【文章內(nèi)容簡介】 施客戶誠信等級分類管理辦法之后，客戶自身的誠信等級越高，個人社會信譽就越高，經(jīng)營效果也比較明顯。因此，客戶都比較關(guān)心自身的誠信等級所處的檔次，那么，客戶應(yīng)該怎樣提高自身的誠信等級呢？我們建議客戶在進行卷煙的經(jīng)營活動過程中注意以下幾點： 提升守法誠信等級就是要爭做星級客戶、五好戶。誠實守信、 規(guī)范經(jīng)營，嚴格遵守《博州卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會卷煙零售戶誠信等級管理辦法》；嚴格執(zhí)行明碼標價，自覺維護公平、合理、有序的卷煙市場價格秩序，共同努力營造一個和諧的經(jīng)營環(huán)境。正常的卷煙經(jīng)營活動中，請您嚴格遵守《博州卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會章程》及相關(guān)規(guī)定。您的日常經(jīng)營過程中，保持店面和卷煙柜臺的整潔，卷煙陳列生動，營造一個良好的卷煙經(jīng)營環(huán)境；希望您能積極地配合和支持我公司客戶經(jīng)理、專賣管理人員等有關(guān)人員的拜訪工作；盡量保持卷煙的穩(wěn)定銷售，如有任何突發(fā)事件，請您及時與我們的相關(guān)人員聯(lián)系。在您正常訂貨時間段內(nèi)，提前存好貨款，排寫好卷煙預(yù)訪訂單，以防有誤訂、漏訂的情況發(fā)生，并確保您的訂貨電話無任何故障，等待我們的訪銷電話。請您積極配合我們的專賣管理工作，舉報假、私卷煙，查實后將獲得專賣加分獎勵。積極參與協(xié)會組織的各類活動和培訓。第二節(jié) 維護合理的價格秩序——明碼標價實行卷煙明碼標價工作旨在規(guī)范卷煙零售市場，有效避免經(jīng)營者競相壓價、無序競爭，從而確保零售戶在卷煙經(jīng)營中有適當獲利空間，維護合理、合法的價格秩序，營造公平競爭的卷煙市場格局，從根本上保障零售客戶的收益。為此，請您配合我公司明碼標價工作的開展，自覺遵守明碼標價，對低價銷售的行為積極監(jiān)督、舉報。一、做好明碼標價應(yīng)注意以下幾點統(tǒng)一標價簽到位，保持柜臺整潔、卷煙陳列生動。標價簽到位主要是指使用物價部門統(tǒng)一監(jiān)制的標價簽。標價簽要與卷煙實物相對應(yīng)，并且保持清潔、完整，做到有貨有價，陳列醒目到位。整潔清爽的營業(yè)環(huán)境和商品陳列將對消費者的心理產(chǎn)生微妙的影響，無形中增加您的銷售業(yè)績。做到一口價到位。包價到位主要指參照標價簽所定價格，實際銷售的卷煙包價不低于明碼標價；一口價到位是指第一次回答消費者時的卷煙價格到位，即第一口價到位。及時增補新進牌號的標價簽。丟失一個標價簽罰一元。在自身遵守明碼標價的前提下，監(jiān)督其他卷煙經(jīng)營者的價格行為，積極舉報違反明碼標價的經(jīng)營現(xiàn)象。卷煙標價簽，標價條由公司統(tǒng)一贈送，客戶經(jīng)理協(xié)助客戶維護明碼標價。二、標價簽的維護 避免將標價簽放在潮濕的地方，以防發(fā)霉和變形。 避免標價簽受到陽光直射，以防邊角起翹、掉色。 避免標價簽濺上果汁、茶漬、油斑、墨水等污漬。 整理柜臺時，應(yīng)用干凈的干抹布擦拭標價簽，保持其干凈、整潔。 應(yīng)定期整理標價簽。如零售指導(dǎo)價有變動，應(yīng)及時調(diào)整、更換標價簽?！　〉赇伣?jīng)營工作千頭萬緒，對于經(jīng)營者來說，標價簽可能只是經(jīng)營中的一個細節(jié)，但這個細節(jié)對店鋪在顧客心目中的形象有不小的影響。用好小小的標價簽，并非經(jīng)營中的一件小事，希望廣大客戶朋友重視標價簽，做好明碼標價工作。三、違反統(tǒng)一零售價處理統(tǒng)一零售價自律監(jiān)督辦法規(guī)定： “發(fā)現(xiàn)一次不執(zhí)行卷煙統(tǒng)一零售價的，按照低價銷售卷煙成交價格50%繳納違約金，并建議博州煙草公司對其未執(zhí)行統(tǒng)一零售價的卷煙品牌進行控量15日；兩次不執(zhí)行者，按照低價銷售卷煙成交價格的100%繳納違約金，并建議博州煙草公司對同期銷量前十位卷煙品牌停止供貨30日；三次以上（含三次）者，按照低價銷售卷煙成交價格的100%繳納違約金，同時將繳納保證金的50%作為違約金予以扣除，并建議煙草公司對其所有卷煙品牌停止供貨60日，同時按照博州卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會的相關(guān)規(guī)定進行降星、降級等處理；對向無煙草專賣零售許可證者提供卷煙者，對其加重處罰，一次性按其保證金的100%繳納違約金，并建議對所有卷煙品牌停止供貨60日；銷售假冒卷煙的會員，對消費者予以100%金額賠償，從其保證金中支付。