【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用?那就要思考自己是否有效的解決員工的矛盾?平時(shí)是否注重團(tuán)隊(duì)氛圍的塑造?該怎么改進(jìn)???如果門(mén)店員工責(zé)任心不強(qiáng),那就要先思考自己的責(zé)任心怎樣?該怎樣去引導(dǎo)???如果某個(gè)員工執(zhí)行力差,那就要先思考自己是不是在安排某項(xiàng)工作時(shí)和員工溝通不明確傳達(dá)不清晰?工作完成沒(méi)有給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時(shí)間?在執(zhí)行過(guò)程中是否進(jìn)行有效的監(jiān)控?或者員工還沒(méi)有具備完成這項(xiàng)工作的能力,該怎樣去培養(yǎng)?或者自己還沒(méi)有足夠的威信,或者自己在安排這項(xiàng)工作時(shí)口氣太過(guò)強(qiáng)硬,員工有抵觸情緒不愿意執(zhí)行?又該怎么改進(jìn)???如果某個(gè)員工情緒糟糕,那就要先思考是不是管理的原因,該怎么改進(jìn)???如果某個(gè)員工培訓(xùn)考試總是很差,那就要先思考是不是帶教沒(méi)有足夠的耐心與細(xì)心,是不是帶教的方式不對(duì),是不是還沒(méi)有解決帶教及學(xué)習(xí)心態(tài)的問(wèn)題???如果新員工總是離職,那就要先思考是不是對(duì)新員工不熱情,新員工管理不到位?團(tuán)隊(duì)氛圍不好?該怎么改進(jìn)???如果門(mén)店衛(wèi)生總是很差,那就要先思考是不是自己沒(méi)有以身作則?或者布置了衛(wèi)生安排,卻沒(méi)有及時(shí)督導(dǎo)檢查以引起重視? 敢于承擔(dān)責(zé)任并改進(jìn),店長(zhǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的行為不但帶動(dòng)了整個(gè)門(mén)店員工的積極性和責(zé)任感,并且,對(duì)于店長(zhǎng)個(gè)人來(lái)說(shuō)也是一種魅力的增值。 第四節(jié) 店長(zhǎng)的執(zhí)行力所謂執(zhí)行力,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。對(duì)于員工來(lái)說(shuō),執(zhí)行力其實(shí)就是“做”的能力。能夠準(zhǔn)確的貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖,及時(shí)、高效的完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。為什么我們種下龍的種子,收獲的卻是一只跳蚤?為什么偉大的愿望和實(shí)際成果之間總有很大的距離?這就是執(zhí)行力的問(wèn)題。關(guān)于《店長(zhǎng)的執(zhí)行力》,我們要解決兩個(gè)問(wèn)題,一是店長(zhǎng)怎樣提高門(mén)店員工的執(zhí)行力。二是店長(zhǎng)怎樣提高自身的執(zhí)行力。店長(zhǎng)怎樣提高門(mén)店員工的執(zhí)行力店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店員工的期望1)按時(shí)、高效的達(dá)成工作目標(biāo) 2)自動(dòng)自發(fā) 3)沒(méi)有任何借口 4)敢于承擔(dān)責(zé)任門(mén)店員工的想法1)不清楚該做什么或不清楚做到什么程度2)讓做的都做了3)以為已經(jīng)做好了4)已經(jīng)盡力了,確實(shí)有困難5)憑什么讓我做這么多,上司有問(wèn)題在執(zhí)行過(guò)程中,為什么會(huì)造成這樣的意識(shí)及執(zhí)行偏差呢?1)店長(zhǎng)在傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí),與執(zhí)行者溝通不明確傳達(dá)不清晰,或者工作完成沒(méi)有給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時(shí)間。或者沒(méi)有突出工作重點(diǎn)?；蛘邲](méi)有給出具體建議與指導(dǎo)(如果必要的話,尤其是在傳達(dá)重要工作與新的任務(wù)時(shí))這屬于店長(zhǎng)的問(wèn)題。導(dǎo)致門(mén)店員工“不清楚該做什么或不清楚做到什么程度”。2)在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后,執(zhí)行者出于畏懼或其他考慮,不懂的地方?jīng)]有及時(shí)詢問(wèn)或不懂裝懂。這屬于心理障礙。導(dǎo)致“讓做的都做了”。但很被動(dòng),效果不好。3)在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后,執(zhí)行者沒(méi)有認(rèn)真思考怎樣去做,憑感覺(jué)想當(dāng)然認(rèn)為理解了,沒(méi)有及時(shí)了解細(xì)節(jié)和重點(diǎn)。這屬于經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題。導(dǎo)致“以為已經(jīng)做好了”。其實(shí)沒(méi)有。