客戶關系管理系統(tǒng)招標書(編輯修改稿)
2025-09-03 10:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，建立公司會員制。二、 實現(xiàn)客戶消費行為的分析，從而為產(chǎn)品設計、市場營銷提供決策支持。三、 實現(xiàn)公司內(nèi)客戶資源、交易信息的共享。四、 提高老客戶維護水平，提高客戶滿意度和忠誠度。 系統(tǒng)建設方案 系統(tǒng)模塊說明 系統(tǒng)功能說明 客戶管理功能 企業(yè)客戶基本資料管理客戶檔案信息、客戶基本擴展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。 個人客戶基本資料管理客戶檔案信息、客戶基本擴展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。 客戶聯(lián)絡記錄管理 聯(lián)系人信息管理聯(lián)系人記錄客戶、供應商的經(jīng)辦人員的信息資料，包括通訊地址、登錄帳號、生日以及個人愛好等盡可能詳細的信息資料，聯(lián)系人信息可用做通訊簿，方便查詢和發(fā)送郵件等操作。 拜訪記錄記錄客戶拜訪信息，包括：往來單位、主題、維護人、聯(lián)絡人、時間、拜訪信息 服務質(zhì)量管理 客戶滿意度管理客戶度是通過對客戶反饋及時的收集分析，增加企業(yè)對客戶的滿意度的了解，以便改進工作，提高人員的素質(zhì)，最終實現(xiàn)提高客戶滿意度。 客戶意見反饋管理客戶反饋管理對客戶反饋（包括問題投訴等）和要求進行記錄，相關人員接到客戶的記錄后，系統(tǒng)對投訴等進行量化。對于需要返回給客戶的信息，系統(tǒng)還將向客戶發(fā)送處理的結(jié)果，并對客戶滿意度進行記錄評估。 客戶關懷系統(tǒng)對客戶的生日等重要節(jié)日進行提醒，并發(fā)送相應的祝福短信。 客戶分析 客戶利潤分析216。 按單位企業(yè)客戶平均利潤分析216。 按業(yè)務形態(tài)企業(yè)客戶平均利潤分析216。 按業(yè)務形態(tài)企業(yè)客戶人均利潤分析216。 按單位個人客戶平均利潤分析 客源地分析216。 按單位客源地占比分析216。 按業(yè)務形態(tài)客源地占比分析216。 按單位客源地增長分析216。 按業(yè)務形態(tài)客源地增長分析 客戶貢獻度分析216。 按單位企業(yè)客戶平均利潤排名216。 按單位個人
數(shù)學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1