并由博州煙草專賣局專賣管理部門按規(guī)定責令其暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進行整頓，直至取消其從事煙草專賣業(yè)務(wù)的資格。第三節(jié) 電子結(jié)算—您安全結(jié)算好幫手銀行后臺扣款是公司采用的一種先進、安全的貨款結(jié)算方式，它通過零售戶向銀行交納貨款，后臺劃撥的形式，完成每一次卷煙貨款的結(jié)算。有效避免了現(xiàn)金交易的各類風險，在確保交易安全性的基礎(chǔ)上提高了交貨雙方的運作效率，從而為零售戶提供了更加優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。目前，公司分別與農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、郵政銀行簽訂協(xié)議，開通卷煙訂貨電子結(jié)算服務(wù)。一、銀行扣款注意事項：在每次電話定貨之前，請您確保自己的銀行帳戶中有足量的資金，同時務(wù)必在客戶經(jīng)理告知的具體時間之前到銀行存款，確保我公司扣款成功，順利配貨。在我公司送貨員送貨上門之后，請您當面點清貨物，收妥相應(yīng)票據(jù)，核對扣款金額，如有疑問請當場提出。此外，我們提醒您，本銀行卡除了作卷煙扣款結(jié)算之用外，您還可以視為一般銀行卡，做日常存取款、購物使用。二、電子結(jié)算銀行卡丟失怎么辦：及時向開戶行掛失，然后申請補辦。具體做法：持銀行卡、本人身份證到開戶銀行辦理原銀行卡掛失、銷戶手續(xù)，并取消原先簽訂的協(xié)議。重新開戶辦理新的銀行卡，然后與博州煙草公司及銀行重新簽訂代扣貨款協(xié)議，在您領(lǐng)取新卡之后，請及時與客戶經(jīng)理聯(lián)系，把新卡號告知客戶客戶經(jīng)理寫卡。三、更換電子結(jié)算受理銀行的手續(xù)：目前，您能在農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行和郵政銀行之間更換電子結(jié)算受理銀行。辦理步驟：（1）選擇開戶銀行卡（新開戶或原帳戶均可）；（2）通過客戶經(jīng)理，與我公司及銀行簽訂新的銀行代扣款協(xié)議；（3）攜帶商店煙草專賣零售許可證復(fù)印件，本人身份證和原來的扣款協(xié)議書到原銀行卡的開戶行，取消原代扣貨款協(xié)議。注：只有取消原協(xié)議后，新的協(xié)議書才能生效；（4）按客戶經(jīng)理與您約定的時間，向更換后的銀行卡存入貨款，更換后的銀行代扣貨款業(yè)務(wù)即可正常運行。四、銀行卡辦理程序到公司填寫辦卡資料；等待銀行通知取卡；領(lǐng)卡后與客戶經(jīng)理聯(lián)系作對應(yīng)；及時存款、訂貨。第五章 卷煙零售客戶需遵篇第一節(jié) 煙草專賣法律法規(guī)內(nèi)容摘要一、為什么要實行煙草實行專賣？答：由于煙草是一種特殊消費品，吸煙有害健康，禁煙又不現(xiàn)實，為了限制吸煙，許多國家采取“寓禁于征”的政策，對煙草及其制品課以重稅，并以此作為國家財政收入的重要來源。所以國家對煙草的生產(chǎn)和經(jīng)營進行嚴格的管理和監(jiān)督，即實行煙草專賣制度。二、銷售非法生產(chǎn)卷煙的法律責任。非法生產(chǎn)卷煙即假冒卷煙。根據(jù)《煙草專賣法實施條例》第二十七條、第四十條、第六十二條的規(guī)定，銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品的，由煙草專賣行政主管部門責令停止銷售，沒收違法所得，處以違法銷售總額20%以上50%以下的罰款，并將非法銷售的煙草專賣品公開銷毀，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。