4)在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后,對(duì)決策內(nèi)容或某項(xiàng)工作不能理解,根本不知道從何問(wèn)起或從何做起。這屬于能力問(wèn)題。5)在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后,執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,有疑問(wèn),但不愿意提出來(lái)。這個(gè)屬于態(tài)度問(wèn)題。導(dǎo)致“憑什么讓我做這么多,上司有問(wèn)題”。結(jié)果還是做不好。讓門(mén)店員工執(zhí)行力在短時(shí)間內(nèi)有所提高,店長(zhǎng)只要弄明白以上5個(gè)問(wèn)題就夠了!簡(jiǎn)單吧。針對(duì)以上5個(gè)問(wèn)題,我們應(yīng)該這樣做:1)在向門(mén)店員工傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí),要準(zhǔn)確清晰的傳達(dá),并且對(duì)工作完成給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時(shí)間,突出工作重點(diǎn)并提出具體建議與指導(dǎo)。2)在向門(mén)店員工傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí),善于觀察執(zhí)行者是否真的聽(tīng)懂,鼓勵(lì)執(zhí)行者多提出疑問(wèn),或者要求執(zhí)行者復(fù)述工作的重點(diǎn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求。3)在向門(mén)店員工傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí),避免經(jīng)驗(yàn)主義,必要時(shí)要對(duì)執(zhí)行者闡述某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作與以往類似工作的核心區(qū)別及具體建議。4)對(duì)于自身能力差的員工,一是在委派某項(xiàng)工作時(shí),在用人的角度上,要視此項(xiàng)工作的重要性而定,很重要的應(yīng)該考慮給能力較強(qiáng)的或某方面能力突出的員工來(lái)做。二是注重在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)監(jiān)督、指導(dǎo)其執(zhí)行情況,以防出現(xiàn)更大的執(zhí)行偏差。三是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō),要注重對(duì)下屬銷售技能、專業(yè)知識(shí)、操作流程等執(zhí)行能力的培養(yǎng)。5)對(duì)于“憑什么讓我做這么多,上司有問(wèn)題”或者“想做就做,要做不做”的這類關(guān)于執(zhí)行態(tài)度的問(wèn)題。首先,要思考是不是自己在下屬面前還沒(méi)有樹(shù)立足夠的威信?如果是,平時(shí)就要注意在各項(xiàng)重要工作上以身作則做出表率。在管理上不斷提升自己。在為人處事上積累人格魅力。再次,是不是自己在安排這項(xiàng)工作時(shí)口氣太過(guò)強(qiáng)硬或方式方法不對(duì),導(dǎo)致執(zhí)行者有抵觸情緒不愿意執(zhí)行。如果是,那就要注意方式方法及提高自己的溝通藝術(shù)了。最后,如果是執(zhí)行者一貫的態(tài)度做法,無(wú)組織無(wú)紀(jì)律,目中無(wú)人。經(jīng)過(guò)再三溝通考察,還沒(méi)有改進(jìn),那么這樣的員工即使有一些能力,也可考慮勸退。店長(zhǎng)怎樣提高自身的執(zhí)行力店長(zhǎng)怎樣提高自身的執(zhí)行力,自己修煉的同時(shí),也可建議門(mén)店員工這么做。做最好的執(zhí)行者怎樣做事呢?把握好如下幾個(gè)環(huán)節(jié):◆接受任務(wù)不走樣1)能體會(huì)上級(jí)意圖2)學(xué)會(huì)以復(fù)述的方式保證不走樣復(fù)述三要點(diǎn):其一:千萬(wàn)不要假裝聽(tīng)懂,沒(méi)聽(tīng)懂沒(méi)關(guān)系,問(wèn)清楚再做沒(méi)什么,這不證明您能力就低。相反,多向上級(jí)提問(wèn)題提想法,反而說(shuō)明您有想法。但如果沒(méi)問(wèn)清楚就做或憑或一知半解的就做,是肯定執(zhí)行不到位的,那這就證明你能力低了。所以絕對(duì)要克服這種心理障礙。其二:在領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)某項(xiàng)決策意向或工作時(shí),用筆記錄任務(wù)要點(diǎn),要細(xì)心,不要忘記。其三:及時(shí)向上級(jí)確認(rèn),如有疏漏或有理解錯(cuò)誤的地方請(qǐng)上級(jí)做出補(bǔ)充?！羲拇蠓绞教岣邎?zhí)行力執(zhí)行力水平的提高,不僅僅光靠自身能力基礎(chǔ)就夠了,還得改善自己的工作方法,許多人在做工作時(shí)往往是采取“拍腦袋”“憑感覺(jué)”等方式去做,或者遇到需要溝通和協(xié)調(diào)時(shí),不去溝通或不懂得溝通和協(xié)調(diào),就埋頭做,這樣的結(jié)果不僅效率低,而且個(gè)人成長(zhǎng)往往也會(huì)太慢,掌握了以下四種方式,就能把我們從上述狀態(tài)中解放出來(lái),提升我們的工作效率,使我們的執(zhí)行水平有很大的提高。