嚴格按照操作規(guī)定維修車輛，防止返工返修，杜絕和減少修理事故，增強優(yōu)質服務意識。 ⊙ 維護保養(yǎng)好機工工具設備和檢、測、試設備。做到不缺損 ,工 具箱內不放配件 . ⊙ 按委托合同書的內容施工，如有疑問或施工中遇到問題應及時與車間主管或業(yè)務接待聯系，不得擅自增減項目。 ⊙ 不私自承修車輛、擅自外出試車和嚴禁拆卸其它車輛配件。 ⊙ 安全文明生產，穿戴整潔、禮貌待人、優(yōu)質服務，做到本人和勸阻客戶不在工作場所吸煙。 ⊙ 在維修過程中要確保質量，行駛、轉向、制動系統(tǒng)等重要部位維修要認真仔細并做好自檢工作，做到上道工序為下道工序服務，下道工序為上道工序把關。 ⊙ 做好車輛標識、貯存、交付工作，不隨意動車，做好維修質量記錄。 ⊙ 積極參加由內訓師和服務部組織的新車 型、新技術的培訓，做到熟練操作各專用儀器和設備。 ⊙ 完成車間交辦的其它任務。 ◇ 內訓師職責 ⊙ 負責本中心內部培訓。 ⊙ 負責維修車間的現場技術指導。 ⊙ 制定和落實 SGM 對 ASC 的技術培訓和非技術培訓計劃。 ⊙ 確實掌控 ASC 內部的培訓率，并根據培訓率的高低，提出改進的意見和建議。 ⊙ 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。 ⊙ 監(jiān)督和考核本中心員工的內部培訓和 SGM 培訓效果。 ⊙ 收集和分析重大技術和非技術案例。 ⊙ 負責本中心內部技術和非技術難題的攻關。 ⊙ 負責維修技工的內部技術評定。 ⊙ 負責車輛 維修技術資料 ,SGM 維修手冊等資料的保管，造冊﹑借閱登記管理。 ◇ 配件計劃 /訂購員職責 ⊙ 熟悉本中心車輛維修業(yè)務需求，倉庫或物流管理 ，合理安排庫存，確保售后服務中心業(yè)務的正常開展。 ⊙ 根據 SGM 有關配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。 ⊙ 對配件供應的及時性、正確性負責，并保證訂購 SGM 純正配件。 ⊙ 主動和倉庫保管員加強工作聯系，及時掌握庫房配件的缺件庫存情況，及時訂貨， 保證配件的正常供應，協調解決顧客急需的配件。 ⊙ 及時匯總收集 SGM 配件編號、技術 、價格、更改信息，并反饋至配件經理。 ⊙ 按要求對訂單所進配件、輔件的編號名稱、數量、外包裝等進行檢驗，將檢驗結果做好記錄，對不合格配件，通知倉庫保管員進行標識、隔離、處置。 ⊙ 跟蹤保證金余額，遇到保證金不足的情況及時向配件經理匯報。 漆工職責 ⊙ 執(zhí)行本崗位職責，服從車間主管和服務部的工作調配。 ⊙ 確定車輛油漆部位、顏色、漆質，按規(guī)定操作，確保質量。 ⊙ 遵守工藝規(guī)程，做好質量記錄，控制特殊過程。 ⊙ 做好車輛及油漆件的標識工作，正確使用及時保養(yǎng)好本工種機具設備，按時做好噴槍和烘房清潔維護工作保 持完好狀態(tài)。 ⊙ 嚴格遵守安全操作規(guī)程，切實認真搞好安全防火力電閘。認真做好文明生產和衛(wèi)生工作，保持場地整潔，確保安全衛(wèi)生。 ⊙ 嚴格按委托書填寫的項目施工，不得擅自增減項目。 ⊙ 完成車間的交辦任務。 ◇ 業(yè)務接待職責 ⊙ 業(yè)務接待穿戴整潔，敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”。必須接受有關部門的崗位培訓和認可。 ⊙ 負責車輛維修前的檢驗及故障判斷，說明所需維修項目并對車輛進行估價，進行合同前評審。 ⊙ 熟悉維修業(yè)務過程，嚴格按《上海通用汽車特約售后服 務中心運作 指南》的服務流程進行業(yè)務操作，并協助索賠員處理索賠事務。 ⊙ 負責維修合同簽訂和履約工作，督促車間維修進度，確保按時交車。 ⊙ 車輛修理中發(fā)現問題及時與顧客聯系，并征得顧客同意后增加維修項目，并在委托書上及時填寫“維修合同修訂記錄”。 ⊙ 及時安排、組織救援、搶修服務，并做好各類服務記錄。 ⊙ 負責車輛維修保養(yǎng)的最終檢驗確認。 ⊙ 特殊情況顧客因自帶配件進公司時 (不含安全件 )必須進行驗證，交接，辦理交接單。 ⊙ 實行首問負責原則，對所接待的客戶負責，點對點一車到底。 ◇ 門衛(wèi)職責 ⊙ 門衛(wèi)實行 24 小時值班 制度，不準擅離職守，重要情況要及時向領導報告。 ⊙ 負責打掃公司大門外、室外場地、草坪、門衛(wèi)室及周圍的日常衛(wèi)生工作，要保證責任區(qū)無雜物、紙屑及其他垃圾。 ⊙ 嚴格車輛放行制度 ,要認真詢問進出車輛及有關人員，須維修的車輛及時聯系業(yè)務接待，維修完畢車輛必須持出門證后方可放行。 ⊙ 每天及時做好維修車間內的衛(wèi)生清潔工作，員工下班后 ,門衛(wèi)應檢查車間內有無異常情況，及時關窗、關門。 ⊙ 嚴格考勤管理制度，維護保養(yǎng)好考勤鐘。員工上下班打卡時間，嚴禁門衛(wèi)離崗，制止員工代打卡及記錄員