三、銷售走私卷煙的法律責任。凡正常進口的卷煙在箱包、條包和盒包上應(yīng)印有“由中國煙草總公司專賣”字樣。無上述標志的外國卷煙、出口倒流國產(chǎn)卷煙，即為走私卷煙。卷煙零售戶銷售走私卷煙的，根據(jù)國函[2000]13號文件第二條、第四條、第六條的規(guī)定，由煙草專賣主管部門予以沒收處理。四、銷售非法渠道卷煙的法律責任。銷售非法渠道卷煙是指銷售的卷煙不是從當?shù)責煵莨具M貨，而從其他渠道、方式進貨。根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第二十五條、第六十條的規(guī)定，未在當?shù)責煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進貨的，由煙草專賣行政主管部門沒收違法所得，可處以進貨總額5%以上10%以下的罰款。五、無證批發(fā)卷煙的法律責任。無證批發(fā)卷煙是指無煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證一次銷售卷煙、雪茄煙50條以上（含50條）的行為。根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》第十五條、第三十三條，《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第二十六條、第五十七條規(guī)定，無煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證經(jīng)營煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)的，由煙草專賣行政主管部門責令關(guān)閉或者停止經(jīng)營煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)，沒收違法所得，處以違法批發(fā)的煙草制品價值50%以上1倍以下的罰款。六、無證運輸煙草專賣品的法律責任。無證運輸煙草專賣品是指無煙草專賣行政主管部門簽發(fā)的準運證托運或者自運煙草專賣品的行為。異地攜帶卷煙以50條為限。根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》第三十一條、《煙草專賣法實施條例》第五十五條、第六十九條的規(guī)定，情節(jié)較輕的，處以違法運輸?shù)臒煵輰Ｙu品價值20%以上50%以下的罰款，可以并處按批發(fā)價70%強制收購；情節(jié)較重的，處以沒收違法運輸?shù)臒煵輰Ｙu品和違法所得。七、不及時辦理許可證變更、注銷手續(xù)的法律責任。根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第五十八條 違反本辦法規(guī)定，不及時辦理煙草專賣許可證變更、注銷手續(xù)的，由煙草專賣行政主管部門責令改正，拒不改正的，處以1000元以下的罰款。第五十七條 使用涂改、偽造、變造的煙草專賣許可證的，由煙草專賣行政主管部門處以1000元以下的罰款。八、 煙草專賣零售許可證停業(yè)規(guī)定。根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第五十條取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織需要停業(yè)的，應(yīng)當在停業(yè)前七日內(nèi)向發(fā)證機關(guān)提出停業(yè)申請，停業(yè)期限最長不得超過一年。停業(yè)期滿或者提前恢復(fù)營業(yè)的，持證人應(yīng)當向發(fā)證機關(guān)提出恢復(fù)營業(yè)的申請。九、取消從事煙草專賣業(yè)務(wù)資格的法律依據(jù)。煙草專賣許可證的發(fā)證機關(guān)可以定期或者不定期地對取得煙草專賣許可證的企業(yè)、個人進行檢查。經(jīng)檢查不符合《煙草專賣法》和《煙草專賣法實施條例》規(guī)定條件的，煙草專賣許可證的發(fā)證機關(guān)可以責令暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進行整頓，直至取消其從事煙草專賣業(yè)務(wù)的資格。