(聯(lián)系實(shí)際工作)1)拿不準(zhǔn)的事情,問(wèn)好再做。譬如在沒(méi)有聽(tīng)懂或沒(méi)把握時(shí)。2)第一次做的事情,想好再做。譬如在接受新的工作任務(wù)時(shí)。3)再次做的事情,固化優(yōu)化后再做。譬如在接受類似的工作任務(wù)時(shí)。固化就是總結(jié)上次做這類事情的時(shí)候,好的地方是什么,再做的時(shí)候繼續(xù)保留。優(yōu)化,就是指上次做的時(shí)候有什么缺點(diǎn)和不足,下次做的時(shí)候改進(jìn)和避免。只有這樣才能一次比一次做好,而不是低效率重復(fù)。4)多方面要求的事情,溝通協(xié)調(diào)后再做譬如這項(xiàng)工作需要跨部門(mén)協(xié)作才能完成時(shí)?！艟芙^“推、拖、空、漏”,執(zhí)行變輕松。1)絕不推諉2)絕不拖拉3)絕不空浮4)絕不遺漏,絕不忘記(細(xì)心)第二章 店長(zhǎng)的日常管理 第一節(jié) 店長(zhǎng)的工作執(zhí)行細(xì)則 當(dāng)您看到這份表格的時(shí)候,您就應(yīng)該清楚自己每天每周每月要干些什么,它是方向的指導(dǎo),同時(shí)也是工作執(zhí)行的提醒表,并引導(dǎo)你按照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)要求去做。希望它能夠幫助您提高工作效率。店長(zhǎng)的工作執(zhí)行細(xì)則表工作時(shí)間 工作事項(xiàng) 方式方法或要求日常工作 早上打卡后07:45?07:55晨會(huì) 員工到崗確認(rèn),出勤記錄。晨會(huì)結(jié)束,給收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金。早上08:00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)迎客 檢查員工儀容儀表門(mén)店衛(wèi)生環(huán)境隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況隨時(shí)掌握賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境和氛圍隨時(shí)督導(dǎo)賣場(chǎng)與員工違紀(jì)現(xiàn)象,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)糾正,考核記錄備檔隨時(shí)檢查缺貨商品及原因。檢查貨架、端架等是否補(bǔ)滿隨時(shí)檢查商品陳列來(lái)貨后合理進(jìn)行分工:清點(diǎn)、驗(yàn)收和上貨,整個(gè)過(guò)程要在不冷落顧客和保障賣場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行!跟進(jìn)當(dāng)班當(dāng)天指標(biāo)的達(dá)成情況,及時(shí)采取有效措施,激勵(lì)員工斗志有條不紊組織交接班工作事宜隨時(shí)檢查門(mén)店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作,防水防火防盜、門(mén)店財(cái)務(wù)安全管理及盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督等隨時(shí)監(jiān)控通道照明、設(shè)備設(shè)施等使用情況隨時(shí)處理顧客投訴團(tuán)隊(duì)建設(shè) 員工職業(yè)規(guī)劃 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行,結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況員工心態(tài)管理 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行,結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況員工行為管理 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行,結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況員工激勵(lì)管理 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行,結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況員工培訓(xùn)管理 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行,結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況新員工管理 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行,結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況員工流失管理 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行,結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際