十、公民妨礙煙草專賣檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)的，要承擔什么法律責任。煙草專賣行政主管部門有權(quán)對本法實施情況進行檢查。以暴力、威脅方法阻礙煙草專賣檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責任；拒絕煙草專賣檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)未使用暴力、威脅方法的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。十一、買到假煙怎么辦。所謂假煙，就是指假冒他人注冊商標的卷煙?！稛煵輰Ｙu法》第二十條第二款規(guī)定：禁止生產(chǎn)、銷售假冒他人注冊商標的煙草制品；《煙草專賣法實施條例》第二十七條規(guī)定：任何單位和個人不得銷售非法生產(chǎn)的煙草制品。如有違反由工商行政管理部門及煙草專賣行政管理部門責令停止侵權(quán)行為和銷售行為，可以并處罰款。因此，消費者一旦購買到假冒卷煙，可向工商行政管理部門及煙草專賣行政管理部門投訴舉報，尋求法律保護。十二、為什么不能私自種植莫合煙。根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《名晾曬煙名錄》（國煙專[2003]72號）和新疆維吾爾自治區(qū)人民政府辦公廳《轉(zhuǎn)發(fā)新疆煙草專賣局關(guān)于依法對莫合煙加強專賣管理意見的通知》（新政辦發(fā)[2003]168號）文件規(guī)定，為維護煙草市場秩序，維護國家的利益、維護消費者的利益，故未經(jīng)允許任何單位、個人不得種植莫合煙。十三、為什么不能銷售莫合煙。莫合煙，俄語稱瑪霍勒嘎，根據(jù)譯音便叫它莫合煙。這種煙多產(chǎn)自新疆，由于這種煙的加工過程極不衛(wèi)生，有的還摻和了木屑、辣椒桿、茄子桿、香料、煙桿等物，更有甚者，有的加工者為了外觀漂亮，還攙雜了有害色素氧化鐵紅、姜黃化工原料等，嚴重危害了消費者的健康。根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》及《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》《國家煙草專賣局關(guān)于公布名晾曬煙名錄的通知》的相關(guān)規(guī)定。莫合煙是國家煙草專賣管理的名晾曬煙中的一種，任何未經(jīng)行政許可，從事莫合煙的生產(chǎn)、加工、運輸、銷售的均為非法行為?！∵@些自行加工生產(chǎn)的莫合煙不但嚴重危害了消費者的健康，擾亂了卷煙市場，造成國家稅收損失，同時也給持有合法《煙草專賣零售許可證》的廣大卷煙零售戶的合法利益造成巨大損失，所以任何人不得銷售莫合煙。十四、莫合煙相關(guān)法律規(guī)定：（1）、《煙草專賣法》第七條 “本法所稱煙葉是指生產(chǎn)煙草制品所需的烤煙和名晾曬煙，名晾曬煙的名錄由國務(wù)院煙草專賣主管部門規(guī)定”（莫合煙已列入名晾曬煙名錄）之規(guī)定，莫合煙屬于煙葉，屬于煙草專賣品。私自生產(chǎn)種植莫合煙，違反了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》第十七條“國務(wù)院煙草專賣行政主管部門按照合理布局的要求，會同有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市人民政府依據(jù)國家計劃，根據(jù)良種化、區(qū)域化、規(guī)范化的原則執(zhí)行煙葉種植規(guī)劃?！保?）、依據(jù)國煙法[2000]253號文件《國家煙草專賣局關(guān)于同意將莫合煙納入專賣管理的批復(fù)》及新政辦發(fā)[2003]168號文件《新疆維吾爾自治區(qū)人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)新疆煙草專賣局關(guān)于依法對莫合煙加強專賣管理意見的通知》的內(nèi)容，必須將莫合煙納入專賣管理，才能有效維護國家利益、消費者的利益。因為非法生產(chǎn)的煙草專賣品—莫合煙焦油含量、煙堿氣含量、一氧化碳含量嚴重超標，嚴重危害消費者身體健康，影響國家財政收入。